dimanche 23 novembre 2014

Service Client Numericable

La société Numericable (anciennement Noos) est ultra connue pour son service client !

Depuis les débuts du câble en France, le service client de Numericable a été tellement nul qu’il en est devenu comique.

Sous-effectifs, aucune réponse, mic-mac entre les « agences » et le service client, délais extrêmes, sous-traitance hasardeuse et autres délires ont été le quotidien de tous ceux qui un jour ont subi le service client de Numericable.

France Telecom ou Orange ont-ils payé des gens pour aller mal travailler chez Numericable ? Tout est possible tellement ce « service client » était kafkaien.

« était » car il semble que les choses s’améliorent un tout petit peu .. Et le service client de Numericable n’est plus le dernier.. Orange, Bouygues et quelques autres sont passés derrière lui.

Pour en revenir aux choses concrètes, comment contacter le Service Client Numericable ?

Tout d’abord se munir de patience, d’eau et d’un oreiller.. L’attente chez Numericable mérite une formation de bouddhiste ;-)

Attention aussi au fait que Numericable propose Et un service client ET un service consommateur. Cela a son importance notamment si vous engagez une procédure par le médiateur telecom car ce dernier « exige » qu’avant de le contacter, vous ayez écrit au service client PUIS au service consommateur de l’opérateur avec lequel vous avez un problème.

Pour les petits problèmes, Numericable propose sur son site un système de chat à la page http://assistance.numericable.fr/-Contactez-nous-.html :

service client numericable par chat

Il faut être connecté pour l’utiliser.

Par téléphone, le service client Numéricable se joint au 3990 de 8h à  22h, 7j/7 (Prix d’une communication locale, temps d’attente gratuit depuis une ligne Numericable, numéro complet 08 99 96 53 17  à 1€35/appel et 0,34€/mn ).

Ouais …  7j/7 sauf que l’ assistance commerciale et facturation est fermée les dimanches et les jours fériés.

Le service technique mobile est aussi joignable en composant le 510 depuis le mobile (Appel déduit du forfait ou facturé au prix d’une communication locale).

Le service commercial Numericable se joint aussi au 1055

Traditionnellement, le service client Numéricable est très dur à joindre le samedi.

L’adresse courrier du service client Numéricable est:

NUMERICABLE SERVICE CLIENTS
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Une autre adresse courrier Numéricable existe pour les règlements:

NUMERICABLE REGLEMENT
TSA 12061
59887 LILLE CEDEX 9

Si vous pratiquez Twitter, Numericable a un compte spécial qui est assez performant pour le SAV ou service client.

Numericable a un compte twitter spécial, le https://twitter.com/SAV_Numericable auquel vous pouvez soumettre tous vos problèmes. Les réponses sont assez rapides et rien n’est caché puisque les demandes se font publiquement:

service client numericable twitter

Dans le même genre « communautaire », vous pouvez utiliser l’entraide Numericable sur http://entraide.numericable.fr/forum.php

Pas mal de questions y sont posées , traitées et parfois résolues:

entraide numericable

 

Si vous avez contacté le Service Clients Numéricable et que la réponse ne vous satisfait pas ou que vous n’avez rien reçu dans un délai d’un mois, alors vous pouvez contacter, uniquement par écrit, le Service Consommateurs Numericable à l’adresse suivante :

Service Consommateurs Numericable
6 rue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE

Le Service Consommateurs Numericable n’étant pas joignable par téléphone, joignez à votre lettre toutes les pièces justifiant votre demande afin de la faire aboutir et pensez à faire des photocopies !

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Il y a 38 commentaires ou questions sur Service Client Numericable, , ajoutez le votre en cliquant! ici » et/ou partagez ce contenu pour faire connaître ce service clients et ses critiques

  1. quelqu un a t il eu la nouvelle box sans frais

  2. C’est un scandale ce SAV, c’est payant, indisponible et inefficace. Je suis dans une régie et voilà deux semaines que la box n’est plus synchronisée. Aucun contrat à mon nom et donc impossible d’avoir le SAV…

  3. Je trouve étrange que vous veniez chiauler ici.
    ICI c’est numericable.

  4. Bonjour,
    Je commence tout doucement à perdre patience.
    Depuis plus de trois mois nous signalons à vos conseiller et conseillère qu’à 99% nous sommes s’en téléphone et l’internet tourne au ralenti on nous dit toujours ça va être régler un autre nous dit le technicien vous téléphone on voit rien venir donc on paye un abonnement pour ne rien avoir si cela ne s’arrange pas dans les 48h nous somme obliger de diviser en deux la somme de l’abonnement car nous ne payons pas des choses qu’on à pas depuis trois ont le dit s’en cesse maintenant çà suffit il y a ralebolle

