Brico Dépôt est une société appartenant au groupe britannique King Fisher.
L’idée de Brico Dépôt est de s’adresser en priorité aux artisans et aux particuliers qui bricolent avec 3 centres d’intérêt: aménagement de la maison (quincaillerie, carrelage, sanitaire…), construction (matériaux, menuiserie, bois panneaux) et technique (outillage, électricité, décoration…).
Il y a plus d’une centaine de « dépôts » Brico Dépôt et on ne peut pas dire que le service clients de Brico Dépôt brille par sa présence.
A priori, le service client vers lequel Brico Dépôt veut orienter ses clients est uniquement celui des magasins, les fameux dépôts.
Il y a bien un site internet Brico Dépôt www.bricodepot.fr mais il est difficile d’accès.
On y tombe d’abord sur une sorte de popup qui empêche d’aller plus loin tant qu’on n’ pas choisi un des dépôts.
Les mentions légales du site Brico Dépôt donnent quelques informations intéressantes.
Si vous acheté un article chez BRICO DEPOT et si par extraordinaire vous trouvez ce même article à un meilleur prix dans un magasin d’une enseigne autre que BRICO DEPOT situé en France métropolitaine dans les 15 jours, nous vous remboursons LA DIFFERENCE + 10% DU PRIX DU PRODUIT affiché dans l’autre magasin.
Exemple: chez BRICO DEPOT: 400€. Ailleurs: 390€. NOUS VOUS REMBOURSONS : 49€ (soit 400€-390€=10€ +10% de 390€=39€).
Valable uniquement dans un rayon de 30 km autour du magasin. Sur justificatif du prix pratiqué ailleurs.
Par ailleurs, on y trouve un numéro de téléphone pour contacter Brico Dépôt (le numéro de téléphone du service client Brico Dépôt ?): 01 69 63 05 00
il y a aussi un mail de contact Brico Dépôt: contact@bricodepot.com
L’adresse de la société Brico Dépôt où on peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception si on a un problème est:
Brico Dépôt 30/32 rue de la Tourelle 91310 Longpont sur Orge
Le responsable de Brico Dépôt nommé sur le site est Patrick FEDULLO (mais il ne semble pas qu’il soit le patron de Brico Dépôt). ceci dit on peut toujours lui écrire à patrick.fedullo@castorama.fr
Les contacts du site internet de Brico Dépôt donnent un autre contact:
Bayard Nicolas (NNR-kingfi5) 
Kingfisher Information Technology Services France
Parc D’activites de Templemars
BP 60102
59637 Wattignies
Un petit téléphone pour Kingfisher ? Le +33 3 20 16 75 75 ou le +33 3 20 16 76 57
mais surtout, les patrons de Kingfisher sont français ! cf http://www.kingfisher.com/index.asp?pageid=84
Donc un petit mail direct à ces pontes et vous voilà sûrs d’être entendus.
Les emails de Kingfisher sont de type prenom.nom donc
Envoyer un mail à la patronne de KingFisher, Véronique Laury , qui se fera un plaisir de satisfaire les clients, puisqu’elle le clame de partout ? Il suffit d’écrire à veronique.laury@kingfisher.com
Un email au directeur des opérations, en charge de Brico Dépôt chez Kingfisher ? alain.souillard@kingfisher.com (medium box, c’est moyennes surfaces et Brico Dépôt est considéré comme une moyenne surface chez Kingfisher alors que Castorama – cf Service Clients Castorama – est une moyenne surface, cf http://www.lesechos.fr/journal20150401/lec2_industrie_et_services/0204269114702-kingfisher-lance-un-vaste-plan-de-restructuration-1107335.php).
ayant commandé un jeu de charbons en janvier 2018 pour un marteau démolisseur titan à ce jour je n’ai toujours pas reçu ces pièces
je me suis déjà déplacé deux fois au magasin,les pièces ne seraient semble t il indisponibles
je vous fait part de mon mécontentement et du manque de sérieux de votre enseigne
J’ai acheté 2 tronconneuse oregon au brico depot de thourotte en avril 2016. Je ne trouve pas
de chaines pour remplacer les chaines usagées. Pourriez vous me dire comment me procurer
ces chaines.
Tronconneuse 45,4cm3 oregon bdcsp46
coupe 420 mm serie 01385
fabrication s52 12/2015 guide GZ518 303
comptant sur votre réponse, veuillez croire, a mes sinceres salutations.
IMPOSSIBLE d obtenir des fers pour la rabot degau TITAN depuis 2016!!!!!!!
tous les magasins de la région ne peuvent les obtenir
puis je me faire rembourser cette machine pour en acheter une autre et pouvoir travailler
bonjour
j’ai acheté un barnum linai 6m/3m et haut 2.80 il y à 5 ans et je voudrai changer le toit car il est usé est il possible et combien ça coute
cordialement
Je suis en possession d’un marteau démolisseur Bremann qui tout a coup ne marche plus alors qu’il fonctionnait très bien.Je pense à un probleme de charbons à remplacer ou de contacteur. Ou puis-je me procurer ces pièces?Avez-vous un service de réparations? Dans l’attente de vous lire.Cordialement.M Dereudre
Bonjour service après-vente.
