Réclamation Colissimo

Pour déposer une réclamation à Colissimo, vous devez aller sur https://aide.laposte.fr/contact/colissimo où 2 choses sont proposées selon que vous envoyez ou recevez un Colissimo.

Rappel des engagements :-)) de Colissimo à propos de ses délais de livraison:

Le délai d’acheminement des Colissimo dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :

• 48h soient 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l’intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d’Outre-mer
• 5 à 7 jours (délai indicatif) : à destination de l’Outre-mer
• 4 à 8 jours (délai indicatif) : à destination de l’international

Livraison à domicile des Colissimo: engagement de La Poste :-))

La Poste livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés.

En retrait avec codes pickup station, les codes de retrait pickup station sont communiqués par mail et/ou SMS à l’arrivée de votre colis en consigne.

Si vous n’avez pas reçu vos codes Pick up station, vérifiez d’abord les spams de votre messagerie. En cas de difficulté avec le fonctionnement de vos codes de retrait, contactez le Service Clients par mail, ou au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).

Donc, si vous allez sur la page relative aux problèmes de Colissimo, que ce soit pour le suivi de colis ou pour entrer en relation avec le service client, il faut fournir sur cette page web le numéro de 13 chiffres du colis Colissimo.

Quand on entre le numéro de colissimo demandé, l’information de la Poste à propos du colis est affiché (colis en cours d’acheminement, colis en attente, colis livré, etc..).

service client colissimo

Si on est expéditeur, le formulaire déroule une liste de questions:

  • Le retard de la livraison de mon colis
  • Un colis réceptionné endommagé
  • Un colis non parvenu à mon destinataire
  • Le retour de mon colis

Si on est destinataire du colis, Colissimo propose de donner une consigne particulière sur la livraison du colis ou de poser des questions:

  • Je souhaite vous communiquer : Une consigne particulière concernant la livraison de mon colis
  • Je souhaite vous signaler:
    • L’absence de l’avis de mise en instance de mon colis
    • La réception d’un avis alors que j’étais présent à mon domicile
    • La non réception de mon colis, pourtant déclaré livré sur internet
    • Le retour de mon colis sans l’avoir demandé
    • L’absence de mon colis au bureau de Poste malgré sa mise en instance

Quoi que l’on spécifie, la page de contact du service clients Colissimo déroule ensuite un autre formulaire pour spécifier d’autres informations sur le colis; ce formulaire pour l’ expéditeur:

suivi colis colissimo
suivi colissimo colis

ou un formulaire plus simple si on est destinataire du Colissimo:

suivi colissimo destinataire

A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo.

L’autre solution est d’aller à la Poste …

Quoi ? Aucune solution ?

A ah .. on en a trouvé, des moyens de contacter des humaines chez Colissimo !!!

DIRECTION COMMERCIALE ET DES SERVICES CLIENTS Coliposte
14 RUE ANTOINE DE SAINT EXUPERY – BP 7500
88107 SAINT DIE DES VOSGES CEDEX
Tél. : 09 72 72 12 13
et par email : scsmb.clp@laposte.fr

ou aussi Coliposte : 62 RUE CAMILLE DESMOULINS – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX

La directrice marketing de Coliposte est Martine VARIERAS dont le profil Linkedin est https://www.linkedin.com/in/martine-varieras-b88a21a/?locale=fr_FR (anciennement Emmanuelle Bosc-Haddad)

Son email devrait être martine.varieras@laposte.fr selon la logique de construction des mails

Sinon, il y a aussi le compte twitter https://twitter.com/lisalaposte qui se propose de répondre à vos problèmes donc n’hésitez pas à le contacter et à y faire du barouf pour récupérer votre colis.

La Poste sous-traite les livraisons de Colissimo donc comme les sociétés sous-traitantes n’ont pas envie de s’embêter (et que parfois elles touchent de l’argent quand elle doivent REPRESENTER le colis une seconde fois), par défaut, vous ne recevrez pas votre Colissimo dans les temps promis ..

87 commentaires/questions sur Réclamation Colissimo

  1. Andy AH-KIAM 21 décembre 2022
  2. AHMED ABDOU ZAENM 21 novembre 2022
  3. PATRICK FRANCO 12 octobre 2022
  4. WAIGNIER 3 mai 2022
  5. Dreyfus Chantal 24 janvier 2022
  6. Pierre Tollec 20 décembre 2021
    • Contact Service Clients 20 décembre 2021
  7. maier 16 août 2021
  8. BERTRAND-QUILLAZ Jacques 10 août 2021
  9. Mayani Nati 3 août 2021
  10. michel 26 avril 2021
    • URSULA 26 avril 2021
  11. Konsau 14 avril 2021
  12. Fernand 28 janvier 2021
  13. albiser 27 novembre 2020
  14. NEILSON 22 novembre 2020
  15. Marguerite CILLERO 10 novembre 2020
    • L'huillier Marc 21 juillet 2021
  16. Georges VOL 7 avril 2020
  17. CADIOUX JAVOTTE 21 décembre 2019
A propos de Réclamation Colissimo

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