Le site hotels.com est un des 2 sites les plus connus pour la réservation d’hôtels (avec Booking.com) au centre d’une grosse polémique sur la pression qu’il met sur les hôtels et sur le fit qu’il ne paie pas d’impôts en France.
Quand on a un problème avec une réservation faite avec hotels.com que faire ? L’hôtel réservé est bien souvent démuni.
Hotels.com a -t-il un service client ? Comment contacter le service client Hotels.com ?
Hotels.com propose un contact Service Client par téléphone au 01 57 32 38 73
Hotels.com propose aussi une page de contact service client à l’adresse https://ssl-fr.hotels.com/customer_care/email_us.html
Avant hotels.com était relié à l’adresse d’une société aux USA:
IP/Trademark Legal Dept., DMCA Complaints
c/o NRAI
16055 Space Center Blvd., Suite 235
Houston, TX 77062
dont le téléphone était (+1) (425) 679-3753
La société qui exploitait hotels.com étaitune société de droit espagnol :
La société Vacationspot SL (ci-après dénommée « Hotels.com ») est une société de droit espagnol, au capital de 60,102 euros dont le siège social est situé calle Prolongación Ramón y Cajal nº3, Edificio Nortysur Local 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, Espagne, immatriculée à Tenerife, Espagne, sous le n° TF-46429.
Garantie financière auprès de Zurich Insurance plc, 96 rue Edouard Vaillant, 92309 Levallois-Perret.
Assurance Responsabilité professionnelle des agences de voyages (articles L. 211-18 et R. 211-35 à R.211-40 du Code du Tourisme): Hiscox Europe Underwriting Limited – Hiscox France, 19 rue Louis le Grand, 75002 Paris.
Licence d’agent de voyages espagnol : I-AV-0000631.1
Numéro d’immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjours : IM ESP 11 0005.
Ensuite, hotels.com a été intégré à EXPEDIA dont le siège social est.. toujours à l’étranger, à savoir aux USA: au 5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas, 75240, États-Unis. le numéro de téléphone de cette société aux USA est : +1 469-335-1197
MAIS la société espagnole mentionnée plus haut est toujours « valable » pour hotels.com
Sinon pour la France, le numéro d’immatriculation au registre des opérateurs de voyage et de séjours en France auprès d’Atout France (conformément aux Article L.211-1 et suivants du Code du Tourisme) est le IM099170002 avec comme numéro de téléphone : 01 57 32 38 73
L’adresse e-mail de contact pour Hotels.com est : voyagesFR@chat.hotels.com
Sinon, pour contacter le service clients d’ Hotels.com , vous pouvez passer par leur « agent virtuel » sur https://service.hotels.com/fr-fr/ qui permet principalement d’annuler un voyage, de modifier un voyage et de demander un remboursement
Tout passe alors par le « chat ».
Dans tous les cas, ayez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associé-e à la réservation .
Frais ou gratuité des changements de réservation, annulation, demande de remboursement sur hotels.com
Types de modifications
Sans frais | Frais pouvant s’appliquer |
---|---|
Nom du client | Type de chambre |
Type de lit | Nombre de clients |
Préférence fumeur/non-fumeur | Dates de séjour |
Demandes spéciales | |
Options d’accessibilité |
La force d’hotels.com et booking.com c’est leur présence dans Google (avant que Google ne se lance lui-même dans les réservations d’hôtels) mais aussi leur réputation.
Si vous avez un problème avec hotels.com et son service clients, n’hésitez pas à mettre un commentaire ci-dessous en racontant votre mésaventure. Cela mettra la pression sur hotels.com et poussera peut-être d’autres victimes à faire de même évitant ainsi de nouveaux problèmes et vous permettant de résoudre le votre.
Bonjour,
arrivée il y a 10j pour 1 mois, déjà la chambre que j’avais réservé au RDC accessible a personnes a mobilités réduites n’existe pas, on me donne une chambre au 1er étage sans ascenseur AVEC ESCALIERS et aucune facilité dans les sanitaires telle que promis (barre d’appui) chambre sur le restaurant et la piscine qui est régulièrement occupé par des amis du propriétaire qui viennent boire tard dans la nuit et en plus laissent leurs enfants crier a la piscine 2h après la fermeture de celle ci soit 21h et encore parce que finalement je vais leur demander d’arrêter de crier ! ce ne sont pas des clients de l’hotel mais se croient chez eux et tout permis au détriment des vrais client ! je cherche a joindre l’assistance pour changer d’hotel mais le site HOTEL.com et Particulièrement la page « assistance » tel que décrit plus haut ne fonctionne pas comme sir HOTEL.COM n’existait pas ! j’aimerai changer d’hotel car je ne dors pas et ne profites meme pas de la piscine puisque les enfants extérieurs viennent tout le temps et sautent crient malgré le réglement de la piscine qu’ils ne respectent pas ! Je ne recommande pas HOTEL.COM car il n’y a PAS DE SERVICE CLIENT. Cependant comment faire pour finir dans un autre hotel encore les 15j de séjour qu’il me reste ?
Bonjour, mon mot de passe ne fonctionne plus; un code de connexion à 6 chiffres m’a été donné pour un usage ponctuel. Je voudrais modifier ce MP, mais impossible d’être reconnu avec mon identifiant.
De plus, les réservations hôtelières ne fonctionnent pas, lors de la dernière étape; « votre réservation n’a pu être reconnue, etc etc… Que se passe-t-il avec vote site??
Bonjour,
Je suis carrément très mécontent du silence total à mes questions sur une réservation prépayée alors que je n’avais eu aucun problème sur mon séjour à A.Coruña, via hotel.com;
ci-jointe ma réclamation à l’amiable avant mise en demeure afin d’avoir le remboursement intégral de la somme versée ainsi que l’annulation complète de toute réservation !
Je passe sous silence, mais je vous demande d’intervenir sur la publicité mensongère annonçant un hôtel deux étoiles avec chambre, alors qu’il s’agit en fait d’un dortoir et non d’une chambre et quand en fait le deux étoiles mentionné ne correspond pas à un hôtel ** qui lui est soumis à une garde nocturne, ce qui n’est pas le cas de cette auberge qui ferme ses portes à 21h ce que j’ai pu savoir plus tard (du fait que j’arriverai de Bermeo à 10h 30.
A vous lire sans tarder;
réservant sur internet un hôtel a Gérardmer pour le 26 et 27 février 2022 et réglant la somme je me suis présenter à l hôtel le 26 pour récupérer ma chambre.
Les dates avaient changé, décalées d ‘un mois….
j ai du repayer à l hôtel 75€ pour pouvoir être hébergé. Suivant le mail de confirmation imprimé il est bien stipulé que je ne serai pas remboursé en cas d’annulation sauf si les lois sous lequel nous sommes (en france) reconnaissent le remboursement ce qui est le cas chez nous. J’ai contacté hotel.com comme me l a indiqué la gestionnaire de l hôtel marmotte mais il ne veulent pas rembourser surtout et en plus un mois avant ce qui laisse grandement le temps de relouer… j attend 72h le recontacte d’un agent de chez eux mais je n y crois pas je pense donc les assigner
bonjour
suite à cette réservation 9176742821922, l’hôtel sur place nous a déduit 80.43 € au lieu des 101.10 € réglée sur votre site en prétextant que c’était à nous de payer votre commission ????
en tant que prestataire n°24888819 je suis très surpris
merci de me tenir au courant
Réservation sur le site HOTELS.COM, argent débité mais jamais reçu de réservation. IMPOSSIBLE de se faire rembourser. Savoir et faire savoir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Le site a fait une erreur d’emplacement de l’hôtel. Résultat en arrivant sur site pas d’hôtel ! Après recherche sur internet : l’hôtel se trouve à 1h de l’emplacement annoncé !! J’appelle le service client Hôtels.com et après 1h au téléphone aucune solution donnée car aucun responsable présent ! A plus de 21h avec 2 enfants (à l’étranger sans parler correctement la langue) nous avons dû trouver par nos propres moyens et à nos frais un autre hôtel !Depuis ils ont corrigé l’erreur sur leur site mais moi après diverses réclamations aucun remboursement de leur part et ça fait plus de 6 mois ! Une honte ! Fuyez ce site car aucune aide de leur part !
bonjour. suite à une erreur de date lors de mon enregistrement, je contacte après 5 minutes HOTELS.COM – une personne m’informe qu’il se met en contact avec l’hôtel pour modifier date. il me reprend et m’informe que le directeur veut un mail de leur part avant de se prononcer et me demande de patienter quelques jours. Réponse négative. Je rappelle HOTELS.COM et je demande annulation. discours identique et réponse identique. L’erreur est humaine et je constate qu’il n’y a pas de service après vente chez eux – de plus, HOTELS.COM ne fait pas les meilleurs prix – la chambre que je comptais réserver, était au même prix avec LA l’annulation gratuite. Résultat : une chambre payé par mes soins et certainement reloué…
Bonjour,
Je récapitule une fois de plus par écris ce qu’il s’est passé, vous ayant déjà envoyé un mail le : Sep 22, 2017 3:32:14 AM et attendant toujours un retour d’hotel.com alors qu’il était stipulé dans le
Mail de réponse automatique que j’aurais un retour sous 24h
Dans le cadre de notre voyage en dates du 16 au 30 septembre 2017, dans un appart’hôtel RVHotels Apartamentos Quijote – n° de confirmation 140479690968…
Après avoir lu ces quelques mots vous comprendrez pourquoi je demande expressément que l’on nous rembourse la première nuit de ce séjour.
Sachant qu’on allait arriver tard dans la nuit et que nous sommes habitués à venir dans les appart’hôtels de L’Estartit qui fonctionnent quasiment tous de la même manière, j’ai donc lu le détail écris sur mon bon de réservation et ai pu constater qu’il n’y aurait personne pour nous accueillir après 20h.
J’ai donc appelé hotel.com quelques jours avant notre départ pour avoir le mode opératoire.
J’ai eu un monsieur qui m’a laissé un numéro de téléphone en me disant d’appeler quand je serai devant l’appart-hôtel et que la personne au téléphone me donnera le code d’une boxe qui me permettrait de récupérer les clés.
Voici la note prise lors de cette conversation
Hôtel RVHotels Apartamentos Quijote
Carrer de la Pletera 19, L’Estartit Torroella de Montgri 17258, Espagne
téléphone à appeler : +34 972 750 154 – Coffre-fort à proximité de la réception
C’est donc ce que j’ai fait à notre arrivée tardive aux alentours de 1h du matin.
Il s’est avéré que personne ne répondait à ce numéro et qu’il n’y avait pas non plus de boxes à l’adresse de l’appart-hôtel en question.
J’ai donc relu mon bon de réservation qui nous disait d’aller à une autre adresse choses que nous avons fait, mais là encore personne à l’accueil et toujours personne qui répond à ce numéro…
Nous avons donc passé environ 2h30 en vain à tenter de joindre quelqu’un, moi et MA FEMME ENCEINTE, et avons finalement dormi sur le canapé de l’accueil d’un hôtel…
Ce n’est que le lendemain matin à 9h quand la personne de la réception est arrivée, que nous avons enfin pu avoir les bonnes informations pour récupérer ces fameuses clés. Et cette personne nous a confié dans la foulée que l’adresse indiquée sur le bon de réservation était obsolète … Il nous était donc clairement impossible de joindre qui que ce soit n’ayant ni le bon téléphone ni la bonne adresse pour récupérer les clés… sur la réservation il est indiqué d’aller à la rue Costa Brava alors qu’il faut aller à la rue des Salines.
Je me demande pas un geste commercial pour de prochaines vacances, je ne demande pas non plus le remboursement intégral de mon séjour, je demande simplement le remboursement de la première nuit d’hôtel, car je trouve inacceptable, et d’autant plus avec MA FEMME ENCEINTE, de me retrouver dans l’obligation de la faire dormir 4h sur le canapé inconfortable d’une réception non chauffée.
Je fais donc appel à votre bon sens, et votre fibre commerciale pour pouvoir satisfaire notre demande et nous rembourser intégralement cette première nuit car 33,91€ pour dormir 4h dans le froid sur un canapé d’une réception d’hôtel c’est inimaginable.
Je serai ravie de donner un avis positif au service client de Hotels.com pour sa solution satisfaisante.
J’en avais évidemment fait la requête dès le lendemain, puis à mon retour de vacances par téléphone, puis par mail via votre site un première fois, où l’on m’a demandé d’attendre la semaine du 23 octobre pour avoir une réponse et un remboursement, j’ai donc rappelé la semaine dernière pour finalement m’apercevoir qu’on était toujours au même stade.
Nous avons donc été largement compatissants et patients, je vous demande donc un remboursement immédiat dans les 7 jours ouvrés.
Cordialement, Vincent J. – 06 69 49 72 34
Bonjour
j’ai réservé un l’hôtel IBIS rippolet à Barcelone , pour six nuit.. sur la confirmation de la réservation adressée par hotels.com , cette dernière indique qu’il y a un mini bar parmi les équipements de la chambre car en tant que diabétique j’avais besoin de cet équipement pour entreposer mon insuline.. malheureusement une fois sur place je me suis rendu compte que la chambre été dépourvu de mini bar. j’étais obligé de descendre chaque fois a la réception pour entreposer mon insuline. au bout de deux nuits j’ai cherché un nouveau Hotel.
le site hotels.com doit auparavant vérifier les informations qu’il communique au client.
Hotel.com me rend folle je doit être maso car 5 fois que je reserve une chambre d’hôtel chez eux et toujours un problème . La plus part du temps quand je reserve et paye en ligne quand j’arrive a l’hôtel toujours même probleme ont me dit qu’il faut régler la chambre alors que sa a été fait au téléphone avec hotel.com obligé d’appeler a chaque fois pour régler le probleme soit environ 1h d’angoisse à chaque fois . Cette fois si c’est la palme je reserve pour mon conjoint qui a rater son train je demande bien les heures d’ouverture de réception car mon compagnon et à pied et il est 19 h15 ont me dit la réception ferme à 19h30 mais pas d’inquiétude il suffit de prévenir l’hôtel et une personne d’astreinte vient vous ouvrir je reserve et paye donc la chambre ensuite j’appelle l’hôtel pour les prévenir du retard de mon compagnon et la l’hôtel me demande 250 euros d’accompte pour la permanence et ne peuvent pas prendre ma carte bleu car c’est une électron donc j’ai payer un hotel pour que mon conjoint ne puisse pas y accéder .j’appelle folle de rage hotel.com apres 10 personnes différentes au bout du fil ont me dit qu’il peuvent rien faire il faut attendre que le superviseur ecoute l’enregistrement pour savoir si il vont me rembourser en attendant mon conjoint dort dehors
Bonjour , ils sont vraiment pas sérieux ! Je suis actuellement a oman , j ai réservé une nuit avec petit déjeuner et chambre avec bain a remous , sur place , le réceptionniste me dit que le pdj n est pas inclus , et je découvre une douche , et c est pas une douche a remous ! Enfin , j ai l impression que les hôtels subissent aussi le manque de serieux de se site de réservation . Une autre fois en ecosse , j ai réservé par téléphone avec hôtel.com , pour avoir de bonne infos,bien sûr , tout est toujours bien avec eux!arriver sur place , alors que j avais preciser , qu on arriverez tardivement ! A edimbourg,personne a la réception!pas de clef , dans la boîte au lettre!apres 2 heure d attente , on a fini par abondonné,on a donc dormi dans notre voiture de location , heureusement qu on l avait ! j ai pu faire bloquer le prélèvement aupres de ma banque,bien sur aucune nouvelle d hôtel.com!mais la plus mauvaise expérience que j ai eu avec eux , pour faire court ,si vous connaissez la publicité du couple qui traverse la jungle tout en flippant , et finalement et heureux comme tout!pour nous ce fut la même chose , on a flippé!!!et a l arrivé encore plus !:-),on est arrivé a 2h du matin a l hôtel , ils ns ont laissé dormir , comme même ! (pour faire court )dans la plus mauvaise chambre de l hôtel , tous parce qu hôtel.com , n avait pas envoyé le fax de confirmation de réservation et de paiement . J’ai cru qu on allais jamais quitté l hôtel ! Après 2 heure on a réussit a les avoir et ils ont pu confirmer que tout était régler , enfin , je conseille pas ce site , a vos risques et périls .
