FRAM est l »une des sociétés de voyages les plus connues et comme toute agence de voyages, savoir contacter son service clients est essentiel car il y a souvent des problèmes.
Comment contacter le service client de Fram ?
Contact service clients FRAM par téléphone : 0826 463 727 (0.15 euros/minute)
Par téléphone, le service client FRAM est disponible de 9h à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9 h à 18 h 30 avec ce jour là peu de disponibilité.
Contact service clients FRAM par courrier :
– à la direction de FRAM via l’adresse postale suivante:
1 rue Lapeyrouse BP 30828 31008 Toulouse Cedex 6
– à l’agence FRAM par laquelle on est passé.
(Attention à la « règle » qui veut que les observations concernant le déroulement d’un voyage doivent être transmises dans les 30 jours après le retour, par courrier recommandé avec avis de réception, avec les éventuels justificatifs )
Si vous souhaitez contacter le service client FRAM pour une annulation ou modification de voyage ou une demande de remboursement, cela doit se faire auprès de l’agence FRAM qui a vendu le voyage.
FRAM retient 30 euros par personne si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu + de 30 jours avant le départ, 25% du prix du voyage si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 30 et 21 jours avant le départ, 50% du prix si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 20 et 8 jours avant le départ, 75% du prix si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 7 jours et 2 jours avant le départ, 90% du montant du voyage si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu la veille du voyage.
Sur Internet, tout ce qui concerne FRAM se trouve sur le site www.fram.fr avec notamment les liens vers les agences FRAM.
Dimanche le 09 octobre 2022
FRAM (MR. LE DIRECTEUR)
GRAND TOUR DE GRECE
Du 1 au 8 octobre 2022.
Je vous écris au sujet du voyage réalisé par les soins de FRAM.
En ce qui concerne le chauffeur toutes les félicitations
: pour sa conduite, sa patience et sa gentillesse
Pour notre guide (DORA) qui estimait que son travail se limitait à l’architecture. Inutile de lui demander le moindre service y compris pour les personnes âgées qui ne savaient pas faire leur bordereau de retour pour le vol : sa réponse ce n’est pas mon travail.
Donc beaucoup de difficultés sans la présence du service FRAM à l’aéroport, le personnel ne parle pas (ou ne veut pas faire un effort pour parler) français.
Certains hôtels n’étaient pas à la hauteur de ce que nous attendions souvent
: sanitaires très petits, nourriture banale et pas assez diversifiée
: pas de poisson et très peu de viande mais : de la tomate matin, midi et soir.
: manque de dessert quelque que fois.
Les tavernes typiques étaient le plus souvent mentionnées des usines à touristes avec 4 à 5 autocars qui débarquent en même temps.
Les serveurs étaient en panique et peu aimables (on les comprend).
L’expresso de très mauvaise qualité facturé à 3,50 euros
Les repas par contre, n’ont pas dû vous couter trop cher.
Bon nombre d’entre nous ont essayé de contacter le fameux représentant FRAM à plusieurs reprises dans la journée mais cela doit être une farce, car personne n’a eu de réponse, il est aux numéros absents où en vacances…… En tout cas nous l’avions surnommé « l’homme invisible et introuvable ».
Quant à VOLOTEA : No comment, vous ne pouvez pas trouver plus mauvais.
Seul votre catalogue est resté sur papier glacé bravo oh oh.
Nous sommes donc très déçus, clients depuis très longtemps, nous nous sommes demandés où est passé votre professionnalisme et votre sérieux.
séjour à l hôtel framissima riu de dubai hôtel très bien et séjour parfait sauf que votre brochure indique un club avec animateur fram qui n’existe pas
donc pas d’animation fram , pas de pot de bienvenue et pas remise sur les excursions achetées
cela frise la mauvaise foi et la publicité mensongère
merci de votre réponse rapide
bonjour,
mon sejour a Rhodes club nautica Blue a la date du 26 juin au 11 juillet a ete ecourté
de 2 jours du a la greve de Transavia , on m a diriger vers une autre compagnie de vol depart le 28 juin depart de Paris -CDG au lieu de Paris -Orly , cela a engendré des frais de taxi de 148 euros ,
l agenge devait me faire un remboursement des 2 anuités manquants , a ce jour du18/09/2022
malgrés X mails envoyés a l agence je n ai toujours rien reçu au bout de 2 mois .
j espére que le neccessaire va etre fait rapidement.
cordialelement.
Séjour du 22 au 29/06/2022 Hotel Globales Maioris 4 étoiles Baléares.
;Transfert ,Accueil, Propreté de l’Hotel : Correcte
Service de minibus pour la plage avec réservation ,places limités et seulement 2 créneaux horaires imposés et de courte durée .
