La société Numericable (anciennement Noos) est ultra connue pour son service client !
Depuis les débuts du câble en France, le service client de Numericable a été tellement nul qu’il en est devenu comique.
Sous-effectifs, aucune réponse, mic-mac entre les « agences » et le service client, délais extrêmes, sous-traitance hasardeuse et autres délires ont été le quotidien de tous ceux qui un jour ont subi le service client de Numericable.
France Telecom ou Orange ont-ils payé des gens pour aller mal travailler chez Numericable ? Tout est possible tellement ce « service client » était kafkaien.
« était » car il semble que les choses s’améliorent un tout petit peu .. Et le service client de Numericable n’est plus le dernier.. Orange, Bouygues et quelques autres sont passés derrière lui.
Pour en revenir aux choses concrètes, comment contacter le Service Client Numericable ?
Tout d’abord se munir de patience, d’eau et d’un oreiller.. L’attente chez Numericable mérite une formation de bouddhiste 😉
Attention aussi au fait que Numericable propose Et un service client ET un service consommateur. Cela a son importance notamment si vous engagez une procédure par le médiateur telecom car ce dernier « exige » qu’avant de le contacter, vous ayez écrit au service client PUIS au service consommateur de l’opérateur avec lequel vous avez un problème.
Pour les petits problèmes, Numericable propose sur son site un système de chat à la page http://assistance.numericable.fr/-Contactez-nous-.html :
Il faut être connecté pour l’utiliser.
Par téléphone, le service client Numéricable se joint au 3990 de 8h à 22h, 7j/7 (Prix d’une communication locale, temps d’attente gratuit depuis une ligne Numericable, numéro complet 08 99 96 53 17 à 1€35/appel et 0,34€/mn ).
Ouais … 7j/7 sauf que l’ assistance commerciale et facturation est fermée les dimanches et les jours fériés.
Le service technique mobile est aussi joignable en composant le 510 depuis le mobile (Appel déduit du forfait ou facturé au prix d’une communication locale).
Le service commercial Numericable se joint aussi au 1055
Traditionnellement, le service client Numéricable est très dur à joindre le samedi.
L’adresse courrier du service client Numéricable est:
NUMERICABLE SERVICE CLIENTS
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Une autre adresse courrier Numéricable existe pour les règlements:
NUMERICABLE REGLEMENT
TSA 12061
59887 LILLE CEDEX 9
Si vous pratiquez Twitter, Numericable a un compte spécial qui est assez performant pour le SAV ou service client.
Numericable a un compte twitter spécial, le https://twitter.com/SAV_Numericable auquel vous pouvez soumettre tous vos problèmes. Les réponses sont assez rapides et rien n’est caché puisque les demandes se font publiquement:
Dans le même genre « communautaire », vous pouvez utiliser l’entraide Numericable sur http://entraide.numericable.fr/forum.php
Pas mal de questions y sont posées , traitées et parfois résolues:
Si vous avez contacté le Service Clients Numéricable et que la réponse ne vous satisfait pas ou que vous n’avez rien reçu dans un délai d’un mois, alors vous pouvez contacter, uniquement par écrit, le Service Consommateurs Numericable à l’adresse suivante :
Service Consommateurs Numericable
6 rue Albert Einstein
77420 CHAMPS SUR MARNE
Le Service Consommateurs Numericable n’étant pas joignable par téléphone, joignez à votre lettre toutes les pièces justifiant votre demande afin de la faire aboutir et pensez à faire des photocopies !
Boîte d’accueil SFR mail il n’y a pas le bandeau menu outil. Comment le rajouter ?
Et comment fait on pour transférer des mails de la boîte mail vers un disque dur externe ?
En vous remerciant pour votre réponse
Je crois que la dénomination service client n’est pas tolérable vu la qualité du service. C’est inadmissible, tout est fait pour payer sans pour autant avoir de réponses. C’est un scandale !!! Même avec toute la volonté du monde on ne peut pas faire pire !!!
quelqu un a t il eu la nouvelle box sans frais
C’est un scandale ce SAV, c’est payant, indisponible et inefficace. Je suis dans une régie et voilà deux semaines que la box n’est plus synchronisée. Aucun contrat à mon nom et donc impossible d’avoir le SAV…
Je trouve étrange que vous veniez chiauler ici.
ICI c’est numericable.
Bonjour,
Je commence tout doucement à perdre patience.
