Si vous avez un problème avec un constructeur, un garage ou un vendeur de voitures, après vous être adressé(e) au service clients ou au patron de la société concernée, vous pouvez saisir le médiateur des problèmes automobiles.
Cela passe par le CNPA (Conseil national des professions de l’automobile), pour les professionnels adhérents ou non à cette organisation.
En voici les coordonnées nationales:
Commission de médiation
50, rue Rouget de Lisle
92158 Suresnes cedex
Email : commission-mediation@cnpa.fr
Ce Conseil National des Professions de l’Automobile a aussi des antennes locales dans chaque région.
Cela permet à tous ceux qui ont des problèmes avec des marchands de voitures, des garages, des vendeurs de rêves, des concessionnaires mais aussi des vendeurs de pièces détachées, des centres de contrôle technique d’avoir un contact plus rapide pour résoudre leurs problèmes.
Voici donc les coordonnées de tous ces médiateurs de problèmes automobiles en fonction de la région.
Médiateur automobile CNPA Nord-Pas-de-Calais/Picardie
Résidence Pierre de Maie
147 rue de Douai
BP 59
59008 LILLE Cedex
Tel.: 03 20 86 12 00
Fax: 03 20 86 10 95
E-mail: info.npdc@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Champagne-Ardenne
54 Avenue du 106ème R.I.
BP 67
51006 CHALONS EN CHAMPAGNE Cedex
Tel.: 03 26 64 07 07
Fax: 03 26 64 13 05
E-mail: info.champagne-ardenne@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Lorraine
27 rue de Pont à Mousson
57950 MONTIGNY LES METZ
Tel.: 03 87 50 44 22
Fax: 03 87 66 79 59
E-mail: info.lorraine@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Alsace
COPMA
1-3 rue Jean Monnet
67300 SCHILTIGHEIM
Tel.: 03 88 35 57 32
Fax: 03 88 25 62 24
E-mail: info.alsace@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Nord-Pas-de-Calais/Picardie
Résidence Pierre de Maie
147 rue de Douai
BP 59
59008 LILLE Cedex
Tel.: 03 20 86 12 00
Fax: 03 20 86 10 95
E-mail: info.npdc@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Normandie
4 rue Pasteur
14000 CAEN
Tel.: 02 31 80 79 21
Fax: 09 71 70 48 79
E-mail: normandie@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Ile de France
50 rue Rouget de Lisle
92158 SURESNES Cedex
Tel.: 01 40 99 83 64
Fax: 01 45 06 39 22
E-mail: info.idf@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Bourgogne – Franche-Comté
Maison des Entreprises
75 grande rue St Cosme
71100 CHALONS SUR SAÔNE
Tel.: 09 70 77 05 13
Fax: 09 85 39 49 13
E-mail: info.bourgogne@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Bourgogne – Franche-Comté
Maison des Entreprises
75 grande rue St Cosme
71100 CHALONS SUR SAÔNE
Tel.: 09 70 77 05 13
Fax: 09 85 39 49 13
E-mail: info.bourgogne@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Rhône – Alpes
60 avenue Jean Mermoz
CS 88387
69372 LYON Cedex 08
Tel.: 04 72 78 89 30
Fax: 04 72 78 89 39
E-mail: info.rhone-alpes@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA BOURG-EN-BRESSE
1 boulevard du Général Delestraint
BP 89
01003 BOURG EN BRESSE cedex
04 74 21 82 96
s01@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA VALENCE
Le Forum
7 avenue de Verdun
26000 VALENCE
04 75 43 16 42
s26@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA GRENOBLE
107 rue des Alliés
38100 GRENOBLE
04 76 48 10 38
s38@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA SAINT-ÉTIENNE
5 place Jean Ploton
42000 SAINT-ÉTIENNE
04 77 32 25 25
s42@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA LYON
60 avenue Jean Mermoz
CS 88387
69372 LYON cedex 08
04 72 78 89 30
s69@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA ANNECY
Le Golden Parc
2 rue Paul Guiton
74000 ANNECY
04 50 66 44 94
s74@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Centre
Hôtel Consulaire
16 rue Vallée Maillard
41018 BLOIS CEDEX
Tel.: 02 54 78 29 87
Fax: 02 54 74 82 47
E-mail: info.centre@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Normandie
4 rue Pasteur
14000 CAEN
Tel.: 02 31 80 79 21
Fax: 09 71 70 48 79
E-mail: normandie@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Bretagne
BP 70021
22099 SAINT BRIEUC Cedex 09
Tel.: 02 96 33 84 28
