Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train

Comment faire une réclamation et/ou une  demande de remboursement de billets SNCF, qu’ils soient des billets TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos ou auto-train ?

On peut faire ceci par courrier ou en ligne.

Réclamation et demande de remboursement SNCF par courrier.

Il faut d’abord avoir rempli le formulaire récupéré à bord du train ou en gare. Ce formulaire de réclamation et de demande de remboursement SNCF peut aussi se récupérer en ligne sur le site de la SNCF à l’adresse http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/aide/imce/pdf/Fiche_Contactez-nous.pdf

formulaire reclamation remboursement SNCF

A ce formulaire SNCF, on doit joindre les justificatifs du voyage à savoir  titres de transport originaux, facture originale des éventuels frais engagés et un RIB.

L’adresse postale pour envoyer cette demande de remboursement à la SNCF est la plupart du temps:

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Attention car pour certains trajets les adresses sont différentes !

Par ailleurs, si votre trajet comprend un transport avec TGV INOUI et en TER, vous devez utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & INTERCITÉS sur l’ensemble de votre parcours.

Déposer une réclamation suite à un voyage en TGV INOUI & INTERCITES

Il faut aller sur le site https://tout-oui.sncf.com/ et faire la conversation avec un robot .. Comme vous vous en doutez, ça sera compliqué.

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu, envoyez un mail à : teamaccessibilitenumerique@sncf.fr

Déposer une réclamation suite à un voyage en TER

Tout dépend alors de la région concernée.

Réclamation TER Région Hauts de France:

https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/services-contacts/contacts/contacts-ter-hauts-de-france

Vous résidez dans le Nord-Pas-de-Calais, appelez Contact TER au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 6h à 20h (appel et service gratuits). Choix 3.
Vous résidez en Picardie, appelez Contact TER au 0 805 50 60 70 du lundi au vendredi de 7h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 13h (appel et service gratuits). Choix 4.

https://www.facebook.com/TERHDF/

ou twitter.com/TERHDF

Réclamation TER Région Normandie:

https://www.ter.sncf.com/normandie/services-contacts/contacts

Réclamation TER Région Grand Est:

https://www.ter.sncf.com/grand-est/services-contacts/contacts

https://twitter.com/TERGrandEst
https://twitter.com/TERNancyMetzLux
https://twitter.com/TERGrdEstParis

https://m.facebook.com/TERGrandEst/

Réclaation TER Région Grand Est:

Pour une demande de remboursement de  billets TGV France-Italie, l’adresse postale est:

SNCF TGV France Italie
BP 20613
75367 PARIS CEDEX 08
FRANCE
Pour une demande de remboursement de  billets Eurostar, l’adresse postale est:

Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Royaume-Uni
Pour une demande de remboursement de  billets Thalys, l’adresse postale est:

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B – 1050 Bruxelles 5
BELGIQUE

Pour les problèmes de train + auto, l’adresse est:

Avis Location de Voitures SA
Service Relation Clients
Offre Train + Avis – « Demande de remboursement »
Tour Manhattan, La Défense 2
5/6 Place de L’Iris
92095 Paris La Défense Cedex

Pour les billets idTGV, il n’y a pas d’adresse postale, tout se fait via le site de la SNCF à l’adresse http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email?

Le remboursement, si il y a, se fera par virement ou bons voyages.

L’adresse web http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email sert aussi pour les réclamations et demandes de remboursement SNCF qui sont faites en ligne !

Voir aussi Demande de remboursement partiel à la SNCF suite à un retard

18 commentaires/questions sur Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train

  1. MERY 11 mars 2024
  2. TRAINEAU CAROLE 4 février 2024
  3. FLOGNY-FICHEUX 3 août 2022
  4. Doué Michel 23 mai 2022
  5. CHRISTIAN RIGAL 13 avril 2022
  6. flores 12 avril 2022
  7. momparler 25 mars 2022
  8. Neves 15 octobre 2020
  9. Jacqueline vanhoof 9 juillet 2020
  10. LEON LENGLIN 23 novembre 2019
  11. bafou raja 22 octobre 2018
  12. Haubert Magalie 5 août 2018
  13. COHEN 12 juillet 2018
  14. BORDIER Jean-Robert 29 mars 2018
  15. GIRAUD ANNICK ET HENRI 28 septembre 2015
  16. Messas 18 mai 2014
  17. derome 28 août 2013
  18. jaime-luis garcia roig 25 juillet 2013
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