Depuis plus de trois mois nous signalons à vos conseiller et conseillère qu’à 99% nous sommes s’en téléphone et l’internet tourne au ralenti on nous dit toujours ça va être régler un autre nous dit le technicien vous téléphone on voit rien venir donc on paye un abonnement pour ne rien avoir si cela ne s’arrange pas dans les 48h nous somme obliger de diviser en deux la somme de l’abonnement car nous ne payons pas des choses qu’on à pas depuis trois ont le dit s’en cesse maintenant çà suffit il y a ralebolle
bonjour, je vous conseille de fuir numéricable. Il faut prendre des précautions avec eux et envoyer que des recommandées. J’ai fait une demande de portabilité de ligne fixe chez Bouygues. Numéricable a validé la demande. Depuis fin Mars je suis chez Bouygues. N’ayant pas reçu de courrier de retour de matériel de Numéricable je les ai appelés. Je reçois ensuite mon courrier de retour, je retourne le matériel mi-Mai et on m’appelle sur mon portable pour me demander pourquoi je résilie par msg vocal!! Alors que je suis chez Bouygues depuis fins Mars pour une offre tel + net + tv. Voyant que numericable continue à me prélever, j’ai joint le service client à plusieurs reprises en vain. J’ai fait opposition aux prélèvements en JUIN. Seulement je reçois des courriers pour payer ma dette. Après un courrier au service clientèle, on accepte la résiliation à partir de Septembre et on m’envoie un bon de retour Numericable pour le matériel que j’ai déjà envoyé!! LA BLAGUE! j’ai écris au service consommateurs et j’attend leur réponse. Le service client me dit que seul le modem téléphone a été retourné! Comme de par hasard, ce n’était pas les mêmes propos avant mon courrier de Juillet. Car je refuse de payer un service dont je n’ai pas bénéficié. Ils ont continué à me prélever l’offre TV, alors que je n’ai plus le matériel et je bénéficie de cette offre avec Bouygues. Tout simplement car ils n’ont pas reçu de demande écrite! C’est du vol et de l’abus de pouvoir. Je ne me laisserais pas faire et je ferai appel au médiateur de l’état qui s’occupe des litiges entre les consommateurs et les opérateurs téléphoniques. Bon courage à vous!
Bonjour, je suis dans le meme cas que vous à la différence que j’ai quitté numéricable pour aller chez sfr qui fait partie du meme groupe (offre remisée avec mon forfait téléphone).
Qu’elles ont été les issues de votre litige svp?
Bonsoir c’est incroyable comme votre service après vente peut être NUL effectivement depuis que vous m’avez demander de me rapprocher d’un distributeur pour bénéficier de votre nouvelle box plus rien ne va ,et en plus jamais de votre faute toujours « la réception de notre résidence, avez bien brancher votre box, est ce que la carte est bien inséré « ect ect….. Bref vous prenez les gens pour des CONS trois changements de box, plus de quatre intervenant soit disant technicien qui reparte de chez moi juste pour avoir rempli leur agenda et maintenant c’est ma carte qui ne fonctionne plus .je suis allé chez un distributeur pour en changer et arriver à la maison toujours rien j’appelle donc et une personne de chez vous au 3949 et me dis au téléphone après multiples question que ça soit possible que la box est défectueuse et là toujours rien ont vous rappelle dans 24 ou 48 heures hihihi une fois de plus .
ET SI JE CHANGER D’OPÉRATEUR ???
SOYER UN MINIMUM SÉRIEUX ET ARRÊTER DE PRENDRE LES GENS POUR DES ……
Comment vous trouvez les services de Numericable ? et le Service Technique ?!
Bonjour, ma plus grosse erreur est d’avoir pris un abonnement chez numéricable, c’est de la « merde » depuis octobre 2013 que je suis abonnée et numéricable m’a écrasé mon numéro fixe alors que j’ai fait la demande de portabilité; numéricable est incompétent… service clientèle très nul…service technique nul …..service expert inexistant …..
Comment se regrouper et agir contre numericable.
Comment on ils le droit de supprimer un numéro fixe que j’ai depuis 15 ans….. merci de me répondre……merci
J’ai des contrats numéricable qui prouvent leurs incompétences…..
