Le service client de Carrefour essaye au maximum de traiter les problèmes via la page « contact » de son site web https://www.carrefour.fr/services/nous-contacter/formulaire
Toutefois, il vaut mieux connaître les différentes entités de Carrefour et son organisation afin d’être sûr(e) qu’une réclamation ou qu’un problème sera bien pris en compte.
Sur le web, le mieux est d’aller aussi sur la page Facebook de Carrefour afin que tout le monde soit au courant du problème:
http://www.facebook.com/carrefour
Sur la page web de Carrefour, il semble a priori possible de contacter quelqu’un par mail, sauf que:
un clic sur le bouton renvoie .. sur la même page .. carrefour.fr/contact …
En cherchant bien, on peut trouver comme mail de contact avec le service client de Carrefour l’adresse suivante: Carrefour-Service-Clients@carrefour.fr
ou si vous connaissez quelqu’un chez carrefour dont l’identité est prénom, nom, son email sera prenom_nom@carrefour.com
Cette page du service client Carrefour oblige à sélectionner un problème parmi les options suivantes:
La Carte Carrefour – Fidélité; Electroménager et multimédia; Mon magasin; Mes achats en magasin; Ooshop; Drive; Traiteur en ligne; Carrefour Banque; Assurances Carrefour; Voyages; Spectacles; Les Cartes Cadeaux; Le fuel domestique; Les jeux; .. et quand même à la fin .. « autre demande ».
Quand on choisir une option, un menu et d’autres choix s’affichent en dessous .. parfois .. Par exemple pour « Electroménager et multimédia », rien ne s’affiche ..
Les sous-menu de la page de contact client de carrefour sont truffés d’illogismes et d’erreurs et la transmission d’un problème via cette possibilité n’est absolument pas garantie ..
Tôt ou tard on vous demandera dans quelle enseigne de Carrefour a eu lieu le problème ou concerne votre question.
Comme dit plus haut, il faut bien prendre en compte que Carrefour, c’est Carrefour hyper mais aussi Carrefour market, Carrefour contact, Carrefour city, Carrefour montagne et Carrefour express.
Chaque entité a sa propre direction et il vaut mieux s’adresser à elle directement. Toutes ces directions sont établies au siège social de Carrefour France:
ZI Route de Paris 14120 MONDEVILLE.
Rami BAITIEH, est le Président de la société Carrefour France. (source https://www.carrefour.fr/mentions-legales ).
Carrefour Services Clients est un système dirigé par Carole Brion, pour gérer la relation client de l’ensemble des services du Groupe Carrefour, hors activités financières, voyage, SAV informatique. Carrefour Services Clients reçoit et traite 6,6M de contacts/an avec une équipe de fous du service client, mixte et largement basée en Afrique. 114 conseillers sur les sites Carrefour d’Evry et de St Etienne, complétée par 386 conseillers chez les partenaires, Armatis, Comdata, Webhelp, à Tunis, Madagascar et Dakar. Les effectifs peuvent monter jusqu’à 600 personnes chez leurs prestataires en période de pic.
Vous en trouverez + à propos de Carole Brion sur https://www.linkedin.com/in/carole-brion-a3139691/?originalSubdomain=fr
Comme il est indiqué sur https://www.autoritedelaconcurrence.fr/sites/default/files/carrefour_ld_concentrations17.pdf les adresses email d carrefour sont de type prenom.nom@carrefour.com –> à vous de jouer pour trouver Carole Brion :-)))
Bien sûr, comme avec tous les commerçants, si vous voulez avoir une réponse rapide mieux vaut envoyer une lettre APRES avoir envoyé une réclamation à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, réclamation dont bien sûr la copie sera jointe à la lettre envoyée à Carrefour.
Le téléphone de Carrefour pour joindre le service client au siège est le 01 60 91 37 37 ou 02 31 70 60 88
Si la réclamation ou le problème concerne un magasin Carrefour spécifique, la page web propose un menu où l’on demande d’indiquer l’enseigne, le magasin et le type de problème:
Bonjour, je voulais commander un chariot de course chez carrefour mais le modèle que je voulais n’ai disponible qu’au carrefour Pontault Combault je voudrais savoir s’il était possible de le faire livrer au carrefour Market de Champigny Sur Marne merci pour votre réponse
Bonjour
Dans votre catalogue valable du 28/12/21 au 10/01/22
il y a une promotion sur du lait candia format familial 10 fois 1 litre
soit les deux produits a 13 euro18 .
Une fois de plus promo absente des rayons ce matin le 30/12/21
Il serai souhaitable de commander en conséquence et non pas faire déplacer les clients
pour des promos qui n’existe pas
Carrefour de montigny les cormeilles
Bonjour l’équipe carrefour le matin j’ai passé une commande et c’était accepté et tous paye est est c’est marqué que je peux la récupérer d’ici à mardi c’est ce que j’ai lu et aenviron 9::30 j’ai reçu un email que ma commande est préparée et j’ai pas remarqué que de 9;00 a 9:30 parce ce que que j’ai commandé c’était d’aujourd’hui a mardi .et 12:46 j’ai aperçu que ma commande est annulé j »arrive pas a comprendre moi étais entrain s’y aller chercher ma commande y voilà c’est annulé
S’il vous plais je voudrais savoir maintenant est ce que j’ai le droit encore de la récupérer ou non Merci
bonjour je vais vous rendre ma carte car nous habitons à 50 km je viens tous les quinze jours le mardi car j’ai des remises mais celle ci ne sont valables que 6 jours donc à chaque fois que j’achète pour 100 euros la semaine d’après ce n’est plus valable . A quoi servent vos remises à nous faire rembourser oui mais venir deux fois par semaine merci
ce matin au Carrefour Market d’Avesnes le Comte j’ai fait observé que plusieurs prix n’étaient pas affichés ! il m’a été répondu : »j’ai fait les étiquettes lundi ». !!! nous sommes jeudi !
Bonjour,
attente de recevoir un mail au 31 / 10 / 2020 ( comme indiqué dans votre mail que j’ai reçu de Carrefour Téfal So Pro pour articles commandé .
rien reçu a ce jour le 02/11/2020 .dans l’attente de vous lire , merci par avance.
Cordialement.
je devais recevoir un mail avant le 31 octobre comme indiqué dans votre mail du 07/07/20 à 10h18 intitulé « carrefour Tefal » pour un auto cuiseur inox 8L Tefal So Pro pouvant être acquis avec 110 vignettes et 39,00€. RIEN A CE JOUR ! ALORS????
EN COLERE JE N AI PAS PU FAIRE MES COURSES LE GERANT DU CARREFOUR CITY DE GIVET NE PAS FAIT ENTRER DANS LE MAGASIN SANS RAISON JE PRECISE QUE J HABITE A COTE ET J Y VAIS REGULIEREMENT ET JE NE COMPREND PAS JE LE SOUPCONNE DE PROFITER DU CONFINEMENT POUR EXERCER SA TOUTE PUISSANCE ARBITRAIREMENT ??? QUE FAIRE AIDEZ MOI MERCI
Paris 5eme ,rue Monge ,Cardinal lemoine ,Carrefour Market , habitant a deux pas et client régulier , après ma journée de travail ,je vais faire mes courses comme d habitude ,j arrive a la caisse ,zut pas de carte Bancaire dans mon porte feuille ,je propose de payer en chèque avec tous les justificatifs nécessaire , refus non catégorique de la caissière ,elle appelle le responsable qui arrive ,et là refus catégorique du responsable avec un air désagréable et me tourne le dos pour finir la discussion , ni dsl ,ni bonsoir, rien !!! belle éducation !
si je comprend bien les chèques ne sont pas acceptés chez carrefour ,nous somment tous malhonnêtes ,et pas la peine d être poli cela ne sert à rien .
j ai déjà remarqué des soucis avec certains employés pas vraiment respectueux du client par manque encore une fois d éducation ,ex: des caissier(e)s qui parlent entre elles dans une langue qui n est pas du français ,pas agréable pour le client , et les appels à haute voix « suivant » si vous n êtes pas sur le coup ou rêveur vous finissez par presque vous faire engueuler .
Pour ma part je n y retournerai plus, tant pis j irai plus loin et où les gens on un minimum d’éducation , et où les clients sont reconnus et respectés .
j ai pensé a faire un stage dans le neuf trois pour me mettre à jour 🙂
j ai l impression d être un extraterrestre dans votre magasin
cordialement
Bonjour Madame, Monsieur de Carrefour , je voulait vous parler de la fontaine à vin de 5 litres à 9,30€ TTC achetée à Carrefour Market et de la bouteille de 0,75 litre à 2,20€ TTC La Francette Vin de France blanc Sauvignon 12°d’alcool , conditionnée par Les Celliers des Terres de France (code barre fontaine a vin: 3 660989 189331) (réf: L7F917802 AF 30942) , ce vin blanc blanc est correct en goût, par contre son défaut est que il donne très mal à la tête avec des douleurs au cerveau et à la tête très violentes. Du coup, je pense que ce vin blanc est bon uniquement en kir avec crème cassis, pêche etc… ou sirop de qualité et non premier prix et je pense qu’en cuisine, il est très bien aussi. A boire nature et frais et à éviter à cause des douleurs à la tête . Du coup, je pense qu’il serrait bien de le remplacer par un vin blanc en 5 litres et en bouteille de 0,75 litre par un autre vin blanc de France qui ne donne pas mal à la tête. Je vous souhaite une bonne étude et une bonne journée et j’attends une réponse de votre part le plus tôt possible!
