Coordonnées téléphoniques du service client Orange ligne fixe

Orange (anciennement France Telecom) offre parfois de sacrées galères à ses clients.

Le service client est trop orienté vers l’interface web ou, quand on appelle les numéros ci-dessous, vers des réponses pré-programmées.

Voici tout d’abord les numéros téléphoniques des services clients Orange ligne fixe (de + en + difficiles à trouver sur le site d’ Orange France Telecom):

Numéro service commercial Orange ligne fixe : 1014 appel gratuit depuis une ligne fixe
ouvert du lundi au samedi de 8h00 à 20h00

Numéro assistance technique Orange ligne fixe : 39 00
temps d’attente gratuit, puis prix d’une communication locale, ouvert 24h/7j

Numéro service après vente Orange ligne fixe 1013 appel gratuit depuis une ligne fixe
ouvert 24h/7j

Si vous êtes abonné au service client Orange sur Internet, alors vous pouvez aussi effectuer ceci à l’adresse http://assistance.orange.fr/gestion-de-votre-ligne-fixe-4264.php

(voir Compte en Ligne Orange  et Connexion et création d’un compte en ligne Orange pour mobile, internet, ligne fixe)

Quand on appelle un de ces numéros, un automate demande si le problème concerne la ligne avec laquelle on appelle, ce qui est un peu débile puisque si on a un gros problème, on appelle d’un autre téléphone OU que souvent, on appelle de son portable.

Ensuite, Orange essaie d’orienter la question par des sous-menus qui renvoient au final sur Internet ou sur des propositions d’envoi de sms d’aide ?!?

Bref, c’est la galère pour avoir un HUMAIN chez Orange, surtout quand on a un problème important comme par exemple une résiliation de ligne faite arbitrairement par Orange.

Sur la page http://assistance.orange.fr/ , on peut gérer quelques problèmes et finalement arriver à un chat:

Sinon, si on veut « taper » haut quand on a un problème qui ne se résout pas, on peut tenter de contacter quelqu’un de la haute chez Orange, ce qui en général permet d’aller très vite.

Le PDG étant un politique assez occupé par ça et les « affaires », il vaut mieux cibler plus bas.

Le whois des sites donne les coordonnées de la directrice juridique « marque »:

A partir de ça, prenom.nom@orange.fr , on va peut-être pouvoir connaître les mais des responsables d’Orange qui sont:

• Christine ALBANEL Directrice exécutive, Evènements, Partenariats culturels et institutionnels, Solidarité
• Jérôme BARRE Directeur exécutif en charge des Ressources Humaines
• Thierry BONHOMME Directeur Exécutif Orange Business Services
• Luc BRETONES Directeur du Technocentre et d’Orange Vallée
• Ramon FERNANDEZ Directeur Général Adjoint, Directeur Financier et Stratégie du Groupe
• Nicolas GUERIN Directeur Juridique groupe
• Bertrand JASSON Directeur de l’immobilier du groupe
• Mari-Noëlle JEGO-LAVEISSIERE Directrice Exécutive Innovation, Marketing et Technologies
• Marie-Christine LAMBERT Directeur Contrôle de Gestion groupe
• Patrice LAMBERT de DIESBACH Directeur de la Communication Financière
• Laurentino LAVEZZI Directeur des Affaires Publiques
• Pierre LOUETTE Directeur Général Adjoint, Secrétaire Général
• Béatrice MANDINE Directrice Executive, Communication et Marque
• Bruno METTLING DGA, Directeur des Ressources Humaines
• Jean-Bernard ORSONI Directeur du Service de Presse
• Laurent PAILLASSOT Directeur Général Adjoint, experience client et mobile banking
• Gervais PELLISSIER Directeur Général Délégué, Directeur éxécutif Europe (Hors France)
• Marc RENNARD Directeur Exécutif International Afrique, Moyen-Orient, Asie
• Olaf SWANTEE Directeur Général d’Everything Everywhere Ltd
• Michaël TRABBIA Directeur auprès du Président Directeur Général d’Orange, secrétaire du Comité Exécutif du Groupe
• Pascal VIGINIER Directeur des Systèmes d’Information groupe

Et si vous aimez le papier, vous pouvez aussi leur écrire à 78, rue Olivier de Serres, 75015 Paris  (Téléphone : 01.44.44.22.22)

ou si vous ciblez le service général:

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9