Piscine trop petite par rapport au nombre de vacanciers ( impossible de nager) de plus à 18h45 on vous demande de sortir de l’eau .
La restauration , manque de personnel ,attente avant de pouvoir trouver une table libre et débarrassée ,repas très peu variés .
Animation seulement de ( 22h15 à 23h15 ) quand tout va bien, par contre Bingo tous les soirs de 21h à 22h .Très peu de jeux et pas de spectacles organisés et présentés par les animateurs (seulement 2 à 3 animateurs ) Scéne de spectacle se trouvant dans la meme salle que le bar ( très bruyant ,mauvaise sono, visibilité très réduite (Poteaux ) et scéne dans un angle
,Choix de boissons très restreint exemple : rhum gratuit Mojito payant !
Prestations pour un 4 étoiles All inclusive ne correspondant pas au descriptif ( seulement 2 étoiles) .Séjour dénué de chaleur et de convivialité, nous n’avons pas retrouvé ni l’ambiance ni l’esprit FRAM
Exemple, nous avons passé 2 soirées à l’hôtel Delta à coté du notre super animation et ambiance de qualité digne d’un 4 étoiles .
A ce jour nous n’avons toujours pas reçu de réponse à nos courriers en recommandé avec AR , et nous sommes comme beaucoup de personnes dans l’impossibilité d’accéder au questionnaire de satisfaction……
.En espérant que notre mécontentement sois pris en considération nous sommes dans l’attente d’une réponse et d’un geste commercial de FRAM.
Salutations
Bonjour. Nous avons commandé un voyage en Sicile du 15 au 22 juillet. Cette commande n’est pas consultable en ligne… Pouvez-vous m’en communiquer la raison ? D’autre part, quand serons-nous en possession des renseignements concernant le vol, les horaires, la compagnie et autres détails significatifs ?
Bonjour,
J’ai réservé un séjour à l’hôtel Cathrin sur l’île de Rhodes du 15 au 22 mai 2022. Le vol de départ avait du retard passe encore, mais la compagnie aérienne indiquée n’était pas celle qui a affrété le vol, compagnie bulgare qui parlait ni français ni anglais. Arrivée à l »aéroport à 2 heures du matin, le personnel FRAM nous a envoyé balader vers les bus (aucune amabilité). Au retour, nous avons dû attendre plus de 2 heures que la compagnie aérienne confirme qu’elle puisse payer le kéroséne (une honte pour FRAM) L’hôtel soit disant 4 étoiles, laisse a désirer, l’animation absente (animateurs présents mais se pré occupe plus de son bronzage que des clients aucun contact…) les repas, une honte pas de goût, trop cuit, la viande désséchée et les fruits du surgelé. Le ménage, draps pas changés, serviettes de toilettes non remplacées. Quant au représentant FRAM que dire si ce n’est qu’il n’a pas fait son travail, le jour de la réunion d’information nous a dit clairement qu’il n’y avait pas d’excursions (toutes déjà pleines), traite les clients d’idiots (j’en fait partie), impossible de le trouver lors de ses heures de présences car Mr dîne au restaurant et dit clairement qu’on le dérange quand on va lui poser une question. FRAM n’est plus ce qu’il était. Dorénavant je passerai par un autre groupe
Encore pour le séjour hôtel blue sea LagosDe cesar ( Tenerife )
Je suis très déçue de Fram et de mon séjour , je vais bien le dire autour de moi , car je vois sur ce forum , il y a beaucoup de personnes déçus de FRAM
Ça sera donc la première et la dernière fois
Adios
Vous m’avez vendu une prestation 7j/6 nuit à l’hôtel bleu Sea Lagos de cesar à Puerto Santiago ( Tenerife) 4*
Je tiens à vous préciser que l’hôtel mérite à peine 2*
Je pense que vos équipes ne vérifient ce genre de prestation
Je n’insiste pas sur le mobilier , ni les programmes télé
Ni sur la qualité des draps et des produits pour la salle de bain ( juste une savonnette , gel douche non identifiable ( impossible de voir la composition )
Aucune indication en langue française
Petit dej : réchauffé de la veille
Pas le droit aux jus synthétiques le matin
Des oranges ( pas de très bon qualité , pas justeuses ) coupés en deux , mais aucun instrument pour faire un jus
Fruits secs ( pruneaux et raisins secs ) : très secs immangeables
Dîner : les même légumes mal préparés et mal cuits pendant 6 dîners
Jus synthétiques
Fruits : que bananes et pommes
Aucun repas spécial
Fermeture de la piscine à 18h
Prestations présentés par la représentante de Fram( enveloppe laissé à l’accueil ) : déception pour l’inscription sortie en mer : trop de monde sur le bateau , guide limité ( on a rien entendu ) , le repas de très mauvaise qualité , pas de choix , dessert encore des bananes ( mauvaise qualité )
Déception totale pour ce voyage
Impossible de telecharger le formulaire de satisfaction pour donner mon avis , votre site ne fonctionne pas ou bien c’est exprès ???
