On peut faire une réclamation à la Poste si on a envoyé une lettre qui n’est pas arrivée à son destinataire. On peut se plaindre à un bureau de poste physique mais aussi en ligne via le site spécifique des réclamations à la Poste (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier ) .
L’une des options du formulaire de réclamation de la Poste est spécifique pour un courrier envoyé et non reçu par le destinataire:
Ceci se passe sur https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso
Attention à bien choisir « courrier non suivi » (sauf si c’est le cas et en sachant que de toutes façons, même en courrier suivi, la « qualité » de La Poste ne change rien)
La réclamation d’un courrier envoyé non reçu par son destinataire concerne toutes les sortes de courriers de la Poste, Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc..
En dessous, on peut indiquer le motif de la réclamation (état du courrier, conditions de distribution « situation du courrier » douanes):
Le mot « situation » est utilisé par la Poste dans les cas où vous attendez votre courrier depuis 15 jours ou +
A noter que le motif change selon que l’on est expéditeur (motifs ci-dessous) ou destinataire (ci-dessus):
Ensuite, il y a aussi un sous-menu, par exemple pour « situation », la Poste n,ous demande comme à des neuneus ce qui est arrivé:
Ensuite on indique le type de courrier concerné puis la date d’envoi et le localité d’envoi du courrier disparu.
Ensuite, et sans respecter le RGPD, la Poste demande les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire de la lettre et vous assure que quelque chose se fera :-))
Une fois ces informations fournies, la Poste indique créer un dossier et envoyer un suivi .. par mail:
vous avez pris contact avec notre Service Clients afin de nous faire part de remarques quant à la qualité de nos prestations.
Nous avons bien pris en compte votre demande et avons immédiatement interrogé les services concernés. Nous nous engageons de ce fait à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons obtenues avant le xxxxxx. Ayant à cœur de conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée. Cordialement, |
Votre Service Clients Courrier
J’ai posté une lettre le 19/12/2023 en lettre suivie avec un chèque postal de 120€ à l’intérieur.
Le lettre suivie est indiquée comme étant distribuée le jeudi 21 décembre et déposée dans la boite à lettres de la destinatrice qui ne l’a pas reçue.
Cette situation devient vraiment inquiétante. Qu’est devenu ma lettre… ? Acte indélicat… ? Les affranchissements sont de plus en plus chers et les courriers disparaissent régulièrement. Que fait La Poste ? Faudra-t-il que je paie une nouvelle fois pour faire opposition à mon chèque CCP ? J’attends des réponses. Merci.
J’ai envoyé le 06/10/2023, 12 cartes postales depuis Venise (même boite au même endroit) et 5 cartes sur les 12 sont arrivées.
1 carte sur 3 arrivée à Mandelieu la Napoule 06210
2 cartes sur 4 arrivées à Pompey 54340
1 carte sur 2 arrivée à Frouard 54390
0 carte sur 1 arrivée à Essey les Nancy 54270
0 carte sur 1 arrivée à Ludres 54210
1 carte sur 1 arrivée à Malzéville 54220
Où sont elles passées ?
Pourquoi depuis plusieurs mois cette situation se renouvelle ?
Bonjour j ai posté 2 courriers et mes destinataires n ont rien reçu
Y a t il un problème avec la boîte aux lettres de mon quartier.
Bonjour Messieurs/Dames.
Le 8 Juin 2023 je suis allée à la poste de Malaunay (76770) pour envoyer une lettre pour l’anniversaire de mon petit fils qui habite à Lyon (69003) , cette lettre m’a été retournée avec la mention « destinataire inconnu à cette adresse », cette famille y habite depuis 8 ans!!! le 26 Juin je l’ai donc reportée à la poste de Malaunay le 28 Juin puis elle m’est revenue le 20 Juillet.
Comment travaillent les facteurs ? Savent-ils lire ?
On s’étonne que la poste perde des clients et du travail, il est peut-être préférable d’utiliser les distributeurs parallèles et tous les points chez les commerçants qui en plus ont des horaires plus faciles pour nous, je ne suis pas sûre d’avoir une réponse mais il faut bien dire les choses comme elles sont.
Bonjour
lettre ordinaire envoyée le mardi 13 juin 2023 ,postée au molay littry ( calvados ) et non reçu a ce jour le 21 /06/2023 par son destinataire situé dans la manche , je passe en poste ce jour faire réclamation , merci de répondre quand même
J ai envoyé un courrier le 10 janvier 2023 à ce jour il est toujours pas arrivé
Même en ayant fait une réclamation sur le site de La Poste, il m’a été répondu que sans numéro de suivi il n’y a pas de suite à ma demande de réclamation pour courrier non arrivé à destination. Conclusion : La Poste est en train d’obliger les usagers à payer un supplément d’envoi (0,50cts pour un numéro de suivi) pour s’assurer que le courrier est tracé et arrive à destination. Ou à passer par voie dématérialisée de plus en plus. En un mot, disparition du service…!!
lettre envoyé le 30 juillet de beaumont 63110 bureau de poste pour volvic 63530 au 5septembre
contrat d’assurance, grande enveloppe en prioritaire non reçu à ce jour.
Lettre recommandé envoyé le 13/08/2022 pour KRAKOW (POLOGNE)
toujours n’est pas arrivée. Où est – elle ????