Le possède un nettoyeur hp ENERGER NPH130 IPX5, acheté chez BRICO-DEPOT Toulon il y a quelques temps mais qui a relativement peu servi. A ce jour je suis en panne et il semblerait que ce soit la soupape valve de l’appareil qui soit en défaut. En effet après démontage les joints intérieurs sont tous dégradés. Dommage parce-que cet appareil m’a donné satisfaction jusqu’à présent. Quels seraient mes possibilités de me faire dépanné plutôt que de le mettre à la déchèterie. Merci votre prompt retour et respectueusement client.
J.P.AUGIER.
Madame,Monsieur Je me nomme Kamerwon CHARABIE j’ai 14 ans, je suis au collège de Louis PASTEUR nous avons un projet éducatif avec notre professeur de technologie nous devons créer une mini voiture dans notre groupe nous avons commencer a faire une voiture sous le format d’une Ford GT 2016 , et nous voulions que vous soyer nos sponsor.merci de vouloir agréer nos plus sincères sentiments.
Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de mon expérience au SAV de Bricodepot Annemasse.
Nous avons acheté en novembre 2016 un lave main avec vasque en verre en arrivage.
Le 14 février 22h, la vasque a littéralement explosé répandant du verre dans toute la pièce et même des éclats dans les murs. Heureusement tout le monde étant couché aucun blessé (j’ai un enfant de 5 ans dont la tête est à hauteur de vasque). Je vais donc chez brico depot avec mon seau de débris et un sav est déposé le 15 février. On m’annonce un délai de 2-3 semaines. 1 mois plus tard je les contacte car n’ayant aucune nouvelle. On m’annonce que le fournisseur prend en charge le remplacement de la vasque, que cela sera gratuit à titre exceptionnel!!! on m’annone un délai de 4-5 jours pour la réception de la vasque. Fin mars, n’ayant pas de nouvelles je rappelle, la vasque n’est toujours pas arrivée, la personne me dit qu’elle contacte le fournisseur et me rappelle. Aucun rappel. ce jour, j’appelle à nouveau et on m’annonce que la vasque ne sera pas remplacée gratuitement, qu’il faut payer, 70 euros HT, plus cher que le meuble entier (meuble + miroir + vasque 69 euros TTC). A ce prix là, nous trouverons une autre vasque dans une autre matière et de bien meilleure qualité. Je suis indignée par ces pratiques, on m’a baladé pendant 2 mois me laissant croire à un remplacement. En attendant j’ai un meuble sans vasque que je ne peux utiliser…
bonjour
j’ai eu le meme probleme avec la vasque
meme discours du SAV,
j ai ete oblige de remplacer le tout, et je me suis servi du meuble sans vasque, comme meuble pendu au mur, et assorti du fait au meuble vasque….
mais chapeau bricot depot pour le service apres vente…..
bonsoir suite au jeu légendaire anniversaire ou j’ai gagner
il ce trouve que je n’ai rien reçu merci de la réponse
armand.quissolle@sfr.fr
armand.quissolle 14 rue dupont 65000 tarbes
Je viens de retrouver un avoir de brico dépôt qui vient d’expirer de 10 jours . Comment faire pour le faire valoir sachant qu’il est expiré de 10 minutes ?
Bonjour,
Nous sommes désolés des désagréments que vous avez pu rencontrer lors de votre expérience en dépôt ou sur notre site internet.
Afin que notre service client puisse traiter au mieux votre demande, nous vous remercions de vous rendre sur notre formulaire d’aide à cette adresse : http://www.bricodepot.fr/?target_url=/contact/contactus_form.jsp
Cordialement,
L’équipe Service Client Brico Dépôt
bonjour
j’ai acheté un radiateur électrique de puissance 2300 W le 20/10/2016 à bricodépot colmar. après l’avoir essayé chez moi, je me suis rendu qu’il ne chauffe pas assez pour un radiateur d’une telle puissance, de plus, il ne dispose pas d’une ventilation pour répartir la chaleur comme tous les modèles récents . Je l’ai ramené à bricodépot pour un retour et là on m’a expliqué que qu’on ne reprend pas les articles utilisé ( pourtant sur votre site, il est bien indiqué retour dans 1 mois) et qu’il fallait bien que je le branche pour vérifier son fonctionnement. Tout ce qu’on m’a proposé c’est de l’envoyer pour le tester et que je dois repasser dans 2 ou 3 jours. je tiens donc à vous signaler mon mécontentement de votre service après vente qui m’a refusé le remboursement ou un au moins un avoir.
Dans l’attente d ‘un retour de votre part.
J’ai acheté il y a 1 an (à bricodepot Amiens) une perceuse Bosch sans fil garabntie 3 ans Les batteries sont hs alors que je l’ai à peine utilisée. Elle me revient de SAV après 3 semaines et c’est toujours pareil. A se demander si la boîte a seulement été ouverte. Je suis trés déçu.
