OUICAR est une société qui propose de mettre en relation des gens qui veulent louer leur véhicule avec d’autres qui veulent louer une voiture.
Ouicar précise dans ses CGU que l’utilisation de son service est réservée:
- pour les propriétaires, aux personnes propriétaires d’un véhicule valablement assuré et autorisées à le louer, en bon état de marche, dont l’entretien préconisé par le constructeur, et le contrôle technique le cas échéant, ont été effectués et dont tous les équipements de sécurité sont présents et en parfait état ;
- pour les locataires, aux personnes âgées au minimum de 21 ans, titulaire d’un permis de conduire français, obtenu depuis plus de deux ans et titulaire d’une carte de crédit.
Il est précisé aussi que la location envisagée n’est possible que pour faire un usage privé du véhicule en France et dans les pays limitrophes uniquement. (Ne sont pas considérés comme pays limitrophes : Angleterre, Maroc, Portugal, Pays-Bas).
Beaucoup de propriétaires et même de locataires de voitures à travers Ouicar ont des problème mais à qui s’adresser alors, puisque comme tous les sites de location entre particuliers, Ouicar essaie autant que possible de n’être responsable de rien même si Ouicar récupère un paquet de sous avec ce service d’entremetteur:
» OuiCar est rémunéré lorsqu’une demande de location est confirmée entre un locataire et un propriétaire.
Le prix affiché sur la plate-forme correspond au prix total de la location, rémunération de OuiCar et assurance incluse. »
Attention tout d’abord au contrat passé entre le loueur et le propriétaire.
Ouicar met à disposition un contrat mais il ne s’agit que d’un EXEMPLE et Ouicar se désengage à l’avance de tout problème:
« OuiCar se décharge de toute responsabilité quant au modèle de contrat de location proposé, son contenu et l’utilisation qui peut en être faite, chaque location nécessitant un contrat propre adapté à la transaction. Les membres sont invités à cet égard à adapter le modèle de contrat fourni et à se faire assister par leur conseil juridique en tant que de besoin. »
En cas de problème, Ouicar ne donne que 24 heures au locataire pour faire une réclamation:
« Le locataire dispose d’un délai de 24 (vingt-quatre) heures à compter de la prise de possession du véhicule pour effectuer auprès de OuiCar une réclamation. »
En cas d’annulation de réservation, Ouicar fait le maximum … pour garder de l’argent :
« Le locataire et le propriétaire peuvent annuler une réservation à tout moment avant le début de la location. Le locataire et le propriétaire sont invités à s’informer l’un l’autre d’une annulation le plus tôt possible étant précisé que l’annulation ne pourra se faire qu’au travers du site OuiCar. En cas d’annulation par le propriétaire de la demande de réservation, peu importe le moment où cette annulation intervient que ce soit avant ou après validation de ladite demande par le propriétaire, OuiCar remboursera au locataire la totalité de la somme prélevée sur son compte.
En cas d’annulation par le locataire, la politique d’annulation est la suivante :
- Si l’annulation intervient plus de 24 (vingt-quatre) heures avant le début de la location, l’intégralité du montant de la location est reversée au locataire par OuiCar;
- Si l’annulation intervient moins de 24 (vingt-quatre) heures avant le début de la location, OuiCar conservera le coût de la première journée de location et reversera le solde au locataire. «
Notons au passage que Ouicar encaisse l’argent tout de suite, sur un « compte de cantonnement » à la Banque Populaire (mais quid d’éventuels intérêts ?).
Gros problème avec Ouicar: l’assurance !
Avec pas mal de véhicules qui ne sont pas garantis et des franchises de responsabilité civile de 500 euros et de 800 euros (majorée à 3000 euros en cas de vol) pour incendie, vol et surtout dommages occasionnés au véhicule.
En clair, si on vous rend votre voiture avec un bobo, en dessous de 800 euros de réparation, l’assurance de Ouicar, que vous payez, ne sert à rien du tout.
Les CGU de Ouicar préviennent:
» L’assurance voiture est automatiquement incluse lors de la location, sans aucune formalité à accomplir. Elle est incluse dans la somme payée en ligne par le locataire et fait bénéficier le véhicule d’une assurance « tous risques » pour la durée de la location.