Bonjour je trouve inadmissible que carrefour market de Gannat 03800 vende des tex Baby comprimé de stérilisation à froid périmé nous somme le 12 septembre 2019 et j’ai acheter des comprimé ( perdu le ticket ) au mois de mai 2019 et je me suis aperçu au mois de juillet que mes comprimé étaient périmés de 07/2017 oui de juillet 2017 .!! 2 ans quand même c’est fort mais le plus décevant dans l’histoire c’est que hier le 11 septembre 2019 ils ont remis des comprimé stérilisation à froid et j’ai regarder la date de péremption et j’ai vu exp: le 07 /2017 je l’ai signaler mais aujourd’hui ils sont toujours en rayon c’est honteux car cela touche les bébés c’est passes comprimé pour les WC !!!!numéro de lot du miens et 545164
j’ai acheté à Carrefour Shanghai shintao une sauce soja dont le code barre est:
6 922824 001237 « SaesonnedSoy Sauce » JEE KUM KEE en bouteille de 500ml
Pouvez vous me dire si je peux trouver cela à Paris et ou
Merci d’avance
Bonjour, je suis cliente chez vous mais je me suis aperçue à plusieurs fois que vous mettez en place des jeux style le jeux vignettes Astérix et que vous n’en avez plus rapidement. Nous consommateurs nous faisons nos courses dans vos magasins pour avoir ses vignettes pour nos enfants et au final vous êtes toujours en rupture et nos enfants sont déçu comme aujourd’hui encore . Je viens du carrefour market de Martigues 0442074495 et on me dit qu’il n’y en a pas et bien c’est inadmissible je suis consommatrice et j ‘ai acheté chez vous pour 100 euros de courses , j’ai une carte de fidélité et je souhaiterais recevoir mes vignettes car mon enfant est déçu et moi aussi
je n’ai pas eu la réduction prévue, j’ai acheté 2 gigots d’agneau, le 2e devait être à -60% et je n’ai rien eu
je ne vais pas garder les étiquettes et tickets de caisse étenellement
Merci de faire le nécessaire c’est ma 3e relance
Arnaud BONNIER
bonjour client carte carrefour numéro 913572000011202475 ce jour en caisse j’ai oublier de présenter ma carte de fidélité et on ma refuser les vignettes pour les promo Tupperware 611.euro 13 centimes or la veille dépense équivalente et cumuler sur 15 jours plus de 1500 euros ma niece étais triste de ne pas compléter son catalogue
je n’arrive pas à me faire rembourser par Wiko les 20 euros.
lors d’un achat de smartphone dans votre magasin le 1er prix n’étant plus disponible le vendeur nous a convaincu de prendre le modèle au-dessus d’autant qu’il me donnait un flyer permettant un remboursement, ce qui me donnait le prix que je voulais. L’inscription sur le site a été fait, courrier de relance, mais rien – Ai-je été victime d’une « petite arnaque »? venant de votre enseigne j’en doute ! peut-on faire remonter cela à votre fournisseur –
Merci de votre attention Mme Mahdjoubi
Lors du Black friday j’ai acheté un smartphone Wiko à Carrefour grand littoral et le modèle que je voulais étant épuisé, j’ai pris selon les conseils du vendeur sur place soit un coût de 20 euros supplémentaires qui devait être compensé par un remboursement de Wiko. je me suis inscrite à l’aide du prospectus remis par le vendeur sur le site de Wiko, mais je n’ai obtenu ni le n° d’inscription dont il parle dans le prospectus, ni aucune autre réponse – je n’arrive donc pas à récupérer ces 20. euros. Était-ce une « arnaque » pour m’obliger à acheter le smartphone plus cher soit 99 euros au lieu de 79 euros pour celui que je voulais ? je ne sais comment faire –
Incompétence de Carrefour Drive. J’ai commandé 90 bouteilles de champagne(1710 €) lors de la foire aux vins Carrefour le 11 septembre 2018 pour une livraison au plus tard le 21 septembre (mariage de ma fille). après plusieurs relances à J+8 (services drive et livraison) j’ai du annuler ma commande (délais trop lointain et incertains) .