Bonjour
Je me suis rendu spécialement à Epinal ce jour 1er avril 2016 dès 7h à l ouverture et j ai 3/4 d’heure de route pour aller chercher deux tables pique nique comme indiqué dans le catalogue guide numéro 2 à partir du 1er avril au prix de 78 € sauf que la publicité est mensongère car les tables mesurent 1,80m de long et 1,50 de large et non pas 2 m par 2 m alors que le prix est le même quel geste commercial comptez vous faire car je ne suis pas contente du tout et que ceci ne correspond pas avec la publicité faite dans votre brochure merci pour votre réponse
Bonjour
Habitant. Cosnes sur Loire et fidèle client de bricot depot je trouve difficile de faire 50 km pour aller dans l.un de vos magasins (Bourges,montargis,Nevers) envisagez vous d’implanter un magasin sur cosne ,il existe sur cette ville une zone commerciale importante avec des terrains disponibles.
Je pense que de nombreux de vos clients habitants de cette région vous attendent.
Merci de votre réponse
Bonjour, je me permet de vous joindre car vous avez recement ouvert un brico depot a HARLY 02100.
Suite a ca je me suis presente pour savoir si vous sponsoriser. Ont ma renvoyer vers vous pour plus de renseignement . Je me présent , Mr waszak secrétaire du club de basket ball d HARLY et joueur .C est une équipe senior niveau departementale .J aurai voulu prendre contacte avec vous afin de savoir si vous seriez partent pour un petit sponsoring ?
qui nous rendait bien service pour l avenir de l equipe d HARLY dans l avenir
Je vous remercie d avance , et vous souhait bonne reception.
cordialement Mr waszak
BONJOUR JE ME SUIS RENDU DANS BRICODEPOT D ETOILE SUR RHONE POUR UNE CUISINE LE VENDEUR A ETAIS PARFAIT MAIS PAR CONTRE ARRIVE AUX CAISSES JE DEMANDE A UN EMPLOYE DE M AIDER A CHARGER MA REMORQUE ET SA REPONSE A ETE DEBROUILLER VOUS SE N EST PAS LOURD JE TROUVE SA INADMISSIBLE.MEME PROBLEME AVEC MON CARRELAGE 2 H D ATTENTE AVANT QUE MONSIEUR M AMENE MA COMMANDE EN CAISSE APRES PLUSIEUR APPELLE DE L HOTESSE DE CAISSE
Bonjour ayant vu tous vos commentaire remarque.
Je tien a vous informer que contact -service-client.com ne fait pas parti de Brico dépôt.
Reporter vous auprès de vos dépôt d’achat.
Ou adresse mail contact@bricodepot.com
Bonne réception.
Nota: pour avoir une réponse à vos remarque sugestion ou reclamation vous pouvez poster un message sur custplace.com/bricodepot
Bien joindre votre dépôt concernée, et votre commentaire.
Des conseille pour vous aidez vous seront apporter.
Bonjour je me suis présenté Brico Dépôt de Garges-lès-Gonesse suite à une réclamation sur un produit Brico Dépôt ma demande concernait les lames plutôt les chaînes pour une tronçonneuse acheter en arrivage le vendeur été incapable de me renseigner sur le produit équivalent qui pourrait s’installer sur ma machine j’ai perdu 1h30 dans ce magasin pour trouver une chaîne j’ai demandé à voir un responsable il pouvait pas se déplacer il était en réunion c’est un client qui m’a orienté sur un autre magasin un concurrent hola j’ai retrouvé la chair qui s’adapte à la machine arrivage Brico Dépôt as normal responsable du rillon ne forme pas ses vendeurs au produit suite à ça je me suis rendu à Survilliers pour le même problème et là en vendeur m’a expliqué qui a inventé par des Chênes à les produits d’arrivage il y a que la chaîne fourni à l’intérieur du carton ecris savais pas d’équivalence dans le magasin j’ai payé une chaîne 38 euros plus la machine à tronçonner suce les frais d’essence jeux aurait dû acheter ma machine complète au O la les vendeurs ne vous manque pas de respect vous venez de perdre un bon client
les références des chaines sont marquées sur l’emballage, mais faut il avoir un peu d’organisation et arrêter d’être assisté par tout le monde, à brico-depôt il n’y a pas de vendeur et pas de SAV, donc n’allez pas chercher des informations ou un conseil là-bas. Cela s’appelle du low-cost
bonjour,au mois de decembre j’ai achete de la faillence salle de bain en arrivage ref fusion gris 20 40 numero serie 8033701887849 en auriez vous encore en votre possession il m’en manque 4 si vous en avez contacter moi par mail merci
je me suis presente dans le brico depot de petite foret ou j’ai ete mal recu je me suis presnter avec un robinet acheter en mai 2014 garantie 2 ans et on me dit non pas de retour car petite coulée de calcaire suite au probleme de fuite de celui ci et on me dit aussi qui fau demonte le robinet et lui mettre de la graisse vous avez deja vue mettre de la graisse dans un robinet alimentaire et de plus la persone se dit directeur du magasin et quand j’ai demander le directeur regionale il me dit que c’est lui aussi de qui se moque t’on faut il allez acheter son materiel ailleur ou du personel plus courtois vous recoit