Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Bonjour , très déçu de mon four samsung BQ1Q3T089 , auto nettoyage et nettoyage vapeur, la plaque du fond est rongée par la rouille et les vis rouillées également ont cassé. je déconseille l’achat de tous les fours Samsung ,ceux ci ne sont pas de très bonne qualité. A BON ENTENDEUR SALUT
Bonjour, Magnifique surprise aujourd’hui!!!!
Cela fait un mois que j’attends mon NEO QLED 8K 65″ acheté en Pré-Commande cun prix de 3999 Euros. Un transporteur spécialisé me livre la TV et surprise, il manque alimentation, accessoire et surtout la télécommande solaire. Je refuse bien sûr le colis, et je contact le shop samsung pour voir comment faire? et la je tombe des nues, le service m’informe que je serais remboursé, j’insiste sur le fait que je ne souhaite pas me faire rembourser et avoir le même produit, il réitère en disant qu’il n’as pas d’autre choix que de me rembourser et rajoute que si je voulais la TV il aurait fallu que j’accepte le colis défectueux et que je fasse une réclamation. Je suis abasourdi par de tel propos et je me permet de lui répondre suis-je bien chez samsung? je ne pensais pas que les client était traités ainsi sachant que je n’ai pas acheté un Radio Réveil!!!
Finalement je ne rachèterais plus de produit Samsung et hop un client en moins.
La moral dans l’histoire ne surtout pas acheter des produit Haut de gamme chez samsung, le service ne suit pas, j’aurais acheté une TV à 500 euros je l’aurais eu moins mauvaise.
bonjour, j’ai acheté à la FNAC le 23 /12/2020 un TV Samsung Qled série 7. Le vendeur ma remis un document (flyer samsung ) concernant l’offre de rembousement avec les documents à adresser.
jai adressé ces documents via le site samsung le 23 decembre 2020 .
je viens de recevoir un mail de samsung:
L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 23/12/2020 à notre offre n’est pas valide :
L’étiquette originale jointe n’est pas celle du produit porteur de l’offre.
Conformément aux modalités de participation, aucun recours ou mise à jour du dossier ne seront désormais possibles.
C’est se ***** du monde voir une escroquerie car les étiquettes corresponde bien et de plus on me dit que aucune mise a jour n’est possible !!!!
Je vais saisir les services consommateur et faire activer aussi ma protection juridique
JE VIENS DE LIRE SUR LE FORUM QUE JE NE SUIS PAS LE SEUL DANS CE CAS ( le vendeur FNAC me la confirmé) j’avais hésité entre LG et samsung et bien je regrette mon choix
Le 16 décembre 2020 auprès d’un magasin Boulanger j’ai acheté un téléviseur
« TV SAMSUNG QE55Q75T 2020 » au prix de 1075 € avec une offre ODR de 200 €.
Le 17 décembre 2020, j’ai effectué via Internet la demande en joignant l’ensemble des pièces demandées. Suite à cette demande, je n’ai pas reçu de mail de confirmation de prise en compte ni le remboursement.
Le vendredi 29 janvier 2021 n’ayant pas eu de retour de votre part, j’ai relancé votre service par téléphone, suite à cet appel j’ai reçu la réponse suivante :
« Votre participation à notre offre QLED, le TV idéal pour profiter de vos séries et films préférés a été prise en compte sous le numéro xxxxxx, nous allons maintenant procéder à sa vérification…. »
Le dimanche 31 janvier 2021 je reçois un mail de suivi de la participation à l’offre QLED :
« L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 17/12/2020 à notre offre n’est pas valide : votre numéro de série ne correspond pas à un produit éligible à cette promotion. »
Je constate avec étonnement cette manière de procéder est surprenante et indigne d’une société comme la votre. Dans le passé j’ai déjà acheté vos produits avec les mêmes ODR et je n’ai jamais eu de soucis, à la différence qu’avant tout été traité par courrier postal.