Le membre locataire est garanti :
- Au titre de la responsabilité civile de la façon suivante :
- Dommages corporels : illimités.
- Dommages matériels : 100 millions d’euros.
- Franchise de 500 euros.
- Au titre de l’incendie, du vol et des dommages occasionnés au véhicule :
- La garantie est plafonnée à 50 000 euros
- Franchise de 800 euros (majorée à 3000 euros en cas de vol)
La garantie ne joue que pour des déplacements en France métropolitaine et dans les pays frontaliers.
L’assurance exclut les garanties suivantes : le bris de glace, les dégâts occasionnés aux parties hautes du véhicule loué résultant du non-respect de la limite de gabarit et/ou d’une mauvaise appréciation d’un passage, la protection juridique, l’indemnisation, les aménagements, les accessoires, les bagages, la marchandise, l’immobilisation, les pertes financières.
Sont garantis les véhicules, valablement assurés par leur propriétaire, de moins de 3 tonnes 5.
Les véhicules loués d’au maximum 10 (dix) ans et dont le poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur à 3 tonnes 5 bénéficient également automatiquement d’une assistance 0 kilomètre.
Sont exclus de la garantie les véhicules suivants :
- de sport et de luxe d’une valeur supérieur à 50.000 (cinquante mille) Euros.
- utilitaire, fourgon, camionnette de plus de 3,5 Tonnes.
- camping-cars.
- deux roues.
- dont la puissance fiscale dépasse 14 cv.
- de plus de 3T5.
- ne bénéficiant pas d’un contrat d’assurance annuel en dehors de l’assurance proposée par OuiCar.
- de plus de 9 places.
- mis en location par des professionnels.
- destinés au transport public de marchandises ou de voyageurs.
- sous-loués par le locataire.«
Pour contrebalancer, Ouicar oblige le locataire à remettre au propriétaire du véhicule un chèque de caution de 800 euros « au moment de la signature du contrat de location du véhicule. Le locataire doit être le titulaire du compte bancaire : le chèque émis doit donc être à son nom et comporter ses coordonnées.
En cas de sinistre occasionné par le locataire ou par le second conducteur éventuel, le propriétaire est autorisé à encaisser le chèque remis au titre de la franchise, à charge pour lui de procéder au remboursement ou d’obtenir le supplément dû au titre de la différence éventuelle entre la somme devant être réglée et le montant du chèque remis. »
Toujours à propos de la loi, les nouveaux délais de rétractation de la loi Hamon ne sont pas à jour sur Ouicar au 11 novembre 2014:
Bon, passons maintenant au sujet principal de notre post, le contact service clients de Ouicar.
Ouicar propose un contact par formulaire sur http://www.ouicar.fr/info/contact
Mais on peut aussi facilement trouver un numéro de téléphone pour Ouicar qui fait partie de Zilok.
La société est domiciliée:
22, rue du sentier 75002 Paris
avec comme téléphone , qui peut servir de téléphone service client quand on n’est pas content (car les sociétés comme Zilok ou Ouicar n’ont pas beaucoup de personnel): +33 1 53 40 80 82
Les pages jaunes donnent aussi pour le service clients de Ouicar le numéro de téléphone: 01 53 40 95 35
Au niveau des responsables, on trouve Marion Carrette, dont un bureau est aussi situé au 9 rue Beaurepaire, 75010 Paris où l’on retrouve le numéro de téléphone +33 1 53 40 80 82
Une petite recherche sur le net fait facilement trouver son mail: marion@ouicar.fr donc visiblement les mails des gens de ouicar sont de type prenom@ouicar.fr mais avec le mail de la boss, on a l’essentiel pour se plaindre quand on a un problème avec Ouicar non ? 😉
Sinon, Ouicar surveille beaucoup le net donc n’hésitez pas à raconter vos mésaventures avec ouicar ci-après et nul doute que pour éviter la mauvaise publicité, ils vous rembourseront ou réparerons votre préjudice !