FRAM est l »une des sociétés de voyages les plus connues et comme toute agence de voyages, savoir contacter son service clients est essentiel car il y a souvent des problèmes.
Comment contacter le service client de Fram ?
Contact service clients FRAM par téléphone : 0826 463 727 (0.15 euros/minute)
Par téléphone, le service client FRAM est disponible de 9h à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9 h à 18 h 30 avec ce jour là peu de disponibilité.
Contact service clients FRAM par courrier :
– à la direction de FRAM via l’adresse postale suivante:
1 rue Lapeyrouse BP 30828 31008 Toulouse Cedex 6
– à l’agence FRAM par laquelle on est passé.
(Attention à la « règle » qui veut que les observations concernant le déroulement d’un voyage doivent être transmises dans les 30 jours après le retour, par courrier recommandé avec avis de réception, avec les éventuels justificatifs )
Si vous souhaitez contacter le service client FRAM pour une annulation ou modification de voyage ou une demande de remboursement, cela doit se faire auprès de l’agence FRAM qui a vendu le voyage.
FRAM retient 30 euros par personne si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu + de 30 jours avant le départ, 25% du prix du voyage si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 30 et 21 jours avant le départ, 50% du prix si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 20 et 8 jours avant le départ, 75% du prix si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu entre 7 jours et 2 jours avant le départ, 90% du montant du voyage si l’annulation/modification/demande de remboursement a lieu la veille du voyage.
Sur Internet, tout ce qui concerne FRAM se trouve sur le site www.fram.fr avec notamment les liens vers les agences FRAM.
ATTENTION : escroquerie en bande organisée !
Tout d’abord avec une voix très sympathique le « conseiller » vendeur vous propose le choix ZEN …
Avec l’assurance que vous pouvez annuler le voyage dans tous les cas
L’assurance est « PRESENCE »
Et la suite est simple PRESENCE ne rembourse RIEN
C’est fait : c’est payé et c’est PERDU
Chapeau pour l’organisation d’escroquerie en bande organisée
BONJOUR JE CONSTATE QUE FRAM EST BIEN MENTEUR EN CE MOMENT PAR 2 FOIS J AI DU ANNULER LA CB A CAUSE D EUX CAR JE N APPRECIE PAS QU ILS SE RESERVENT LE DROIT D ANNULER UN SEJOUR A L HOTEL EN TUNISIE POUR LE REMPLACER PAR UN AUTRE ENSUITE DEPECHEZ VOUS CAR IL VA MANQUER DES PLACES DANS CE CAS ILS DETIENNENT VOTRE ARGENT CA RENTRE DANS LEURS CAISSES ET APRES ON N AURA PAS LE RETOUR DE NOS PAIEMENTS AVANT LONGTEMPS MAIS ON EST PLUS MALIN QU EUX ON BLOQUE LA CB C EST TOUT
Je rentre tout juste de mon voyage à zanzibar où nous étions au vr club framissimma palme bech ressort et je shouete déposer une réclamation car nous somme très très déçu de notre voyage l’hôtel et médiocre sale la nourriture et lamentable pas de snack comme indiqué la journée rien que dalle vraiment misérable c’est vieux et salle je veux déposer plainte contre FRAM pour mauvaise pub de leur hôtel je veux un remboursement
sejour à fuerteventura 2 personnes – 12 au 19 novembre 2023
malgré mes nombreuses relances avant le départ, Fram ne m’a pas donné le numéro de réservation pour le vol volotea donc je n’ai pas pu m’enregistrer en ligne, et, à l’aéroport nous avons dû payer 60 € – je vous demande le remboursement de cette somme
Dis moi la procèdure rapidement
ajout au dernier commentaire de Catherine Vimier sur dossier 7979312 Séjour du 10 au 24 octobre Bordeaux.Monastir. Pourquoi Bordeaux est-elle la seule grande ville à ne pas avoir de vol direct pour Monastir?
Et nous précisons que nous n’avons JAMAIS eu d’accueil ni à Tunis ou on a attendu 1 h,(à 4 personnes )un taxi navette qui était surement au courant de notre arrivée. Ni à l’arrivée au Regency,
ni au départ retour la nuit du 23-24 octobre.
Ceci vient en complément du dernier commentaire. Merci d’en prendre note.
dos,sier 7979312 , facture 1596384 Pratique étrange:qu’on nous oblige à imprimer une trentaine de pages pour doc de voyage.
Demande de voyage faite à la fin juillet pour le 10 octobre au départ de Bordeaux,15 j 14 nuits à un Framissima pour la Tunisie.;par internet (nous habitons Marmande).
