Il semblerait que le service client de Canal + va bientôt être délocalisé au Maroc selon le magazine spécialisé « en contact ».
Les représentants du personnel de Canal + se demandent en effet si une grande délocalisation n’est pas en train d’avoir lieu avec notamment celle du service client de Canal +.
Les syndicalistes de la chaine ont posé la question à Jean-François Dubos, président du directoire de Vivendi, maison mère de Canal + qui a répondu officiellement que les habituels prestataires de Canal + ( Acticall, Intelcia,ou Call Expert…) avaient commencé à former des équipes au Maroc pour gérer les appels au service client le soir et le week-end.
La direction de Canal + indique qu’il s’agit d’un test mais les syndicats pensent qu’on ne lance pas autant d’expériences si on n’a pas l’intention de délocaliser tout le service clients.
Le directeur des services clients de Canal +, Olivier le Gallo a confirmé que « les prestataires avec lesquels nous travaillons depuis longtemps vont tester une activité au Maroc pour améliorer ’accessibilité les soirs et week-ends ».
Olivier le Gallo soutient que le service client de Canal + continue d’être basé sur 2 centres de relation clients internes (500 collaborateurs Canal+ à Rennes et Saint Denis) pour gérer l’ensemble des problèmes clients, ce qui nécessite une grande expertise dans 20% des cas.
On se doute bien que l’ensemble des mails traités et envoyés par le service client de Canal + est déjà sous-traité à l’étranger puisque le mail fut la première pratique que les sous-traitants externalisés à l’étranger proposèrent, notamment à Vivendi.
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous avons un problème avec le décodeur que avons reçu le 3 avril 2021. Impossible de le fermer avec la télécommande et donc impossible d’accéder à CANAL; Ce midi, j’ai eu un monsieur qui m’a fait refaire tout ce que j’avais déjà exécuté la veille, il devait me rappeler , bientôt 18 heures, et RIEN ne se passe. Probablement que cela va encore durer longtemps puisque maintenant les intervenants proviennent du MAROC !!