Fax: 02 96 33 53 03
E-mail: info.bretagne@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Pays de la Loire
2 rue Hanneloup
49000 ANGERS
Tel.: 02 41 19 91 70
Fax: 02 41 19 91 79
E-mail: info.pays-de-la-loire@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Poitou-Charentes
22 rempart Desaix
BP 110
16007 ANGOULEME Cedex
Tel.: 05 45 95 14 47
Fax: 05 45 38 31 22
E-mail: info.poitou-charentes@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Limousin
Résidence Limousin Perrin
342 B rue François Perrin
87000 LIMOGES
Tel.: 05 55 05 07 62
Fax: 05 55 50 94 60
E-mail: info.limousin@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Auvergne
62 rue Henri Barbusse
03630 DESERTINES
Tel.: 04 70 28 19 05
Fax: 04 70 09 93 35
E-mail: info.auvergne@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Aquitaine
46 rue Général de Larminat
33000 BORDEAUX
Tel.: 05 56 39 17 99
Fax: 05 56 39 19 80
E-mail: info.aquitaine@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Midi-Pyrénées
72 rue Pierre Paul Riquet
31000 TOULOUSE
Tel.: 05 61 21 00 82
Fax: 05 61 22 92 90
E-mail: info.midi-pyrenees@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Languedoc-Roussillon
2 rue Coste Reboulh
11000 CARCASSONNE
Tel.: 04 68 25 11 98
Fax: 04 68 72 42 54
E-mail: lr@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Provence-Alpes-Côte d’Azur
Maison des Entreprises
Pôle d’activité d’Aix en Provence
45 rue Frédéric Joliot
13852 Aix en Provence Cedex 3
Tel.: 04 42 90 00 97
Fax: 04 42 90 57 28
E-mail: info.paca@cnpa.fr
Médiateur automobile CNPA Corse
CNPA – UPA
16 rue Paul Colonna d’Istria
20090 AJACCIO
Tel.: 04 95 23 53 13
Fax: 04 95 22 71 90
E-mail: upacorsedusud@gmail.com
Bonjour Madame,Monsieur.
Sur ma Fiat 500 la planche de bord s’est craquelé au niveau de Air bag.
C’est un problème connu chez Fiat que cette société répare gracieusement si le véhicule a moins de 100000 km et moins de 10 ans. Mon véhicule a 35000 km et 8 ans. il devrait être pris en compte.
j’ai eu un refus du service client par Oral même pas par écrit ! Qui me dit que mon véhicule n’a pas fait l’entretien annuel. ce véhicule ne fait que 3000 km par an et j’ai effectue la révision au bout de 2 ans.
Comment est il possible d’exiger un entretien sur quelque chose que Fiat n’entretient pas.
De se cacher derrière une règle utilisée non adaptée.
Si je n’obtient pas gain de cause je contacterai la DGCCRF pour exprimer ce qui me parait être un abus.
Par avance merci de votre réponse
La DGCCRF ne fera rien pour vous, ce n’est pas un organisme qui aide les gens, il sanctionne les sociétés coupables.. Allez directement en justice mais auparavant, envoyez une lettre recommandée à FIAT à ce propos, afin d’avoir une réponse écrite ou une absence de réponse.
Fin juillet 2022, pour une pédale d’embrayage un peu grippée, Feu Vert Ivry remplace le volant moteur, le cardan, l’embrayage, le faisceau pour un total de plus de 3500€. Fin décembre 2022, mon embrayage ne passe plus aucune vitesse et une forte odeur d’huile cuite se fait sentir dans l’habitacle. Arrivé au garage le plus proche, la voiture arrêtée ne peut plus du tout passer aucune vitesse. Dans ce garage, on nous dit que l’embrayage n’est pas neuf. Après négociation Feu Vert Ivry accepte de rapatrier la voiture à Ivry et vers le 10 janvier nous annonce qu’elle est réparée mais qu’il faudra bientôt changer la timonerie et la boite de vitesse. Le 15 février, avec un expert mandaté par l’assurance auto, nous constatons qu’aucune démonte n’a été effectuée sur le Scenic permettant d’accéder à l’embrayage et au volant moteur. Devant ce constat, le garagiste s’engage à nous remplacer l’embrayage et le volant moteur. Nous signons un accord avec ce dernier pour cela et récupérons la voiture, immobilisée depuis 2 mois.
Aujourd’hui, je souhaite demander le remboursement des remplacements soit disant effectués en juillet car je doute qu’ils aient été nécessaires et effectués ainsi que des dommages et intérêts. Je ne dispose pas d’une assistance juridique. Le médiateur peut-il m’aider dans cette démarche ?