  5. bonjour, je vous conseille de fuir numéricable. Il faut prendre des précautions avec eux et envoyer que des recommandées. J’ai fait une demande de portabilité de ligne fixe chez Bouygues. Numéricable a validé la demande. Depuis fin Mars je suis chez Bouygues. N’ayant pas reçu de courrier de retour de matériel de Numéricable je les ai appelés. Je reçois ensuite mon courrier de retour, je retourne le matériel mi-Mai et on m’appelle sur mon portable pour me demander pourquoi je résilie par msg vocal!! Alors que je suis chez Bouygues depuis fins Mars pour une offre tel + net + tv. Voyant que numericable continue à me prélever, j’ai joint le service client à plusieurs reprises en vain. J’ai fait opposition aux prélèvements en JUIN. Seulement je reçois des courriers pour payer ma dette. Après un courrier au service clientèle, on accepte la résiliation à partir de Septembre et on m’envoie un bon de retour Numericable pour le matériel que j’ai déjà envoyé!! LA BLAGUE! j’ai écris au service consommateurs et j’attend leur réponse. Le service client me dit que seul le modem téléphone a été retourné! Comme de par hasard, ce n’était pas les mêmes propos avant mon courrier de Juillet. Car je refuse de payer un service dont je n’ai pas bénéficié. Ils ont continué à me prélever l’offre TV, alors que je n’ai plus le matériel et je bénéficie de cette offre avec Bouygues. Tout simplement car ils n’ont pas reçu de demande écrite! C’est du vol et de l’abus de pouvoir. Je ne me laisserais pas faire et je ferai appel au médiateur de l’état qui s’occupe des litiges entre les consommateurs et les opérateurs téléphoniques. Bon courage à vous!

  6. Bonsoir c’est incroyable comme votre service après vente peut être NUL effectivement depuis que vous m’avez demander de me rapprocher d’un distributeur pour bénéficier de votre nouvelle box plus rien ne va ,et en plus jamais de votre faute toujours « la réception de notre résidence, avez bien brancher votre box, est ce que la carte est bien inséré « ect ect….. Bref vous prenez les gens pour des CONS trois changements de box, plus de quatre intervenant soit disant technicien qui reparte de chez moi juste pour avoir rempli leur agenda et maintenant c’est ma carte qui ne fonctionne plus .je suis allé chez un distributeur pour en changer et arriver à la maison toujours rien j’appelle donc et une personne de chez vous au 3949 et me dis au téléphone après multiples question que ça soit possible que la box est défectueuse et là toujours rien ont vous rappelle dans 24 ou 48 heures hihihi une fois de plus .
    ET SI JE CHANGER D’OPÉRATEUR ???
    SOYER UN MINIMUM SÉRIEUX ET ARRÊTER DE PRENDRE LES GENS POUR DES ……

  7. Comment vous trouvez les services de Numericable ? et le Service Technique ?!

  8. Bonjour, ma plus grosse erreur est d’avoir pris un abonnement chez numéricable, c’est de la « merde » depuis octobre 2013 que je suis abonnée et numéricable m’a écrasé mon numéro fixe alors que j’ai fait la demande de portabilité; numéricable est incompétent… service clientèle très nul…service technique nul …..service expert inexistant …..
    Comment se regrouper et agir contre numericable.
    Comment on ils le droit de supprimer un numéro fixe que j’ai depuis 15 ans….. merci de me répondre……merci
    J’ai des contrats numéricable qui prouvent leurs incompétences…..

  9. Bonjour je voudrais savoir on m’a coupée les lignes du fixe et du portable vue que je n’ai pas pu payer ma facture et que j’ai eu un accord u service contentieux de payer en plusieurs fois mais pourrais je tout de même utiliser internet SVP je vous remercie de bien vouloir me répondre car je fais du bénévola pour une association et j’utilise le net
    DANS l’attente de vous relire je vous Salue

