Si vous avez un problème avec la Poste, nous avons déjà essayé de vous donner quelques pistes pour le régler (voir les liens de nos différents articles dans « Contacter le service client de La Poste« .)
En appelant le 3631, vous pouvez faire une réclamation, que ce soit pour un colis, pour une lettre, etc..
Par exemple, si vous attendiez une lettre (normale, en suivi, en recommandé) qui n’ a pas été distribuée (ou qui est repartie vers son expéditeur) alors que votre boîte à lettres est identifiable (et que le facteur a simplement foiré ou n’a pas voulu se donner la peine de bien lire), vous pouvez appeler le 3631.
Vous pouvez ensuite faire un choix par touches. Par exemple, pour un problème de lettre non distribuée, vous faites le 2. Ensuite, on vous demandera le département du problème puis vous aurez droit à une tentative pour vous faire déclarer le problème sur le site web de la Poste.
Tenez bon et vous aurez un interlocuteur humain.
Certes, il vous faudra donner votre nom, votre adresse, votre code postal à un opérateur visiblement à peine francophone (donc il vous faudra répéter).
Ensuite, on vous donnera un numéro de dossier et on vous promettra une réponse sous 5 jours.
Evidemment, à moins d’un problème évident, la Poste ne s’accusera pas et vous sortira une excuse bidon mais au moins vous pourez vous défouler au 3631. A priori La Poste en a l’habitude puisqu’avant de vous passer un interlocuteur, on vous dit qu’il faut raconter votre mésaventure avec Courtoisie :-))
A noter aussi que le 3631 est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Pour être certaine que c’est le destinataire qui a signé l’avis de recption de sa lettre , j’ai envoyé un recommandé et je suis « septique » sur l’authenticité de la signature ! comment en être s^r??? pouvez vous vérifier l’exactitude de cette signature!!!! je connais certaines personnes qui ont pu rétirer le recommandé a la place du Destinatair inscrit sur l’enveloppe!!
Ouais…problème avec la poste appelez le 3631…La poste, une société de FONCTIONNAIRES…Dany Boon a mis dans le mille avec son sketch !
plus de 9 mn d’attente…avec une musique immonde…la poste…appelez le 3631 si vous n’avez besoin de rien….ou si vous avez du temps à perdre au tél…car PERSONNE NE REPOND
UNE HONTE ce service ! 10 mn d’attente et on m’a raccroché à la gueule. Tout ça pour remplir un formulaire de douane de merde qui n’est pas fonctionnel en ligne car il est impossible de remplir un code postal étranger !
Bonjour
Ma fille a envoyé un colis avec un suivi avant la fête des mères en mai il n’est jamais arrivé
je suis déçue salutations
Bonjour,
J’ai envoyé un pli « lettre verte » la semaine dernière en l’occurrence le 25 MAI 2021 à 15h54 je ne sais si le pli a été envoyé le jour même ou les jours suivants toujours est-il que la personne destinataire en région parisienne n’a toujours pas reçu le pli dont l’envoi m’a coûté 3,94€ ? Où est-il passé ? Quel recours ai-je ?
Malheureusement aucun recours .. La Poste ne garantit rien du tout
Messieurs,
J’ai un colis arrivé sous référence LZ512751822CN Colissimo international et retourné mi janvier 21 mais aucune référence pour le renvoi à l’envoyeur. Merci de me le transmettre c’est urgent.
Cordialement.
La poste n’ a aucune raison de se donner la peine de livrer les colis ou les lettres.
On sent tout de suite que le service client au 3631 n’ est pas une priorité !;
La poste est un receleur en puissance .Tout les colis non distribué son revendu au enchère !!!
Aucun intéret pour la poste de les livrer du coup !!!
nul nul nul nul….!!!!
les colis est egare ! emmenager c est compliquer ….
Pour affrancher une lettre ca va , c est une machine qui fait le travail !!!!
Pour LA POSTE c est a EVITER !!!!
Desole !!!!!!!
La poste est quand même la seule société qui vous fait payer un service qu’elle ne se sent même pas obligé d’honorer. Et quand elle se plains d’une baisse d’activité, sa seule action est d’augmenter ses tarifs. Je n’ai jamais vu une boite aussi incompétente et mal gérée.
Encore cette semaine, j’ai eu un avis de passage de la factrice. Je me rend à mon bureau de poste le lendemain pour récupérer mon colis, celui-ci est introuvable. Je repasse le lendemain, toujours pas de colis. Je vais donc être obligé de lancer une réclamation pour un colis passé juste devant chez moi et qu’il suffisait de laisser au bureau de ma ville. Un comble.
