La Redoute est le plus grand commerçant en ligne de France puisque son activité classique s’est fondue avec celle sur le web. Si avant, les problèmes avec La Redoute se règlaient au téléphone, à l’heure du web et de la transparence, les problèmes qu’on peut avoir avec le service clients La Redoute se règlent sur le web. Devant la dureté de certaines réponses de ce commerçant, rien ne vaut une lettre recommandée directement au patron (voir plus bas) mais aussi quelques commentaires et questions posées directement sur les forums ou ici bien sûr !
Le service clients de La Redoute se contacte normalement par courrier, internet et téléphone.
L’adresse postale du service client La Redoute est:
La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX Cedex 2, France
Le siège social de La Redoute est lui situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix
Par téléphone, le service client de La Redoute propose différents numéros selon le problème:
Le numéro standard est le 0892 350 350 à 0,35 euro la minute
Téléphone Service client la Redoute
0 810 002 029 (0,078 euro la minute)
Téléphone Service client la Redoute pour le Suivi de commande
0 969 323 515 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute Ventes privées by La Redoute
0 969 323 533 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute SAV meuble – loisirs – technique
0 969 362 950 (appel non surtaxé)
Sinon, en numéro non surtaxé, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute en appelant le 03 20 69 75 00
Voici quelques autres numéros non surtaxés pour contacter la Redoute:
numéro non surtaxé pour La Redoute 0969362950
numéro non surtaxé pour La Redoute (SAV) 03 20 69 85 49 ou +33 3 20 69 60 00
Le suivi de commande est ouvert de 8h à 20h, 7jours sur 7. la service client de la Redoute a les mêmes horaires sauf le samedi où il est ouvert de 9 h à 18 h et le dimanche où il est fermé.
Par mail, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute sur https://aide.laredoute.fr/categories/sav-garanties/garanties
ou departement.juridique(at)redoute.fr
ou via le formulaire
Maintenant, comme d’habitude, le mieux est de s’adresser aux patrons du truc.
Le tandem qui dirige la Redoute est composé de Nathalie Balla et de Eric Courteille.
la structure mail des responsables de la Redoute semble être initialeprenomnom@redoute.fr ce qui donnerait nballa@ et ecourteille@
Si vous avez vraiment à vous plaindre de La Redoute, contactez la dame et le monsieur à qui l’enseigne a été cédée pour 1 euro, en 2013 ..
Passer par twitter est aussi un bon plan. https://twitter.com/LaRedouteFr
Vous leur adressez un tweet de type « quid de ma commande » ou « rien de reçu » ou « colis cassé » . Là ils vous contacteront en DM (message privé) pour résoudre le problème.
J’ai 1048.44 € bien placés dans les comptes de LA REDOUTE au profit de Nathalie Balla et de Eric Courteille. Effectivement j’ai passé commande mi aout pour meubler le studio de mon fils pour la rentrée de septembre. Je me suis dis : livraison gratuite, c’est pratique !!!. Les meubles n’ont pas été livrés, sont retournés à LA REDOUTE et mon argent à ce jour 15/10/216 toujours dans leurs caisses. LA REDOUTE ou comment se faire du fric sur le dos de ses clients !!!
Même scénario pour moi !! Ma fille attend toujours son clic clac …Ils ont même osé repasser la commande sans mon autorisation !!!!
Pareil pour moi !!!! Colis égaré attend depuis le remboursement
Pierre FOURGEAUD
8 bis avenue de Limoges
87270 COUZEIX
05.55.39.25.37
06.08.88.15.90
pierrefourgeaud@wanadoo.fr
SOFINCO (FINAREF)
SERVICE RESILIATION
6, Rue Emile Moreau
59O72ROUBADC( EDEX 1
Objet : Résiliation de mon contrat R Premium
No de contrat: 00 165 196 821
Couzeix. le 13 octobre 2016
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat qui nous lie.
Je souhaite également recevoir une confirmation m’indiquant la date effective de résiliation.
Vous remerciant par avance du traitement de ma demande je vous prie d’agréer Madame,
Monsieur, I’expression de mes salutations distinguées.
Pierre FOURGEAUD
Bonsoir, je n’ai pu passer ma commande sur le site qu’en enregistrant ma carte bancaire. Depuis alors que l’achat est débité, impossible de la supprimer sur mon compte
J’ai vainement tenté de faire comprendre la problématique au téléphone, peine perdue!!!
Je vais tenter le courrier recommandé AR !!
Lamentable
Bonsoir, je n’ai pu passer ma commande sur le site qu’en enregistrant ma carte bancaire. Depuis alors que l’achat est débité, impossible de la supprimer sur mon compte
J’ai vainement tenté de faire comprendre la problématique au téléphone, peine perdue!!!
Je vais tenté le courrier recommandé AR !!