Bonjour
Apres avoir paye 181 euros a :
DEMARCHES CARTE GRISE CARTE GRISE FR DAYTONA AUTOMOTIVE à Saint-Germain-en-Laye services de DEMARCHES CARTE GRISE CARTE GRISE FR DAYTONA AUTOMOTIVE. Contacter par courrier à l’adresse postale : 30 b rue du vieil abreuvoir, 78100 Saint-Germain-en-Laye.
Plus aucune nouvelle.
Je suis inquiète car après avoir lu plusieurs commentaires il risque de s’agir d’une arnaque, que faire?
Madame, Monsieur,
J’ai loué chez Sixt un véhicule, entre le 03 août et le 23 août 2022.
Je précise ici que lors de ma réservation en mai, j’avais réglé la somme de 1 391,95 € correspondants à la durée de ma location !
À ma grande surprise, fin août, j’ai vu mon compte être débité d’une somme supplémentaire de 79 €.
Après plusieurs e-mails, j’ai finalement été informé par le service clientèle de Sixt, lundi 12 septembre 2022, que le service fines-fr avais juger bon de payer, sans mon accord et sans m’en informer, une contravention dont je n’avais reçu aucun document !
Je fais la demande auprès de ce service de me fournir le document de cette contravention… Que j’obtiendrais finalement le … 18 octobre après avoir envoyé plus d’une dizaine d’e-mails pour renouveler ma demande aux trois services ci-après :
service.clientele@sixt.com ; facture-fr@sixt.com et fines-fr@sixt.com
Quand finalement le document m’arrive, et pour en arriver là, il aura fallu que je stipule que je ne lourai plus de véhicule chez Sixt tant que je n’aurai pas reçu une copie de cette contravention, je réalise très vite qu’une erreur a été commise sur l’immatriculation du véhicule ; le véhicule verbalisé et immatriculé FY-278-DE, or ma location est également un véhicule de marque Citroën C3, mais immatriculé FY-101-DE !
J’informe aussi tôt, donc le 18 octobre, preuves à l’appui, les services, ci-dessus cité ; et depuis mes messages sont restés lettres mortes !
Que dois-je faire ? Continuer à envoyer des e-mails à Sixt, auxquels personne ne répond… Où bien, dois-je engager une procédure en justice ?
Je sollicite votre aide dans la résolution de ce différent.
Très cordialement,
1) Envoyez une lettre recommandée A/R à Sixt en leur indiquant les faits (dates et faits, mentionnez aussi les emails et les dates d’envoi. Ecrivez à la fin que sans remboursement de leur part et déblocage de la situation, vous porterez plainte ou passerez par le médiateur
2) Sans réponse satisfaisante de Sixt, contactez le médiateur (il faut la preuve que vous avez tenté d’arranger la situation avec Sixt d’où le recommandé du point précédent qui vaut mieux que les emails) ET passez par la justice de proximité (pas besoin d’avocat, voir https://www.contact-service-clients.com/comment-saisir-la-justice-sans-frais-et-sans-avocat-contre-un-marchand-ou-un-fournisseur/ ). Chiffrez aussi des dommages et intérêts raisonnables.
Suite à l’erreur d’un centre auto (feu vert Royan), avérée par un expert. J’ai contacté diretement le professionnel qui m’accordait le remboursement de mes frais d’expert et la location d’un véhicule pendant 3 jours alors que je demandais, en plus, une indemnité pour l’immobilisation de mon véhicule pendant 103 jours. Le 18/12 j’obtiens la proposition de Feu vert pour un montant légèrement supérieur à 800€, je contacte donc CNPA pour négocier les frais d’immobilisation. Après de nombreux messages restés sans réponse, et différentes tentatives de ma part pour joindre le médiateur (impossible par téléphone !), je reçois par courrier, le 1er mars, soit 74 jours plus tard !, une lettre m’informant que le professionnel ne souhaitait pas négocier. Le dossier s’arrête donc là ! A moi, maintenant, de contacter un avocat et d’engager des poursuites… Si le médiateur avait fait son travail dans les temps, il m’aurait encore été possible d’accepter la proposition initiale et si des réponses avaient été apportées à mes questions j’aurais compris que je devrais renoncer à cette indemnité si j’engageais la procédure de conciliation mais le médiateur n’a répondu à aucun des 7 messages que j’ai envoyé via leur plateforme, ni aux 3 mails. Par contre une réponse (« nous attendons la réponse du professionnel ») m’a été donné quand je suis passé par le site du Cnpa (via facebook) pour me plaindre de n’avoir aucune réponse… Bref, une escroquerie au service des professionnels !