Tout site de renom fait un rapprochement avec les pièces jointes et très réactif dans ses réponses. Et là on constate qu’il y a manifestement une mauvaise volonté à étudier ou écouter les clients …..
bonjour
jai achete un lave linge 12kg le 02/05/2017 et depuis tout les six mois je doit changer la durit qui relui le bac a produit au tambour au debut sous garantie pas de probleme mais maintemant c’est soisante euros par intervention, je ne vais pas continuer comme cela surtout quil sagit d’un defaut de conception. imposible de joindre Samsung il vous ballade d’un site a un autre, imposible d’envoyer les message, pas tres sérieux. je pense que je vais changer de marque.
Les offres de remboursement TV sont bidons ! Impossible de télétransmettre les nombreux docs exigés, le site samsung bug et dysfonctionne à de nombreux endroits, les conseillers de leur hotline sont incapables de fournir une solution et font tourner en rond leur interlocuteur avec des arguments bidons,
TV achetée à Auchan qui décline évidemment toute responsabilité…alors que la publicité de l’ODR Samsung est hébergée dans leurs magasins donc ils en sont responsables…cela sent l’arnaque organisée…
DEMANDE DE FACTURE
Je me tourne vers vous pour un problème qui devrait être simple à résoudre, du moins je l’espère.
J’ai acheté récemment sur le SAMSUNG SHOP une montre Galaxy Watch 3 4G – commande N° FR 104 784 385
La montre a été livrée rapidement et là-dessus rien à redire.
Par contre pour l’ODR de 70€, j’ai besoin d’une FACTURE (preuve d’achat) en plus de la récapitulation de commande. Ma commande n’est pas présente en ligne (pourquoi ?) donc pas de possibilité d’imprimer une facture.
Mes différents contacts – service client compris – ne n’ont envoyé que la récapitulation de commande que de toutes façons j’avais déjà.
Je demande tout simplement qu’on m’envoie une facture
Je suis extrêmement déçu de SAMSUNG, qui jusqu’a présent était la marque préférée de toute la famille.
Achat d’un téléviseur et barre de son avec offre de remboursement.. fin décembre 2020. Offre non validée pour plusieurs prétextes (car j’ai fait la demande à plusieurs reprises) Je trouve lamentable cette publicité mensongère. Pourquoi ne pas faire le remboursement directement , le jour de l’achat au lieu de s’inscrire pour le soi disant remboursement
que l’on n’obtiendra jamais ! Peut être que M. YONG SUNG CHUN , votre directeur, pourrait rappeler aux employés « Illuminez votre Noël » les engagements d’une offre….
En France, nous disposons d’un excellent service de la DGCCRF ainsi que l’UFC QUE CHOISIR
Bonjour Monsieur,
Je suis client Samsung et je trouve que la politique de Samsung ressemble de plus en plus à celle de Sony, c’est à dire une suffisance et une arrogance inadmissible. D’ailleurs j’ai acheté une tv Philips haut de gamme avec un SAV moins prétentieux et pas de pub mensongère, l’offre de la marque étant déduite dans le prix final, ce qui est bien plus simple.
Chez les smartphones samsung Galaxy S21, c’est la même politique, je possède 2 Galaxy note 9 et 10 avec port usb pour carte mémoire allant jusqu’à 1To, ce qui rend le téléphone rentable et c’était la force de ces smartphones. À présent les S21 n’ont plus de carte mémoire et du coup en terme de mémoire interne élevée, ils deviennent trop chers. Samsung est coincé par les chinois qui montent en gamme et Apple qui est du haut de gamme d’office.
Pour la télé, c’est de l’escroquerie de l’offre de Samsung, vous avez raison. C’est pourquoi je n’ai pas choisi Samsung ni LG. Par contre Philips qui a du mal à se placer entre les coréens et les chinois qui arrivent, devient beaucoup plus souple dans sa politique. L’écran est un LG et j’ai 4 hauts parleurs intégrés, sans oublier l’éclairage sur le mur en lumière d’ambiance, très agréable. J’ai mis du temps à faire mon choix mais grâce aux sites de comparaisons ,on trouve d’excellents modèles correspondant à chacun.
