MĂ©diateur SNCF

Bien qu’Ă©tant un transporteur, en ce qui concerne la mĂ©diation, la SNCF ne dĂ©pend pas du mĂ©diateur des transports.

SNCF Voyageurs, Eurostar, Thalys, Chemins de Fer de la Corse relĂšvent du MĂ©diateur SNCF Voyageurs pour tenter de rĂ©soudre Ă  l’amiable et gratuitement un litige.

En thĂ©orie, le MĂ©diateur est une personnalitĂ© indĂ©pendante qui n’a pas accĂšs aux documents dĂ©tenus par le service client du transporteur avec lequel vous avez un litige.

Le mĂ©diateur de la SNCF Voyageurs est supposĂ© aider Ă  la rĂ©solution des litiges commerciaux et aux contraventions Ă  l’occasion d’un voyage avec la SNCF (Ouigo, TER
), Eurostar, Thalys et les Chemins de fer de la Corse.

Le recours au médiateur SNCF est gratuit.

Comme dans tous les cas de mĂ©diation, AVANT de passer par le mĂ©diateur, vous devez obligatoirement avoir au prĂ©alable effectuĂ© une rĂ©clamation Ă©crite au Service Relation Client SNCF (depuis MOINS d’un an) et avoir reçu une rĂ©ponse nĂ©gative ou pas de rĂ©ponse pendant 1 mois (ce qui est rapide car en gĂ©nĂ©ral le dĂ©lai est de 2 mois).

Une fois saisi, le mĂ©diateur s’engage Ă  proposer une solution dans un dĂ©lai de 3 mois (Il peut prolonger ce dĂ©lai si le litige est complexe).

Comment saisir le médiateur SNCF ?

On peut saisir le mĂ©diateur SNCF par courrier classique Ă  l’adresse suivante:

MĂ©diateur SNCF Voyageurs

TSA 37 701

59973 TOURCOING CEDEX

Votre lettre doit dĂ©crire l’objet du problĂšme et vous devez joindre la copie du ou des billets, la copie de votre courrier adressĂ© au Service Relation Client et un relevĂ© d’identitĂ© bancaire (Rib).

On peut saisir le mĂ©diateur SNCF par le site spĂ©cifique Ă  l’adresse https://mediation-sncf.force.com/mediation/s/?language=fr oĂč vous devrez d’abord choisir le type de litige qui vous concerne:

Ensuite, vous devez dĂ©crire le problĂšme (impossible de faire des copier/coller) et fournir un certain nombre de justificatifs donc le ou les billets de train concernĂ©(s), la demande faite au service voyageurs de la SNCF et leur rĂ©ponse (+ Ă©ventuellement d’autres documents).

Vous devez ensuite indiquer toutes vos coordonnées.

Une fois tout saisi, un message vous avertit que vous allez recevoir un mail de confirmation de dépÎt de votre demande.

ATTENTION car le truc est mal fait est on peut penser, sur cet Ă©cran, que vous n’avez pas tout saisi puisque vous REVENEZ Ă  l’Ă©cran initial mais tel n’est pas le cas donc ne ressaisissez pas tout !

Que se passe-t-il aprÚs la saisie du médiateur de la SNCF ?

Les parties sont libres de suivre ou non l’avis rendu par le mĂ©diateur. Elles ont un dĂ©lai de 14 jours Ă  partir de la date figurant sur l’avis pour se prononcer. PassĂ© ce dĂ©lai, l’avis est considĂ©rĂ© comme acceptĂ© et, si l’une des parties le refuse, il n’est pas appliquĂ©.

4 commentaires/questions sur MĂ©diateur SNCF

  1. JOUHANNAUD JEAN LUC 14 décembre 2023
  2. LOPEZ 11 décembre 2023
  3. pierre 3 juillet 2023
  4. chapuis 5 avril 2023
A propos de MĂ©diateur SNCF

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