Contacter Orange après un décès

Si un de vos proches est mort et que vous voulez résiliez une ligne téléphonique ou un abonnement internet chez Orange ou que vous voulez garder la ligne et surtout le numéro, bienvenue en enfer !

Tout d’abord, même si vous avez averti Orange de la mort du détenteur de la ligne ou de l’abonnement internet, les factures continueront sans doute à s’accumuler et les héritiers devront payer.

Si vous voulez récupérer la ligne, rien ne fonctionne par mail ou via l’interface web; logique dans une boîte qui se veut  “internet” non ?

Il vous faudra en effet téléphoner au service commercial, lequel vous enverra un formulaire pour récupérer la ligne.

Il vous faudra ensuite renvoyer ce formulaire à Orange TSA 80007 59878 Lille Cedex 9

A côté de ça, selon Orange l’héritier ou conjoint survivant qui demande la reprise du contrat se “porte-fort” de l’accord des autres héritiers et doit garantir Orange contre toute revendication .. Autrement dit si votre femme ou votre mari est mort et qu’un descendant veut vous embêter pour garder la même ligne téléphonique ou abonnement internet, il pourra foutre le bazar.

Souvent, une facture a 2 endroits où il y a le nom et l’adresse: celui de l’abonné et celui où est envoyée la facture.. Et souvent, quand quelqu’un décède, les super employés d’Orange ne changeront qu’un seul nom après que vous ayez renvoyé le formulaire. Donc il vous faudra re-téléphoner et ensuite souvent renvoyer une lettre car la spécialité d’Orange est de dire qu’ils n’ont rien reçu comme demande de changement de nom.. même si un changement a été fait, ce qui prouve qu’ils ont reçu la demande…

Même si vous envoyez le formulaire en recommandé, quand un débile d’Orange vous dira qu’ils n’ont rien reçu, vous ne pourrez rien dire et devrez renvoyer un formulaire en priant pour qu’une de ces feignasses le prenne en compte.

Bien entendu, si vous voulez changer le contrat (par exemple jumeler une box et une ligne fixe), il faudra d’abord que le contrat soit à votre nom …

En revanche, n’importe qui et spécialement VOUS, pouvez payer les factures d’un mort..

Nous avons écrit cette note car des dizaines de personnes nous ont averti des ennuis eux avec Orange suite au décès d’une mère, d’un père, d’un conjoint. En moyenne, elles ont du envoyé 2 fois le fameux formulaire et même payer des frais car une box n’avait pas été rendue AVEC le bon formulaire..

Une fois de plus, Orange profite de tout, et ici de la mort, pour gagner du fric ..

 

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