Service client Amazon Premium

Amazon Premium est un service qui permet de bénéficier de la livraison en 1 jour de ce qu’on commande sur Amazon et cette livraison est gratuite.

2 membres du foyer peuvent bénéficier de l’abonnement à Amazon Premium. Attention car ceci signifie que ce sont des personnes vivant à la même adresse (super utile ;-)) et pour les mineurs, il faut une autorisation parentale.

Les membres du programme Amazon Premium qui vivent en France métropolitaine ont également accès au service Bibliothèque de prêt Kindle mais ceci n’est pas disponible pour les invités bénéficiant du programme Amazon Premium.

Après 1 mois d’essai gratuit, Amazon Premium coûte 49 euros par an. Attention car l’inscription gratuite est automatiquement convertie en adhésion payante à la fin de la période d’essai.

Amazon interdit de s’inscrire à Amazon Premium pour se faire livrer des choses qu’on veut revendre ou dont on fait commerce ..

Les articles vendus et expédiés par des vendeurs Marketplace et les articles volumineux nécessitant une livraison particulière.

Pour s’inscrire à Amazon Premium, il faut indiquer les coordonnées d’une carte de paiement valide.

Comme sur la majorité des systèmes américains, Amazon se donne tous les droits par rapport à ses clients d’ Amazon Premium.

Droit de rétractation Amazon Premium

Si on a payé les frais annuels lors de l’ inscription au programme Amazon Premium, on peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la date d’inscription au programme.

Amazon indique que les frais sont remboursés intégralement si aucun achat n’a été effectué par le client ou l’un de ses invités au programme Amazon Premium.

Dans le cas contraire, les conditions générales d’Amazon Premium indiquent qu’Amazon se réserve la possibilité de facturer (ou de déduire de votre remboursement) les frais correspondant à l’utilisation des avantages Amazon Premium dont le client ou ses invités ont bénéficié jusqu’alors. Cette condition semble normale mais elle est illégale. En cas de rétractation dans un délai de 14 jours, Amazon doit TOUT rembourser.

Pour exercer son droit de rétractation, il faut aller dans son compte ou sur le formulaire spécifique à cet effet:

http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/08/cs/documents/cancellationform_fr._V350471284_.pdf

dont on remarque qu’il doit être adressé à l’adresse postale d’Amazon, mais pas en France, au Luxembourg:

Amazon EU Sarl
 5 Rue Plaetis
L – 2338 Luxembourg
A noter qu’Amazon propose l’annulation de l’inscription à Amazon premium avec remboursement intégral SI rien n’a été acheté par l’internaute ou un de ses invités.
Amazon se réserve aussi le droit de virer ses clients d’Amazon Premium, avec un préavis de 14 jours.

Annulation du renouvellement automatique du service Amazon Premium ou de la conversion de l’essai gratuit d’un mois en période payante

La date du renouvellement automatique est indiquée à gauche de la page “Amazon Premium : Gérer mes paramètres. “- Si on est dans une période d’ offre d’essai gratuit, il faut cliquer sur Ne pas convertir.

– Si on est dans une période d’adhésion payante au programme Amazon Premium, il faut cliquer sur Ne pas renouveler.On peut ensuite annuler le renouvellement de l’ inscription en cliquant sur le lien situé sous la date de renouvellement.

L’inscription expirera au terme de la période en cours mais comme le précisent les conditions générales d’Amazon Premium les membres payants n’ayant pas passé de commande bénéficiant des avantages du programme Premium sont éligibles à un remboursement complet, sauf qu’il faudra le demander car sont nombreux les cas où Amazon continue de débiter les 49 euros.

Le mieux est alors de passer par le système de rappel automatique du site Amazon (on indique un numéro de téléphone et un opérateur Amazon rappelle):
 rappel Amazonou de passer par le formulaire de contact service clients d’Amazon sur https://www.amazon.fr/gp/help/contact-us/general-questions.html?
contact service clients Amazon
 Et en cas de gros problèmes pour se faire rembourser par Amazon, le mieux est d’en parler sur tous les forums de consommation d’Internet comme par exemple ci-dessous dans les commentaires.
Comme toutes les marques, Amazon scrute le net pour regarder sa réputation et tenter de régler les problèmes de clients mécontents.
Faites du bruit sur vos ennuis avec Amazon et Amazon déroulera le tapis rouge pour vous apaiser . Après tout, c’est ça un truc Premium non ? 😉

9 commentaires

  1. Guiliani 10 janvier 2019
  2. de la moga 24 juillet 2018
  3. Cortini abel 15 juin 2018
  4. VINIT Morgane OUVEILLAN 11590 adresse française 16 mai 2018
  5. guesdon 21 juin 2017
  6. chazottes 14 mai 2017
  7. bury judith 27 avril 2017
  8. boisse 19 janvier 2015
  9. traversaz 26 novembre 2014

Commenter ou poser une question

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d'offrir des fonctionnalités relatives aux médias sociaux et d'analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur l'utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent combiner celles-ci avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont collectées lors de votre utilisation de leurs services. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer