Si vous êtes mécontent(e) d’un produit de beauté acheté sur le site web de Sephora, il vous faut le renvoyer à Sephora.
Comment ? Voici la procédure à suivre.
Si vous voulez rendre le produit Sephora, choisissez tout d’abord le magasin Sephora en France Métropolitaine ou à Monaco où vous allez renvoyer le produit (voir le lien vers la liste des magasins Sephora en bas de ce post)
Prenez la facture de votre commande (reçue par email, et imprimable) ainsi que le bon de retour (présent dans le colis) (vous pouvez imprimer un bon de retour Sephora sur http://www.sephora.fr/eStore-webMaster/images/fr_FR/pdf/bonderetour.pdf
Ensuite, vous allez au magasin Sephora choisi (voir le lien vers la liste des magasins Sephora en bas de ce post).
Vous serez alors remboursé ou Sephora vous remettra une carte cadeau, c’est-à-dire un bon d’achat.
Si vous voulez rendre le produit Sephora en le renvoyant par la Poste, alors emballez le produit de manière à ce qu’il soit bien protégé, remplissez le bon de transport et envoyez le colis de retour avec le produit acheté chez Sephora à :
Sephora.fr – Service Retours
Deret – Bât. J
ZAC des Vergers
580 rue du Champ Rouge
45770 SARAN
FRANCE
Les frais de retour sont à votre charge mais vous pouvez contester ceci car ce n’est pas la loi.
A réception de votre colis, Sephora vérifie qu’il correspond et vous rembourse ou vous fait un avoir ou vous renvoie le produit si Sephora pense qu’il y a une grosse embrouille de votre part.
Il est conseillé de renvoyer à Sephora le colis par Colissimo afin d’avoir un suivi de l’arrivée du colis et que Sephora en puisse pas prétendre ne rien avoir reçu.
(cf Adresses et coordonnées des magasin Sephora en France )