Pour déposer une réclamation à Colissimo, vous devez aller sur https://aide.laposte.fr/contact/colissimo où 2 choses sont proposées selon que vous envoyez ou recevez un Colissimo.
Rappel des engagements :-)) de Colissimo à propos de ses délais de livraison:
Le délai d’acheminement des Colissimo dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
• 48h soient 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l’intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d’Outre-mer
• 5 à 7 jours (délai indicatif) : à destination de l’Outre-mer
• 4 à 8 jours (délai indicatif) : à destination de l’international
Livraison à domicile des Colissimo: engagement de La Poste :-))
La Poste livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés.
En retrait avec codes pickup station, les codes de retrait pickup station sont communiqués par mail et/ou SMS à l’arrivée de votre colis en consigne.
Si vous n’avez pas reçu vos codes Pick up station, vérifiez d’abord les spams de votre messagerie. En cas de difficulté avec le fonctionnement de vos codes de retrait, contactez le Service Clients par mail, ou au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
Donc, si vous allez sur la page relative aux problèmes de Colissimo, que ce soit pour le suivi de colis ou pour entrer en relation avec le service client, il faut fournir sur cette page web le numéro de 13 chiffres du colis Colissimo.
Quand on entre le numéro de colissimo demandé, l’information de la Poste à propos du colis est affiché (colis en cours d’acheminement, colis en attente, colis livré, etc..).
Si on est expéditeur, le formulaire déroule une liste de questions:
- Le retard de la livraison de mon colis
- Un colis réceptionné endommagé
- Un colis non parvenu à mon destinataire
- Le retour de mon colis
Si on est destinataire du colis, Colissimo propose de donner une consigne particulière sur la livraison du colis ou de poser des questions:
- Je souhaite vous communiquer : Une consigne particulière concernant la livraison de mon colis
- Je souhaite vous signaler:
- L’absence de l’avis de mise en instance de mon colis
- La réception d’un avis alors que j’étais présent à mon domicile
- La non réception de mon colis, pourtant déclaré livré sur internet
- Le retour de mon colis sans l’avoir demandé
- L’absence de mon colis au bureau de Poste malgré sa mise en instance
Quoi que l’on spécifie, la page de contact du service clients Colissimo déroule ensuite un autre formulaire pour spécifier d’autres informations sur le colis; ce formulaire pour l’ expéditeur:
ou un formulaire plus simple si on est destinataire du Colissimo:
A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo.
L’autre solution est d’aller à la Poste …
Quoi ? Aucune solution ?
A ah .. on en a trouvé, des moyens de contacter des humaines chez Colissimo !!!
DIRECTION COMMERCIALE ET DES SERVICES CLIENTS Coliposte
14 RUE ANTOINE DE SAINT EXUPERY – BP 7500
88107 SAINT DIE DES VOSGES CEDEX
Tél. : 09 72 72 12 13
et par email : scsmb.clp@laposte.fr
ou aussi Coliposte : 62 RUE CAMILLE DESMOULINS – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX
La directrice marketing de Coliposte est Martine VARIERAS dont le profil Linkedin est https://www.linkedin.com/in/martine-varieras-b88a21a/?locale=fr_FR (anciennement Emmanuelle Bosc-Haddad)
Son email devrait être martine.varieras@laposte.fr selon la logique de construction des mails
Sinon, il y a aussi le compte twitter https://twitter.com/lisalaposte qui se propose de répondre à vos problèmes donc n’hésitez pas à le contacter et à y faire du barouf pour récupérer votre colis.
La Poste sous-traite les livraisons de Colissimo donc comme les sociétés sous-traitantes n’ont pas envie de s’embêter (et que parfois elles touchent de l’argent quand elle doivent REPRESENTER le colis une seconde fois), par défaut, vous ne recevrez pas votre Colissimo dans les temps promis ..
C’est quand même affligeant en 2022 d’avoir un service aussi déplorable.
Commande faite sur un site marchand le 4/12/2022 et la poste m’envoi une notification le 5/12/2022 pour une livraison le 7/12/2022. Cependant le 7/12 mon colis est toujours « dans le site de livraison qui dessert mon adresse ». « Nous le préparons pour le mettre en livraison » disait la notification. Aujourd’hui le 21/12 j’attends toujours et sur le site marchand de ma commande c’est annoncée comme livrée. Une réclamation a été faite depuis le 15/12 dans un bureau de poste et toujours pas de réponse.