  10. Ils imposent un réengagement pour imposer 3 mois plus tard un abonnement avec seules 10 chaines TNT à un prix dérisoire à la place d’une offre supprimée dont ils n’ont jamais informé. Aucune explication, SAV lamentable (on appel un service client ou on tombe sur un « simple technicien qui peut juste faire un geste commercial pour 2 mois », ils changent le contenu de l’offre 3 fois/an sans informer. En plus les « contre-offres » proposées varient en prix à 10km près (j’ai un comparatif dans l’espace client avec 30 et 32EUR alors qu’une personne dans 10km avec les mêmes conditions a les prix différents affichés). Je pensais pas qu’il y avait pire que Neuf (disparu), mais là, je le découvre…

  11. C’est vrai que l’on fait difficilement pire que le service Client de Numéricâble. SFR est totalement absent, de même que Free. Je suis abonnée à Numéricâble pour avoir les chaines de cinéma. Plusieurs fois par mois, voici qu’au beau milieu d’un film, l’écran se mosaïque, de fige, devient noir. parfois cela s’arrange au bout de quelques minutes pour se remettre en carafe trois ou dix minutes après. Voila que j’écris au service client, qui a la bonne idée de me rappeler sur mon portable, mais comme je n’ai pas décroché à temps, figurez-vous qu’il est impossible de rappeler le n° qui vous a appelé. Je fais donc le 3990 et après avoir pris cinq minutes pour méfaire redire nom adresse, n° de fixe de portable, e-mail, sans compter la date de naissance du chien (tout le temps de ces vérifications » à nos frais, bien sûr), j’apprends que je ne suis pas au bon service, Il faut que je contacte le service technique.
    Et l’opératrice ne peut pas me passer le service technique, c’est à moi de rappeler. Sans commentaires.
    Faites comme moi: refusez ou annuler vos prélèvements automatiques. J’envisage aussi de diminuer ma facture de 2 à 5 euros par jour où j’aurai eu des problèmes de réception.

  12. bonsoir,
    numericable , c’est l enfer dès que vous essayer de résilier; ils vous facturent des frais injusties et ne tiennent pas compte de vos lettres recommandées…
    ou appellent en confirmant que votre dossier est à jour mais continuent à relancer et ne font rien !!!!

    que des voleurs et des incompetants !
    a fuir !!!

  13. Bonsoir
    Je viens par la présente, vous préciser que je viens cet après midi de restituer votre matériel d’après votre lettre de restitution du matériel, mais ce que je ne comprends pas, j’ai pas ma facture détaillée à laquelle le montant de 230,32 €, aussi pour le remboursement des frais de dépôt de garantie 75,00 €, aussi les frais d’échange du matériel, ce qui veut dire 75,00 € + 49,00 € = 124,00 € qui est à ma faveur.
    très cordialement.

  14. Bonjour,

    La Sté ERT Technologies sous-traitant de Numéricable est venue installer/raccorder notre boitier Numéricable – Une fuite d’eau à la cave en résulte… Malgré le passage de leurs « techniciens » pour tenter d’endiguer la fuite et en désespoir de cause, ils me conseillent de faire venir un plombier, m’assurant qu’ils régleraient la facture par retour… Rien n’en est et j’en suis de ma poche > Faites attention et ne signez rien avant une totale réception des travaux !!!!

  15. Rmc Découverte fait partie de la TNT gratuite mais pas chez numéricable car elle est marquée HORS ABONNEMENT !!!
    Y a comme un défaut?

  16. on m a averti par telephone que je bénéficiais de deux mois de chaines cine et animaux gratuites et trois euros en moins a mon abonnement comme bon client.pour les chaines,rien n a change..

  17. Je suis abonné à Numéricable depuis de nombreuse années. Cela remonte à Plein Ciel.
    J’ai toujours eu quelques problèmes techniques. La situation s’est récemment considérablement détériorée.

    Le service client me dit avoir clos le dossier. Ce qui semble vouloir dire que Numéricable refuse de rechercher ses pannes.
    Longtemps le service client accusait l’installation intérieurs (alors qu’elle a été réalisée par Plein Ciel). Ces jours derniers, lors du passage d’un technicien, le dernier qui a été envoyé, celui-ci a eu l’intelligence d’établir un branchement direct depuis le réseau, dans la rue, et mon décodeur: aucun résultat. Il a été mis en évidence que le réseau était en cause. Ne voyant pas de suite donnée, si ce n’est un message annonçant que tout était maintenant en ordre -ce qui était totalement faux- J’ai appris que le dossier était clos.
    Comment convaincre Numéricable a faire face à ses responsabilités ?