J’ai reçu un mail de confirmation d’annulation le 19/09 me confirmant que je ne serai pas débité.
or ma banque m’avise d’un débit CB de 1710.90€ le 17/09.
le service client ne répond pas à mes nombreux mails de relance et impossible à joindre par téléphone (entre 1/4 et 3/4 d’heure d’attente au téléphone.
il ne me reste plus qu’à saisir la DGCCRF de ce dysfonctionnement chez une société en qui j’ai perdu toute confiance.
bonjour
vous m avez contacté pour un questionner,mais la personne n’a pas compris ma réponse !!!
j ai simplement dit pourquoi faut il commander 100 euros pour être livré !! dans mon domicile
je suis cliente chez vous depuis 1974 a Vitrolles !! bien oui fidèle clients depuis
mais vue mon age je veux me faire livrer comme répondu au questionnaire j ai d autres magasins qui livrent je voulais juste vous dire que vous êtes en baisse : vous n avez pas mis en route la livraison a domicile vous avez x année de retard
Après réclamation auprès de carrefour Ci joint mon mail
Monsieur ,
J’ai bien reçu vos 2 messages téléphoniques et vous en remercie
Désolée de ne pas avoir donné suite , car suite aux accusations { propos diffamatoires}. De mne. Drillaud membre de votre personnel Mon état de santé s’en est altéré et le corps médical m’a conseillé le plus grand repos , et je dois malgré tout faire face à divers RDV suite à cette affaire qui n’est pas des moindres .
Je ne refuse pas de vous rencontrer dans les temps à venir car trop de dysfonctionnements Existent au sein du magasin CARREFOUR
/ 1er temps j’ai été accusé , voir *mise en lumière *aux caisses par certaines caissières pour avoir pris des sacs , aux fruits et légumes.
/ 2 temps à présent mne DRILLAUD. Que je connais à peine , m’accuse de la harceler sur son lieu de travail { se servant de votre enseigne pour me salir} afin de faire pression pour un dossier qui actuellement est en cours et dont elle ne connaît que la version de ses amis *ses voisins *
Quelle en sont toutes ses raisons ?
Le dossier étant en cours je ne parlerai pas. Mais si toutefois vous désirez savoir ses écrits je vous communiquerai l’ adresse de mon avocat
Par la présente je vous demande , grâce à vos vidéos surveillance.
Le jour, l’heure et les propos soi_ disant tenus
Très cordialement
NADINE POTEL
Le 20 mai 2018 à 17:56, Nadine Potel a écrit :
Madame
Je vous confirme notre entretien téléphonique du 18 mai 2018 au. 09 69 39 70 00. Pour un litige concernant votre magasin carrefour à là Roche-sur-Yon
Un membre de votre personnel mne Sylvie drillaud. Vendeuse [ Je crois] se permet de faire une attestation à des fins personnelles pour une amie sa voisine … Et tient des propos diffamatoires à mon endroit Prétextant que je la harcèle sur son lieu de travail c ‘est à dire votre magasin
Je nie totalement les faits et comme vous possédez des caméras de vidéosurveillance je désire savoir le jour, l’heure et les propos …
Je suis une fidèle cliente carrefour et assidue , je souhaiterais faire mes courses en toute sérénité mes courses je les fais entre 16 h et 17 h 30. Ses horaires sont ils les mêmes? Et j’ajoute que par la même occasion elle communique à ses collègues mon adresse alors que je suis sur liste rouge pour ma tranquillité
L’ Attestation se trouve chez mon avocat Mr guesdo LA ROCHE SUR YON
Par ailleurs je possédais une carte PASS.{ Réglée pour l’ année } Et suite à un bug dans votre entreprise en octobre je ne l’ai jamais reçu et n’ai pu bénéficier des avantages en autre les journées carte pass .. j’ai donc été obligée de l’annuler
Vous remerciant
Très cordialement
NADINE POTEL
La réponse de carrefour LA ROCHE SUR YON ne s’est pas fait attendre…
Après m’avoir harcelé au tel pour rdv
EtPour raison de santé importante liée à ce souci. Dans ce magasin
Je ne pouvais me présenter. Anxiété majeure , repos exigé
Aujourd’hui même. Je reçois un courrier recommandé avec AR
Ou le directeur se dégage de toutes responsabilités de son personnel et refuse de me fournir les éléments me permettant d’attester que cette employée a des propos diffamatoires à mon endroit dans votre enseigne Carrefour
Ce même directeur comme il en a coutume. Parle d’autre chose pour faire diversion
Espérant une réponse positive et vous remerciant
Très cordialement
Nadine Potel