Je suis passé ce matin dans un bureau de poste pour voir et la personne au guichet me dit je ne peux rien pou vous monsieur il faut appeler le service réclamation au 3631. et là c’est un serveur vocal qui ne reconnait pas les mots qu’on prononce. Pire, le serveur me demande si je veux suivre un colis (en me donnant un numéro de suivi qui n’a rien a voir). le résultat aprés 3 appels qui se sont tous terminés de la même façon » désolés nous n’avons pas compris votre demande, merci de renouveler votre appel »
Bref, j’ai l’impression que mon colis a été perdu ou disons le volé
c’est aussi bizarre en voulant posté ce commentaire de recevoir la notification « il me semble que c’est un doublon, vous nous avez déjà posté ce commentaire
bonjour
Je viens d’envoyer un colis à Mayotte et je comprends pas comment ça se fait qu’on me demande de payer des taxes de douane alors que lors de l’envoi j’ai déjà effectué des taxes de douane Du coup j’aimerais savoir pourquoi on me demande encore de payer des taxes de douane.
Bonjour, j’ai envoyé courant mars 2022 un colis à ma fille au canada.
Ce colis m’est revenu endommagé
j’ai payé l’envoi de ce colis 171,70€.
je ne suis pas responsable des dégâts occasionnés sur mon colis et je souhaite être remboursé.
j’ai payé une prestation dans sa totalité pour cette envoi qui n’a pas été honorée.
Ce colis était composé de 17 jeux de société , je n’ai pas les factures car la plupart sont des cadeaux.( j’avais assuré ce colis à la valeur de 120€).
Colis signalé perdu . envoyé en suéde en janvier , jamais arrivé . colis CC 0234 2985 8FR . j’ai envoyé la totalité des factures afin d’être remboursée au Service Clients ST DIES DES VOSGES en recommandé avec avis de réception . j’ai reçu ‘avis de réception signe le 14 mars . Après plusieurs appels au 3631 et un évasif » vous allez etre remboursée » des 200 euros dus , il faut être patiente votre chèque est en attente de signature … je n’ai eu aucune réponse par mail … à signaler colissimo m’ a perdu deux colis tjrs pour la suède il a deux ans pour un montant total de 650 euros ( tjrs DPD le transporteur ) eu remboursement des frais d’envoi 40 euros , pas du colis?
La poste de domont m’a confirmé que le colis envoyé le 17 /01/2022 passé la poste , puis notifiée au Tillay le 18/01/22 n’avait plus été scanné ??? j’aimerais avoir une réponse claire de colissimo et surtout un remboursement du noel que es petits enfants en suède n’ont jamais reçu pour leur racheter . J’ai 70 ans depuis que colissimo sous traite les colis envoyés à l’étranger se perdent . Colissimo international se dédouane complètement d’un » c’est le transporteur » et ne répond pas ….
Bonjour
Le lundi 3 janvier 2022 j’ai adressé depuis le bureau de poste de Charnay,les Macon,
– 1 lettre recommandée internationnale ( R1 AR
– 1 colis international avec signature
j’ai réglé
– 27.40 eu (lettre recommandée)
– 25.45 eu 1 colissimo
ticket de caisse édité par automate NABUCCO :71 10 50 NAB 110835
A ce jour le destinataire n’a toujours rien reçu !
l’envoi m’était assuré être par avis .
Je vous saurais d’être d’une grande reconnaissante , en me rassurant .
Le colis 6G57331305403 livré le 18 /12/2021 livré en temps et en heure avait un seul problème : il était vide car pillé lors du transport . La poste devrait se préoccuper un peu plius de l’honêteté des intérimaires qu’elle embauche pour les périodes de fêtes.
Cas classique et la Poste ne fait rien contre ceci. Il ne vous reste qu’à porter plainte
Bonjour, je désire avoir une réponse au sujet d’un colis reçu d’une valeur de 11€ , elle venait de Chine et la factrice a demandé encore 9€ de taxe supplémentaire pourquoi?
