La BNP est une des principales banques françaises notamment en ce qui concerne la banque de réseau.
Avec la réduction des effectifs et la marche forcée vers les centres d’appel et Internet, on va forcément avoir des problèmes à joindre des humains qui connaissent NOTRE problème la BNP.
Comment donc faire pour avoir un contact service clients à la BNP ?
La première façon de s’adresse au service client de la BNP est bien sûr l’agence mais il existe un service BNP « Relations Clients » avec un responsable (le titre qu’on aime entendre).
Pour identifier le BON responsable relations clients de la BNP correspondant à votre agence, il faut aller sur cette page et entrer le code de votre agence. (Si vous cherchez une agence de la BNP voir www.adresse-et-telephone-des-banques.com )
Une fois le responsable service client contacté, vous devez recevoir une confirmation que le problème a été pris en charge dans les 10 jours maximum à compter de la réception de votre réclamation et une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Contact service clients BNP par téléphone : Le Centre de Relations Clients (CRC) permet d’effectuer la plupart d’obtenir des renseignements et d’effectuer la plupart des opérations bancaires par téléphone: 0 820 820 001 (0,12 € TTC/min), vous pouvez, 24h/24 et 7 j/7
Pour les clients de la banque privée BNP, le numéro de téléphone est le 3273 (0,12 € TTC/min), du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h (hors jours fériés).
Si il s’agit d’un problème de carte bancaire perdue ou volée ou d’une opposition pour un chèque, voici les numéros de téléphone pour la BNP:
Opposition sur les Cartes BNP Paribas, service disponible 7j/7 et 24h/24:
- N° de téléphone de France : 0 820 820 002, serveur vocal et téléconseiller (numéro Indigo, 0,12 € TTC/minute).
- N° de téléphone de l’étranger : 00 33 820 820 002 ou 0 33 2 54 54 67 48
Centre National d’Appel Chèques perdus et volés au 0 892 683 208 (0,34 € TTC/min)
Contact service clients BNP par email: https://www.secure.bnpparibas.net/banque/portail/particulier/Fiche?type=fiche&identifiant=Contact_email_20080304034907
Page très bien faite et très claire:
En cas de problème avec la BNP, vous pouvez aussi utiliser la médiation.
Ce recours amiable est gratuit. Le Médiateur est indépendant et joignable à l’adresse
BNP Paribas
Le Médiateur auprès de BNP Paribas
Clientèle des particuliers
ACI CIHR CC1
75 450 Paris Cedex 09
La réponse du médiateur vient aussi dans un délai de 2 mois.
Si il s’agit d’un litige pour placement financier, vous pouvez également saisir le Médiateur auprès de l’Autorité des Marchés Financiers:
AMF
La Médiation
17 place de la bourse
75 082 Paris Cedex 02
(voir tout ce qui concerne la médiation et les médiateurs dans les banques en cliquant ici )
Si vous êtes bien branché, le meilleur moyen de contacter le service client BNP et d’avoir une réponse rapide est twitter. Comme d’autres sociétés, la BNP a mis en place un compte twitter spécifique très réactif (pour l’instant): https://twitter.com/bnpparibas_sav
(à ne pas confondre avec l’autre compte « net agence bon plan » https://twitter.com/bnpparibas_net) .
Vous pouvez aussi raconter vos problèmes avec la BNP ICI car la BNP est attentive à ce qui se dit à son propos sur le web 😉