SFR Numericable est un des monstres de la téléphonie mobile depuis les fusions des différents acteurs.
Outre Numéricable, il semble que SFR ait récupéré aussi le mécontentement des clients.
En effet, selon l’UFC Que Choisir, « seuls 77 % des clients mobiles de SFR se disaient satisfaits des services de leur opérateur, soit une baisse de 10 points sur les 2 années précédentes et le plus faible taux tous opérateurs confondus, ». –
Voici donc les horaires et coordonnées téléphoniques et postales du service client de SFR.
Par courrier, l’adresse du service client SFR est la suivante selon le cas:
Adresse postale service client SFR si on est abonné:
SFR Service Client
TSA 91121
57757 Metz Cedex 9
Adresse postale service client SFR si on a un forfait bloqué:
Forfaits Bloqués SFR – Service Client
TSA 21123
57757 Metz Cedex 9
Adresse postale service client SFR si on a une carte prépayée:
SFR La Carte – Service Client
TSA 11122
57757 Metz Cedex 9
Numéros de téléphone du service client SFR:
Contact service client SFR depuis un poste fixe:
pour abonné: Composer le 1023 (prix d’un appel local)
pour forfait bloqué: Composer le 1025 (prix d’un appel local)
pour carte prépayée: Composer le 1025 (prix d’un appel local)
Contact service client SFR depuis un téléphone mobile:
Composer le 900 (prix d’un appel local)
Contact service client SFR depuis l’étranger
Dans la plupart des pays composer le 900
ou
pour abonné, composer le 00 33 6 1000 1900
pour un forfait bloqué, composer le 00 33 6 1200 1900
pour une carte prépayée, composer le 00 33 6 1400 1900
Horaires du service client SFR mobile si on est abonné: du lundi au samedi de 7h à 21h
Horaires du service client SFR mobile si on est un forfait bloqué: du lundi au samedi de 8h à 21h
Horaires du service client SFR mobile si on est une carte prépayée: du lundi au samedi de 8h à 21h
Autre moyen de contacter le service clients de SFR mais surtout de résoudre rapidement vos problèmes: twitter.
En effet, sur twitter, les sociétés répondent tout de suite de peur du bad buzz.. Il suffit donc de vous abonner à eux le temps de votre réclamation, de leur adresse un message PUBLIC et ensuite ils passeront en privé avec vous pour être tout mignon
Donc pour SFR, allez sur https://twitter.com/sfr_sav
ou https://twitter.com/redbysfr?lang=fr
ou https://twitter.com/sfr
Pour débloquer un mobile bloqué SFR, suivez la procédure :
Et si vous voulez envoyer l’artillerie lourde pour un gros problème avec SFR, écrivez au siège de SFR ou téléphonez:
SFR 16 rue Gal Boissieu – 75015 PARIS ( téléphone : 01 85 06 00 00 )
(L’adresse postale du service clients ou pour les données personnelles est Service client SFR – données personnelles – TSA 10101 – 69947 LYON CEDEX 20 )
Le Directeur Exécutif Grand Public de SFR est Grégoire Rabuel https://www.linkedin.com/in/grégory-rabuel-35928b1
que vous pouvez joindre sur twitter https://twitter.com/grabuel?lang=fr
Et en fin de compte si vous n’arrivez à rien, contactez le médiateur des telecoms
Bonjour
je suis désespérée et je ne sais plus comment faire ni qui contacter pour avoir gain de cause.
Je suis cliente SFR depuis plus de 20 ans donc fidèle à vos services. Je n ai plus Internet chez moi, ni de TV depuis quelques jours. Et SURTOUT Je ne peux plus télétravailler en ces temps de COVID ou le télétravail est mis en avant par le gouvernement et nos patrons. Aujourd’hui même, nous avons été informés de 3 jours de téletravail obligatoires voire 4 par mon patron.
