Peugeot était traditionnellement une marque de voitures réputées très solides et fiables mais la situation s’est dégradée depuis une vingtaine d’années et il semblerait que la vitrine, le bling bling, la finance et le marketing occupent désormais beaucoup plus les gens de chez Peugeot que la fabrication de bonnes voitures.
Il s’ensuit tout un tas de problèmes avec Peugeot et donc la nécessité de savoir à qui s’adresser.
Quand on veut s’adresser à d’autres personnes que le revendeur Peugeot que l’on connait ou qui est à proximité, où contacter le service clients Peugeot ?
Sur le web, il existe une page de contact service client Peugeot à l’adresse http://www.peugeot.fr/nous-contacter-par-mail/
ou sur https://peugeot-fr-fr.custhelp.com/app/ask
Sinon Peugeot propose un « centre de contact » (autre dénomination du service clients) joignable par téléphone au 0 970 809 120 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h (coût d’un appel local depuis un téléphone fixe)
Par courrier, le service client de Peugeot est joignable à l’adresse suivante:
Relations Clientèle PEUGEOT
Case courrier 500 – BP 0116
75761 PARIS cedex 16
Si on veut attaquer directement le siège social, l’adresse est
-
Groupe PSA
Centre de Pilotage
7, rue Henri Ste Claire Deville
92563 Rueil-Malmaison - Boite Postale CS 60125
- Téléphone +33 (0)1 55 94 81 00
A ce siège, si on est vraiment mécontent de Peugeot et qu’on a vraiment l’impression d’être pris pour un idiot, on peut les harceler par téléphone ou y aller bien que certains jours, pas mal de CRS ou de gardes privés en gardent l’entrée.
J’ai une 2008 j’ai voulu mettre a jour mon GPS j’arrive à faire la mise a jour sur mon PC et quand je mets ma clef dans la voiture j’ai le message « pas de possibilité de lecture version incompatible avec le hardware » j’ai été dans mon garage et la réponse on ne peut rien faire il faut le faire par notre site my peugeot.
Alors comment dois je procéder. j’ai eu un autre problème pour un défaut moteur j’ai été chez Peugeot la réponse on n’a pas le temps rendez vous dans 3 semaines . j’ai des voitures Peugeot depuis plus de 30 ans je n’ai jamais eu ses réponses. C’est cela votre nouveau service client!!!!!!!!
madame monsieur j ai une 508 blue hdi de 2013 et j ai eu le probleme du reservoir adeblue HS mon vehicule n a que 88000 Km le garage vous a fait une demande de prise en charge au moins partiel que vous avez refusé,malgrès le probleme bien connu chez vous avec de nombreux rappel a ce sujet je suis vraiement deçu par peugeot la reparation a ma charge c est elevée a 1300 euros .j espère .un geste commercial de votre part etant client peugeot depuis 2008.je dois faire la courroie de distribution et la j ai un devis du garage peugeot de 760 euros .si vous pouvez faire un geste commercial ce serais sympa.sinon pour mon prochain vehicule j irai voir la concurence .Cdlt.merci de me repondre
Bonjour Madame, Monsieur.
Il faut que je me soulage moralement car la sensation d’avoir été floué est très forte et un sentiment d’injustice monte en moi suite à plusieurs évènements (qui je me doute bien, ne doivent pas être bien importants pour vous….)
En juin dernier, j’ai souscrit un contrat de leasing sur 4 ans pour une e-2008 avec un contrat My-Pass (et l’application My Peugeot) associé.
Ce qui m’a convaincu à opter pour un véhicule électrique est justement cette offre de location gratuite pendant toute la durée du leasing !
En effet, vous n’êtes pas sans savoir que sur autoroute, la soi-disant autonomie de 320 km se réduit comme peau de chagrin pour ne plus représenter que 120 à 150 km maxi !
(Sur un trajet de 800 km, rien que pour l’aller, cela représente 5 ou 6 arrêts de x heures pour recharger… Et encore faut-il trouver des bornes de recharges rapides, et libres !
(Nous avons testé sur un aller-retour Valence/Lyon…quelle galère !
Avec pourtant un arrêt à Total Energy sur l’Autoroute A7, avec une seule borne rejetée tout au bout de l’aire de repos, et non abritée (sous la pluie, génial!) mais aussi :
– sans connexion réseau
– sans Wi-Fi sur la borne
– sans information de prix
– et avec la seule possibilité pour payer de se connecter sur l’application Total Anergy…
mais sans connexion, avouez que c’est un peu compliqué !
