Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Je viens d’acheter un baby phone caméra sew3037 de Samsung.. servi 3 fois et l’écran ne fonctionne déjà plus !!! Je déconseillé fortement
Bonjour,
Je viens d’acheter un Samsung Galaxy Grand le 2 décembre 2014 à la Fnac.
Depuis, je rencontre de nombreux soucis liés au réseau mobile dans un premier temps.
Par exemple, je rentre dans le métro, le réseau se coupe automatiquement. Je sors du métro. Le réseau ne se rétablit pas. Je suis obligée de le redémarrer parfois jusqu’à trois fois de suite pour qu’il retrouve le réseau mobile.
En fait, dès qu’il perd le réseau, il n’arrive pas à le retrouver. Cela ne vient pas de mon opérateur car j’ai testé d’autres carte Sim et c’est toujours pareil, donc cela vient de mon téléphone.
De plus, j’ai beaucoup de mal à me connecter à internet. Par exemple, je ne peux pas me connecter au réseau de mon école. Le téléphone m’indique: « impossible de se connecter à l’adresse IP » alors que cela fonctionne pour tout le monde et cela fonctionnait avec mon ancien portable.
Quelle est la démarche à suivre dans mon cas?
C’est la première fois que j’ai un téléphone Samsung et je ne sais pas si cela est réparable.
Dans l’attente de votre aide, je vous remercie.
Cordialement,
Anne-Sophie Bérard
J’ai déposé la tablette samsung de ma fille chez psm Domus depuis le 10/10/2014 elle est parti en usine depuis aucune news je contacte samsung qui ne me répond pas au bout de 15 jours si ce n’est pas 3 semaines ils daignent me répondre en me disant qu’il faudrait la facture mes bons d’interventions ce que je me presse de faire depuis aucune
réponse en regardant les commentaires je m’apercevois que je ne suis pas la seule
aujourd’hui j’ai envoyé un autre mail en me
disant je vais encore attendre avant de porter
plainte mais vos commentaires m’ont
définitivement convaincu en tout cas samsung c’est terminé et mon entourage je leur dirai comment samsung agi qu’il ne faut surtout pas avoir de problème avec eux et surtout n’acheter jamais samsung j’ai un tel samsung cest sure je m’en débarrasse bref
après les commentaires que j’ai pu lire je suis moi également déçue de la sociéte samsung car moi meme j’ai 1 qlaxy ace depuis 14 mois et cela fais 3 fois qu’il va en réparation tjrs pour la meme panne et là comme par hasard ils disent OXYDATION c’est tellement plus simple pour eux ,en plus s’il le réparent c’est 102euros,si je le récup c’est 30euros pour 1 tel qui ne fonctionne plus sinon destruction alors bravo samsung car il n’y a pas de geste commercial
Bonjour avez vous aussi le problème avec l’offre ODR Samsung ? Des gros voleurs aucun remboursement de la part , ils font croire qu’ils perdes les dossiers ou qu’il manque un papier .. C’est vraiment des escros !!!!
bonjour j’ai acheter mon tel samsung Galaxy Trend blanc le 24/04/2014.
Emmener sav boulanger le 19/05/2014 s’arreter tjs et hier cela fait 3 fs ,de pire en pire,tel a 1 de vos collaborateurs demander changement mais le magasin si vous ne donner pas le pouvoir ne peut rien faire.soucie arret en pleine conversation ensuite mms qui ne fonctionne plus avec mon operateur peut pas tel etranger ,pers me parle en Anglais;et 3 arret echo de ma voix mais entend pas correspondant,pas du tout contente en 7 mois qui fait mieux, je voudrais 1 avec qui je puisse au moins tel et env sms .cadeau de mon mari;
pouvez donner autorisation boulanger beziers de faire l’echange.