    JP Potier

  18. J’appelle le service clientèle ayant un problème avec la TV je tombe sur une personne qui au lieu d’essayer de résoudre mon problème décrète que mon décodeur est défectueux et qu »il estime qu »il est temps pour moi d’en changer! Ben voyons au passage malgré la pseudo offre promotionnelle il m’annonce 10 euros de + par mois ! J’avais déjà eu cette personne qui m’avait alors dit que si je voulais être dépanné il fallait attendre au moins 15 jours et que cela allait coûter 50 €! Le problème que je signalait était sur le réseau et tout est rentré dans l’ordre dans la nuit!

  19. Arnaqueurs : Vente forcée !! J’ai fait la bêtise d’accepter une offre de 3 PASS à l’essai pour 3 mois et totalement gratuit, m’affirme un vendeur. On ne parle que de PASS pas d’abonnement ! Je pose quand même la question, si cela ne me convient pas : au bout de la période est-ce que je retrouve mes conditions d’abonnement et de tarification d’origine ?? On me répond par l’affirmative et que je conserverais intégralement les conditions d’avant. Surprise !! Mon abonnement¨Power et devenu Power Family (10 € de +) et avec ca on ma coller un engagement d’un an !! Plusieurs appels a 39 90, le mieux que j’obtiens c’est que le service réclamation va me contacter : leur réponse ? Je ne pourrais revenir à mon abonnement qu’en août 2014 puisque j’ai un engagement et on me raccroche au nez CHAPEAU!

  20. menteurs, désagréables et incompétents, traitent les clients comme de la m…e, à fuir de toute urgence…

    ah oui voleurs aussi: augmentent les tarifs sans préavis et font payer après forts délais des frais de résiliation exorbitants…

  21. bonjours ,la TNT etant gratuite! j ai telephone a numericable pour demander pourquoi je ne l a recevais pas ( c est eux qui doivent la mettre en route je n ai rien a faire, or apres plusieurs jours ,pas de TNT.donc j ai eu un operateur quelque part dans le monde!!qui me signale que je doit payer 5 euros pour acceder a la TNT voila est ce legal cordialement.

  22. employés de la hotline incompetant sauf pour prendre les clients pour des debiles, en panne de téléphone surtout, ma femme etant malade et internet depuis un mois et demi, plusieurs rendez-vous sans voir personne,et surtout, de faire se que veux l’operateur sinon il raccroche. aujourd’hui je change de cremerie.

  23. Bonjour, je n’ai qu’un seul conseil à vous donner.
    FUYEZ Numéricable.
    Service client NUL.
    Service technique NUL (déjà 2 rendez-vous d’intervention oubliés !!!)et je n’ai toujours pas de télévision depuis 15 jours…
    Il y a beaucoup d’autres sociétés plus compétentes qui pourront vous offrir un meilleur service, et au meilleur prix.
    J’attends avec impatience la chute programmée de cette entreprise (comme NOOS) qui revèle au fil des mois, son incompétence technique et commerciale.

  24. Bonjour, je vous est renvoyer les appareils voilà 1 ans et vous m’avez prélevé une certaine somme je vous demande donc de le remboursement .Cordialement

  25. la plus grande bêtise c’est de prendre Numéricâble la télé est en panne à répétition après une heure d’attende pour avoir une personne au téléphone pour nous raconter toujours la même histoire qui ne fonctionne pas ( une heure= pause café)on nous raconte que le boitier est en panne après plusieurs jours le dépanneur se présente chez nous vérifie dit que le boitier est en bonne état et va cherchez la panne sur les raccord dans les cartiers de Sarrebourg la il est 14h on attend depuis 8h ce matin sur un coup de téléphone pour un dépannage, je demande à st Rita la sainte des causes impossible et perdu pour nous aider

  26. pourquoi mon abonnement augmt.til et que j ai les chaine tnt gratuite le telphone ne ma servi car il debranche depuit lontent comme vou ouve levoir merci

  27. Vous etes vraiment une BELLE EQUIPE DE MERDE et je pèse mes mots vous etes le service le plus merdique que j’ai jamais vue de ma vie vous vous permettez de raccroché sur le nez des clients de les faire patienter 1H sans jamais reprendre le telephone vous vous permettez de mentir a vos client VOUS ETES MERDIQUE SUR LE SERVICE vous avez de la chance d’avoir un bon réseau sinon je serait partie depuis bien longtemps.