Un appel au service de dépannage (qui n’arrivait pas à retrouver notre borne, il aurait fallu que je connaisse le nom de l’aire d’autoroute pour ça… j’ai fini par arrêter une voiture pour obtenir ce renseignement…), ils ont fini par m’offrir une heure de recharge – soit 40 km d’autonomie (ce n’était même pas une borne de recharge rapide… sur l’axe A7, juste après Lyon, un des axes les plus fréquentés de France !)…
Malheureusement, le constat d’utilisateur depuis près d’un an est qu’en France, il n’est pas possible de circuler convenablement en véhicule électrique dès que l’on s’éloigne de plus de 80 km de son lieu de domicile…
A moins d’opter pour une Hyndaï ou une Testla (avec une autonomie plus grande) ?
Tout ça pour vous dire que la possibilité de louer un véhicule avec moteur thermique a donc été déterminante, d’autant que la formule m’a été « vendue » pour une possibilité de 30 jours/annuels avec kilométrage illimité (soit 120 jours sur la durée du contrat).
Cependant, une fois la voiture en main, ces 120 jours se sont transformés en 30 jours sur toute la durée du leasing (soit 7,5 jours seulement par an….)
Si nous avions été informés correctement avant la signature, nous aurions réfléchi à 2 fois avant d’opter pour une électrique !!
Mais les désagréments ne s’arrêtent pas là !
– Maintenant, j’apprends aussi que je suis perdant sur mon « quota » de location (déjà réduit des 3/4 !) puisque, les prix augmentant, mon quota de jours se retrouve mathématiquement réduit…
Que va-t’il va me rester a la fin du leasing !?
– Et pour finir, alors que lors de ma précédente location, le kilométrage était illimité, on m’annonce aujourd’hui (je viens de louer un véhicule thermique pour effectuer 2000 à 25000 km), le kilométrage est réduit à 250 km/jour… avec un coût de 0.26 €/km supplémentaire !!
Je me demande si je ne devrais pas communiquer ces informations à la presse spécialisée pour leur indiquer avec quel plaisir, nous les clients, ont a à se faire arnaquer de la sorte, tout ça pour liquider un stock de véhicules électriques qui restait sur les bras du concessionnaire…
Je me doute bien que ce « romans » restera sans réponse et que les écrits, ainsi que les petites des contrats que personnes ne lit, auront raison de mon mécontentement, mais je tenais à vous en faire part.Le groupe Stellantis a gagné beaucoup d’argent ces derniers temps, mais à force de décevoir les clients, ne vous étonnez pas d’en perdre au profit de marques étrangères qui traitent peut-être avec un peu plus d’estime leurs clients…
Un client frustré de s’être fait avoir (ce qui n’enlève rien à la qualité du véhicule que j’apprécie fortement malgré tout)
Suite mail parti précipitement.
Question : Pièces et MO voiture réparée par concessionnaire Peugeot vesoul, pièces et MO 3 mois ?? démarreur en panne à 1 jours d’espace. Non respect de la loi du 3 octobre 2018 : obligation de résultat. Procédure envisagée
Bonsoir.
J’ai besoin d’un manuel d’entretien de l’autoradio cassette Clarion PU-9833-A, installé dans une voiture Peugeot 405 Embassy D.
Cet autoradio a des pannes intermittentes, que je voudrais réparer.
Cet autoradio a déjà des années, mais il est très pratique lors de la conduite du véhicule, puisque depuis une poignée sur le volant, on peut rechercher des stations de radio, et contrôler leur volume sonore, sans négliger la conduite et le maintien de la concentration, notamment à mon âge.
Les salutations.
Le 15 Mars 2022,
Suite absence de réponse de votre part je vous « retransmet le courriel du 08 Février 22. » Et je vous demande de bien vouloir me donner une réponse. Je vous remercie d’avance.
Bonjour Madame ou Monsieur,
Je suis propriétaire d’une 308 depuis le mois de Février 2021.
Elle est sous garantie.
Le 23/09/21 je suis tombé en panne:
– 1) Témoin du système d’autodiagnostic moteur/système d’antipollution
Témoin restait allumé en position Fixe.
– 2) Voyant clé de maintenance restait allumé également.
– 3) Perte de puissance.
Le véhicule ne pouvait avancer uniquement qu’en 3ème (boite de vitesse).
-4) Rétroviseur extérieur coté passager se bloquait et fonctionnait par intermittence.
(Panne constatée depuis le 02/09/21).
-5) Montre de bord toujours en avance de 10 à 15 minutes après x remises à l’heure
(Panne constatée depuis ces 2 derniers mois).
Suite intervention de l’assistance Peugeot le véhicule a été remorqué le même jour.
Le lendemain 24/09/21 le remorqueur a déposé mon véhicule au garage
Peugeot SONOMA sas 31123 Portet sur Garonne du Groupe MOUNES.
Toutes les pannes signalées ont été confirmées par le garage SONOMA.
A- Voyant moteur + perte de puissance.
Recherche de panne 9DE05A
Diagnostic. Essais après travaux – 95P02A
B- Téléchargement.
Réparation divers – 99F02A.
Le technicien m’a informé que les bobines et les bougies ont été mal montées.
Le compte rendu d’intervention N°692174 en date du 28/09/21 à 10802 Km entrepris par Peugeot SONOMA:
– Dépose bobines + bougies. Inversion bobine 1 – 3. Inversion bougie 1 – 2.
– Défaut non reproduit.
– Contrôle essence dans Canister: RAS
– Application de la TSB: BIHWOINWQO version 7.
– Téléchargement CCM.
Véhicule indisponible du 23/09 au 28/09/21 (Délai de réparation).
Le problème du rétroviseur extérieur côté passager n’a pas été résolu.
Mon véhicule a subi la 1ère Visite d’entretien » Tous les 20000Km / 1An » le 03/11/21 à 12852Km. Lors de cet entretien annuel le problème du rétroviseur extérieur côté passager a été vérifié mais non traité. » La platine contacteur » pièce à changer était en commande.
Véhicule indisponible du 03/11/21 au 04/11/21 (Délai d’entretien et de réparation).
Le 30/11/21 retour au garage SONOMA pour l’échange de la platine contacteur pour le problème du rétroviseur extérieur.
Véhicule indisponible encore une demi journée le 30/11/21.
Depuis ces interventions j’ai remarqué que mon véhicule consomme excessivement.
J’ai signalé ce problème au garage et j’attends une réponse de leur part.
En tenant compte de tout le dérangement engendré par des pannes répétitives, des indisponibilités successives et surtout du mauvais montage des bobines et des bougies effectué en usine,
j’estime que ma sécurité a été engagée et je ne suis pas du tout satisfait de vos prestations.
Par conséquent je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette affaire dans les meilleurs délais et de m’accorder une compensation financière à la hauteur des préjudices.
Bonjour Madame ,Bonjour Monsieur.
J’aimerais savoir quand le virement d’indemnisation prévu en date du 4 novembre 2021 suite aux problèmes mécanique connu ( Dossier 02899926 ) sera viré sur mon compte comme prévu.
Dans l’attente d’une réponse de votre part.Merci
Cordialement
Bonjour,
Je viens d’acquérir une Peugeot 3008 GT Pack.
Ce véhicule a été livré avec une seule cale (il paraît que c’est la règle sur les nouveaux véhicules Peugeot).
Pourtant, toutes les notices d’utilisation ou brochures commerciales indiquent clairement que la trousse à outils comporte 2 cales,
Je vous remercie de me faire parvenir une deuxième cale comme cela aurait dû être fait.
Merci d’avance.
Bonjour Madame ou Monsieur,
Je suis propriétaire d’une 308 immatriculée depuis le mois de Février 2021.
Elle est sous garantie.
Le 23/09/21 je suis tombé en panne:
– 1) Témoin du système d’autodiagnostic moteur/système d’antipollution
Témoin restait allumé en position Fixe.
– 2) Voyant clé de maintenance restait allumé également.
– 3) Perte de puissance.
Le véhicule ne pouvait avancer uniquement qu’en 3ème (boite de vitesse).
-4) Rétroviseur extérieur coté passager se bloquait et fonctionnait par intermittence.
(Panne constatée depuis le 02/09/21).
-5) Montre de bord toujours en avance de 10 à 15 minutes après x remises à l’heure
(Panne constatée depuis ces 2 derniers mois).
Suite intervention de l’assistance Peugeot le véhicule a été remorqué le même jour.
Le lendemain 24/09/21 le remorqueur a déposé mon véhicule au garage
Peugeot SONOMA sas 31123 Portet sur Garonne du Groupe MOUNES.
Toutes les pannes signalées ont été confirmées par le garage SONOMA.
A- Voyant moteur + perte de puissance.
Recherche de panne 9DE05A
Diagnostic. Essais après travaux – 95P02A
B- Téléchargement.
Réparation divers – 99F02A.
Le technicien m’a informé que les bobines et les bougies ont été mal montées.
Le compte rendu d’intervention N°692174 en date du 28/09/21 à 10802 Km entrepris par Peugeot SONOMA:
– Dépose bobines + bougies. Inversion bobine 1 – 3. Inversion bougie 1 – 2.
– Défaut non reproduit.
– Contrôle essence dans Canister: RAS
– Application de la TSB: BIHWOINWQO version 7.
– Téléchargement CCM.
Véhicule indisponible du 23/09 au 28/09/21 (Délai de réparation).
Le problème du rétroviseur extérieur côté passager n’a pas été résolu.
Mon véhicule a subi la 1ère Visite d’entretien » Tous les 20000Km / 1An » le 03/11/21 à 12852Km. Lors de cet entretien annuel le problème du rétroviseur extérieur côté passager a été vérifié mais non traité. » La platine contacteur » pièce à changer était en commande.
Véhicule indisponible du 03/11/21 au 04/11/21 (Délai d’entretien et de réparation).
Le 30/11/21 retour au garage SONOMA pour l’échange de la platine contacteur pour le problème du rétroviseur extérieur.
Véhicule indisponible encore une demi journée le 30/11/21.
Depuis ces interventions j’ai remarqué que mon véhicule consomme excessivement.
J’ai signalé ce problème au garage et j’attends une réponse de leur part.
En tenant compte de tout le dérangement engendré par des pannes répétitives, des indisponibilités successives et surtout du mauvais montage des bobines et des bougies effectué en usine,
j’estime que ma sécurité a été engagée et je ne suis pas du tout satisfait de vos prestations.
Par conséquent je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette affaire dans les meilleurs délais et de m’accorder une compensation financière à la hauteur des préjudices.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonjour
Je viens d’acquérir une nouvelle 2008 Allure. J’ai téléchargé l’application My Peugeot sur mon téléphone et celui-ci est aussi connecté à ma voiture.
Malheureusement, rien ne remonte dans l’application, aucune donnée sur mes km, ma consommation, etc….
Pouvez-vous m’aider ?
En vous remerciant par avance,
Hélas j’ai le même problème depuis le 14 janvier 2022 et impossible de contacter le SAV Peugeot et résoudre ce problème.
bonjour , juste une question technique , je possède depuis peu le tout nouveau 5008 de 2021 avec comme option la charge smartphone par induction (QI) , mon téléphone n’étant pas compatible avec cette option , y a t’il un problème si je pose sur la base prévue pour la charge à induction mon téléphone relié à un mini câble de charge sur la prise 12 v qui est juste à coté ,
j’entend par là une interférence néfaste entre la base et le fait d’envoyer une autre charge en filaire sur cette base par l’intermédiaire du téléphone . merci à vous de me répondre , cordialement .
Bonjour, J’ai une peugeot SUV 2008 immatriculation EG-001-NK
Mon véhicule à eu un diagnostic chez peugeot PSA retail le Havre jeudi dernier
2 amortisseurs à l’avant + le triangle avant à changer juste à des bruits de claquement lorsque que je conduis et qu’il ya des vibrations sur la route à faible vitesse.
inacceptable mon véhicule à seulement 34000km à ce jour !!!!!
Pièce défaut constructeur « usure précoce »
C’est un défaut de pièce du constructeur
J’ai donc fait une demande de prise en charge chez peugeot PSARetail le Havre,
Mr Le Bon m’appelle aujourd’hui et m’annonce:
prise en charge des
2 amortisseurs avant ( remise à 65%).
Pas de prise en charge pour le triangle avant 292€ à ma charge et la géométrie à ma charge aussi 118€
C’est Une blague !!!!
j’ai changé mes 2 pneus avant en juin 2021 car il y avait une usure anormale sur le flan sur les côté extérieurs +géométrie réalisée.
Faut m’expliquer vous prenez en charge 65% en charge du devis mais pas la géométrie, Vous changer les amortisseurs une prestation c’est complète, avec géométrie comprise dedans .
C’est un défaut de pièce déjà à la base je ne vous pas pourquoi je devrais payer la géométrie sur cette prestation !!!!
Un goût amer me reste en travers de la gorge à 34000km sur un véhicule peugeot. peugeot me sembler être fiable pour moi c’était une bonne marque stable je suis déçue.
Veuillez me contacter svp, merci car je suis pas satisfaite.
Cordialement
Bonjour,
Je voudrais savoir si les mises à jour cartographie et logiciels sont mes mêmes pour ma nouvelle Peugeot 208 ainsi que pour mon SUV 3008.
Cordialement.
M.Breton
BONJOUR je souhaiterai avoir des informations concernant le plan d entretien de mon véhicule Peugeot 208 Hurban soul no de série VF3CC HMZ6FT224686 No de contrat ref 42143675802/1 Concernant ( 1 ) la climatisation (autre que le changement du filtre d habitacle ) ( 2 ) le changement de la courroie accessoires ainsi que la courroie de distribution pour cette dernière est elle avancée par rapport a le date prévue cordialement
bonjour
j’ai un problème d’embrayage avec ma 2008 et peugeot ne veut pas prendre en garantie du fait que c’est moi qui ai fait l’entretien. j’ai travaillé plus de quarante ans à la concession, je suis aussi capable que le gars à la concession
donnez moi une réponse
salutations
Nous demandons au service clients de Peugeot si la garantie saute dans ce cas et revenons vers vous DANS ce fil de discussion
I have a 2011 Peugeot 5008. After only 25000 km the car broke down and all 4 injectors had to be replaced. The Peugeot garage said that Peugeot accepted it was a manufacturing fault and they initially agreed to pay for the new parts (only). After correspondence they met the labour charge.
At 50000 km the same thing happened – all 4 replaced again. This time they only met the cost of the parts, and the labour was down to me.
Recently, at approximately 75000 km, number 4 injector had to be replaced (cost to me 600 Euro – no reimbursement of parts or labour by Peugeot).
I am awaiting the failure of the other injectors and I now have no confidence in the car and use it as little as possible. Is it normal for Peugeot injectors to fail every 25000km ? (we know of other cases). My previous car was a Peugeot 308 which did 150000 km without the injectors being touched! I would never buy a Peugeot again. Is this fault related to the emission control scandal?
Bonjour,
j’aimerai bien savoir quelle la consommation d’huile / 10 000 km selon le fabriquant Peugeot concernant une Peugeot 208 essence 1.2 fabrication Estonie.
j’ai une 208 vti 82 ch année 2015 kilométrage 71 000 km , pourquoi y a une consommation d’huile sur mon moteur?
salutations.
bonjr . a quand la nouvelle pompe bosch pour les moteurs diesel du groupe psa
Bonjour ,
Je reviens vers vous pour mon dossier n° 200201-002604.
La date d’ouverture est le 3 février 2020,il y a déjà un mois.
Merci de me recontacter.
Disponibilité inconnue
Pour réservoir essence 3008
suite panne capteur de ce réservoir
Madame, Monsieur,
Je viens d’acheter au Garage MARY Boulevard Detolle à Caen (Tel 02 31 299 299)
un 3008 d’occasion ayant 13944 kms Modèle Allure THP 165 EAT6 –
Immatriculé EX-647-RW- le 29 Mai 2018 – VIN VF3M45GZWJS216161.
Ce vehicule m’a été livré le 7 Mars 2019 – et depuis cette date j’ai parcouru 500 kms
J’ai fait le plein 2 fois en SP 95 E10 – la seconde fois le 19 mars – 2 heures plus tard le moteur n’a plus de puissance et signale panne et passer au garage .
Je dépose mon vehicule le même jour et le 20 Mars à 14 heures la garage m’annonce panne clapet reservoir essence et donc remplacement du reservoir .
La commande faite est confirmée sans date de disponibilité ….
La même situation a été confirmée le 21 Mars.
Ce véhicule fait suite à 2 autres 3008 et vous comprendrez que je ne peux accepter
Un délai de livraison inconnu pour un modèle qui est largement fabriqué actuellement alors que je viens de l’acheter il y a 15 jours.
Je vous prie de bien vouloir intervenir afin que cette livraison se fasse sans délai .