Se plaindre à la Poste d’une lettre envoyée mais non reçue par son destinataire

On peut faire une réclamation à la Poste si on a envoyé une lettre qui n’est pas arrivée à son destinataire. On peut se plaindre à un bureau de poste physique mais aussi en ligne via le site spécifique des réclamations à la Poste  (voir Faire une réclamation à la Poste pour du courrier )  .

L’une des options du formulaire de réclamation de la Poste est spécifique pour un courrier envoyé et non reçu par le destinataire:

Ceci se passe sur  https://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso

Attention à bien choisir « courrier non suivi » (sauf si c’est le cas et en sachant que de toutes façons, même en courrier suivi, la « qualité » de La Poste ne change rien)

La réclamation d’un courrier envoyé non reçu par son destinataire concerne toutes les sortes de courriers de la Poste, Lettre prioritaire nationale (pour dire lettre normale), Distingo, Lettre verte, lettre non prioritaire, Mini Max, pap suivi, prêt à recommandé, presse, Lettre recommandée nationale et CRBT, etc..

En dessous, on peut indiquer le motif de la réclamation (état du courrier, conditions de distribution « situation du courrier » douanes):

Le mot « situation » est utilisé par la Poste dans les cas où vous attendez votre courrier depuis 15 jours ou +

A noter que le motif change selon que l’on est expéditeur (motifs ci-dessous) ou destinataire (ci-dessus):

Ensuite, il y a aussi un sous-menu, par exemple pour « situation », la Poste n,ous demande comme à des neuneus ce qui est arrivé:

Ensuite on indique le type de courrier concerné puis la date d’envoi et le localité d’envoi du courrier disparu.

Ensuite, et sans respecter le RGPD, la Poste demande les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire de la lettre et vous assure que quelque chose se fera :-))

Une fois ces informations fournies, la Poste indique créer un dossier et envoyer un suivi .. par mail:

 vous avez pris contact avec notre Service Clients afin de nous faire part de remarques quant à la qualité de nos prestations.

Nous avons bien pris en compte votre demande et avons immédiatement interrogé les services concernés.

Nous nous engageons de ce fait à vous faire un retour par mail ou par courrier des informations que nous aurons obtenues avant le xxxxxx.

Ayant à cœur de conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée.

Cordialement,

Votre Service Clients Courrier

51 commentaires/questions sur Se plaindre à la Poste d’une lettre envoyée mais non reçue par son destinataire

  1. Bruneau Carmen 22 juillet 2021
  2. lamour michel 6 juillet 2021
  3. roux-lafay 27 juillet 2019
  4. guellati 13 juin 2019
  5. Lemann marie francoise 23 mai 2019
  6. LE POTIER 20 décembre 2018
    • Julien 24 décembre 2018
  7. SIEGLINDE WUNDERLICH 20 décembre 2018
  8. caroline sulfourt 11 décembre 2018
  9. MELLE 4 octobre 2017
  10. GERMAIN 10 mai 2017
  11. theillere 15 février 2017
  12. bellet monique 23 septembre 2016
  13. john 19 février 2016
  14. mouget 7 janvier 2016
  15. thiefin 31 décembre 2015
  16. Lucas Lario 19 décembre 2015
  17. Chamblas Brigitte 20 avril 2015
    • Arnaud 14 juin 2017
  18. sc 7 avril 2015
  19. cheche 10 juillet 2014
  20. DAO WAN PHAN 31 janvier 2014
A propos de Se plaindre à la Poste d’une lettre envoyée mais non reçue par son destinataire

Commenter ou poser une question

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Les cookies permettent de personnaliser contenu et annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer