Le médiateur des communications électroniques ou médiateur telecom a pour but de renseigner, notamment si on est en litige avec un opérateur de téléphone fixe, mobile ou d’Internet.
Le site du médiateur des telecoms propose sur son site (voir ci-dessous) un formulaire pour faire une réclamation et obtenir gratuitement une réponse, dans un délai en général inférieur à 2 mois.
Avant de contacter le médiateur des telecoms, il faut avoir contacter le service client de l’opérateur avec qui on a un problème et soit ne pas avoir de réponse soit ne pas avoir de réponse satisfaisante.
Sur le site du médiateur des opérateurs téléphoniques, on peut donc trouver sur https://www.mediation-telecom.org/quizz un formulaire pour exprimer son problème.
Le formulaire de contact avec le médiateur des opérateurs téléphoniques peut être envoyé par le site du médiateur ou par courrier à:
Médiateur des communications électroniques
Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE)
C.S 30342
94257 Gentilly Cedex
Si la réclamation est recevable vous validez votre dossier et recevrez une confirmation par courrier postal ou électronique.
Le Médiateur contacte l’opérateur téléphonique pour connaître sa position. Il instruit votre dossier en toute impartialité et peut faire appel à des experts indépendants choisis librement si nécessaire. Dans un délai de 3 mois, le Médiateur fait connaître son avis aux 2 parties.
Si la réclamation n’est pas recevable : le Médiateur en fait connaître les raisons et il faut recommencer le dossier.
Voir aussi les coordonnées des associations de consommateurs des télécoms.
Bonjour j ai écrit au Mediateur pour un litige sérieux avec sfr à l adresse indiquée ci dessus en recommandée l a lettre m est revenue me disant que cette adresse n existait pas j avais envoyé toutes les pièces justificatives ce que je ne sais pas faire par internet pouvez vous me donner la bonne adresse merci
Adresse mise à jour MAIS de tt façons, vous devez constituer votre dossier sur https://www.mediation-telecom.org/quizz
Bonjours, il s’avère que j’ai un énorme handicap à vous joindre et ce n’est pas d’aujourd’hui, j’ai depuis le 06 Décembre 2020 date du prélèvement de la somme de 209 € par Free pour un achat qui n’a pas honoré suite à un disfonctionnement chez Free et à ce jour 01/Mars /2024 toujours pas résolu au départ, j’ai multiplier les appels téléphoniques , j’ai envoyés plusieurs courriers avec accusé de réceptions avec les justificatif de ma bonne foi, le dernier courrier date du /11/12/2023 /le premier date du 10/11/2021 , j’ai toujours en ma possessions les justificatifs (mes connaissances des multimédia est celle d’un novice)Merci pour votre compréhensions , Bonne journée , Mes Courtoises Salutations
Dossier23.5350
Bonjour Messieurs,
Pourriez vous m’informer de la progression de ce dossier suite à votre courrier du 06 juillet 2023.
Une réponse sur votre site (sur lequel j’ai un compte) est suffisante pour moi.
je voudrais contacter le mediateur de la télephonie par e mail
merci d avance
je veux contacter le médiateur des communication car mon dossier a était instruit par la médiatrice Mme Valérie Alvarez dossier . Mais le professionnel n’a pas respecté ses engagements et c’est même pire je ne peux plus envoyer de SMS en attente de vous lire
Bouygues me facture une box qui n’existe pas depuis 1 an et demi? Malgré mes nombreux appels plus un recommandé avec AR , l’opérateur ne fait rien de concret. Suite à cette inaction, Je viens également d’adresser un courrier au tribunal de commerce pour déposer une plainte commerciale sur les conseils de mon commissariat de police. Je cherche les coordonnées du médiateur de Bouygues.
Bonjour,
Comment peut-on répondre à la proposition formulée par la médiatrice des communications électroniques autrement que par courrier postal ?
Bonjour,
Je viens de recevoir une réponse de Mme la Médiatrice des Communications Electroniques.
Elle me propose une nouvelle saisine, car je pense m’être mal exprimée et mon dossier est revevable. Pourrait-on m’indiquer s’il existe un contact mail, plutôt qu’un envoi courrier papier postal lourd et long peut-être à traiter.
Merci pour la reponse.
Cordialement.
L’adresse du formulaire de saisine du médiateur des communications électroniques est donnée dans l’article
Avez-vous essayé sur un autre ordinateur ?
Je ne sais pas comment m’y prendre pour résilier mon abonnement chez red by sfr les lettres envoyées en recommandé me sont retournées , faut-il arrêter de payer et arriver aux poursuites, au alors que je retourne tout le courrier avec la mention inconnu a cette adresse , puis que c’est ce qu’ils font . pour avoir une réponse de la part de red .