  28. Numericable ou le mepris du client..

    Ils ont augmente les tarifs chaque annee dans jamais me proposer les prix moins chers proposes aux nouveaux clients.
    Maintenant que jai resilie mon forfait avec eux, ils mont charge un montant dont je ne connais pas la cause et on ne peut pas les contacter par mail ! seulement courrier ou telephone… pratique nest ce pas. Je deconseille cet operateur

  29. Bonjour,
    des pratique indigne pour moi
    il y a 3 mois il me facture un abonnement de je ne sait pas quoi,…
    après plusieurs relance par tel il on finie par me remboursé
    maintenant il me facture de la VOD sur des dates ou je suis en vacances avec ma famille.
    j’ai des justificatif de billet d’avion
    franchement je ne comprend pas leur politique

  30. écran figé, la box ne répond plus
    depuis plusieurs jours tout le quartier se plaint de
    Numéricâble

  31. Bonjour
    votre plateforme d’assistance pseudo technique de mainates est incapable de m’aider à ouvrir ma boîte mail noos
    Bloquée depuis 2 jours !Quelqu’un peut il
    M’aider à trouver une solution rapidement ?
    Merci

  32. Bonjour, pourquoi cela fait 8 jours que je n arrive + a me connecter a mon compte. Salutations

  33. Bonjour, je me permets de vous envoyer ce mail, car cela fait 1 semaine que je n’arrive plus a me connecter sur mon compte Numericable, j’ai tout essayé, mais en vain? salutations

  34. Bonsoir,
    J’ai voulu changer mon décodeur pour prendre la nouvelle box !… Après 2 mois, après une dizaine d’appels au 3990 à chaque fois d’1/2 heure, je n’ai toujours pas le bénéfice des avantages de la box.
    On m’a changé la télécommande, puis le disque dur, je suis retourné 4 fois chez le distributeur, il n’y avait rien d’anormal pour eux.
    Le technicien numéricable est finalement passé : motif de la non connexion de la box : le branchement n’est plus adéquat, il faut changer le cable. Les ouvriers viennent, (cela fait 6 semaines que je n’ai pas les chaines numériques, je n’ai que les analogiques), j’habite dans une petite allée , ils me disent que je dois demander l’autorisation des voisins pour passer le cable : je suis abonnée depuis 1998, suite à l’évolution du réseau, le cable a déjà été changé au moins 3 fois, dans la plus grande simplicité, sans demande d’autorisation, les cables sont accessibles.
    Je suis tombée sur 2 personnes qui visiblement ne souhaitaient pas travailler plus qu’il n’en faut, l’un des 2 m’a même précisé que pour le salaire qu’il percevait, il n’irait pas plus loin.
    Et moi, je paie… Et bien je refuse de continuer de payer pour des services non rendus.
    Je résilie le contrat que je n’ai d’ailleurs pas signé, et je fais opposition sur les prélèvements.
    Je vous invite à faire de même.

  35. Bonjour,j,ai eu des probe’es de connections ,plus de téléphone ni internet ,j,ai contacté le 3990 une première foi ,je suis sensé tomber sur un technicien (…ne) qui me fait faire quelques manipulations .1/2 heure de com. Pour me dire dans 24 h on vous contacte. 36h plus tard je rappelle encore 1/2 h pour la même réponse , je rappelle de nouveau, cette foi on me dit que mon modem est à changer,5 jours après je le reçoit ,entre temps un technicien France télécom vient contrôler ma ligne OK. Maintenant tout fonctionne ça ma coûté plus d1heure avec mon portable et 3 semaines sans téléphone ni internet, Je veux être indemnisé comment dois je faire

  36. CA MARCHE PAS UNE FOIS DE PLUS

  37. le service client numericable nous prend pour des analphabete, aucun contrat signer, des courrier soit disant envoye par mail alors que j ai demande une dizaine de fois de me les faire parvenir par courrier.Si ce que vous demandez n est pas ecrit devant eux et ne savent pas comment repondre ils raccrochent : 2 fois cette semaine.ils m ont promis de ne pas m augmenter si je reste 1 ans de plus chez eux, au bout de six mois, ils augmentent, evidement nous n avons jamais de contrat signer mais une obligationde rester chez eux 1 an.Je ne comprend pas que personne ne réagisse a cela.C EST DU VOl§

  38. bonjour on devez me connecter aujourd huit , mais le technicien ces presenter a commencer a regardez pour les cable situer deors et il es revenue et mas dit je peux riens faire intemperie . ca commence a bien faire car j avais eu 2 rendez vous precedament et il nest pas venue , l faudrez que ces technicien ce sorte un peux les doigt du q et qu il face leur boulot car en ete il pourons pas venir car il fait trop chaud

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