1er contact téléphonique pour la réservation:plus rien de libre à Hammamet;il n’y a plus que le forfait pour le Regency à Monastir avec chambre vue sur mer.Donc on réserve mais on ne nous a pas précisé que le vol était Bordeaux-Tunis.La base du forfait par personne était de 7oo euros et en fait plus de 245 euros de frais supplémentaires par pers. Réunio d’info le 2ème jour par le représentant de FRAM: top secret sur le nombre d’arrets pour prendre des passagers. 1ère excursion de 15 pers au départ puis 25…. puis 42.Ceci pour l’excursion du Grand Sud longue mais bien surtout la traversée du désert en 4 4
2ème excursion Tunis Carthage SidiBousaid le 16 octobre;les 2/3 de car,ceux partis du Regency,le plus tot,puis plusieurs arrets à Monastir,Sousse et surprise on a changé de car et pris des personnes à Hammamet! Incompréhensible qu’avaient-elles à faire pour une excursion au départ de Monastir? On s’est trouvés à plus de 50 personnes,inadmissible.Tunis sans intéret;de plus le guide ne s’occupait de pas grand chose et est descendu avant la fin de notre trajet de retour sans nous avertir;un total mépris. Une arnaque
Tout ça pour dire que FRAM était forcément au courant des conditions des excursions puisque ce sont leurs délégués ou représentants qui sont à la réunion dite d’informations.Que des touristes soient considérés ainsi,comme des marchandises juste bonnes à payer,c’est inacceptable. Et cela a engendré plusieurs très gros rhumes ou pire et des fatigues importantes dues au trop plein de personnes.
La veille du dernier jour soit le 23. vers 11 h -avant personne ne nous a contactés ou affiché quoi que ce soit -.nous nous sommes donc renseignés auprès du délégué FRAM pour les départs
il nous a dit vous serez 2 à partir du Regency et il y aura 1autre hotel de Monastir. Et sur un ton sec il n’y aura pas de petit déj(alors qu’à l’hotel on nous a bien dit vous aurez du café et un petit déj réduit)Dans la foulée,la réception nous a quand meme accordé le petit déj rapide et le réveil dans notre chambre demandé et enregistré à 1 h 15? Total nous n’avons pas été réveill és on était prets vers 1 h 45 maiis rien,pas de café.Et nous n’étions pas 2 mais une de personnes.
Il a fallu que quelqu’un se fache pour qu’on puisse boire du café. Le bus est arrivé à 2h 30 passées(prévu départ 2 h 15). Des personnes d’un autre hotel se sont jointes à nous sur le trajet,soit une bonne trentaine dans un PETIT bus ou il y avait tou juste la place pour tout le monde.La soute à bagages se situait à l’arrière du bus juste un peu plus grand qu’un coffre de voitures. Et évidemment pas d’accompagnement.
Nous réclamons sur tous ces points et demandons un remboursement face aux engagements non tenus par FRAM et à un certain mépris pour une partie de la clientèle qui pourtant vous faisait confiance.
Merci de votre réponse et d’un remboursement attendu.
Bonjour, j’ ai déposé une réclamation pour une excursion payée et non effectuée à l’ hotel Club Jumbo Best Alcazar à Herradura, le 11/07/2023 : je me suis inscrit pour l’ excursion de l’ Alhambra à Grenade et n’ ai pas eu en échange comme la loi le precise un reçu affichant l’ excursion , la date et le Nbre de participant, suite à cet oubli votre representante a menti à plusieurs reprises, à savoir qu’ elle a admis avoir fait une erreur , puis après breefing avec son superieur a pretendu que le ticket n’ etait pas obligatoire, alors qu’ on me le reclamait pour monter dans le car, puis après un autre breefing avec son superieur injoignable ! elle a assuré me l’ avoir donné, autant j’ admet une erreur, tout le monde en fait, mais ses mensonges sont intolérables aussi je demande le remboursement de cette excursion cordialement
DOSSIER QQ308005G9
Mon séjour fut vraiment agréable avec Fram
Petit bémol le retour aéroport
Vol en retard
Très peu d’information pourtant vous avez organisé la navette
A 9:00
J’étais debout à 7::00
A 8:15 réception de l’hôtel
Enregistrement bagage à 9:55
On m’a indiqué
Boarding porte 9
Une totale désinformation
Pour le vol de 12:26
Donc on a décollé vers
15:55
Arrivé à nouveau
30 mn d’attente bagage
J’ai loupé la navette privée
Qui m’amenait à la gare par Dieu
J’ai loupé mon train Lyon Geneva
J’ai dû déjeuner à l’aéroport djerba
J’ai dû payé à nouveau navette
Payer à nouveau billet de train pour Geneva
Payer taxi gare de Geneva
À Dizerens 5
Qu’allez-vous faire pour ce surplus
J’ajoute que le Roaming
En vue d’une semaine supplémentaire m’a coûté 90-.ch
L’indication donné
bonjour je suis a l hotel royal karthago
je souhaitais une semaine supplémentaire on m’a dit complet est ce possible d’avoir une semaine ds cette hotel
Djerba Sun Beach Hotel & Spa 4
Tunisie – Djerba
Réf : 2248977
Vols + Hôtel + TOUT INCLUS
Votre collaborateur cherchant alors qu’il m’avait demandé mon email bysalvatggmail.com
Et j’avais donné numéro de dossier du premier achat
Il Ne m’a même pas envoyé un e-mail pour ma demande
Je suis vraiment déçu déçu
J’attends le remboursement de mes dépenses sup
Mes salutations
Je me permet de vous faire deux réclamations, en effet j’ai effectué un voyage du 22 au 29/08, soit 8 jours et 7 nuits. Or le 22/08, nous avons atterri à 23 h 30 à Héraklion et nous sommes parti le 29/08 à 7 h toujours d’heraklion. Or si l’on regarde bien nous avons perdu 2 jours car arrivés trop tard et parti trop tôt. Cela ne sert à rien de vendre des voyages qui précisent 8 jours et 7 nuits, sachant que ces jours sont très largement entamés.
De plus, lors de l’inscription auprès de TRANSAVIA pour le voyage, nous avons eu la surprise de devoir payer en plus nos places pour l’allée et le retour. Nous pensions que c’était inclus. Nous n’étions pas sur un vol sec. C’est la première fois, que je suis confrontée à ce genre de problèmes.
J’aimerais contacter le service SAV par via internet, Pouvez-vous me communiquer le lien car j’ai envoyé à clients@fram.fr et celui-ci est invalide
Merci de votre réponse
Bonjour, j’ai effectué un séjour a Malte du,06/07/au13/07/2023 N°dossier WW302IEPYC.
Je n’ai pas pu enregistrer mes bagages en soute avant mon départ il y avait un bug.
J’ai donc du débourser a l aéroport 60 € a l’aller et 120€ au retour.
Je suis très mécontent du désagrément subi et de ce supplément que j’ai payé suite à une défaillance du service.
Merci de me répondre
Cordialement
bonjours
Je souhaite savoir pourquoi j’ai payé 2240,26 euro pour un séjour au Maroc (Agadir de 14 jours tout compris
en chambre seule au départ de Nantes alors que mon frère et sa femme ont payé 2425,72 euro pour le même séjour au départ de marseille;
merci de bien vouloir me donner des explications
Date: jeu. 11 mai 2023 à 16:28
Besoin contact avec FRAM car aucun correspondant à HOTEL MUTHU CLUBE PRAIA OURA
Bonjour,
Nous venons d’arriver à notre hôtel et avons eu la surprise d’apprendre que personne de chez Fram n’est présent sur place.
Nous avons choisi justement de partir avec vous car ni mon mari ni moi ne pouvons conduire et nous comptions sur les excursions de l’hôtel pour profiter un peu de la région.
Nous avions repéré la demi-journée sur FARO et AMANCIL et aussi la demi-journée sur TAVIRA.
Pouvez-vous s’il vous plaît nous aider à accéder à ces excursions ?
Quel recours avons-nous pour éviter d’avoir fait tout ce voyage pour rester devant la piscine uniquement ?
Bonjour,
Nous avons réservé des vacances dans votre hôtel Framissima les Idrissides à Marrakech pour la semaine du 02 mai au 09 mai 2023 .
Notre numéro de dossier est le suivant : WW302IKICL
Nom de famille CALLEGARO ( 3 personnes )
Nous avions choisi les vols Air France et payer un supplément pour bénéficier d’un départ de Roissy à 7h20 . Finalement le départ a eu lieu à 21h , à cause des grèves .
Nous avons envoyé un mail de réclamation à ce sujet à votre service ( avant-depart@service-voyages.com) .
Donc nous avons bien pris le vol du mardi 02 mai à 21h , à notre arrivée à Marrakech il y avait aucun représentant FRAM ou de l’hôtel qui sont venus nous chercher.
Nous avons attendu 45mins et téléphoné au numéro indiqué sur notre carnet de voyage. On arrive enfin à avoir l’hôtel qui nous explique que notre vol était le matin donc personne est venu ce soir , il nous envoie un taxi .
Nous avons attendu en tout depuis notre arrivée nous les d’1h30 le taxi de l hôtel n ai j’aimais arriver.
Nous avons du prendre nous mêmes un taxi que nous avons dû payer pour aller à l hôtel !
C est juste une honte , nous sommes des clients fidèles et réguliers de votre groupe.
Votre représentante FRAM ce matin nous a dit hier matin y avait personnes donc on vous a mis en no show ! Non mais la blague !