Et cela fait suite à un autre colis qui a été livré à une mauvaise adresse et que la personne ayant réceptionné m’a apporté à domicile. (Ce que beaucoup de gens n’auraient pas fait, tout comme la poste apparemment…)
Ah la poste ! J’ai vécu des années dans une ville étudiante. Je n’ai JAMAIS reçu mes courriers à temps et mes colis ont souvent disparus ! D’ailleurs merci la poste pour les 10% d’impôts en plus parce que vous n’aviez pas mis la lettre dans la bonne boîte. J’avais pourtant tout écrit correctement, j’étais d’ailleurs la seule de la résidence à avoir son nom, prénom, adresse complète sur l’interphone et sa boîte à lettres. Bref, de retour à la campagne, j’ai eu le plaisir d’avoir une factrice géniale. Quelques petites incartades avec les « jeunes » durant l’été mais n’allons pas nous plaindre.
Et voilà que début octobre, je me lance l’idée d’envoyer un cadeau à une amie. Je passe commande en ligne et je lui fais livrer le paquet qui devait arriver le 17 octobre. Le jour J pas de courrier et le collisimo marquait que ce n’était pas livré. Le lendemain, l’adresse de mon amie n’était soit disant pas la bonne (première nouvelle, je suis allée chez elle il y a quelques jours et sa maison était bel et bien là). Le jour d’après je reçois un message pour m’annoncer que le colis retourne à l’expéditeur. Puisque j’avais acheté le cadeau à la boutique d’une amie, je ne me suis pas faites de soucis. Sauf que voilà, depuis le colis est nulle part. depuis le 19 octobre, le colis a disparu de la surface de la terre, le suivi collisimo est impossible.
La poste…Merci !
MOI j’ai posté une lettre suivie qui n’a pas été flashée par la poste je ne peux pas suivre mes lettres je crois que ce matin je vais retourner les voir
La poste couvre ses postiers qui volent les colis. Connivences et complaisance! Les réclamations se reportent uniquement sur le suivi qui dit ‘livré’ alors que ça ne l’est pas et remet systématiquement la parole du client en doute. Aucune possibilité d’atteindre l’agence ou/et le postier pour tenter de comprendre une possible erreur de livraison. Mauvaise foi totale lorsqu’on demande une solution civilisée. On comprend alors que ce n’est pas de l’incompétence mais de la malveillance.
Après de tels comportements et aucune volonté de retrouver le colis perdu, c’est plainte à la police. Le panel de solutions est épuisé face un service client qui ne répond en rien au problème. Cela s’est reproduit à plusieurs reprises. C’est trop!
Moi qui suis pour le service public, et bien je ne me batterai plus pour celui-ci. Vive l’ouverture à la concurrence. La Poste: Rien à garder. Tout à jeter.
bonjour j attendais livre par colissimo depuis le 21 aout de puis je n ai eu aucun sms ni papier dans ma boite aux lettres sur internet un mail annonce que le paquet a ete livre je me suis rendu a la poste le colis aurait ete livre dans le 94 alors que mon adresse est 11 place p.j. dormoy 33800 bordeaux dans le département de la gironde je n arrive pas à savoir où est mon colis payé suivi
J’ai envoyé un colissimo le 27 avril de Quimper a Bordeaux. Le destinataire n’a jamais été avisé ( pourtant le téléphone est indiqué sur le bordereau) et le colis m’a été retourné. Je l’ai renvoyé le 7 mai en recommandé ( nouveau paiement) avec l’automate, adresse vérifiée. Le colis n’est parti que le 15 mai. Le 19 mai le site de suivi indique que l’adresse est incomplète !!!!! La Poste c’est vraiment de la merde. Vivement la privatisation a 100% Je n’enverrai jamais plus de colis par la poste. J’ajoute que l’année dernière un colis envoyé a la même adresse a été volé sur le parcours.
Bonjour, je n’ai pas l’habitude de me plaindre mais là sa dépasse les bornes cela fait ( fois que je reçois des recommandés qui sont déposés dans ma boite aux lettres et que le facteur ne prends pas la peine de sonner alors que je suis avec ma femme à la maison (nous sommes tous deux en retraite) je ne cesse de me plaindre au bureau de poste de mon quartier ( Charentonneaux 94700) qui visiblement paraisse dépourvus de réponses. Quand, auront nous un service comme il se doit de la poste c’est inamissible le recommandés ont un prix qui part de la personne qui dépose le pli a la poste qui règle la prestation de la poste a mon domicile. j’espère que cela va s’arranger
Bonjour,
Depuis 3 jours, le courrier est distribué dans la boîte aux lettres commune réservée aux petits colis.
Nous avions jusqu’alors une petite factrice très consciencieuse que vous avez probablement affectée sur un autre secteur.
C’est totalement inadmissible et nous vous demandons de prendre toutes les dispositions utiles immédiatement, la résidence ne comportant que 26 lots.
M et Mme PINCHI
LIVRY-GARGAN
bonjour,
le facteur d’aujourd’hui a encore dispatcher le courrier malgré les réclamations. je me demande pourquoi les messages que l’on envoie concernant les comptes , la réponse est anonyme : à la caf c’est signé par la personne qui nous répond au moins on sait qui nous répond ; rien est clair.Jamais je n’ai eu autant de soucis depuis plus de 30 ans à la poste.
bonjour,
Un facteur n’arrete pas de dispatcher le courrier ; aujourd’hui, j’ai reçu le courrier d’une autre personne ? meme pas de mon quartier et en plus j’attends un courrier qui normalement doit etre reçu. Mes voisins et moi l’avons interpellé à plusieurs reprises mais il continue à nous faire des blagues. Je l’ai signalé plusieurs fois encore tout à l’heure. C n’est pas du travail. J’espère que tout va s’arranger. Avec la poste depuis plus de 30 ans je n’avais jamais eu autant de problèmes. Je commence à avoir que des problèmes meme avec les messages de réclamation concernant les comptes. Je pense que la poste doit faire connaitre les personnes (nom et prénom) qui ns répondent comme à la CAF; de manière à ce que l’on sache à quelle personne l’on a faire ??? Cordialement.h
le courrier est mal distribué à Berck 62600 chemin de la rampée Miny Park les boites aux lettres
sont regroupées mais les facteurs manquent de rigueur dans la distribution;erreur sur les
noms voire les prénoms;et sur les revues d’abonnement télévision qui n »arrivent pas
et obligent à acheter un nouveau magasine. ces erreurs se renouvellent sans cesse la
.dernière ce jour 23.09.2009
JAI RESILIER UN CONTRAT BOX LA POSTE MOBILE?JE ME SUIS FAIT ESCROQUER.AU 3631:::LA PERSONNE QUI MA DONNER DES RENSEIGNEMENT.ME DIT QUIL EXISTE 2 SERVICES.UN POUR LA BOX ET LAUTRE POUR LE MOBILE?IL ME DIT QUIL MA ENVOYER DES SMS..ALOR QUE JAVAIS RESILIER POUR LE PAQUET BOX MOBILE?EN 2018.?LA POSTE PAR L’INTERMEDIARE D’UNE SOCIETE DE RECOUVREMENT ME RECLAME PLUS DE 245.EUROS.LA PERSONE QUI ME DONNE LES RENSEIGNEMENT ME DIT QUE C’ET LE CUMUL DE JANVIER…AU MOIS DE MAIS?ALOR QUE JAI RESILIER AU MOIS DE SEPTEMBRE 2018.?DONC JANVIER 2019.JE NE LEUR DOIS RIEN?JAI L’IMPRESSION:::QUE LA POSTE FAIT N’IMPORTE QUOI?COMME MA DIT MON AVOCAT?EN PLUS LA PERSONNE QUI ME RENSEIGNAIT AU 3631::ETAI A L’ETRANGER?SES RENSEIGNEMENT NETAIS PAS DU TOUT CLAIR.ONT AURAIS DIT UNE ESCROQUERIE.?MOI QUI VOULAIS PRENDRE UN COMPTE BANCAIRE.A LA POSTE..==LA BANQUE AVEC…..LA POSTE….JIRAIS DANS UNE AUTRE BANQUE.//..LA POSTE NE SONT PAS DU TOUT COMPETENT..POUR LA POSTE MOBILE..ILS SONT ARCHIS NUL DE SUPER NULS???DE VRAIS NULS…?A PART VENDRE DES TIMBRES A LA POSTE..C’ET TOUT CE QUILS SONT CAPABLE DE FAIRE..ET ENCORE./.???
Bonjour je voudrais vous dire que depuis lemois de mai 2018 je ne reçois plus le courrier normalement en effet mon ex femme a fait un changement d adresse c est pour cela que je reçois plus le courrier qui m étais destiné merci de faire ce qu il faut