Sephora est l’une des plus grande chaînes de magasins de produits de beauté du monde. Sephora soigne son image (son actionnaire LVMH a horreur de voir des grains de sable entacher la machine) et veille à ce que rien ne dépasse que ce soit dans ses rayons ou chez ses vendeurs et vendeuses mais la réalité est bien plus prosaïque.
Alors Sephora cache un peu les problèmes rencontrés et notamment la manière d’accéder au service clients de Sephora pour se faire rembourser, changer ou renvoyer un produit défectueux que ce soit un produit de beauté acheté sur le site de Sephora ou dans l’un des 350 magasins de cette enseigne.
Comment donc contacter le service clients de Sephora ?
Contact service clients Sephora par téléphone: de 9h à 20h du lundi au samedi, au 0 892 70 70 70 (0,34 euros /mn)
Si le problème rencontré avec Sephora est relatif au suivi d’une commande ou à un retour de produit, le numéro de téléphone à appeler au service clients de Sephora est le 810 777 888, de 9h à 20h du lundi au samedi, au 0 810 777 888 (N°Azur – Prix d’un appel local)
Par courrier, le service clients de Sephora se contacte à l’adresse suivante:
65 avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt
Votre désabonnement ne marche pas. Je vous remercie de me rayer de vos liste immédiatement!
Maguelone Brossollet
Pourquoi ma commande a t-elle été annulée faut-il refaire toute l’a commande
Bonjour,
Comme tant d’autres ici, pourtant cliente de Sephora depuis plus de 20 ans, j’ai renoncé à me rendre en boutique, tant c’est devenu le f……r. J’ai donc tenté une commande pour des cadeaux de Noël via le site internet.
Ma commande, aurait dû être livrée sous 2 à 4 jours par Colissimo, délai me permettant de faire suivre les cadeaux à leur destinataire avant les Fêtes. Hélas, n’ayant pas de nouvelles après 5 jours (pas de mail m’informant de l’envoi, notamment), j’ai essayé de joindre Sephora par tel. : Impossible, car la communication est coupée dès que l’on demande à suivre une commande (!!!) ou à l’annuler(re-!!!)…De même, aucune réponse à ma demande d’annulation transmise via le formulaire de contact sur le site de Sephora.
Heureusement, j’ai payé par PayPal ce qui me garantira le remboursement des articles non livrés.
En tout cas, pour moi, Sephora c’est fini !!! Cette société méprise sa clientèle et j’imagine ne pas être la seule à aller voir ailleurs…Par chance, j’ai des amis chez LVMH qui feront suivre à qui de droit ..
Très mécontente du service Sephora, qui m’a joué un mauvais tour vendredi dernier.
Voulant bénéficier d’une offre spéciale envoyée par Sephora dans le cadre de mon anniversaire, je me suis retrouvée en caisse à devoir payer une prestation que je n’avais absolument pas demandé. En effet, j’ai reçu un mail dans lequel une offre d’épilation de sourcils m’était offerte. Cependant, juste après avoir pris RDV par téléphone pour booker une date, j’ai reçu sur mon téléphone un message de confirmation de la part de Sephora dans lequel était spécifié « une coloration + une épilation de sourcils ».
Lors de mon RDV, la personne en charge du brow-bar benefit ne me demande pas mon coupon d’offre envoyé par mail mais jette seulement un oeil à mon texto de confirmation. Elle me fait alors une épilation et une coloration des sourcils. C’est alors que cette esthéticienne me renvoie vers la caisse pour que je fasse valider ma prestation avec ma carte Sephora.
La caissière me dit que seule une épilation était offerte dans le cadre de mon anniversaire et non pas une coloration et me demande de régler les 15€ de différence. Je trouve ça absolument inadmissible de m’avoir forcé à payer cela. Il s’agit clairement d’un gros problème de communication et de traçage de l’offre. Le message reçu après ma prise de RDV par téléphone, la veille de mon RDV, prouve que Sephora est en tord.
Je compte bien me faire rembourser cette somme car c’est clairement du vol !
Cette vendeuse était censée faire remonter ma plainte au service client, mais évidemment, je n’ai eu aucune nouvelle depuis…. Merci Sephora, son service client et son marketing !
Client depuis 20 ans chez Sephora à Metz centre (rue Serpenoise) j’ai toujours été satisfait des prestations de ce magasin.
Ma femme a commandé par le net hier un parfum et pour éviter le centre ville de Metz , j’ai choisi l’autre magasin Sephora du coin Sephora Waves . Très mauvaise idée , dans ce nouveau magasin de l’enseigne, j’ai été pour le moins échaudé : une seule personne à la caisse l’avant veille de la fête des pères , surprenant et que dire de l’attitude la jeune vendeuse qui a été dépéchée pour suppléer sa collègue à la caisse qui m’a ostensiblement ignoré alors que j’étais le deuxième dans la longue file d’attente , et qui a systématiquement pris les clientes derrière moi me laissant poireauter 15 minutes en me narguant du regard , je n’avais jamais connu çà avant et désormais Sephora Waves c’est fini une seule et dernière fois dans ce magasin
Bonjour,
Suite à une offre de réduction de la part de Séphora, je décide de me rendre à la boutique de la gare du nord (vers la sortie de la station la chapelle) ce mercredi 9 mars. J’arrive peu après 7h et quelle ne fut la (mauvaise) surprise, après 10 mn puis 15 puis 25 mn d’attente le magasin n’était toujours pas ouvert… N’ayant pas le temps de m’y rendre après le travail, je voulais faire mes achats et éviter par la même occasion les attentes en caisse et courir après les vendeuses aux heures pleines, peine perdue !
