Les coordonnées du service client d’Air France dépendent du problème que l’on a, surtout si le vendeur était directement Air France ou un de ses partenaires.
Pour toute réclamation à Air France, envoyer tous les originaux des justificatifs prouvant et expliquant la réclamation (facture, reçu du billet, carte d’embarquement).
Une réclamation au service client d’Air France peut se faire par tous les moyens. Voyons d’abord les moyens classiques (téléphone et courrier), puis la manière de faire une réclamation à Air France via son site Internet.
Si la réclamation concerne un voyage sur Air France , le service client d’Air France est joignable aux coordonnées suivantes:
FRANCE METROPOLITAINE
Service Clients Air France
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX
Fax : 03 44 14 44 79
Numéro de téléphone du service client Air France: 09 69 39 10 30 (prix d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi .
Pour les DOM
Martinique / Guadeloupe / Guyane :
Air France / Service Clients – FDF.SL
BP 569 97242 FORT DE FRANCE Cedex
Pour la Réunion :
Air France / Service Clients – RUN.SL
BP 845 97477 SAINT DENIS DE LA REUNION Cedex
Si la réclamation concerne un Vol + Hôtel réservé sur le site volhotel.airfrance.fr via Voyages Sur Mesures, il faut écrire à:
Voyages sur Mesures
Département Qualité
6/8 rue Castérès
92110 Clichy-la-Garenne
Pour contacter le service client d’Air France, on peut aussi passer par le service réservations en ligne au 3654 (0,34 € par minute).
Le menu de ce service est le suivant:
- 1 pour connaître les horaires et actualité des vols
- 2 si l’ appel concerne vos billets ou une réservation
- 3 si l’ appel concerne Flying Blue
- 4 pour tout autre service
- 9 pour le menu en anglais
Et comme d’habitude avec ce genre de répondeur automatique, si vous ne tapez aucun chiffre, vous serez mis en relation avec un conseiller à qui vous pourrez expliquer le problème.
Sur son site Internet, Air France propose aussi un moyen de faire une réclamation.
Cette page de réclamation Air France est ici
et différencie plusieurs cas (Air France, Hop, Flying Blue, )
Bien spur, on peut aussi aller taper un scandale sur twitter sur le compte Air France https://twitter.com/AirFranceFR
Attention ! Si le billet a été retiré dans une agence de voyages ou une agence Air France, vous devez vous adresser à cette même agence qui traitera votre demande.
Voir aussi Perte de bagage avec Air France
POURQUOI , les numéros de comptes apparaissent ils à la vue de tout le monde?
C’est scandaleux.
Fabrice KRETTLY
Je voudrais connaitre le cahier des charges de la prestation economy premium.
Comment puis-je savoir, AVANT D’ACHETER LA PRESTATION, quel type de siège je vais avoir; un siège coque ou un siège rabattable sur mon voisin de derrière? Ce type de siège rabattable ne présente aucun intérêt de payer un supplément et il double le prix du billet.
Si vous ne pouvez répondre, merci de m’indiquer le bon service, car vous êtes le deuxième service que je contacte.
Bonjour
Je me permets de vous contacter car ma fille est actuellement à Séoul pour son master. Elle y est depuis le mois de février 2021 et revient en France le 23 juin 2021.
En raison du nombre restreint de vol, nous avons été contraint de réserver un vol Air France en plusieurs étapes
Séoul-Amsterdam
Amsterdam-Paris CDG
Paris CDG -Brest
Nous nous posons la question suivante, en raison des mesures sanitaires, est-il possible de faire les vols Amsterdam-Paris et Paris Brest en restant en zone de transit car il y a 1h30 à chaque fois pour le changement d’avion?
Merci d’avance pour votre éclaircissement
Cordialement
J’ai lu dans Ouest France en date du 29 mai qu’Air France étoffait don programme pour la saison estivale au départ de Rennes avec des vols en direction de Figari et autres destinations
Dès aujourd’hui et jusqu’au 1er juin inclus les voyageurs au départ de Rennes peuvent profiter de tarifs promotionnels à partir de 40€ l’aller simple pour des voyages compris entre le 21 juin et le 31 octobre 2021
Sur le site Air France , on ne trouve pas des promotions . je voulais réserver pour un voyage aller retour Rennes Figari pour 2 adultes du lundi 30 aout au lundi 13 septembre pour le retour
Merci de me donner la marche à suivre pour profiter de cette offre promotionnelle
Bonjour
je prévois que mes 2 enfants 12 et 15 ans qui vivent a Montreal canada me rejoignent a Marseille en etant non accompagnes.
On me dit que airfrance peut les prendre en UM entre montreal et paris – mais pas entre paris et marseille et qu ils doivent sortir de la zone internationnale.
Est ce vrai? j ai vraiment besoin qu ils fassent en UM de Montreal a Paris…
je peux signer une décharge si c est ca le problème.
aidez moi
merci
bonjour
Pouvez-vous me dire les vols pour paris, de Montréal, sont quels jours de la semaine vu le covid
J’ai demandé le remboursement d’option siège sur un vol annulé suite au covid
Cette demande a été faite le 7 mai et à ce jour toujours aucun retour !!!
Je dois réserver un nouveau vol et aurai aimé profiter de l’avoir
Merci de donner rapidement suite
Je souhaite faire part d’un sujet concernant à la fois un vol et le traitement d’une demande via Internet.
J’aimerai transmettre une copie de ma demande à la Direction Qualité du groupe de manière à être certain qu’elle soit enregistrée dans le système Q.
DOSSIER 12876963001
En avril 2018 Air France a connu des gréves importantes.
Pour rendre service j’ai accepté de renoncer a mes deux AR pour Nice pour permettre de solutionner des urgences.
Depuis j’ai un problème d’avoir que je n’arrive pas à résoudre malgré 6 appels .
Chaque fois la réponse est : Ne vous inquiétez pas on vous rappelle ………. Rien de rien
Allez rendre service après cette expérience
S Krief
Combien de temps faut il pour être remboursé d’un billet d’avion annulé par votre compagnie ?
Le service client est payant 0.34 cts la minute et le délai d’attente est supérieur à 15 mn. C’est juste honteux.
bonjour,
pouvez-vous m’envoyer la facture du 22/10/18.
cette facture et de l’ordre 180 Euro sur la carte 4074——-8601.
Cordialement
Bonjour,
Ma femme et moi voyageons toujours ensemble mais nous n’avons pas le même nombre de miles sur nos comptes flying blue : 16152 sur mon compte n°1****43 et environ 11000 sur celui de ma femme n°1****32. Pourriez-vous rectifier cette erreur?
Geneviève et Marcel SOLIVERES
Quel honte, jai une réclamation en cour depuis 21/3, aucune nouvelle!!!!!!!
grève 22 mars nous sommes resté bloqué 10heures à Orly et toutes les contraintes
dossier déposé service réclamation merci de me répondre
j’ai essayé d’envoyer une réclamation par internet en cliquant sur le lien… C’est KLM qui me répond :
« Sorry something went wrong »
Heureusement, je parle un peu anglais
bonjour , demande de remboursement depuis le 01/09/2014 pour annulation de vol ( nice/ toulouse vol du soir ) dossier envoyé par la poste , toujours en attente de remboursement et meme de prise en charge de mon dossier . dans l attente
Bonjour,
Une honte, j’ai une réclamation en cours depuis le 07/10, aucune nouvelle !!!
Grève qui a perturbé bien des personnes …
Merci AIR FRANCE EN TOUT CAS