Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
Bonjour,
Je suis allé au conforama d’EVREUX 27 pour avoir des informations sur des tablettes.
Après avoir fait le tour du rayon, je demande conseil au vendeur en lui expliquant l’utilisation qui servira pour nos filles en voitures, donc pour la lecture des films et jeux pour leur faire passer le temps.
Le vendeur passe vite fait sur les 1ers prix de tablettes pour arriver à celle à 129e me vantant une marque qui m’est inconnu et me dit que la machine DSLIDE 750 est au niveau de l’ipad pour sa puissance.
Etant peu connaisseur dans ce domaine, je fais confiance à ce professionnel qui doit aiguiller correctement les clients selon leur besoin, et puisqu’elle est au niveau de l’ipad, ca doit être une bonne machine.
J’en prends donc 2 pour mes 2 filles, comme par hasard des machines en bout de rayon dans un bac de solde.
Après avoir essayé à la maison, nous sommes très dèçu, à tel point que nous préférons finalement surfer sur nos téléphones portables que sur la tablette. Celle ci est très longue à lancer une application, plusieurs messages d’attente ou annulation du programme en cours, lenteur pour surfer sur internet alors que nous sommes connecté en wifi. Bref une grosse daube.
Nous décidons de rapporter les tablettes et après avoir regarder des comparatifs sur internet, nous avions vu des asus dans la même fourchette de prix, disponible chez conforama et bien plus performante.
Pourquoi ce professionnel ne nous l’a alors pas conseillé ????
Peut etre pour écouler leur stock d’invendu ?????
Au magasin, nous nous sommes fait rembarré, pas de reprise ou d’échange puisque nous avons déballé et utilisé les tablettes. Normal pour essayer d’avoir déballer et allumer.
Ils ne veulent rien savoir malgré notre insistance.
Avons nous un moyen de faire quelquechose car nous avons pris ces tablettes sur le conseils du vendeur mais nous ne sommes pas du tout satisfait de ce matériel ???
Qualité conseil déplorable.
SAV déplorable
J ai achete l annee derniere une tablette quelques mois plus tard elle tombe en panne retour au SAV apres 1.5 mois plus tard on me dit qu elle est irreparable et on me fait un avoir.La seule tablette a ce prix ne se trouvce que sur le site Conforama.fr mais je ne peux pas utiliser mon avoir pour en recommander une nouvelle meme plus chere.
Je me retrouve avec un bon de 50 euros que je n utiliserai donc jamais.Conforama Grenoble il n y a tres peu de choix et rien d equivalent.
bonjour j ai acheter une table basse je les reçu abimer j ai suivi toute leur procédur rien a faireça fais une semaine que j attend des ètiquette de retour et ces toujour pareille faut attendre 48heure a 72heure
mon fils a achete une cuisine sur mesure chez conforama a vannes au mois de novembre.Je précise que c ‘est une petite cuisine avec un plan de travail de 1.5O cm et pour la quatrieme fois il va etre changé car les mesures sont incorrectes;deux fois dans la largeur et une fois dans la longueur;la credence ne peut etre posé tant que le plan de travail n’est pas a la bonne mesure;nous sommes fin mars 2014 et je trouve réellement que conforama ainsi que leurs sous traitants sont incompétents;soi disant que ca vient de l allemagne;je pense que nous devons pas avoir les memes cotes avec l allemagne!!!!!!!!!;après on s ‘etonne que des entreprises font faillites!! et le directeur dans tout cela de conforama de VANNES est il au courant?SAIT IL vraiment ce qui se passe dans son entreprise ?
ca fait 2 mos que j attends des etiquettes pour un retour produit ss garanti!!!!!
plusieurs appels et mails.avec des personnes qui parlent a peine francais.confo a essayé de se mettre a internet mais pas une reussite qu il continue a vendre leur canapé chinois dans leur magasins de vieux.
car saché qu un achat sur le net;en magasin ils s en foutent!!!
pour moi c est fini!!!!!!!!!!!!!
Cuisinière livrée ce jour 18 mars, pour ma commande internet du 13 janvier ! 2 mois de délais alors qu’ils annonçaient 14 jours ! cool ?