Après le casse de mon téléphone galaxie s4 j ai fais marcher mon assurance que j avais souscrit chez carrefour , ils m ont envoyer un nouveau téléphone dans une boîte fermer. Sois disant neuf, depuis la première utilisation le telephone ne cesse de passer en hors zone ( perte de réseau constant ) et quand je veux raccrocher après un appel l écran tactile ne répond plus , je suis obliger de retirer la batterie et redémarrer le telephone , quand j ai contacter l assurance il m ont dis qu il fallait voir ça avec Samsung que le telephone étais garantie , depuis j ai déjà envoyer le telephone 5 fois en réparation il retourne tjr avec le même probleme , j ai demander à Samsung de me remplacer mon telephone il refuse et me demande de me retourner contre le revendeur , pouvez vous me conseiller que dois je faire . Fritz
Bonjour,
Je me permet de vous adresser cette réclamation compte tenu de mon énorme désagrément vis à vis d’un produit Samsung récemment acheté.
Cliente depuis de nombreuses années, j’ai toujours acheté les derniers Samsung de la gamme galaxy sans aucun problèmes majeurs. Les problèmes étaient en général très vite corrigés par les diverses mises à jour.
Or, cette fois ci, je me suis procurer le dernier Samsung galaxy S, soit le 5 pensant à nouveau être satisfaite par la qualité du produit. Pour le prix, c’est du moins ce que j’attendais !
Me voilà, abasourdie lorsque les premiers problèmes sont apparus. Dès le début, j’ai pu constater des pertes de réseau très fréquentes. Je me suis donc dit que cela devait venir de mon opérateur ou encore de la carte sims en elle même n’ayant pas supporté le changement. Après divers tests opérateurs et par moi même, il s’est avéré que dans un autre téléphone, je n’avais plus du tout ce soucis.
S’est très vite rajouté à cela, des problèmes au niveau de l’appareil photo, contrairement aux forums sur internet évoquant des plantage de l’application, je me suis retrouvée à faire des photos dont le rendu était digne d’une chaine canal+ cryptée ! En effet, des bandes de couleurs remplaçaient mes clichés… Autant vous dire la déception surtout lorsqu’on achète ce produit en partie par rapport à ses performances en terme d’appareil photo.
J’ai donc contacté mon opérateur qui m’ont très vite remplacé le téléphone par un autre. Je pensais donc que le problème n’était qu’un défaut de production et que ce produit était une exception.
Sauf que je me suis trompée, le nouveau téléphone en main et les mêmes soucis réapparaissaient ( perte de réseau, problème d’appareil photo). En plus de cela, j’ai aussi eu à faire à un téléphone qui surchauffaient excessivement amenant ainsi des bugs improbable tels qu’une simulation de redémarrage du téléphone à chaque manipulation.
De plus, par moment les pixels de l’écran sautent et je me retrouve face à un fond pixelisé et rosé au lieu d’un fond complètement blanc et net.
Je me demande donc comment vous pouvez vous permettre de vendre aussi cher des téléphones dont la qualité est aussi médiocre??
Ne contrôlez vous pas vos téléphones en sortie d’usine?
Je suis donc extrêmement mécontente par le produit et j’ai bien l’intention de le faire savoir à mon entourage que j’avais converti à votre marque.
J’espère obtenir une réponse de votre part m’expliquant l’origine de ces problèmes très contraignant sur un smartphone au vue du marché florissant de nos jours. De plus, j’espère obtenir un geste commercial de votre part tel que le remplacement du téléphone ou bien si vous ne pouvez pas me proposer un téléphone répondant aux qualités que vous avez pu vanter, un remboursement.
Cordialement
j’ai acquis au mois de septembre 2013 un téléphone Galaxy trend auprès des magasins AUCHAN en opérateur libre vu que j’ étais engagée Orange cela m’était plus avantageux cet appareil a fonctionné mais avec quelques vibrations qui sont devenues agaçantes j’ai donc contacté le S.A.V qui n »a rien vu a plusieurs reprises au mois de mai 2014 j »ai demander que l’on fasse une révision de l’appareil qui est revenu le 16/05/2014 toujours pareil retourné le 19/05/2014 revenu le 02/06/2014 toujours pareil cela m’a lacé m’ai contacté le service client Samsung qui m’a donné l’adresse de la société de réparation à Boulogne sur Mer mon appareil est revenu le 19:09/2014 rien n’est changé je ne peux pas appelé,recevoir d’appel, envoyé des messages,recevoir des messages,sans que le service de recherche Google vienne avec des vibrations,des grésillements cela est insupportable ,énervant comme diraient mes petits enfants ton appareil beug. Je pense qu’ a la suite de cette année de galère je vous demande un échange d’appareil ou un grand geste commerciale de votre part car j’étais jusqu’a présent une fidèle client Samsung au moins cinq appareils téléphoniques.