Ce Sephora ayant plusieurs entrées/sorties, je fais le tour, me disant que peut-être il y aurait une affiche indiquant éventuellement une modification de l’horaire … Il y avait seulement un petit encart indiquant les horaires et jours d’ouverture, à savoir du lundi au samedi de 7h à 20h.
Que le magasin ouvre avec du retard aucun problème mais 25 mn, ça laisse à désirer.
Et les personnes à l’intérieur n’étaient pas vraiment « inquiets » d’ouvrir avec + de 25 mn de retard, ils allaient et venaient tranquillement, le sol était encombré…
Moi qui pensait gagner du temps en y allant dès l’ouverture, la ponctualité n’était pas du tout à l’ordre du jour ce matin !
Cordialement
Bonjour.
Cliente depuis de nombreuses années, je me suis jurée de ne plus jamais franchir le seuil d un magasin SEPHORA qui « mérite » d’être boycotté et me rendre plutôt chez leurs « concurrents » . Nous sommes clients avant tout et ces « publicités » mensongères, ce manque de professionnalisme de ces « pseudo conseillères » méprisantes etc etc etc…..font qu’une très déception m’envahit et que l’image de Sephora est pour beaucoup profondément ternie. Que Sephora n’oublie jamais que le Client se respecte dans tous les sens du terme !!!
Comme beaucoup d’entre vous en ce mois de février, je découvre avec stupéfaction et déception que je suis rétrogradée et que ma carte gold passe à black ! Apparemment je n’ai pas assez dépensé chez sephora l’année dernière ? Les quelques tickets de caisses que j’ai retrouvé atteignent déjà +de 600€! Que cela ne tienne ce n’est pas les parfumeries qui manquent et bien plus reconnaissante envers leurs clientes fidèles !!! Adieu Sephera, bonjour Nocibé, beauty succès ….
Impossible d’avoir un produit sephora dans une boutique sephora (même en différé).
Alors là !!!
Le Sephora de Chalon-sur-Saône est trop petit (et manque donc cruellement de références). Je voulais un vernis Sephora bien précis, j’essaie de me le faire livrer en magasin pour avoir les 20% de code promo et éviter les fdp (je l’avais déjà fait par le passé). Et bien, pas possible sur PC. Pas grave, j’appelle le service clientèle. Je m’entends dire (par la sup du plateau d’appels) que si ça se trouve les filles m’avaient dépannée car je leur étais sympathique mais qu’elle ne peut pas offrir les fdp à N’IMPORTE QUI !!! Après 20 min d’un dialogue de sourds, elle s’engage à me rappeler avec une solution…
En fin de journée, j’ai l’appel d’Aurélie (conseillère beauté ici) qui, elle me propose des vrais solutions. Et tant mieux, j’étais déterminée à en finir avec l’enseigne !
Bonjour, détenteur d’une carte cadeau d’une valeur de 200€ (fin décembre 2014), j’ai égaré celle-ci qui reste créditée d’une valeur de 70€. Je viens d’appeler le service client (08/12/2015), et la réponse est la suivante : malgré votre nom, le lieu de l’achat, la date approximative de l’achat, une facture rattachée à cette carte nous n’avons aucun moyen de retracer cette carte. Donc perte sèche de 70€ (pas pour tout le monde). Je vous dirai simplement que les serveurs de SEPHORA ne sont pas assez puissants pour garantir à ses clients un confort optimal. La même mésaventure est arrivé à un de mes fils sur une carte cadeau LACOSTE, aucun problème ! Cela s’est réglé dans un magasin, bravo pour leur sérieux. Mauvais point pour SEPHORA qui ne pourra plus compter sur mes deniers.
Je pense avoir une réponse pour les deux commentaires,que je envoyé le 30/10 et le 31/10, sephora s’enfiche.
J’aurais aimé avoir le sac offre avec le produit.j’entends une réponse qui me permet de retourner à sephora.
Merci
Bonsoir déçu aujourd’hui pour une achat parfum hugo boss avec une offre d’une sac que je entendus pendant 15min au finale rien.
Du coup je me trouve avec le produit sa l’offre.même pas un échantillon que je demande ,je constate sa en rentrant chez -moi.merci
Je me suis rendue au Sephora de Limoges (rue du Consulat) et je regrette leur service pas du tout commercant. En dehors du fait qu’il n’y ait aucunes conseillères disponibles, ces dernières m’ont baladées d’une caisse à une autre car aucunes d’elles n’étaient en mesure de m’encaisser car bien trop occupées à servir les clientes avec la carte Sephora Gold arrivées bien sûr après moi ! Je prends sur moi les quinze premières minutes mais ca en est trop lorsque les clientes qui sont arrivées après moi soient servies avant. Dîtes moi est-ce votre nouvelle politique de servir les clientes « Gold » ? Très déçue par ce manque de professionnel.
Bonjour, Vous vous êtes trompés lors de l’envoi de ma commande 513027139 au niveau de l’adresse et l’avez expédié à mon ancienne adresse. Personne ne m’a apporté de solutions au service clientèle, c’est déjà la deuxième fois que j’ai un problème lors d’une commande chez vous ! Je ne commanderai bien évidemment plus chez vous (on paie pour des frais élevés d’expédition sans service REELS). Merci de contacter une de vos clientes (ex cliente ?) au plus vite. Cdt