Mais tout va bien elle est arrivé entière ! Chez Conforama faut pas être pressé et surtout bien comprendre que seul notre portefeuille les intéresse mais surtout pas les clients, un client sa cause et sa discute, voir sa réclame !
conforama Saran à fuir:achat d’une cuisine incorporée, façade en chêne made in France en NOVEMBRE 2012(eh oui vous lisez bien 2012)après avoir posé plusieurs RTT(eh oui c’est le poseur n°1 qui choisi son jour, plutôt les 2 ou 3 h de travail qui vous obligent à poser une journée!)Livraison retardée de deux mois,livraison incomplète donc vu le poseur n° 1 quatre fois pour avoir fin juin 2013 une cuisine non finie (porte vitrée gondolée d’origine,corniches et plinthes coupées trop courtes, réglages de portes à refaire) bref un désastre. on est passé plusieurs fois à conforama mais ils ne font rien » les éléments manquants ou recommandés pour non conformité sont commandés mais il faut attendre », en fait la cuisine est fabriquée après la commande. Un responsable client et un autre poseur sont venus et ont compris notre mécontentement (geste commercial fait)le poseur n°2 à rattrapé cela MAIS à ce jour rien n’a avancé, nous sommes retournés ce jour à conforama, responsable en repos ce jour, porte vitrée non arrivée en magasin (commandée en septembre 2013), 17 mois d’attente,c’est plus qu’inadmissible ! vais contacter UFC
j’ai commandé une cuisine sur mesure, j’ai reçu celle ci dans les délais mais seulement on m’a livré ma cuisine sans indications de montage, j’ai une multitude de pièces numérotés qui doivent aller dans des endroits bien précis mais sans plan ni notice de montage il m’est impossible de la monter! avoir dépensé presque 5000€ et m’entendre dire au téléphone qu’il fallait rajouter 1000€ pour avoir la pose! je trouve ça scandaleux!!!!A aucun moment on ne m’a spécifié que celle ci serait livrée sans notice de montage précis. Aucune personne competante pour solutionner mon probleme et bien évidemment le responsable cuisine est en congé! je souhaite bien sur faire circuler cette information au plus grand nombre car c’est une arnaque! de plus j’ai eu le droit a des bons d’achats mais pour les utiliser ce sont à des conditions bien spécifiques qui limitent leurs utilisation et bien entendu dans un temps restreint….
Bonjour,
j’ai acheté une imprimante HP dans le conforama de PORTET sur GARONNE.
Au bout d’une semaine, j’effectuais une première visite au SAV : il m’a été répondu que je branchais mal l’appareil !…soit
K’ai reporté l’appareil ( le 28/02)pour le même problème pour qu’un autre technicien constate qu’effectivement l’imprimante est défectueuse.
Le produit doit repartir chez HP pour être échangé. Le SAV m’a donné huit jours de délais pour une nouvelle imprimante.
J’ai téléphoné le 10 mars pour m’entendre dire que le constructeur n’était pas encore venu chercher l’appareil et que donc il ne serait pas prêt d’être remplacé !
Je suis allée voir un responsable des vente dans le magasin, ce jour 14 mars, qui m’a amené au SAV !!! et je ne peux qu’attendre
Je ne sais finalement même pas si je vais avoir une nouvelle imprimante.
J’ai indiqué qu’il perdait un client mais cela ne semble pas les émouvoir
Donc, eviter ce magasin, le SAV n’existe pas
Après mettre rendu au magasin de saint-priest pour l’achat d’un évier, nous avons du attendre une bonne demi-heure. Effectivement il n’y a que deux vendeurs pour le coin cuisine. Nous arrivons enfin à notre tour et le vendeur me dit qu’il y a encore une personne avant nous où je ne sais pas mais pas dans la file d’attente. Pas de problèmes nous voulons encore patienter mais deux personnes arrivent et ce vendeur les prends tout de suite. Je lui demande comment il choisi les ordres de priorités et il devient limite agressif et incorrect et nous dit que nous avons qu’aller à l’accueil nous plaindre. Ayant un bébé, nous décidons donc de partir en passant par l’accueil. Là une personne est au téléphone, et nous donnes l’impression de pas nous voir. Elle demande à la personne au téléphone si elle va bien, rigole et pas un mot pour nous demander de bien vouloir patienter. Magasin rayé pour nous devant si peux de compréhension. Avons donc fait achat sur internet et gagner 40 euros. Dorénavant je n’irais plus que pour regarder avant d’acheter ailleurs. Ils n’ont apparemment pas besoin de client.
depuis le 12 novembre 2013 j attends bon de 10 euros par tranche de 100 euros fait sur le site j en ai eu pour 242 euros et j attends toujours les bons je fait que de telephoner au sav et toujours la meme reponse dans 8 jours vous aurez vos bons et meme pas un geste commerciale et j’attends toujours les bons !!!!
conforama = arnaque.
ordinateur en panne et encore garantis,
ni repris pour réparation, ni pour échange, ils n’ont même pas voulut savoir le problème, alors qu’il est comme neuf avec son emballage d’origine, résultat je suis repartis comme venu avec un appareil de 816€00 inutilisable. 50 kilomètres pour rien.