bizzare meme les commentaires disparraissent tout de suite MR LE DIRECTEUR FRAM OU ADJOINT SUITE SEJOUR MARRAKECH AVEC VOTRE TO NOUS AVONSEXPEDIER UN COURRIER ENRC AC SERVICECLIENTS TOULOUSE POUR SIGNALER LES DEBOIRES RECUS PENDANT NOTRE SEJOUR JUSTE UNE INFO CETTE ECHAPEE MAROCAINE DONT JE SUIS NE NOUS FETIONS NB ANNNES DE MARIAGE QUELLE DECEPTION MEME LA DIRECTION DERUI LA PALMERAIE ENFIAT ENSORTE QUE TOUT SE DEROULE TRES BIEN HOTEL EXTRA LETTER ENVOYEE DIRECTION ATTENDONS REPONSE CREDIBLE MERCIMMMMLAGATTUTA FR JP
bonjour suite letrre recommandee le 0805/2022 a MR LE RESPONSABLE SERVICES CLIENTS 31000TOULOUSE et apres reception de cette lettre toujours pas de reponse merci de nous repondre tres rapidement
Bonjour, séjour au royal karthago a Djerba du 10 au 17 avril 2022. Arrivée le soir 23h nous avons du attendre 3/4 avant d’avoir enfin les clés de notre chambre. pas très grave mais avec la fatigue c’est long! Le lendemain rdv avec FAHD le chef équipe Fram qui nous a fait un topo sur toutes les sorties payantes mais rien sur les animations ou l’hôtel! pas sympa du tout, s’énerve quand un portable sonne, demande a des jeunes s’ils veulent sortir de la pièce car distraits. Animateurs qui disent a peine bonjour, a aucun moment un petit mot sur notre séjour, quand nous remplissons le questionnaire sur notre satisfaction a la fin du séjour, Fahd est présent, a coté de son collègue rivé sur son portable, et n’a même pas levé les yeux pour nous saluer!! personne lors de notre départ!! (on a pas vécu ca avec les autres animateurs en Turquie et aux canaries! heureusement)sortie proposée dans brochure Midoun sortie proposée a l’hôtel :ramasser les déchets autour de l’hôtel!! C’est grave! Animations marquées sur tableau a moitié effacées (pas de programme sur papier) et pétanque il n’y avait que des vacanciers! ils sont ou les animateurs??? Plus de serviette de plage on doit repasser, notre chambre sympa , celle d’un couple de vacanciers dégoutés sale et draps aussi et nous dise que malgré le ménage de nouveau toujours sale, la dame en pleure et ils seront relogés (super Fram a réagit) a l’hôtel Holiday ou tout est parfait , piscine extérieure sale pas nettoyée, semaine avec mauvais temps pas d’animations pour combler, plage sale pleine d’algues, les soirées que des danses pratiquement… Nous sommes très déçus de Fram et de notre séjour qui ressemble en rien a celui indiqué sur la brochure… Heureusement la cure Thalasso était a la hauteur…Nous ne savons pas si nous repartirons avec Fram un jour…Et nous sommes pas les seuls a éprouver cela dans cet hôtel, nos collègues de pétanque étaient aussi déçus pour les mêmes raisons…
Vous nous avez vendu une prestation pour un séjour de 7 nuits à L’hôtel WHALA BOCACHICA 4*, aucun argument nous a été précisé pendant la proposition du projet par votre agent au téléphone, situation de l’hôtel, dans une ville « BocaChica » qui est reconnue par une insécurité avéré par votre représentant sur place, classement de l’hôtel ramenée à 3* et je vous confirme que 3* c’est bien payé. Sur place, nous avons rencontré beaucoup de désagréments qui ne nous ont pas permis de profiter pleinement de ce séjour :
La chambre :
Mobilier en bois complètement râpé et les tiroirs déraillent à chaque utilisation.3 cintres pour 2 personnes… La propreté est douteuse.
Le système d’ouverture de porte ne fonctionnait pas tous les jours. Une fois, nous avons trouvé la porte ouverte à notre retour de la plage ???
