Les annulations et remboursements sur Airbnb fonctionnent de la manière suivante.
(Voir en fin d’article pour les remboursements AirBnb pendant la pandémie de Covid)
Si, en tant que Client Airbnb, vous annulez votre réservation Airbnb avant qu’elle ne soit confirmée par l’Hôte, Airbnb annulera toute pré-autorisation effectuée sur votre carte bancaire et/ou remboursera tous les montants nominaux facturés sur votre carte bancaire en rapport avec ladite réservation dans des délais commerciaux raisonnables.
Si, en tant que Client Airbnb, vous voulez annuler une réservation faite par le biais du Site ou de l’Application ou des Services Airbnb, avant ou après votre arrivée sur les lieux du Logement, la politique d’annulation de l’Hôte mentionnée dans le « Listage » s’appliquera à ladite annulation (le listage est la liste proposée par Airbnb pour la demande du client).
La capacité d’ Airbnb à rembourser les frais de location du Logement et autres montants qui vous ont été facturés est assujettie aux conditions de la politique d’annulation applicable. Les détails concernant les remboursements et les politiques d’annulation sont disponibles sur le site Airbnb ou par le service client Airbnb; voir: Service client Airbnb
Si un Hôte annule une réservation confirmée par le Site, les Services ou l’Application, Airbnb remboursera au Client les frais totaux liés à la réservation en question dans des délais commerciaux raisonnables, et enverra au client un courrier électronique ou autre type de message avec d’autres idées similaires et informations .
Si le client d’ Airbnb demande une autre réservation choisie dans un autre listage proposé et que l’Hôte associé à cet autre Listage confirme la réservation demandée par le Client en question, ce dernier devra accepter de verser à Airbnb les frais totaux liés à la réservation confirmée pour le Logement proposé dans le Listage alternatif.
Concrètement, les frais engagés par un client d’Airbnb pour un hôte qui se rétracte ne peuvent pas être utilisés pour un autre hôte trouvé ensuite.
Si un hôte a annulé une réservation confirmée et qu’en tant que client, vous n’avez pas reçu de courrier électronique ou d’autre avis de la part d’Airbnb, il faut contacter Airbnb sur https://www.airbnb.fr/help/article/1370 ou par un autre moyen indiqué sur Service client Airbnb
Remboursements AirBnb et Covid
En cas de Covid, aucune politique spécifique de remboursement des frais d’annulation n’a été mise en place par Airbnb.
Même si vous êtes un cas contact et que vous ne pouvez pas vous déplacer, Airbnb ne vous rembourse pas.
Airbnb joue sur ses conditions en interprétant le cas de force majeure.
L’OMS ayant annoncé la pandémie, AirBnB nie le caractère imprévisible de la force majeure qui doit être irrésistible et imprévisible…..
Il existe une solution à ce problème si Airbnb refuse de vous rembourser: via Visa Premier qui rembourse les frais d’annulation en cas de maladie.
Bonjour,
J’ai récemment effectué une réservation d’une maison aux Baléares sur Airbnb et ai reçu une confirmation de réservation de cette location. Suite à ça, je me suis donc occupé de prendre des billets d’avion et une voiture de location comme ferai n’importe quel voyageur ayant reçu confirmation. Le problème, c’est que le lendemain, j’ai d’abord reçu un message du propriétaire (en réalité une société qui gère plusieurs maisons à la location) me disant que le prix n’était pas bon sur airbnb et que c’était plus cher. Le propriétaire a donc annulé ma réservation comme ça, par magie.
Ça ne m’aurait pas posé de problème à partir du moment où je n’avais pas pris de billets d’avion et de voiture de loc mais là je trouve ça particulièrement abusé comme pratique. Premièrement, le propriétaire n’est pas obligé de confirmer et de faire une confirmation automatique pour ensuite jeter des voyageurs. Deuxièmement, ok je pourrais très bien chercher une autre location parce qu’il y a encore le temps mais les prix affichés des maisons gérées par cette société sont tous faux donc en gros, je me suis fait trompé sur la valeur locative des biens dans toute la zone. En réalité le montant des locations est minimum le double. Si j’avais annulé ma réservation, le propriétaire était en droit de garder la moitié du montant payé mais si c’est l’inverse, en gros on est lourdé comme des mals propres et même par un mot d’excuse.
Après avoir contacter l’assistance airbnb, le personnel est certes très sympathique et se veut rassurant. Mais après discussion, seul un petit geste commercial m’est proposé de 17 euros par nuit mais avec ça je vais être très loin de pouvoir retrouver une location offrant des prestations un minimum équivalentes. Ce montant ça correspond juste à ce que touchera airbnb avec les frais de location et encore ils peuvent encore se dégager une marge. Est ce que quelqu’un a déjà connu ce genre de situation ? Est ce que je suis en droit de me faire rembourser les frais que j’ai engagé pour mes billets d’avion et ma voiture de location ? Airbnb a t il le droit d’annuler une réservation pour un motif technique entre l’hôte et leur serveur et donc sans les raisons valables invoquées dans leur charte ?
Merci à toute personne capable de m’aider.
Cordialement
Adrien
Bonjour Winnie la personne hôtesse a annulé notre réservation
code de réservation HM5JZERQM4 pour un montant de $ 411.00
Je l’ai su seulement qu’aujourd’hui et j’ai fait une autre demande de reservation
Confirmation Code: HMKMZMZHZ9 ave Molly
Comment puis-je être remboursé.