Bonjour je voudrais savoir on m’a coupée les lignes du fixe et du portable vue que je n’ai pas pu payer ma facture et que j’ai eu un accord u service contentieux de payer en plusieurs fois mais pourrais je tout de même utiliser internet SVP je vous remercie de bien vouloir me répondre car je fais du bénévola pour une association et j’utilise le net
DANS l’attente de vous relire je vous Salue
Ils imposent un réengagement pour imposer 3 mois plus tard un abonnement avec seules 10 chaines TNT à un prix dérisoire à la place d’une offre supprimée dont ils n’ont jamais informé. Aucune explication, SAV lamentable (on appel un service client ou on tombe sur un « simple technicien qui peut juste faire un geste commercial pour 2 mois », ils changent le contenu de l’offre 3 fois/an sans informer. En plus les « contre-offres » proposées varient en prix à 10km près (j’ai un comparatif dans l’espace client avec 30 et 32EUR alors qu’une personne dans 10km avec les mêmes conditions a les prix différents affichés). Je pensais pas qu’il y avait pire que Neuf (disparu), mais là, je le découvre…
C’est vrai que l’on fait difficilement pire que le service Client de Numéricâble. SFR est totalement absent, de même que Free. Je suis abonnée à Numéricâble pour avoir les chaines de cinéma. Plusieurs fois par mois, voici qu’au beau milieu d’un film, l’écran se mosaïque, de fige, devient noir. parfois cela s’arrange au bout de quelques minutes pour se remettre en carafe trois ou dix minutes après. Voila que j’écris au service client, qui a la bonne idée de me rappeler sur mon portable, mais comme je n’ai pas décroché à temps, figurez-vous qu’il est impossible de rappeler le n° qui vous a appelé. Je fais donc le 3990 et après avoir pris cinq minutes pour méfaire redire nom adresse, n° de fixe de portable, e-mail, sans compter la date de naissance du chien (tout le temps de ces vérifications » à nos frais, bien sûr), j’apprends que je ne suis pas au bon service, Il faut que je contacte le service technique.
Et l’opératrice ne peut pas me passer le service technique, c’est à moi de rappeler. Sans commentaires.
Faites comme moi: refusez ou annuler vos prélèvements automatiques. J’envisage aussi de diminuer ma facture de 2 à 5 euros par jour où j’aurai eu des problèmes de réception.
bonsoir,
numericable , c’est l enfer dès que vous essayer de résilier; ils vous facturent des frais injusties et ne tiennent pas compte de vos lettres recommandées…
ou appellent en confirmant que votre dossier est à jour mais continuent à relancer et ne font rien !!!!
que des voleurs et des incompetants !
a fuir !!!
Bonsoir
Je viens par la présente, vous préciser que je viens cet après midi de restituer votre matériel d’après votre lettre de restitution du matériel, mais ce que je ne comprends pas, j’ai pas ma facture détaillée à laquelle le montant de 230,32 €, aussi pour le remboursement des frais de dépôt de garantie 75,00 €, aussi les frais d’échange du matériel, ce qui veut dire 75,00 € + 49,00 € = 124,00 € qui est à ma faveur.
très cordialement.
Bonjour,
La Sté ERT Technologies sous-traitant de Numéricable est venue installer/raccorder notre boitier Numéricable – Une fuite d’eau à la cave en résulte… Malgré le passage de leurs « techniciens » pour tenter d’endiguer la fuite et en désespoir de cause, ils me conseillent de faire venir un plombier, m’assurant qu’ils régleraient la facture par retour… Rien n’en est et j’en suis de ma poche > Faites attention et ne signez rien avant une totale réception des travaux !!!!
Rmc Découverte fait partie de la TNT gratuite mais pas chez numéricable car elle est marquée HORS ABONNEMENT !!!
Y a comme un défaut?
on m a averti par telephone que je bénéficiais de deux mois de chaines cine et animaux gratuites et trois euros en moins a mon abonnement comme bon client.pour les chaines,rien n a change..
Je suis abonné à Numéricable depuis de nombreuse années. Cela remonte à Plein Ciel.
J’ai toujours eu quelques problèmes techniques. La situation s’est récemment considérablement détériorée.
Le service client me dit avoir clos le dossier. Ce qui semble vouloir dire que Numéricable refuse de rechercher ses pannes.
Longtemps le service client accusait l’installation intérieurs (alors qu’elle a été réalisée par Plein Ciel). Ces jours derniers, lors du passage d’un technicien, le dernier qui a été envoyé, celui-ci a eu l’intelligence d’établir un branchement direct depuis le réseau, dans la rue, et mon décodeur: aucun résultat. Il a été mis en évidence que le réseau était en cause. Ne voyant pas de suite donnée, si ce n’est un message annonçant que tout était maintenant en ordre -ce qui était totalement faux- J’ai appris que le dossier était clos.
Comment convaincre Numéricable a faire face à ses responsabilités ?
JP Potier
J’appelle le service clientèle ayant un problème avec la TV je tombe sur une personne qui au lieu d’essayer de résoudre mon problème décrète que mon décodeur est défectueux et qu »il estime qu »il est temps pour moi d’en changer! Ben voyons au passage malgré la pseudo offre promotionnelle il m’annonce 10 euros de + par mois ! J’avais déjà eu cette personne qui m’avait alors dit que si je voulais être dépanné il fallait attendre au moins 15 jours et que cela allait coûter 50 €! Le problème que je signalait était sur le réseau et tout est rentré dans l’ordre dans la nuit!