Salle de bains :
A notre arrivée, pas de tapis de bains. Dans la baignoire, le robinet d’eau froide nous restait dans la main… il y avait un écoulement d’eau permanent. La baignoire était complètement écaillée avec des taches brunes douteuses.. rouille…le rideau en plastique avait plus de trous que d’anneaux disponibles pour l’accrocher. La robinetterie de la vasque était encrassée et il n’y avait pas de bonde. Fuite d’eau en dessous de la cuve des WC que nous avons signalée (elle n’a pas été réparée, pendant notre séjour), Intervention du service pour le remplacement des robinets après notre signalement à la réception
De nombreux détritus sur l’ensemble des extérieurs de l’hôtel…. Gobelets plastiques barquettes de frites… les transats sur la plage étaient en très mauvais état (toile déchirée et armature cassée)
– Services :
Pas de tapis de bains fournis au début du séjour, serviettes de bains pas régulièrement renouvelées, la restauration très industrialisée surtout pour les desserts , pratiquement pas de fruits ou très peu, le vin imbuvable, problème d’organisation pour le buffet qui génère une file d’attente, manque couverts , verres au moment de se mettre à table, etc…
– prestation, le contact sur place de votre partenaire « Meeting » n’a pas été présent pendant notre séjour, les excursions proposées par votre partenaire « Meeting » étaient plus chères que les autres, l’animation n’était pas francophone et surtout orientée pour les locaux aucune recherche de leur part pour nous associer aux animations
Conclusion : je pense que je ne m’adresserai plus à FRAM pour la réalisation de mes projets de voyages car je n’ai que des déceptions en découvrant que le séjour proposé ne correspond pas à ce que vous m’avez vendu et il n’y a pas de votre part une transparence de l’état et du fonctionnement de vos séjours . D’autre part, le coût est plus élevé que vos concurrents (nous avons fait la comparaison avec d’autres français pendant ce séjour) Ce séjour ne valait la moitié du prix payé ! Cet hôtel ne devrait pas figurer au catalogue de FRAM
Bonjour j’ai réservé un voyage au mois de juin j’ai pris le supplément valise j’aimerai savoir si la valise cabine est en supplément ou si c’est inclus dans le forfait Cordialement
JE SOUHAITE UN DEVIS .;FRAMISSIMA BIJELA PARK MONTENEGRO du 31/08 /2022 au 7/09 départ BORDEAUX pour un couple de seniors + 1 SENIOR ‘( chambre individuelle) en tout inclus
je suis sociétaire maaf et bénéficie d’une remise de 9% ?
bonjour;
je me permets de vous contacter suite a une annulation suite au covid en date du 22/03/2020.
j’aimerai savoir quand vous conter me rembourser ref client T08000009769 .
Bonjour,
Je ne trouve aucune proposition de séjour à l ‘hôtel Palm Beach au Sénégal pour les mois à venir
Voudriez vous me préciser les séjours prévus.
Avec mes remerciements
Cordialement
bonjours j’aimerai savoir quand vous conter me rembourser le bon A-valoir N 7501983 espagne canaries date démission 24/04/2020 valeur 1756.03
j’ai réservé un vol pour MALTE avec AIR MALTA (aller/retour). J’ai payé 94 euros pour une valise en soute. Pouvez vous me dire si c’est pour une personne ou pour deux personnes.
Merci
M.CLAUDE
Bonjour,
nous vous exprimons notre mécontentement de l’équipe Fram du Grand hôtel Neum en Bosnie dont le responsable s’appelle Edouard.
A notre arrivée tardive, nous avons juste eu comme explication la desserte des ascenseurs et l’étage de notre chambre et puis rien par la suite.
De plus un incendie s’est déclaré au spa de l’hôtel pendant notre séjour , se trouvant à côté de notre chambre n°326.
Nous sommes stupéfait qu’aucune issue de secours n’était précisée et qu’aucune alarme n’ait retenti.
Pas d’ accompagnement ni d’attention pour regagner notre chambre n’a été réalisé après ce sinistre, sachant qu’une odeur de fumée était présente.
Aucun membre de l’équipe Fram ne s’est inquiété du groupe des Français.
Lorsque le lendemain, nous avons exprimé notre désagrément auprès d’Edouard en souhaitant une proposition de changement de chambre, celui ci nous a répondu qu’aucun privilège ne pouvait nous être accordés par rapport aux autres vacanciers.
bonjour,
je me permets de vous contacter suite a une annulation suite au covid en date du 25/03/2020, dans les 30 jours suivant l’ordonnance de l’état je n’ai jamais eu de prpopositions de la part de la fram ni autres choses mais par contre une ordonnance pour un éventuel remboursement 3 mois après ce qui m’amène en décembre 2021, est ce l’égal, je suis d’accord suivant le règlement mais pas une ordonnance 3 mois après, l’agence de bordeaux s’en lave les mains et surtout ne pas les déranger, je me suis fais insulter par une employée au téléphone, tout ce que je demande juste une remboursement mais à compter de la date de mon voyage