Demande de remboursement partiel à la SNCF suite à un retard

Quand un train est en retard, la SCNF rembourse magnanimement parfois quelques sous. Comment faire pour récupérer cet argent, donné la plupart du temps en, bons d’achats SNCF ?

La compensation est calculée sur le montant total du billet. de train et ne peut être inférieure à un montant minimum de 5 euros.

Les abonnements et certains tarifs spéciaux de la SNCF dépendent de règles de calcul spécifiques.

Les trains internationaux suivent un barème particulier de remboursement.

Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train ).

Pour vérifier les informations sur la ponctualité du train, aller sur http://www.voyages-sncf.com/guide/ponctualite

vérification ponctualité SNCF

SNCF s’engage à compenser les retards d’au moins 30 minutes, lorsque l’incident est imputable à SNCF. La Garantie Ponctualité s’applique sur tous les trains Grande Ligne de SNCF.
Si le motif et le retard de votre train vous donnent droit à une compensation, elle sera calculée selon les règles suivantes :

  • 30 min ≤ Retard < 1h00     25% de remboursement     en Bon Voyage
  • 1h00 ≤ Retard < 2h00     25% de remboursement     en Bon Voyage ou en euros
  • 2h00 ≤ Retard < 3h00     50% de remboursement     en Bon Voyage ou en euros
  • Retard ≥ 3h00     75% de remboursement     en Bon Voyage ou en euros

Pour faire une demande de compensation remboursement à la SNCF, il y a plusieurs solutions .

On peut remplir les rubriques du formulaire de l’enveloppe régularité (qui  normalement a été remise à bord du train ou en gare d’arrivée) en y mettant les billets de train originaux ou le justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation.
On peut aussi  le formulaire de demande de compensation (http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imce/pdf/Fiche_Contactez-nous.pdf) et l’envoyer avec les billets de train originaux ou du justificatif de retard pour les trains INTERCITES sans réservation , dans une enveloppe , au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l’une des adresses suivantes :
SNCF Centre Régularité ,  Service Garantie Ponctualité   ,  BP 12013 , 14089 Caen cedex 6

ou

SNCF Centre Régularité, Service Garantie Ponctualité   ,  37  avenue de Lyon,  31503 Toulouse Cedex 9
Dans le cas d’un e-billet, pour obtenir une compensation remboursement, aller sur http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email puis “L’équipe Train” puis “Un billet de train (horaire, tarif, réclamation)” et “Une réclamation après voyage”.

Dans le cas où on a une carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur le Club alors on peut faire la demande de dédommagement compensation remboursement sur www.programme-voyageur.sncf.com, rubrique Besoin d’Aide / contactez nous (après s’être identifié). On peut aussi envoyer une enveloppe avec les billets à:

Relation Client Programme VOYAGEUR,  TSA 30444, 62973 ARRAS CEDEX 9

sans oublier le justificatif de l’abonnement SNCF si on en a un.

(Au passage, notez que ces cartes SNCF se révèlent être de sacrées arnaques comme le raconte SNCF Grand Voyageur et Smiles: une vraie arnaque  )

7 commentaires

  1. AYGALENG Sylvie 27 juin 2018
  2. frémaux 19 octobre 2015
  3. MARTIN Annabelle 9 décembre 2014
  4. soulié nathalie 2 octobre 2014
  5. Balbous Chantal 15 avril 2014
  6. POENAR LORINA 30 juillet 2013
  7. POENAR LORINA 30 juillet 2013

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