Canal Play de Canal+ est alléchant mais une fois passé le mois d’essai gratuit, on se rend compte que ce n’est pas si terrible (vu ce qu’on peut avoir sur Internet gratuitement) et que surtout, c’est la croix et la bannière pour se désabonner et arrêter de payer 9,99 euros par mois, bien que Canal+ vante le fait qu’on puisse arrêter quand bon nous semble.
Comment donc se désabonner de Canal Play ?
L’abonnement à Canal Play continue par « tacite reconduction ». Il faut donc que le client fasse lui même un effort pour arrêter de se faire prélever 9,99 euros.
Bien entendu, aucune information dans Canal Play sur la télévision. En allant sur Internet , on trouve facilement la rétractation http://www.canalplay.com/divers/retractation/pid661-retractation.html qui permet d’arrêter dans un délai de 14 jours après le début.
Pour une résiliation ou un désabonnement, Canal Play conseille d’aller dans la rubrique Mon Compte mais sur le site web de Canal Play, il n’ y a AUCUNE rubrique « désabonnement » ou « résiliation » dans « Mon Compte ».
En fait tout se règle SUR la télévision si vous avez Canal Play par Bbox ou Free.
Il faut aller SUR Canal Play, puis, une fois qu’on est sur la chaine Canal Play, on va dans TOUS les programmes et on fait défiler. Tous les thèmes comme famille, divertissement, adulte, recherche y passent et SEULEMENT à la fin, on tombe sur MON COMPTE !!
Là seulement, on pourra gérer TOUT le compte. Allez alors dans « Gérer mon abonnement » puis « suspendre/gérer mon abonnement » puis suspendre mon abonnement.
Bien attendre que le message « suspension de l’abonnement » apparaisse à l’écran.
C’est ce qu’explique très succinctement Canal Play sur son site:
Si vous avez Canal Play par Android ou Apple TV, le désabonnement est beaucoup plus simple:
comme pour iOS d’Apple:
Sinon, vous pouvez toujours appeler la direction juridique du groupe Canal+ au +33.171353535 ou envoyer une lettre recommandée au groupe Canal+ à 1 place du Spectacle 92130 ISSY LES MOULINEAUX
Voici une vidéo d’UFC-Que-Choisir sur les difficultés de désabonnement à Canal Play: