Ryanair est la deuxième compagnie aérienne low cost en terme d’activité derrière Easyjet (cf Service clients Easyjet).
Comme toutes les compagnies aériennes low cost, Ryanair mégote sur le service et il se peut donc que vous puissiez avoir pas mal de problèmes.
La question se pose alors de contacter le service clients de Ryanair.. Comment fait-on ?
Comme tous les services clients rusés, le service clients de Ryanair est éparpillé en plusieurs trucs, selon le problème qu’on est censé avoir. Cela décourage le client et permet d’avoir beaucoup moins de protestations puisque le client, en général pressé quand il s’agit de vol d’avion, s’use à trouver à qui vraiment s’adresser.
Comme tout service low cost, Ryanair propose d’avoir de regarder la FAQ (http://www.ryanair.com/fr/questions/ ) .
Ensuite, on peut contacter le service clients Ryanair par téléphone mais le numéro change selon le pays et le problème.
Si l’on est EN FRANCE, les numéros de téléphone du service clients Ryanair sont les suivants:
– Pour des problèmes de nouvelles réservations/requêtes générales; Itinéraires Ryanair ou Documents de voyage ou des questions relatives aux conditions générales,
il faut appeler le 0892 562 150 – 0,34€/minute et ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 9:00 – 18:00 CET, Samedi 10:00 – 17:00 CET et Dimanche 11:00 – 17:00 CET
– Pour des problèmes de requêtes après la réservation, changement ou perturbation de vol, il faut appeler le 0180 144 452 , numéro de service clients ouvert du lundi au vendredi, de 9:00 – 18:00 CET, Samedi 10:00 – 17:00 CET et Dimanche 11:00 – 17:00 CET
– Pour des problèmes d’utilisation du site Ryanair ou pour une aide de réservation en ligne, pour contacter un agent, il faut appeler le 0899 460 204 ( 1,35 € connection fee and 0,34 €/minute), numéro ouvert du lundi – vendredi de, 8:00 – 19:00 CET, Samedi 10:00 – 18:00 CET et Dimanche 10:00 – 17:00
Numéro du service client Ryanair d’assistance spéciale
L’assistance spéciale Ryanair concerne les passagers à mobilité réduite qui doivent aviser Ryanair de leurs conditions avant le voyage et réserver une assistance (si nécessaire) via le service téléphonique d’assistance spéciale de Ryanair qui est accessible au 0891 460046– €0.23 par minute -pour les demandes générales et au 0180 144453 pour les requêtes après réservations.; tout ça du lun. au ven. 9:00 – 18:00 CET, Samedi 10:00 – 17:00 CET et Dimanche 11:00 – 17:00 CET.
Demande de remboursement chez Ryanair: là il s’agit d’aller sur le site et de remplir un formulaire à l’adresse https://refundclaims.ryanair.com/?lg=FR (+ de détails sur Remboursement Ryanair)
Contact Service Clients Ryanair par courrier
C’est possible mais en Irlande à l’adresse:
Customer Service Department
PO Box 11451
Swords
Co Dublin
Ireland
On peut tenter aussi l’adresse du siège de Ryanair à l’aéroport de Dublin.
qui est raccordée au numéro de téléphone 00 353 1 812 1212
Si on a le nom d’un responsable chez Ryanair, les mails sont du type nominitialduprenom@ryanair.com par exemple John Smith aura comme email smithj@ryanair.com
Les responsables de Ryanair connus sont les suivants:
Ray Conway | 59 | Chief Pilot |
Caroline Green | 50 | Director of Customer Service |
Michael Hickey | 51 | Group Director of Operations |
Juliusz Komorek | 36 | Director of Legal & Regulatory Affairs; Company Secretary |
Howard Millar | 53 | Deputy Chief Executive; Chief Financial Officer |
David O’Brien | 50 | Chief Commercial Officer |
Michael O’Leary | 53 | Chief Executive Officer |
Edward Wilson | 50 | Director of Personnel and In-flight |
Kenny Jacobs | 40 | Chief Marketing Officer |
ce qui donne comme mails conwayr@ryanair.com greenc@ryanair.com hickeym@ryanair.com etc, etc..
Si votre problème concerne des bagages abimés ou perdus, le service clients Ryanair propose de remplir le formulaire disponible à l’adresse https://baggageclaims.ryanair.com/?lg=FR
comment faire une demande de remboursement de la taxe gouvernementale toujours la même réponse :grand nombre de demandes renouveler votre demande ultérieurement
Bonjour
je ne puis répondre a votre enquête car tout est en anglais, je ne parle ni ne comprends cette langue
Je suis une personne d’un certain ange ou nous n’avons pas appris cette langue
De plus dans l’avion aucune traduction en français pourtant nous arrivons et partant de Bruxelles Charleroi et nous somme en région francophone
C’est la seul critique que je peut faire le manque de communication en français
Bonjour
Merci de me confirmer si la ligne Agadir-TENERIFE est opérationnelle et quelles sont les jours opérant cette destination pour le mois d’Aout 2022.
Merci d’avance pour votre retour.
bonjour j’attends toujours mes remboursements des vols annulés pour le Maroc au mois de décembre 2021 mon numéro des vols FR y77c4s réclamation du09/12/2021 08:15
çafait deux mois que j’attends mes remboursements ce qui n’est pas normal
cdt
Mr DINOIA
Ryanair a changé la date de retour de mon vol Bordeaux-Fez. Mon retour était prévu le 25/04/21 et là on vient de me dire que le retour sera le 02/05/21. Je ne peux absolument pas me permettre un jour de plus puisque je dois être à Bordeaux le 25.
J’ai rempli le formulaire de demande de remboursement mais Ryanair me dit qu’elle ne peut pas le traiter parce le vol n’a pas de retard > 3h. alors que c’est cette même compagnie qui me demande de remplir ce formulaire. C’est vraiment pas sérieux. INCROYABLE !!! si quelqu’un sait comment je peux faire…Merci d’avance!
Bonjour,
Le vol FR7708 du 13 avril 2019 de Marseille (France) vers Tours (France) départ à 12H10, a été annulé au dernier moment. Ma réservation N° LZB4RS, effectuée directement sur le site de Ryan air était un aller simple, pour moi-même et ma petite fille : Madame Marie-Françoise PIRONDEAU et Mademoiselle Eva-Marie Pirondeau Pastinelli, pour un montant total de 213,44€. Nous avions dû par ailleurs réservé également 2 bagages en soute pour un montant total de 40€ (même N° de réservation LZB4RS). Comme indiqué sur le document reçu par Ryan Air à l’aéroport de Marseille après l’annulation, j’ai effectué la demande de remboursement sur votre site et en date du 16 avril, j’ai reçu une confirmation de remboursement mais que des 40€. Il m’est impossible de refaire une autre demande en ligne. Je demande donc à ce que mes 2 billets d’avion me soient également remboursés intégralement soit un montant de 213,44€.
Cordialement,
Marie-Françoise PIRONDEAU.
Bonjour
J’ai fait une réservation pour un vol à malaga le 4 mars prochain. en voulant imprimer mon billet , je m’aperçois que j’ai inscrit 2 fois mon nom de famille plutôt que mon prénom et mon nom de famille. Lors du contact par téléphone on me réclame 115 euros pour simplement changer mon prénom sur un papier. Je trouve la situation vraiment exagérée et je ne peut pas me permettre de tel frais.Que puis je faire? Y a t-il une autre solution? Mon billet de sera pas valable comme cela?
Dans l’attente d’une réponse. Bien à vous
bonjour,
Je vous contacte aujourd’hui car je rencontre des difficultés a vous joindre concernant un remboursement de billets d’avion.
En effet, j’ai effectué une demande de remboursement sur votre site : refundclaims.ryanair.com depuis le mois de mars 2016 suite à une annulation de mon vol du 21/03/2016 n° FR7474.
J’ai reçu un mail me confirmant mon remboursement sous 7 jours au plus tard d’un montant de 167euros 98, mais je n’ai toujours rien reçu à ce jour.
Cordialement
Mme Ribeiro DA COSTA Leonilde