J’ai appelé à maintes reprise le 1023 pour solutionner mon problème et personnne ne fait rien….. pire on me fait attendre
et on me raccroche au nez….faute de solutionner mon problème … Je ne sais plus quoi faire. Je suis un cas à risque COVID et je dois
rester chez moi et télétravailler mais si je ne peux le faire, je vais finir par avoir des problèmes avec mon patron.
J’ai bien conscience que vous devez être sollicité et je suis désolée de vous solliciter mais je ne sais plus comment faire
C est pour cela que je fais appel à vous, pouvez-vous m’aider SVP ?
Merci
SFR est un cas spécial dans le service clients: c’est le pire de bien loin. Changez d’opérateur par exemple pour Bouygues via Darty. Vous aurez rapidement votre nouvel internet !
BONSOIR, je ne peux jamais me connecter a mon compte mobile pour savoir mon forfaitet pouvoir me connecter a ce meme compte alors je voudrai que l’on me reponde car je vous ai eu au telephone mais,des gens bien intentionne nous raccroche au nez je sais que c’est courant chez vous car j’enai eu des echosmaintenant je voudrai svp que l’on me dise comment faire
Bonjour,
J’avais un forfait tout illimité pour 29€98 avec remise faite de 10€ sans engagement…Une personne de chez SFR me contacte, je décide donc de réduire mon forfait à 19€99, voir 14€99 avec remise mais je demande a avoir un nouveau portable pas cher pour ma fidélité…On me propose un Lémina535 reconditionné pour 9€98.. ok j’accepte le tout.. Aujourd’hui je me retrouve avec une facture de 56€??… Nouveau forfait
39€99, portable 9€98 (ok), je n’ai plus la remise de 10€ et de plus je paye un réajustement de cette remise de 6€??
et le tout avec un engagement de 24 mois je crois… Donc merci à La Personne de chez SFR de m’avoir contacter.
Moi qui croyais faire des économies…
ATTENTION
Bonjour , le service client m’appelle le 17/01/2015 pour me vendre un forfait carré ,je lui informe qu’avant il faudrait me rétablir ma ligne téléphonique qui n’est plus dispo depuis plusieurs jour.Le conseillé m’informe que si je prends le forfait carré a la place du red que j’ai actuellement sa va rétablir la ligne or la ligne ip et gsm cela n’a rien a voir.Après cette réponse totalement abusive je demande un chef de groupe au téléphone ,le conseillé me dit oui mais bien sur il raccroche.J’avais peur du rachat de sfr par numéricable connaissant déjà leurs procédures abusives mais cela se confirme.Crée t’il des dysfonctionnements volontaire sur la ligne ,je pense que oui.
Bonjour j ai reçu une carte sim d un autre client et j aimerai la renvoyer mais je ne sais pas ou ni dans quel service cordialement.
ce jour mardi 28 octobre en recevant mon decompte bancaire vous me débitez la somme de 22 euros et 69 cts alors que mon forfait et votre message de facture m’indiquaient avoir à régler une somme de 4 euros 99 cts
veuillez m’en donner l’explication et me faire parvenir rapidement une photocopie de cette facture téléphonique car il est impossible de joindre quiconque au no service client 1023 ni au 963
sans réponse de votre part d’ici le 12 novembre je suspendrai auprès de ma banque tout prélèvement concernant votre société
à bon entendeur, salut
Je suis client sfr depuis 1998, je voudrai acheter le haut parleur philips à 9.90 euros, indiqué à espace sfr à moulins 03000; le vendeur m’a indiqué qu’il fallait payer la somme de 49.90 et que je devais me faire rembourser par philips. ce n’est pas pratique dutout,et un délai de 6 mois c’est trop long. je souhaite payer la somme indiquée au magasin 9.90 et que la boutique se fasse rembourser. pour toute réponse me rappeler au 06 14 66 43 51. urgent.cette façon commerciale n’est pas adaptée. merci veuillez agréer madame, monsieur, mes meilleures salutations. l.delalande
jai un forfait carré bloqué de 2 heures a 14.99
je consulte mon solde restant 9.64euros pour 33 minutes porquois
exemple 7.50 euros 1heure ??
bonjour