Retour et remboursement chez Sarenza

Chez Sarenza, d’après le site internet, le client dispose d’un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En réalité, la loi donne 14 jours de droit de rétractation et Sarenza quelques lignes plus loin indique donner au client un droit de rétractation de 100 jours. Vas comprendre Charles !Le client de Sarenza doit renvoyé les articles neufs, non utilisés et dans la boîte d’origine parfaitement intacte (inutile donc de vouloir essayer quelques jours les chaussures de Sarenza avant de les renvoyer).

A réception du colis, Sarenza.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par Sarenza.com, les articles seront alors retournés au client aux frais de Sarenza.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Sarenza exige que les clients qui font un retour passe par la rubrique spécifique du site dans  « Mon compte » du site www.sarenza.com.

Le client ne peut effectuer une seule demande de retour ou échange en ligne par commande sur le site www.sarenza.com ce qui implique que si le client veut se faire rembourse plusieurs articles d’UNE commande de sarenza, il doit faire cette demande en UNE fois.

Les possibilités de retour de commande qui sont offerts par Sarenza sont Kiala et Colissimo.

Tout autre moyen de retour ne sera pas payé par sarenza.

En cas de deuxième demande de retour sur une commande, le client se verra proposer un retour gratuit en Relais Kiala. Il ne pourra dans ce cas bénéficier du remboursement anticipé en 48 heures. Les articles retournés lui seront remboursés dès leur réintégration en stock.

Sarenza promet un retour dans les 48 heures après réception du retour du client.

Si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par carte bancaire ou PayPal ou par chèque à l’adresse suivante : Sarenza, Service Client, 27-29 rue de Choiseul, 75002 Paris. L’expédition de la commande échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande échange du client est inférieur au montant de la commande initiale, Sarenza.com lui remboursera la différence :

•     en 48 heures s’il a déposé son colis dans un Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet,
•     dans les 5 jours suivant la réception de son colis retour à notre entrepôt s’il nous a renvoyé son colis via Colissimo.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ou le relais Kiala. En cas de perte du colis, aucun déblocage de commande, échange ou remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.

Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour.

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Sarenza.com procédera au remboursement des articles retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.
Remboursement anticipé en 48h avec Kiala

Si le client a déposé son retour dans un Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, Sarenza.com s’engage à le rembourser dans les 48h suivant la prise en charge de son colis par le réseau Kiala. Ce remboursement express s’effectue sous réserve du scan du code-barres figurant sur l’étiquette retour.

En cas de réception d’un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Sarenza.com se réserve le droit d’exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

Sarenza promet que si le client trouve moins cher ailleurs sur Internet, il sera remboursé de 2 fois la différence (un remboursement par personne et par article acheté sur le site Sarenza.com ; montant du remboursement limité à la valeur de l’article). Ceci est possible si:

– le prix signalé comme inférieur ne doit bénéficier d’aucune offre promotionnelle particulière.

– les conditions de livraison doivent être identiques (article en stock, envoi gratuit en 48 heures en Colissimo et Kiala sans montant minimum de commande).

– article identique : neuf, même marque, même modèle, même matière, même couleur (disponible dans la pointure achetée par le client sur le site sur lequel il est proposé à un prix inférieur)

– offre commerciale faite par un site de droit français en euros.

Pour bénéficier d’un remboursement, le client doit adresser sa demande à Sarenza.com par le biais du formulaire de contact Service Client, dans les 3 jours suivant la date de son achat, en respectant la procédure suivante :

•     indication dans son message de son numéro de commande Sarenza et de l’article concerné,
•     transmission de l’adresse URL du site sur lequel est vendu l’article moins cher ainsi que de l’adresse URL de la fiche produit concernée.