Panasonic est aussi un bon choix.
À éviter Sony qui ne met pas à jour ses téléviseurs. Grosse lacune. Mauvais SAV également.
Bon courage tout de même.
Bonjour,
J’ai acheté en mai 2020 un Samsung S9, supposé être étanche (résistant à une immersion d’une heure sous 1M50 d’eau ..). Il a glissé dans les toilettes la semaine dernière (aucune trace de choc, pas la moindre rayure, protégé par sa coque Samsung), et depuis l’écran reste noir …
J’ai appelé le service client. On m’a demandé le numéro de série. Quand je l’ai communiqué, on m’a expliqué que ce téléphone, acheté sur le site de la FNAC.FR (donc site hébergé en France) via la Fnac Market Place, n’aurait pas dû être commercialisé en France, étant destiné aux marchés américain et asiatique. Et que par voie de conséquence, la garantie de Samsung France NE PEUT ÊTRE APPLIQUEE !!!!
Contacté par mail, le vendeur m’a invitée à envoyer mon téléphone à Hong Kong, à son adresse personnelle, ce que je ne ferai jamais bien entendu …
Comment se fait-il que Samsung ne fasse fonctionner sa garantie que pour certains de ses téléphones, et pas pour d’autres ??? En quoi le numéro de série exonère le fabriquant de ses obligations contractuelles ???
Je suis extrêmement déçue par Samsung, qui jusqu’à présent était la marque en laquelle j’avais le plus confiance (depuis 2016, j’ai acheté pour mes enfants et moi deux TV Samsung, quatre téléphones (S5, S7, S9 et S20), et une tablette, pour un montant total de 2322 euros, factures à l’appui). C’est vous dire à quel point j’tais une cliente fidèle …
Merci de bien vouloir m’indiquer quels sont mes recours et comment faire appliquer la garantie de mon smartphone.
Cordialement,
Mme BAUER
Bonjour Madame,
Samsung fait à présent comme Sony, il a une politique SAV extrêmement dure et refuse tout échange. J’avais un Sony Xperia, après l’avoir envoyé en réparation ( même sav que Samsung!) sous garantie, le réparateur agréé a envoyé mon Xperia Sony….à une autre personne !!! qui s’est empressée de le recevoir ! Quand j’ai appris cela j’ai demandé l’échange purement et simplement du smartphone au service commercial de Sony. Ils ont accepté, fait rare chez eux, et ont osé m’envoyer mon tél adressé à l’autre personne dans l’emballage, bien entendu, ouvert ! J’ai refusé le colis et ai menacé Sony de plainte. Ce n’est qu’après maintes menaces que Sony m’a adressé un tél neuf, le mien avait 4 mois et présentait des plantages.
C’est dire à quel point ces marques sont incroyablement arrogantes.
Le nouveau Galaxy S21 n’a plus de carte mémoire, c’est fini ! Par contre si vous voulez une mémoire interne à 256go ou 512go , là le giga octet revient très cher. Le système des cartes mémoires était génial, Samsung l’a supprimé définitivement ! J’irai voir chez les chinois qui font dans le haut de gamme ou alors chez Apple, l’Iphone 12 est bien mieux que le S21 et les 2 n’ont pas de mémoire microsd de toute façon.
Voilà mon histoire et mon avis sur Samsung.
Un client très déçu de cette marque, comme vous.
Bon courage.
