Quelle différence entre le service client et le service consommateur ?

Les dénominations “service client” et “service consommateur” ne sont pas que du marketing.

Il existe une vraie différence entre “service client” et “service consommateur“.

Le “service client” est le service que l’on contacte la première fois qu’on a un problème, soit par courrier, soit par téléphone (hotline).

Les équipes du service client sont chargées du recueil et du traitement de vos réclamations.

Le “service consommateur” doit réétudier les réponses  apportées par le service client si celles-ci n’ont pas été satisfaisantes pour le client ou si le service client n’a pas répondu dans un délai d’un mois.

Dans chaque société, il doit y avoir 2 niveaux de recours en cas de litige : Le service client dans un premier temps en ensuite si le litige persiste le service consommateur.

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