Lamentable
La redoute non mais allo publicité mensongère !!! ( livraison non respectés) Service client incompétent OUI aucune réponse apportée sur la commande , où se trouve le colis ,pour donner des dates butoir trop facile 30 appelle et aucune réponse !!! Payer livraison domicile pour être livré en point relais …. Fini la redoute on est pris pour des pigeons commande de 228 euros passe livraison prévu oui prévu entre le 24/09/2016 au 26/09/2016 aujourd’hui le 8/10/2016 et rien reçu !!
inadmissible !!!! J’ai commandé un impermeable pour l’anniversaire de ma femme. Je devais le recevoir le 4 octobre 2016 au relais et rien aucune nouvelles, compte débité alors qu’ils étaient en rupture de stock. Pas de mail, pas de sms pour me prévenir, résultat anniversaire raté. De plus accueil téléphonique minable limite envoyé balladé. Ne faite plus confiance en La Redoute !!!!
Bonjour
J’ai appele lundi le service client car apres plus de trois appel personne était capable de répondre à ma question. J’ai enfin réussi à avoir un responsable du service client qui m’a promis de le rappeler dans l heure qui suit. Nous sommes aujourd’hui jeudi aucune nouvelle de sa part.
Ceci est inadmissible.
Merci de me rappeler
J’attends une livraison depuis plus de 15 jours. C’est un véritable scandale ! les services clients sont totalement injoignables tant par mail (fermé pour maintenance !!!) que par téléphone. (attente plus de 30 minutes sans résultat.)
bonsoir c’est une honte la redoute fait de la pub livraison offerte des 45 euros ha je comprends pourquoi tu commande et tu reçois ton article deux mois après honteux le site de contact par mail est en maintenance depuis aout nous sommes en octobre foutage de tête tu appel tu paie et on te donne un bon d’achat de 10 euros mdr
Pff bonjour on m’a fait la même ! Ca fait une semaine que j attend leur appelle !!!!
J’ai passé une commande le 19/07 et depuis cette date, cela fait donc bientôt 2 mois que j’attends toujours mon colis ! J’ai contacté 3 fois le service client (après 10 à 12 mn d’attente à chaque fois) et on me répond toujours « problème technique » sur votre commande, alors que je sais que l’article est toujours disponible… C’est lamentable, car il est impossible de les joindre par mail !! Ils se foutent royalement des clients, c’est honteux !
bonjour j’ais envoyé une lettre recommander mais toujours pas de réponse au sujet de mon articles tassimo
réglement fait merci pour la surprise pour ma femme
Honteux la Redoute !!! Je commande deux articles pour faire un cadeau personnalisé, un seul arrive bien entendu, l’autre est épuisé !!!! Bien sûr, la redoute ne me prévient pas, juste une petite ligne sur ma facture.
J’ai bénéficié d’un chèque cadeau de 15 € réparti sur mes 2 articles. Mais je reçois un article seulement ; la totalité de ma réduction devrait être pas appliqué sur cet article et bien non… Bien entendu, la redoute injoignable et aucune réclamation possible par mail.
j’ai 2 hottes aspirantes depuis 3 ans. bien entendu achetees à la redoute
je voudrais avoir des pieces de rechange mais impossible d’obtenir celà. le sav repond n’importe quoi.
j’aurais bien dû chercher des avis avant de commander un matelas qui devait m’être livré le 20/08/2016.
Moi aussi j’attends toujours cette livraison et si je n’avais pas téléphoné 10 fois la veille, je n’aurais pas été prévenue d’un retard de……combien de jours, semaines, mois : ????
J’ai adressé un courrier en recommandé au service relation clients . Le problème : ce n’est pas la même adresse donnée par un conseiller ( drôle de mot pour cette personne incompétente qui ma repondu en dernier…) et celle trouvée sur internet.
Et si tous les mécontents se regroupaient pour faire une vraie action ? si quelqu’un a un avis sur les modalités …..
Bonjour,
Plus jamais je ne passerai de commande à la Redoute. Pour une commande de 104€79, j’ai eu 31€97 de coût téléphonique pour les joindre, je n’avais pas connaissance d’un numéro non taxé.
Impossible de les joindre par mail cet été car le service était HS. J’attendais des petites robes de cérémonie pour un mariage, elles sont arrivées toutes en retard et il en manquait une.
Je vais adressé une lettre en AR espérant un remboursement des 31.97 .
Je serais d’accord pour une action groupée contre ce groupe qui se fiche de ses clients.
Bonjour Madame,
Je suis de votre AVIS.
Depuis le CONGO Brazzaville, j’ai habillé mes enfants à la redoute pendant les années 80. Je recevais leurs habits par la poste.
