Brico Dépôt est une société appartenant au groupe britannique King Fisher.
L’idée de Brico Dépôt est de s’adresser en priorité aux artisans et aux particuliers qui bricolent avec 3 centres d’intérêt: aménagement de la maison (quincaillerie, carrelage, sanitaire…), construction (matériaux, menuiserie, bois panneaux) et technique (outillage, électricité, décoration…).
Il y a plus d’une centaine de « dépôts » Brico Dépôt et on ne peut pas dire que le service clients de Brico Dépôt brille par sa présence.
A priori, le service client vers lequel Brico Dépôt veut orienter ses clients est uniquement celui des magasins, les fameux dépôts.
Il y a bien un site internet Brico Dépôt www.bricodepot.fr mais il est difficile d’accès.
On y tombe d’abord sur une sorte de popup qui empêche d’aller plus loin tant qu’on n’ pas choisi un des dépôts.
Les mentions légales du site Brico Dépôt donnent quelques informations intéressantes.
Si vous acheté un article chez BRICO DEPOT et si par extraordinaire vous trouvez ce même article à un meilleur prix dans un magasin d’une enseigne autre que BRICO DEPOT situé en France métropolitaine dans les 15 jours, nous vous remboursons LA DIFFERENCE + 10% DU PRIX DU PRODUIT affiché dans l’autre magasin.
Exemple: chez BRICO DEPOT: 400€. Ailleurs: 390€. NOUS VOUS REMBOURSONS : 49€ (soit 400€-390€=10€ +10% de 390€=39€).
Valable uniquement dans un rayon de 30 km autour du magasin. Sur justificatif du prix pratiqué ailleurs.
Par ailleurs, on y trouve un numéro de téléphone pour contacter Brico Dépôt (le numéro de téléphone du service client Brico Dépôt ?): 01 69 63 05 00
il y a aussi un mail de contact Brico Dépôt: contact@bricodepot.com
L’adresse de la société Brico Dépôt où on peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception si on a un problème est:
Brico Dépôt 30/32 rue de la Tourelle 91310 Longpont sur Orge
Le responsable de Brico Dépôt nommé sur le site est Patrick FEDULLO (mais il ne semble pas qu’il soit le patron de Brico Dépôt). ceci dit on peut toujours lui écrire à patrick.fedullo@castorama.fr
Les contacts du site internet de Brico Dépôt donnent un autre contact:
Bayard Nicolas (NNR-kingfi5)
Kingfisher Information Technology Services France
Parc D’activites de Templemars
BP 60102
59637 Wattignies
Un petit téléphone pour Kingfisher ? Le +33 3 20 16 75 75 ou le +33 3 20 16 76 57
mais surtout, les patrons de Kingfisher sont français ! cf http://www.kingfisher.com/index.asp?pageid=84
Donc un petit mail direct à ces pontes et vous voilà sûrs d’être entendus.
Les emails de Kingfisher sont de type prenom.nom donc
Envoyer un mail à la patronne de KingFisher, Véronique Laury , qui se fera un plaisir de satisfaire les clients, puisqu’elle le clame de partout ? Il suffit d’écrire à veronique.laury@kingfisher.com
Un email au directeur des opérations, en charge de Brico Dépôt chez Kingfisher ? alain.souillard@kingfisher.com (medium box, c’est moyennes surfaces et Brico Dépôt est considéré comme une moyenne surface chez Kingfisher alors que Castorama – cf Service Clients Castorama – est une moyenne surface, cf http://www.lesechos.fr/journal20150401/lec2_industrie_et_services/0204269114702-kingfisher-lance-un-vaste-plan-de-restructuration-1107335.php).