La communication dans votre groupe existe pas . Comment nous avons pu avoir des nouveaux documents de voyage avec changement de vol alors que votre représentant sur place etait pas au courant.
Merci de me donner le coordonnées de votre service réclamation car non seulement nous allons vous demander n remboursement de notre taxi mais aussi pour le reste !
Cette été nous avions réservé nos vacances encore dans votre groupe, nous allons les annuler !
bonjour,
Je rentre cette nuit de Lanzarrote Canaries hotel Los Zocos ou nous avons été très mal accueillis le soir de notre arrivée à l’aéroport le 11/02/2023 par la correpondante FRAM(guichet 22) . En plus de 2h de retard lié à notre vol nous avons attendu plus d’1h30 dans l’entrée et le hall de l’aéroport une navette pour nous amener à notre hôtel. La conseillère FRAM nous disant que la navette arrivait toutes les 5′ en se cachant derrière son comptoir. C’est INADMISSIBLE, nous étions 3 couples avec enfants, le minimum aurait été de nous prendre en compte rapidement suite à notre retard(prévoir une navette) ou bien nous faire déposer avec un taxi(liaison 15 minutes aéroport/hotel).
Bref, arrivant enfin à l’hotel, notre cheffe de centre HELOISE nous annonce que le restaurant est fermée depuis 30 min et que du coup pas de repas pour l’ensemble ce soir!!!rien…c’est une aberration nous payons le all inclusives et la après un trajet retardé l’attente prolongée à l’aéroport pas de repas, c’est pas sérieux du tout… du coup obligé de courir à travers le village afin de trouver une pizzeria ouverte pour nourrir ma famille. Qui prend en compte la facturte des 20€ des pizzas??
En résumé, un accueil des plus mauvais pas de solution offerte pas la cheffe de centre, que nous verrons pas non plus pour notre départ une semaine plus tard ni sa collègue qui doit encore se cacher derrière son comptoir à l’aeroport … conclusion pas une bonne expérience, pas une bonne image de FRAM dommage car il y a du potentiel sur place mais il va falloir revoir la base « l’accueil » qui donne le ton du séjour.
Bonjour ,
Nous sommes de retour de la Thaïlande , nous souhaiterions faire une réclamation ?
Quelle est la procédure à suivre ?
Bonjour ,
Je n’arrive pas à me connecter à votre site, pour remplir le questionnaire satisfaction suite à notre séjour à Zanzibar.
Cela me tient à cœur après avoir passé des moments paradisiaques avec votre très belle contribution de qualité
Bonjour, j’essaie de réserver une semaine en juin 2023 aux Baléares Club Framissima 1er Blau Punta Reina pour deux de mes petites filles, jumelles de 16 ans et moi 82 ans
Pouvez-vous me conseiller et m’expliquer pourquoi, si je prends une chambre junior vue sur mer 2 lits + un canapé le prix est de 2666,32 sans option. Si je demande chambre avec kitchenette avec 2 lits et 1 canapé le prix est de 2256,35 € soit 400 € d’écart ?
De plus sue la liste des excursions vous indiquer qu’il faut les réserver à l’inscription et les payer sur place, mais je n’ai pas trouvé où inscrire les excursions désirées.
Merci de votre réponse rapide pour pouvoir réserver et nous faire rêver toutes les trois.
BONJOUR JE RENTRE D EGYPTE HIER LOUXOR . JE VOUS AVAIS DEMANDE LA DIFFERENCE ENTRE ALL INCLUSED ET PENSION COMPLETE. SANS REPONSE. A BORD DU BATEAU IL M A ETE RECLAME DEUX SOMMES SANS FACTURE. J AI PAYE LA PREMIERE MAIS MEME CELLES QUE J AVAIS REGLEES EN LIQUIDE M A ETE DEMANDEE DE PAYER AVEC PRESSION. IMPOSSIBLE DE SORTIR SEULE CAR RISQUE DE VIOL. VOUS AURIEZ DU NOUS ALERTER. DE PLUS TRES COMPLIQUE DE VOUS AVOIR EN LIGNE J AI DU PAYER L IMPRESSION DE TOUS VOS DOCUMENTS. J AI DU APPELER MA BANQUE CAR L APPAREIL DES CARTES BLEUS FONCTIONNAIT MAL QUAND AUX PORTABLES ET A LA TV IMPOSSIBLE DE MARCHER QUAND NOUS N ETIONS PAS A QUAI. VOTRE ORGANISATION EN AVAL EST DEFECTUEUSE. SI JE REPASSE PAR VOUS JE ME DEPLACERAI EN AGENCE. MAIS JE NE MANQUERAI PAS DE FAIRE PAR DE MA PREMIERE EXPERIENCE A MON ENTOURAGE