Depuis que je suis en France, ce n’est plus pareil car la REDOUTE m’a perdu un colis et refuse de me rembourser. Le téléphone reste plus de 10 minute à sonner sans réponse et lorsque quelqu’un répond, il n’y a aucune satisfaction.
Je demande à tous les prochains clients d’être très vigilants avec cette entreprise.
Je SUIS DECUE.
Bonne compréhension.
il est nécessaire de contacter 60 millions de consommateur pour une action commune.
juillet 2016 . Articles manquants dans chacune de mes commandes ! Les explications ? il n’y en a point ; et après commence le parcours du combattant quand on sollicite des explications !!!! REDOUTABLE La Redoute !! Service clients injoignable par mail . Enseigne à éviter absolument car on se moque du client.
Tout à fait d’accord avec vous !
scandaleux de ne pas pouvoir les joindre par mail.
je ne sais pas si je vais continuer à commander à la redoute.
je leur ai envoyé un courrier aucune réponse
un manque de sérieux total et aucun respect pour leurs clients !!!
Absolument d’accord avec vous sur le manque de respect des clients (et pourtant ce sont eux qui les font exister…)
En ce qui me concerne ils ont imputé par erreur mon paiement sur un autre compte client et malgré toutes les preuves adressées par LR , je suis toujours sans réponse de leur part – Inadmissible
j’ai commandé un canapé relax électrique en cuir qui m’a été livré avec 1 mois de retard et déception j’ai recu que le coté droit du canapé
et un fauteuil que je n’avait pas commandé qui n’est meme pas la meme marque que le canapé.
Après moults appels toujours pas de réponse j’ai deux gros cartons qui encombrent mon salon et qui ne sont pas utilisable un demi canapé ca ne fait pas très joli
merci de me répondre rapidement
Je m’adresse aux futurs acheteurs, qui je l’espère après avoir lu ces commentaires, passeront leur chemin.
Comment peut-on être à la fois, être aussi incompétent et malhonnête à la fois?
A l’heure de l’informatique, vous n’avez même pas les moyens de mettre en ligne un suivi sérieux des commandes, un suivi sérieux des erreurs et des retours, et surtout le respect des clients qui courent désespérément après leur commande qui n’arriveront probablement jamais ou qui arriveront après 50 coups de téléphone et une nouvelle erreur dans la livraison.
Et puis et surtout, pour avoir été une énième victime de la redoute, si ce site avait une quelconque considération pour ses clients, elle donnerait suite à ces centaines de réclamations laissées probablement sans suite.
Honte à la Redoute, et à son incompétence!!!
Fuyezzzzzzzzzzzzzzzzz!!!!!!!
Merci pour toutes ces informations. J’avais très envie d’acheter un canapé avec son fauteuil assorti. Tous les retours très négatifs concernant les services de la Redoute m’on totalement refroidie. C’est clair, je ne souhaite pas tenter le risque d’acheter pour ensuite être déçue. La redoute ne mérite pas qu’on lui fasse confiance après tous ces avis négatifs.
Plus jamais chez la redoute !
Mon colis n’est jamais arrivé en point relais. Je n’ai eu aucun suivi de livraison. Pour me faire relivrer le colis on m’a refacturer (sans mon consentement et plus cher que le premier colis). Après un courrier RA et 15€ de téléphone hors forfait avec des conseillers marocains, je reste sans le colis, non remboursé et facturé deux fois…
Bjr,
Nous attendons désespérément la livraison de notre commande.
Nous avons commandé le 4 février un lit + un matelas. Livraison prévue sous 3 semaines. Prise de Rv avec le livreur et livraison effectuée à la date prévue. Sauf que seul le lit a été livré. Pour le matelas, aucune information. Le livreur n’était pas au courant. Après avoir pris contact avec le service client, celui-ci nous fait part d’un pb avec le fournisseur et nous indique un délai supplémentaire de 3 semaines (soit vers le 23 mars) et nous demande si nous souhaitons maintenir notre commande. Nous leur indiquons que OUI et on nous propose une réduction de 10€, jusque là tout va bien. Nous demandons toutefois à ne pas repayer des frais de livraison (et nous avons bien fait, car cette nouvelle facturation était d’emblée prévue..). Nous sommes le 25 avril, soit non pas 3 semaines mais 7 semaines supplémentaires et aucune nouvelle. Malgré des appels au service client, rien ne bouge. On nous informe cette fois que le problème vient de la livraison
. Nous en avons plus qu’assez et nous déconseillons à tous de commander sur la Redoute. Le service client n’est pas à la hauteur.
Bonjour,
Je suis une cliente de La Redoute depuis des années et pour la première fois, je suis déçue. Le 12 mars, j’ai commandé une magnifique tunique de la marque Esp**** en écru. J’habite dans un DOM, donc je paie le prix de l’article plus les 19,90€ de frais de livraison.
