Service client et réclamations à vente-privee.com

Vente-privee.com est le plus gros site de ventes privées en France et peut-être en Europe.

Alors que dans la plupart des marchés, existe un leader et des challengers, vente-privee.com a dès le départ écrasé la concurrence car certains des actionnaires fondateurs, peu visibles médiatiquement, avaient la possibilité d’écouler les invendus dans les pays de l’Est de l’Europe (connaître leurs noms sur http://www.societe.com/societe/vente-privee-com-434317293.html  ).

Ensuite, vente-privee.com est devenu tellement puissant que les marques ont commencé à lui confier non plus des stocks invendus mais des produits tout à fait “normaux”.

Il n’en reste pas moins que tout n’est pas rose sur vente-privee.com

Enormément de produits sont vendus plus cher que ce qu’on peut trouver ailleurs sur le net, notamment sur des sites comme aliexpress.com (en qui on peut avoir complètement confiance contrairement à ce qu’en disent les marchands français qui eux-mêmes achètent en Chine et dont de confortables bénéfices sur le dos des internautes gogos).

Au fil du temps, vente-prive.com a mis au point tout un service client destiné à prendre en compte les problèmes des clients (notamment parce que dès le départ, les livraisons étaient longues et que par rapport aux exigences de la loi en ce qui concerne les délais de rétractation, il était difficile et même quasi impossible pour les clients de réclamer).

Concrètement, pour contacter le service clients de Vente-privee.com

  • ça se passe par téléphone au 0 892 707 772 ou au 0 810 520 187 pour les membres, depuis la France et au 078 600 087 depuis la Belgique
  • ça se passe par courrier classique au 249 avenue du Président Wilson, 93210 La Plaine Saint-Denis ou via le Service Relations Membres au 5 bis, rue Francis de Pressensé, 93457 La Plaine Saint-Denis Cedex.

Dans ses conditions générales de vente, Vente-privee.com indique bien le délai de rétractation légale de 14 jours à compter de la livraison (ou de la conclusion du contrat si il s’agit de prestation de services) mais le site précise que ces 14 jours de rétractation possibles ne s’appliquent pas sur:

    • la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du Membre et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
      Ainsi, dans le cadre de la fourniture de services, le Membre qui demanderait sa pleine exécution avant la fin du délai légal de rétractation, reconnait renoncer expressément à son droit de rétractation.

 

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • la fourniture de boisson alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuation sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
  • la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • la fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
  • des prestation de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
  • la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
  • les contrats portant sur un forfait touristique, au sens de l’article L 211-2 du code du tourisme ;
  • les contrats portant sur les services de transport de passagers ;

 

Comment se rétracter d’un achat sur vente-privee.com ?

3 façons de faire.

Rétractation par téléphone (du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h). Vente-privee.com ne donne donc pas la possibilité de se rétracter par téléphone en dehors de ces horaires …

Pour la France : numéro AZUR : 0 810 520 187 (Coût d’une communication locale depuis un poste fixe).

Pour la Belgique : 078 600 087 (Prix d’une communication locale depuis un poste fixe depuis la Belgique).
Rétractation par le compte-membre vente-privee.com dans la rubrique « Mes commandes » / « Je souhaite retourner un produit ».

Rétractation par le formulaire de rétractation à télécharger sur  http://static.vente-privee.com/vp5/_common/formOfRetraction_FR.pdf  ou ci-dessous

https://www.contact-service-clients.com/wp-content/uploads/2015/09/rétractation-vente-privee-com.pdf

et à renvoyer à l’adresse

VENTE-PRIVEE.COM Service Relation Membres 5 bis, rue Francis de Pressensé 93457 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX

ATTENTION: il faut alors attendre en retour de l’envoi de ce formulaire, les instructions de vente-privee.com pour renvoyer le colis (avec un bon retour), qui lui devra être renvoyé à une autre adresse, à savoir Vente-privee Service Retour, 24-26 rue Denis Papin, ZI de Mitry Compans, 77294 Mitry Mory Cedex

ATTENTION 2: vente-privee.com exige, dans ses cgv, de recevoir le colis dans le délai de 14 jours mais que se passe-t-il si on a exercé son droit de rétractation dans les 14 jours et que vente-privee.com a mis du temps à répondre pour envoyer les instructions de renvoi .. et qu’alors on dépasse 14 jours ?

A noter que vente-privee ne rembourse pas les frais de renvoi des produits ..

Bon et maintenant les petits trucs que vous adorez sur contact-service-clients 🙂

Un numéro de téléphone “normal” et spécial pour contacter Vente-Privee.com ?  le +33.149175665  que vous pouvez trouvez dans le whois du site.

Et pour les mails ?

Un petite recherche sur Internet vous apprendra que les gens de vente-privee.com ont un mail de type initialprenom.nom@vente-privee.com

Comme vous connaissez leurs noms (Claude Sorbac, Julien Sorbac, Ilan Benhaïm ,Xavier Court ,Michaël Benabou ,Philippe Naggar, Eléonore Sabates, Jacques-Antoine Granjon), il est facile de trouver leurs mails :-))

6 commentaires

  1. Hajer 28 août 2019
  2. AVELINA KAPUSTA 7 juin 2019
  3. Lai 24 mars 2019
  4. PEZZANI 29 juin 2018
  5. daval 18 avril 2017
  6. Maeyens 16 février 2017

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