Bonjour Samsung
Depuis le 22 juillet 2014, je me bats avec vos service pour avoir une reponse sur une vice de fabrication de la tablette note pro 8.4 achetee le 5 Mai et qui s’est fissurée, sous les yeux d’autres touristes et témoins, à 3500m d’altitude à la frontiere du Tibet.
Vous avez recu, à Boulogne sur Mer, la tablette et m’avez envoyé une facture avec pour tout commentaire « tablette cassée ».
Je reitere mon histoire: la tablette n’a subie aucune choc et vos services reparation ont pour mot d’ordre: ecran cassé = facture.
Pour information, sur Shangri-là, Kunming et Hong Kong, cette tablette n’est pas vendue. Est ce parce que vous savez que son ecran est limité?
Vous avancez que sur la notice de securité il est noté « limiter les pression ». Poser un objet dessus, s’assoir dessus, marcher dessus…..et pour la pression atmospherique??? Il n’est noté NULLE PART que je ne peux aller en vacances dans certaines régions.
Je suis une TRES grande adepte de Samsung et ma deception est grande. Nous sommes en octobre et je n’ai pu utiliser la tablette qu’un mois et demi. Un comble!!!!
Elle est garantie 1 an et je l’aurai…….à la St Glinglin? Car je REFUSE de regler le defaut de fabrication de l’ecran. Je sais reconnaître mes torts mais vous devriez aussi en faire de meme.
Dans la situation je suis meme prete à payer une partie pour la recuperer rapidement mais j’attendais le Note 4 avec impatience et maintenant je doute. Pourrais je partir en vacances avec mon smartphone??
Merci pour votre aide et votre reponse
Cordialement
Mme DULIN
BONJOUR
depuis deux jours j’essaye d’avoir un interlocuteur pour une PMS de deux jour apres achat
au 0825022062 ,0825086565,0825002433,0825081034, a chaque fois le meme refrain impossible d’avoir un interlocuteur et on rappel sa coupe au bout de 5 minute quand une personne repond c pas le bon service alors que j’en es dejas fait une au 0825081034 on demande a parler a un responssable il a pas le temps et demande de voir avec le service consommateur quelle solution avais vous
Bonjour
Le 24 février dernier j’ai fait l acquisition d une tablette modèle galaxy tab 3 10.1 wifi P5210.Suite à un problème technique (tactile defaillant), j ai du la retourner une première fois.le problème ayant persisté, je l ai donc envoyée une seconde fois au S.A.V où l on m’a assuré que la tablette ne présentait aucun problème et lorsque je suis venue la récupérer, l écran était rayé alors que je l avais apportée dans un état quasi neuf . Ainsi j ai refusé de la reprendre car je maintiens que le tactile de la tablette est defaillant et que l écran était en parfait état. L intermédiaire va donc la retourner au sav. Etant une fidèle cliente de la marque Samsung , J en attends de vous que vous répondiez à ma requête en m assurant l échange contre un produit neuf. Ayant fait preuve se patience mais étant malgré tout très mécontente de ma prise en charge de cette réparation je vous prie de bien vouloir me garantir un geste commercialde votre part
bonjour
Bonjour
Je suis etonne,déçu et très mecontentent de la façon que Samsung traite ses clients:
J’ai un téleviseur ,sous garantie.l’ecran est défectueux d’apres le service d’intervention N°4149537640 . On ma promis le remplacement de mon téléviseur ou le remboursement .
Cela fait 15 jours que le suis sans tele
On me « ballade » d’un service à l’autre ( et meme vers un service de mlle Florent ou le n° de téléphone n’est plus attribué ?????)