Le 22 mars, le colis arrive: première déception. Je ne reçois pas une tunique écru … mais marine. Comme l’article est plutôt joli, je le garde en me disant que l’erreur est humaine.
Je décide tout de même de commander la tunique en écru, une seconde fois,, car c’était la couleur que je préférais.
Le 30 mars, je reçois mon colis et devinez quoi? Je reçois encore une tunique marine!
Donc, j’ai reçu deux fois le même article, dans une couleur différente de celle que j’avais choisi. Sur les factures, la tunique est bien écru pourtant.
J’ai tchaté avec une « conseillère » pour signaler le problème… mais je crois que j’ai eu affaire à un robot. Elle me demande de renvoyer l’article et de me faire rembourser, alors que je lui précise que je voudrais effectuer un échange. J’insiste, mais l’échange est impossible car « elle doit contrôler les stocks ».
Enfin, elle m’invite à retourner l’article aujourd’hui même, alors que je viens de lui expliquer que ma commande apparaît « en cours » dans mon compte , donc pas encore livrée .
Pour conclure, quand on a très envie d’un article, il vaut mieux aller chez les concurrents de la Redoute: on n’a moins de risque d’ être déçue. Ils ont perdu une cliente.
Le service livraison et les conseillers sont des incapables! NE JAMAIS COMMANDER chez la redoute pour les gros meubles, impossible de les joindre si on ne se fait pas livrer, ils disent qu ils rappellent mais ne le font jamais. J ai attendu une journée pour rien, les livreurs n avaient pas le bon numéro de téléphone.. Que des gourdes de leur part et aucune reconnaissance envers le client.
LA REDOUTE perd une cliente et là c’est à tout à fait définitif
que des branquignolles au téléphone (qui ne parlent pas français et qui ne comprennent pas ce que l’on demande)…on me parle d’un remboursement depuis début février…à ce jour, 17.02.2016, rien sur mon compte!!!!
j’attends que mon mari revienne (car j’ai ouvert un compte à son nom aussi…puisqu’on (qqun du service) m’a conseillé de le faire pr confirmer de sa vive voix qu’il n’a pas recu l’argent sur notre compte/
c’est terminé…et je ne ferai aucune pub pr ces incompétents de merde…ce n’était pas ça avant
exact moi aussi definitivement amoins que les dirigeants trouve une solution a mon probleme
car c est insense et je vais faire de la tres mauvaise pub et continuer a me battre c est honteux on m a vole mon retour 120 euro que je dois payer quand meme soit disant c est de ma faute si le transporteur l a perdu
je d’accord avec vous j’ai le même problème, ils sont leurs call au maroc, ils comprennent rien. c’est la dernière fois que je commande chez eux et la pub que je vais faire dans mon blog ne va pas erre glorieuse.
plus jamais aucune commande a la redoute livraison d un salon de jardin en alu avec une chaise abimee la seule proposition aller a lille pour avoir une autre chaise moyennant 30 euros du vol pur et simple aucun sav
Plus de 2 millions de personnes aiment La Redoute sur Facebook…
Mais savent elles que cette société est devenue une entreprise sans foi ni loi ?
Le même article (parka déperlante 2 en 1 ref 324509844) est proposé à89,99€ sur le site en .FR et 143,20 € sur le site en .COM.
Soit 53,21€ de différence !
Quasiment 40% de moins sur .FR !!!!!! Le service client me répond que cette différence sert à faire face à un envoi à l’international.
Est ce une réponse crédible et intelligente ?
La confection d’un colis pour une destination française ou à l’étranger est strictement de prix de revient égal, à la limite y inclure un carton plus résistant d’un coût de moins de deux euro !
Le port étant facturé en sus, son coût n’est pas à prendre en compte dans le prix de vente.
De qui se moque-t-on ?
Et si le site en .COM était vraiment taillé pour des expéditions internationales il devrait être capable d’afficher des prix hors TVA et pour les pays européens facturer celle en vigueur dans le pays de livraison.
Et hors Europe la facturation devrait être faite en hors TVA. La Redoute a été une excellente société mais hélas ce n’est plus le cas.
Donc MÉFIANCE serait plus approprié que cliquer sur « j’aime »
Je fais suit à mon commentaire. Le service client de la Redoute m’a répondu que la différence de prix entre le site en .FR et .COM était dûe aux taxes de douanes qu’ils devaient payer pour exporter les produits. J’ai bossé dans l’import export 30 ans et de ma vie je n’ai jamais entendu une énormité pareille. Avoir le culot de mentir à ce point démontre la totale incompétence des employés du service client et l’inqualifiable attitude du responsable qui a donné cet argument. Car à l’export les taxes sont de 0%.
Par trois fois le service client m’a raconté la même salade.
La Redoute est donc devenu une entreprise menée par des incompétents à laquelle il faut absolument éviter d’acheter quoi que ce soit.