Bonjour j ai acheté un lave linge samsung cela fait bientôt 5 ans. Au bout d un an et demi elle est tombée en panne. A ce jour elle est encore retombée en panne et c est exactement pour la même chose. Donc je demande à titre exceptionnel une prise en charge pour la réparation
Marre de son samsung g de 270 euros acheté il y va 3 ans et déjà en panne pas possible de reparer
bonjour,nous avons acheté une télé incurvé chez vous ref:ue49ku6640 ,elle est en attente de pieces depuis 3mois,le réparateur,nous a dit qu il fallait changer la dalle.il nous a dit aussis qu il aussis des clients qui avais des probleme ce n est pas normal au bout de 3 ans. la réparationest de 310 euros,s il vous plat pouvez vous nous aider et faire un geste commercial.c est notre 4EMe télé et jamais de probleme avant.,pour nous garder comme client ,merci d avance .cordialement adresse mail jeanninebaudin@sfr .fr ,ou 0613635453.
Pareil, achat d’un Samsung A51 avec offre de remboursement, quelle arnaque !!!
Offre validée …et depuis que de fausses informations et messages d’attente….juste pour qu’on lâche l’affaire et qu’ils ne fassent pas le remboursement….lamentable
bonjour ayant achetez un tèlèviseur samsung QE65Q95T peut envoyer les documents pour le remboursement da la prime par courrier ayant des problème pars ordinateur attend une reponse de votre part merci d avance
aucune considération du service client samsung. c’est le pire service clients qui existe.
ils ne pensent qu’à faire de l’argent.
Bonjour,
j’ai acheté un four encastrable samsung pyrolyse, celui ci se pique de l’intérieur EN FAISANT DES TROUS et de l’émail tombe dans le four et dans LA NOURRITURE…
Depuis le 06/08/2020, j’attends toujours un appel ou une réponse de samsung.
J’appelle, j’envoie des mails et je suis toujours sans retour?????
samsung très mauvais en ELECTROMENAGER
Bonjour
Depuis décembre 2019 je suis en attente du remboursement sur l’offre promotionnelle de 300 € pour ma TV QE65Q70R achetée le 30/11/2019. J’ai effectué via Internet la demande en joignant l’ensemble des pièces demandées. J’ai reçu en retour la confirmation de prise en compte N°206158 et depuis pas de nouvelle ni de remboursement Rien non plus après une relance faite courant Avril 2020 (bien après le délai des 4 semaines). Jusqu’à présent aucun problème avec les remboursements d’offres de Samsung, certes pour des montants de 10 à 50 € !!!!
J’espère qu’il ne s’agit que d’un oubli de la part de vos services, et que cela n’entachera pas nos relations par une fracture envers la marque (comme vous pourrez le constater dans vos bases de données pas le seul achat de la marque).
Si les employé(e)s du service ‘illuminez votre Noël’ sont sourds peut-être que le big boss Mr. Yongsung Chun pourrait leur rappeler les engagements d’une offre …
PS : En France nous disposons d’un excellent service via la DGCCRF
bonjour
j’ai acheté ce jour un téléphone Samsung note 10 lite. je n’arrive pas a charger celui-ci sur un chargeur sans fil
après avoir contacter le service client, celui ci me répond que le téléphone n’est pas compatible sur un chargeur sans fil autre de Samsung
Je suis vraiment mécontente car au prix des téléphones Samsung, la moindre des choses serait de pouvoir charger sur n’importe quel support
Mon prochain achat de téléphonie ne sera certainement pas un Samsung
Le 3 Avril 2020 j’ai acheté deux téléviseurs The frame, au prix de 2478.40 euros auprès de la boutique en ligne. Commande FR304471906. Dossier SAV 2081115355.
Durant le confinement cette télévision m’a été livrée sans installation, lors du déballage, j’ai constaté que la dalle était fendue.
L’ouverture du colis a eu lieu après le délai de 14 jours, la pièce recevant la télévision étant en travaux.
Depuis maintenant 11 jours je n’arrive pas à trouver un interlocuteur qui traite ma demande, inacceptable de la part d’une marque comme Samsung.
Enfin, juste pour sourire, le second téléviseur est en panne après quelques minutes de fonctionnement. Une intervention est programmée sur ce dernier.
j ai acheté une machine à laver offre de 50 euros 6 mois après toujours une excuse pour ne pas rembourser publicité mensongère je fais croix sur samsung 6 appels toujours le même discours