Priere me contacter et surtout d’assurer les conditions de votre garantie Samsung.
acheter une tablette SAMSUNG Tab 2 10.1 le 3 octobre 2013 et depuis le 6 décembre2013, j’ai pas de soucis elle est remise à jour du logiciel tous les quinze jours, depuis le 18 avril en panne ,réparé xxxx fois par le SBE j’attends une fois de plus que le service consommateur me dise que faire de cette tablette. Bien sur très belle arnaque de l’assurance PREMIUM qui ne bouge pas. Achat fait à CARREFOUR VITROLLES eux ne veulent même pas prendre ma tablette au SAV. Aujourd’hui je serais obliger de me rendre dans un tribunal de proximité pour le remboursement. Puisque le service SAMSUNG a part mettre le logiciel à niveau et bien sur perdre toutes les applications, photos, courriers etc etc , incapable de remplacer cette tablette défectueuse.
Aujourd’hui j’espère avoir une réponse.
C un téléphone de merde Samsung sont devenu des arnaqueur
Je tien à vous signaler que le Samsung galaxi s4 a un défaut il ne pas bien alors attention à cette téléphone il tombe en pagne tout le 15 jour après réparation
Bonsoir
Heureux propriétaire d’un Samsung Galaxy Note II GT-N7100 acheté en boutique en janvier 2014, je voudrai savoir quand pourrais-je, comme les autres propriétaires du Note II, bénéficier du passage à Billy . . . 4.4.2 en version finale. Par ailleurs, je vous informe qu’un tiers X « rentre » dans mon téléphone, tous les jours et je n’ai pas été le seul à le constater, ce qui m’oblige à reparamètrer des fonctions que j’avais déjà faites, ce qui à la longue devient pénible. Avez-vous une solution à m’apporter ? Serait-il possible que vous m’envoyez toutes solutions par sms et également lorsque sera prêt le 4.4.2, par un lien sur mon téléphone via un sms, car j’ai aussi des problèmes avec mon serveur sfr.
Mon numéro de téléphone est le 0627887452 (B@YOU)
Mon EMEI est le 355251057425522
Mon IP est le 192.168.2.92.
Je m’appelle :
Philippe NOËL-DESCOURS
34, chemin du 1er Triolet
34200 SÈTE
Email : filoufilou34@yahoo.fr
Je suis desole de devoir vous dire que la fonction de correction ortho de la derniere version est kata !!
Une usine a erreurs !!!!
Vitivite remettez la precedente ou au moins donnez le choix entre les 2 !
Merci detre meilleur qu’apple (essayez au moins)
Cordialement
Ap
Pb notes2 new version
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bonjour , j’ai un lecteur enregistreur avec disque dur samsung BDD HDD 8900 que j’ai acheter en dec 2011 il n’a que 2ans et 3 mois je suis degoute,et je l’ai amemer a mon reparateur sarl granouillac connexion a Figeac parce qu’il ete bloquer ,il m’a dit quec’ete le disque dur qui ete mort ,avec un disque dur normal c’est debloquer mais ca prends les enregistrement ,oblige de mettre un disque dur d’origine et le disque dur d’origine vaut une fortune 300e qu’est ce vous pouvez faire pour moi
Je tiens a dire que SAMSUNG SONT DE MAUVAISE FOI ET NE PLUS JAMAIS ACHETER LEURS PRODUITS PARCE QUE QUAND IL Y A UN PROBLEME AVEC LEUR PRODUIT ET BIEN BIEN ILS NE PEUVENT JAMAIS LE RESOUDRE OU ALORS C’EST PAS COMPRIS DANS LA GARANTI !!! QUELLE BELLE ARNAQUE !!!!!!
j’ai un samsung wave 3 depuis fin aout 2013 parti en réparation en novembre 2013 des qu’il passe en wifi seul sans aucune manipulation de ma part s’éteint , revu quelques jours plus tard soit disant répraré 1 mois et demi plus tard réexpédition au service après vente pour le même problème et cette fois refus de la garantie pour oxydation ??? je dois surement prendre ma douche avec .sincèrement je pense que maintenant j’ai perdu toute confiance en samsung et que je vais désormais me tourner vers d’autres marques l’utilisateur est pris pour un con merci samsung