Se plaindre à la Poste d’une lettre envoyée mais non reçue par son destinataire

On peut faire une réclamation à la Poste si on a envoyé une lettre qui n’est pas arrivée à son destinataire. On peut se plaindre à un bureau de poste physique mais aussi en ligne via le site spécifique des réclamations à la Poste  (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier )  .

L’une des options du formulaire de réclamation de la Poste est spécifique pour un courrier envoyé et non reçu par le destinataire:

Ceci se passe sur  https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso

Attention à bien choisir « courrier non suivi » (sauf si c’est le cas et en sachant que de toutes façons, même en courrier suivi, la « qualité » de La Poste ne change rien)

La réclamation d’un courrier envoyé non reçu par son destinataire concerne toutes les sortes de courriers de la Poste, Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc..

En dessous, on peut indiquer le motif de la réclamation (état du courrier, conditions de distribution « situation du courrier » douanes):

Le mot « situation » est utilisé par la Poste dans les cas où vous attendez votre courrier depuis 15 jours ou +

A noter que le motif change selon que l’on est expéditeur (motifs ci-dessous) ou destinataire (ci-dessus):

Ensuite, il y a aussi un sous-menu, par exemple pour « situation », la Poste n,ous demande comme à des neuneus ce qui est arrivé:

Ensuite on indique le type de courrier concerné puis la date d’envoi et le localité d’envoi du courrier disparu.

Ensuite, et sans respecter le RGPD, la Poste demande les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire de la lettre et vous assure que quelque chose se fera :-))

Une fois ces informations fournies, la Poste indique créer un dossier et envoyer un suivi .. par mail:

 vous avez pris contact avec notre Service Clients afin de nous faire part de remarques quant à la qualité de nos prestations.

Nous avons bien pris en compte votre demande et avons immédiatement interrogé les services concernés.

Nous nous engageons de ce fait à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons obtenues avant le xxxxxx.

Ayant à cœur de conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée.

Cordialement,

Votre Service Clients Courrier

51 commentaires/questions sur Se plaindre à la Poste d’une lettre envoyée mais non reçue par son destinataire

  1. G. VIRIOT 24 décembre 2023
  2. G. Viriot 18 décembre 2023
  3. Giraud 9 octobre 2023
  4. BASILLE Brigitte 21 juillet 2023
  5. grivel 21 juin 2023
  6. Hebel 23 janvier 2023
  7. larcher frédérique 24 octobre 2022
  8. bernard gendre 5 septembre 2022
  9. J.Zwierzynska 5 septembre 2022
A propos de Se plaindre à la Poste d’une lettre envoyée mais non reçue par son destinataire

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