C’est triste et pas encouragent de faire n’importe quoi avec les lois admises par le gouvernement français comme créer une société sans adresse postale et en plus qui refuse de répondre au téléphone , la seule fois que je les ai eus au bout du fil la téléphoniste ne comprennait pas très biem le français , au alors elle n’avez pas d’intérêts à comprendre . Je vous signale que je paie l’abonnement que n’a jamais fonctionné je n’ai pas fait un seule coup de fil avec cette ligne
Envoyez votre résiliation par recommandé et en même temps mettez les prélèvements SFR sur liste noire SEPA (https://www.credit-et-banque.com/listes-noires-et-blanches-du-sepa/ ). SFR ne pourra plus prélever.
Bonsoir,
Mon litige avec Numéricâble a été déclaré recevable le 26/12/2014 et est instruit chez le médiateur depuis cette date. Je n’ai reçu aucune réponse soit du médiateur ou de Numéricâble à ce jour soit depuis 5 mois. La seule réponse que j’ai pu avoir en 02/15 et 03/15 est que mon dossier demande une étude complémentaire sans me donner aucun détail.
Je commence à m’impatienter vu le délai de réponse bien qu’il ne soit pas aisé de solder des litiges.
Cordialement
C’est en effet un trop long délai. Avez-vous recontacté le médiateur pour demander des nouvelles ?
bonjours je recherche à contacter Bouygues télécom pour pouvoir régler ma facture ou mes factures impayées je fais le 1064 et à chaque fois il me demande mon numero ou cle ; je ne suis plus avec cet opérateur ; mon dossier de preventel est le suivant 888 814 merci d’avance
Envoyez une lettre recommandée à Bouygues Telecom https://contact-service-clients.com/service-clients-des-operateurs-mobiles/
Monsieur,
Après de nombreuses réclamations faires auprès des services clients, techniques et consommateurs d’Orange mobiles, concernant une impossibilité d’utiliser les fonctionalutés de mon mobile à cause de problèmes techniques récurrents depuis le début de l’année, je n’ai jamais pu obtenir d’aide du service technique, je n’ai jamais été contacté par le service expert, et pire je n’ai jamais été recontacté par les services clients et réclamations d’Orange!
Devant un tel mépris, je me suis adressé didrectement au service SAV en agence Orange qui a constaté les problèmes mais qui lui aussi a été incapable d’identifier le problème technique et qui a contacté directement le service tyechnique..
Et là, aussi surprenant qu’inadmissible, le service technique a envoyé « ballader » le SAV et depuis, je reste dans l’attente!
Devant ce comportement malpoli et écoeurant d’Orange qui continuait cependant à prélever le montant de mes factures, j’y ai fait opposition en le notifiant au service clients et en les prévenant que j’allais intenter une action en vous contactant.
Et bien Orange m’a placé en ligne restreinte et là, je conteste.
Dès lors, devant une attitude aussi déplacée d’Orange qui a volontairement méprisé mes demandes de résolution aux problèmes, et qui s’est outrageusement payé ma tête en ne réagissant pas tout en continuant de procéder aux prélèvement de mes factures, je demande votre intervention au plus vite pour obliger Orange à répondre aux problèmes techniques que je rencontre depuis presque 6 mois, je demande le rétablisement de ma ligne sans délai, et je demande àau titre de malhonnêteté de cet opérateur, le remboursement intégral de mes factures en espèces et pas en avoir, ainsi que des dommages et intérêts conséquents, au vu des 6 mois écoulés pendant lesquels Orange m’a sciemment négligé.
j’estime que c’est la moindre des choses et sans exagération de ma part.
Comptant sur votre attention,
Respectueusement,
Vos demandes auprès d’Orange doivent être adressées en premier lieu au service commercial d’Orange; si celui-ci ne répond pas ou ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au médiateur.
monsieur madame
par la presente je vous fais part des faits. Mes parents âgés de 86 et 90 ans ont résilié leur abonnement de bouygues au niveau de leur box et nous nous voyons sans arrêt refuser le renvoie du matériel lorsqu’on leur téléphone . Aujourd’hui mes parents sont mis en injonction de payer ils sont très apeurés par ce qui arrive. la somme s’élève a 178,12€ et est demandée par un huissier je vous donne ci joint les reférences du dossier:208 9064875/SR AM
créancier: 952522 BOUYGUES TELECOM ref client 326214 0489854
la dernière lettre de recouvrement date du 26 Fevrier 2013.
je vous laisse voir avec cet opérateur pour que mes parents évitent de payer cette somme et quel sont les mesures a tenir dans un tel cas. veuillez Monsieur Madame agréer mes sincères salutations.
Si l’abonnement à Bouygues est résilié, alors normalement Bouygues a du envoyer à vos parents ce qu’il faut faire pour rendre la box. Vous pouvez la rendre dans un magasin Bouygues ou l’envoyer au siège sociale de Bouygues en recommandé comme ça, avec l’accusé de réception vous n’aurez aucun ennui.
Un huissier ne peut intervenir qu’après une décision de justice donc ne vous laissez pas impressionner
On ne peut pas faire confiance aux personnes qui nous renseignent
au téléphone. Personnel incompétent. De ce fait, on se fait bien
avoir.