Bonjour,fuyer conforama Evreux, cuisine payer et reçue en Mai 2013 et nous sommes en Mars 2014 et les travaux de la cuisine ne sont toujours pas fini.
Bonsoir a tous, pour nous, notre calvaire est enfin fini, nos lettres avec l aide d ufc a dut aider, nous avons recu notre chambre, en ce qui concerne confo c est fini a jamais, idem but et toutes ces enseignes qui nous traitent comme des merdes.Conseil pour les autres plaignants, faites des recommandes en AR au siege, service consommateur conforama, montez votre dossier tout en passant par mail(adresse mail sur le site de confo, vous aurez des preuves ecrites), nota vous receverez des reponses pres etablies mais aura du poids, enfin faites vous aidez, nous, ca nous aura coute 33 euros et une aide de premiere, merci ufc et bon courage a tous……
Petite question: Deparis dit qu’il a téléphoné, mais à quel numéro ? car moi je tombe sur des standardistes qui bien que très polis sont incapable de me donner le moindre renseignement. Commande du 13 janvier, toujours pas livré, bien que le 21 février j’ai reçu un SMS me disant que ma gazinière est arrivé chez le transporteur !
Bonjour,
J’ai commandé le 8/02/2014 un lave vaisselle sur internet( commande 2438756301) et à ce jour celui-ci ne m’a pas été livré (PLUS DE 3 SEMAINES). J’ai envoyé plusieurs mails pour savoir ou été passé cette commande. J’ai reçu de ce fait un mail le 18/2 mentionnant qu’on allait me rappeler dans les 48 heures. Mais à ce jour( 26/02) personne ne m’a contacté. Si je n’avais pas appelé ce matin, j’en serai toujours au même point. J’ai eu le désagrément de savoir que ce produit n’est toujours pas disponible et de plus celui-ci ne sera pas livré dans les prochains jours. On m’a proposé le remboursement de cet achat que j’aie accepté. J’espère recevoir de votre part, un geste commercial pour tout les tracas occasionnés.
Dans l’attente je l’espère de vous lire veuiillez agréer Monsieur, l’expresion de mes sentiments dévoués .
CORDIALEMENT
bonjour ,voilà j ai fait une commande sur le net a conforama et j ai recu mon miroir papillon brisé !donc il m on renvoyer un bon de retour ,je l e renvoyer en aout 2013 et demander le remboursement de se produit ,et depuis j apel chaque semaine et il me dise qu il ne retrouve pas le produit donc il me rembourse pas !!mais bon moi j ai la preuve de retour par la poste !! c es du vol ,comment et quel recourt je peu avoir car par tel il font rien il me me méne
en bateau depuis 6 mois maintenant .merci de me conseiller .
J’ai reçu ce jour un avoir de 30 euros de CONFORAMA pour s’excuser du retard de livraison……36 jours après la commande. C’est déjà bien, par contre aucune explication sur le retard et ce qui est très très pénible impossible de contacter un responsable du service d’expédition sur internet. Et toujours pas de marchandise reçu.
Voilà commode reçu c’est pas trop tôt pas montée encore, j’espère qu’il y a tous maintenant…
j’ai commandé une gazinière BRANDT KGC100X par internet le 13 janvier 2014 pour être livré en Corse sous 14 jours. Le transporteur devait m’appeler sous 8 jours. Le 31 janvier après des dizaines d’appel au 0969362952 qui me répondait gentiment en se moquant de moi car sans suite j’ai fait un recommandé au siège. Le PDG M. Thierry GUIBERT m’a répondu le 4 février qu’il s’occupait de l’affaire. Puis le 11 février j’ai reçu un appel du service client qui m’affirmait qu’il suivait ma livraison, que la gazinière avait bien été expédiée! C’est de l’escroquerie organisée ! Ce jour 18 février toujours pas de nouvelles. Je saisi le juge de proximité et demande le remboursement.