Signé mais pas de récépissé ?
* Merci pour votre réponse qui m’aidera à comprendre …
Cordialement M.A
Bonjour mon colis colissimo aurait disparu ou il ne ma pas été livré ! L’ envoyeur ma conseillé de m’adressé à vous en me donnant ce N° ; 9L27962562131 . Dans l’ attente acceptez mes Salutations.
Colis d’une valeur de 250 euros envoyer depuis le 19 février 2021 , confirmer être perdu après une attente de 6 mois..une fois le remboursement ne se fait pas, je porterai plainte
LA POSTE ne repond jamais aux reclamations …
Bonjour Michel. Vous avez parfaitement raison. Service de réclamation de la poste et de colissimo inexistant. Ma réclamation accompagnée des justificatifs date d’octobre 2020. Silence radio. Quelle honte !!!
Cliente désabusée.
A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo.
L’autre solution est d’aller à la Poste …
Et à la Poste, il n’en n’ont rien à foutre ! Ah ben c’est pas de notre faute, on y peut rien. Faut faire une réclamation.
La réclamation, vous savez cette procédure où il répondent une fois sur dix, et quand ils répondent, c’est pour dire que d’après leur (soi-disant) enquête, tout c’est bien passé. C’est bien connu, on fait une réclamation seulement quand il n’y a pas eu de problème.
Bonjour, Je suis client de la pharmacie Veau localisée a Tournus en France. J’ai passe une commande le 9/12/2020 et depuis le 12/12/2020 le colis semble t’il n’a pas bouge de vos locaux.
La pharmacie a déposé une réclamations sous le numéros 37029933.
Le numéro de colis suivi est le EY644686765FR.
Je voudrais savoir quand le colis sera livre ? Pour votre information la Pharmacie a débité ma carte bancaire immédiatement le 9/12/2020 sans rien recevoir. Merci d’avance pour votre réponse.
comment fait-on pour avoir un renseignement sur un colis colissimo non livre et connaitre l’agence de la poste qui le détient, en attendant que l’on vienne le chercher, ne peut-on pas le representer au destinataire, sinon pourquoi renseigne t-on sur le colis son numero de telephone !!!!!
Bonjour
J’attends depuis le 14 avril le chèque de remboursement de Colissimo que l’on me promet dans un mail!! Je suis déjà allée à la poste locale plusieurs fois, ai rempli de nombreux formulaires mais toujours rien. J’ai essayé de les appeler sans effet!!!
En fait le problème est arrivé car le facteur n’a pas mis d’avis de colis dans la boîte à lettres du destinataire qui n’est donc pas allé chercher le colis donc le paquet m’est revenu!
Merci de vos suggestions
Bien cordialement
J ai envoyé un colis le 29 septembre ‘la personne ne l a jamais reçu et a ce jour après maintes réclamations je n ai rien le service de la poste laisse a désirer on doit a chaque fois passer par des plateformes sur lesquelles les personnes qui vous répondent ne sont au courant de rien et aujourd’hui comble de tout je reçois un chèque de la direction du colis de 46€ ce qui est une farce !!!!!!!!! J espère car le contenu du colis est très supérieur a ce montant mon numéro de colis est 8N04960154711
Dossier COL 8804065
J espère que vous allez résoudre ce problème et que vous allez me renvoyer mon colis a l adresse que vous avez en plusieurs exemplaires sinon un dédommagement de 800€ somme que contenait le colis les 46€ resteront sans être encaissé jusqu’à de nouvelles informations de votre part
Bonjour
avez vous eu des nouvelles pour votre colis
Je suis dans la meme situation que vous, pas de nouvelles je pense que je vais contacter mon service juridique. Cordialement Marc L
bonjour,
cela fait 2 fois que la poste m’appelle pour me livrer un petit colis(1ee livraison 25/3
la deuxième le 2/4
je n’ai toujours rien.
QUAND PENSEZ VOUS ME LIVRER SVP
MERCI
COLIS PARTI LE 19/3/2020
Le colissimo numéro CK192162565FR expédié depuis le 04 décembre 2019 n’est toujours pas parvenu à son destinataire