B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…
Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?
Voici les différents moyens de contacter le service client B And You
Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).
Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.
Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.
Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »
une barre apparaît en bas:
mais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.
La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:
L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:
- Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
- Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
- Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
- Modifier votre numéro de téléphone mobile
- Commander une nouvelle carte SIM
- Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
- Comprendre une facture B and You
- Changer la date de prélèvement d’une facture B and You
- Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
- Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
- Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
- Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel
B and You garantit une réponse en 48 heures.
Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.
Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You
bonjour je suis dans un cas particulier on m’a volé mon téléphonne mes ma ligne sonne toujours j’ai eu une personne au téléphone qui m’a dit qu’elle me ramènerait mon mobile mais depuis plus rien j’aurais aimé savoir si j’ai eu un hors forfait comment m’y prendre
Bonjour, contactez directement le service client en signalant le jour où on vous a volé votre téléphone. Parallèlement, portez plainte afin d’avoir une justification du vol.
Bonsoir
Je suis vraiment déçu car je viens de recevoir un message me disant que je suis abonné à ab tv abo ou je ne sais pas quoi alors que je ne l’ai jamais fait et que je serais taxé de presque 3 euros par semaine d’autre personnes crient arnaque je vous demande d’arrêter au plus vite cet abonnement que je n’ai jamais effectué sinon je porte plainte et résilier contrat mon nul tel est 0699706104 saidi
On m’a déjà parlé de cette manière d’arnaque
Je désire reprendre un abonnement à B and You; ayant eu un abonnement anciennement et conserver le même numéro. Comment procéder ? D’avance merci.
Appelez Bandyou mais si le numéro n’a pas été utilisé, il peut avoir été donné à quelqu’un d’autre. Avez-vous simplement essayé de l’appeler pou voir si quelqu’un répond ?
Bonjour,
Je souhaite payer la facture de ma fille par tél, n’ayant pas son compte client; comment faire.
Merci
Avec un numéro bouygues j’ai tenté de joindre le service pour qu’il me guide à l’activation de ma carte prépayer B/YOU. La proximite de bouygues avec bouygues ressEmble a un entraînement du G.I.G.N lorsqUe une simple explication est requise de sUrcroit par un client avérer de cet opérateur à fin d’user de B/YOU. Maintenant qUe j’ai parcouru le désert je voudrais apporter une critique très virulent , B/.YOU des voleurs!!!
1 temoignage de plus pour confirmer que b&you c est une grosse arnnaque car perte de temp et d argent en tel fixe a vouloir les joindre apres de tres nombreux appels et a differente heures pas possible.problemes pour pour l activation de la puce.j ai l intention d annuler mon forfait si pas de changement
je n’arrive pas a activer ma puce car je n’ai pas mon numero de commande je ne me rappelle plus de mon mot de passe il m’en envoi un mais je n’arrive pas a y aller que dois je faire pour avoir un numero de commande si je n’ai pas de reponse j’annule mon forfait comme sans engagement merci de me repondre
Bonjour, ma SIM est bloquée et on me demande mon code PUK.
C’est normalement accessible sur le site B&YOU dans la rubrique mon compte mais cela ne fonctionne pas pour moi, j’ai un gros message d’erreur : ! ALERTE ! Vous n’avez pas accès a cette page.
Pouvez vous m’envoyer mon code PUK le plus vite possible s’il vous plait.
Je me demande si je dois demander un remboursement au prorata des jours bloqués étant donné que l’assistance est indisponible pour moi…
Merci en tout cas à ceux qui pourrons m’aider !
Albane
CELA fait trois jours que j’ai besoin de mon code puk mais rien a faire impossible de se connecter a mon compte ou de joindre un conseiller en ligne , a tu demander un proRaTa?
Bonjour je rêvais mes relevés de facture de téléphone B an YOU par email pas de problème je n’ai téléchargé aucun ..j’ai migré vers Bouygue. En gardant mon numéro de téléphone impossible de me connecter chez B an YOU. Pour télécharger ma dernière facture
Bonjour je voudrais commander la nouveles carte sim et je me souvient pas de ma boite mail pour commander.Pourriez vous me contacter ( ernest0604@free.fr ) pour le numero suivant 0651303739
Bonjour je perdu ma carte sim et oublie ma mot de pass et email…svp je voulez commender an autre sim la meme numero qui jai utiliser avant…svp contact moi cest email fasihanum2014@gmail.com ou donner moi numero de b and you service clients..merci je vous attenter votre repondre…
BONJOURS A TOUS
voila je suis ( ex ) client B&you ,j’ai changer d’opérateur bien sur moi cher que B&you ,
le problème et le dernière prélèvement sur mon compte ce lève a 128,27€
sans sa voire les détaille ni les explication,et pour contacte B&you impossible ni par téléphone ni internet vu comme j’ai plus de conte client chez eux !!??
MOI PERSO JE TROUVE CE NE PAS NORMALE B&YOU IL ARNAQUE CES CLIENTS A TOUS PRIS , ma couler et contre ce opérateur,
je fais appelle a tous client de ce opérateur en l’occurrence B&YOU
FAITE TRÈS TRÈS ATTENTION C’EST VOUS POUVAIS LE CHANGER n’hésite pas je vous pris .
c’est qu’il qu’un il(e) peux m’apporte un réponse sa sera avec Plaisir merci d’avance
Bonjour,
Je me suis fait volé mon téléphone et je souhaiterais bloqué ma puce pour que l’on puisse pas s’en servir et que l’on m’en envois une autre c’est urgent sa fait déjà plus de 5 jours merci de me répondre sur mon adresse mail.
Mon fils a perdu son identifiant et son mot de passe comment faire pour vous joindre sans ces 2 documents : j’ai besoin de factures c’est très urgent
Bonjour je souhaite resilier ma ligne mais je n arrive pas. Par mail
Je vous demande de m appeller au 0662839810. Merci
Merci, très bien.
Je suis fâché contre B&You, ils sont irresponsables. Facturation indevide. Je vais résilier avec eux. Je suis complètement déçu.
bonjour voila je voudrai paye ma facture mais etant donne qu on ma pirate mon email que j avais avant j ai du change donc mon nouveau email es pointeauyvetteveronica91@hotmail.com donc pouvez vous m envoye ma facture sur mon nouveau email que je puise payer je vous remerci part avance