Mardi 29 juillet 2014, je réserve via mon smartphone une chambre près du futuroscope en choisissant de réserver et de payer pour être tranquille pendant la soirée.
Une fois sur les lieux, la machine m’indique que la réservation a bien été prise mais qu’il faut…payer !?
Un agent d’accueil vient me voir en m’affirmant que ce qu’on paye sur le net ne serait en fait qu’une garantie, au cas où je ne viendrais pas, le montant serait débité sur ma carte.
En m’assurant que je ne serais pas débité deux fois, je paye 42 euros (soit moins cher que le prix fixé par hotels.com) et je repars l’esprit tranquille.
Le surlendemain, je regarde mon compte en banque et remarque que j’ai bien été débité deux fois…
J’ai fais une demande par mp (facebook) et sur le site, j’attends une réponse.
Nous vivons également un véritable cauchemar avec ce site. Nous avons écrit des dizaines de mails et toujours les mêmes réponses : nous vous répondrons dans les 24h00, nous comprenons votre frustration, nous examinons votre dossier, etc… Cela dure depuis 23 jours maintenant. Il faut aller voir sur leur page Facebook et vous trouverez plein de messages d’utilisateurs mécontents. Depuis plusieurs jours je réponds à ces consommateurs et je laisse beaucoup de messages pour informer les consommateurs. Vous avez raison c’est l’union qui fait la force car chaque client pris individuellement est un pigeon de plus pour Hôtels.com et çà ne les atteint pas.
Bonjour a tous nous aussi arnaqué par hotel com laisser tombe les réservations par eux il garde l argent et plus rien alors attention a tous
Réserver « Apartments Harley Style » à Prague par Hotels.com ! Une arnaque bien orchestrée par ces 2 protagonistes! Pour l’hôtel en question, on verra plus tard si j’arrive à mettre un jour un avis sur Internet. Concernant Hotels.com, je vous mets au défi de pouvoir annuler vous même (sur Internet) votre réservation. Impossible, pas plus qu’il serait possible d’introduire un avis sur l’hôtel et/ou sur Hotels.com. Bonjour les soucis. A vous de voir si vous voulez passer une grande partie de vos vacances à négocier par des téléphones coûteux des semblants de solutions boîteuses.
Bonjour,
Nous avons réservé une chambre d’hotel sur Booking.com. 350 euros correspondant à la première nuit ont été directement prélevés par l’hotel, puis 800 euros par WTL HOTELS COM alors que nous ne sommes pas passés par ce site de réservation. L’hotel, contacté par téléphone, confirme n’avoir prélevé que la première somme, le reste devant être payé sur place en plus des 800 euros!!!
bonjour,j’ai eu un gros souci avec la plate forme de reservation.
Samedi 14 SEPTEMBRE nous etions avec des amis a Castelnaudary pour un championnat de france de petanque. Nous sommes des dirigeants et la competition terminee j’ai souhaite reserve 2 chambres a Ibis Styles TOULOUSE Cite de l’espace.La connection n’etait pas terrible
quand j’ai finalise la reservation je me suis apercue que la reservation etait faite pour le samedi et non pour le dimanche.
j’ai aussitot tel a la plate forme a qui j’ai raconte mon souci.Il m’on demande de tel a l’hotel pour demander l’accord de l’hotellier qui m’a dit oui sans probleme.La plate forme m’avait demande de leur retelephoner pour savoir si c’etait ok mais voila je suis retombee sur une personne differente a qui j’ai du raconte de nouveau mon probleme ceci 3 fois(duree de la communication 75MINUTES) sans resultat! a telle point que l’hotellier de toulouse m’a telephone pour savoir si la rectification etait faite. De ce fait il a pris le relai pour solutionner la situation(45MINUTES de tel)PERSONNEL INCOMPETENT,OBTUT,INCAPABLE DE GERER UN SOUCI MINEUR.
dommage pour les ibis styles qui meritent beaucoup mieux en ce qui concerne la reservation.Je sais l’erreur venait de ma part mais quand meme…….Merci de m’avoir lu et peut etre de trouver une solution moins compliquee pour l’avenir