Le service client d’ Opodo est contactable par téléphone ou courrier.
Contact du service client Opodo par courrier (il est conseillé d’envoyer les lettres en recommandé A/R avec tous les justificatifs que vous aurez photocopiés pour en garder une trace):
Contact du service client Opodo pour les vols, hôtels, week-ends sur mesure (Vol + Hôtel), locations de voiture : Opodo, Réception SAV – 20 rue Rouget de Lisle – 92130 ISSY LES MOULINEAUX
Contact du service client Opodo pour les séjours et week-ends clé en main : OPODO – Réception SAV – 20 rue Rouget de Lisle – 92130 Issy-Les-Moulineaux
Contact du service client Opodo pour les week-ends sur mesure Train + Hôtel : Opodo, Service Train + Hôtel, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo pour les locations ski : Opodo, Service Locations, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo pour les croisières : Opodo, Service Croisières, 20 rue Rouget de Lisle, 92441 Issy-Les-Moulineaux Cedex
Contact du service client Opodo par téléphone:
Numéro du service client Opodo
0 899 653 655 (1,35 € l’appel puis 0,34 € la minute)
Numéro du service client Opodo depuis l’étranger
+33 1 73 00 89 00
Prélèvement de 54,99 euros par Opodo
De nombreux clients d’Opodo sont prélevés abusivement de 54,99 euros sans savoir de quoi il s’agit (et nombreux sont les témoignages à ce sujet dans les questions et commentaires ci-dessous).
De quoi s’agit-il exactement et comment se faire rembourser ?
Tout d’abord, si vous êtes prélevé(e) de cette somme par Opodo, mettez immédiatement Opodo en liste noire SEPA dans votre banque .
Si vous contactez le service clients Opodo, celui-ci vous répondra que ce paiement est l’option Prime d’Opodo, chose que vous n’avez JAMAIS demandé. Le service clients Opodo vous expliquera que vous avez accepté ce service Pime pour 6 mois gratuitement et qu’à l’issue, il est payant. Selon toujours le service clients Opodo, vous auriez reçu un mail auquel vous auriez répondu favorablement.
Evidemment, il n’y a jamais eu de mail.
Comme vous avez utilisé Opodo, vous avez fourni vos coordonnées bancaires et celles-ci ont été utilisées à votre insu pour cet abonnement bidon Prime.
La solution est d’envoyer un recommandé à Opodo exigeant la suppression de cet abonnement ainsi que le remboursement de la somme prélevée. mettez en copie la DGCCRF et ajoutez dans la lettre que le fait est connu puisque même UFC Que Choisir s’en est saisi et a obtenu pour des remboursements.
Si vous n’êtes pas remboursé(e), portez plainte via la DGCCRF !
Comment se désabonner de opodo premium ?
En théorie, se désabonner de Opodo Premium ou Opodo Prime est facile:
- Allez sur https://www.opodo.fr/.
- Sélectionnez le menu « Mon compte Prime« .
- Allez l’onglet « Profil« .
- Vous êtes redirigé vers les réglages de votre espace personnel.
- Appuyez sur le bouton « Annuler mon abonnement« .
Sauf que le site Opodo s’arrange pour vous proposer une sorte de réduction ou bon et que quand vous déclinez, vous êtes bloqué(e) ! Impossible d’aller plus loin.
Une seule solution alors, APPELEZ le 0185149702 qui est un numéro figurant sur les trucs de Prime Opodo.
Là on vous demandera votre nom et votre numéro de client Prime et on insistera pour vous garder: répétez que vous voulez vous désabonner et vous y arriverez !
A noter que sur l’appli, c’est + facile pour tout arrêter.
(Et de toutes façons, si vous coupez le prélèvement, ça arrête tout ! )
Pour ma part j’ai pris un aller retour en allemagne pour le 1juin (demain) retour le 7. Le tout le 30 avril un mois a l’avance.
Je reçois un mail de confirmation et comme c’est un vol low cost je dois voir directement sur leur site pour l’enregistrement et je serais debiter a partir du moment ou mon vol sera confirmé. Mais sur le site de la compagnie je ne peux m’enregistrer que 30h45 avant le decollage de l’avion…. donc pas de soucis.
Aujourd’hui c’est la fete des meres, je m’occupe donc de l’enregistrement vers 17h une fois la famille partie ça ne fonctionne pas, pourtant sur le site de la compagnie y a bien un vol a mon nom mais sans plus de detail….. vue qu’il s’agit d’un vol pris par opodo je me dis que c’est normal.
Ne pouvant donc m’enregistrer je vais sur le site « checkmytribe » qui edite les billet de vol…. et là surprise mes bille ne sont pas a la bone date mais prevue pour le 23avril2016 et un retour le 24mai2016.
Illico je contacte opodo par mail pour leur signaler leur erreur et comme toute reponse ils disent de pas avoir pu me debiter et donc annuler mon dossier me laissant sans aucune solution.
Bonjour
Même histoire sur le service client.
J’ai acheté un billet AR vers une capitale étrangère (ref ZRNX24)
Je devais y rester que 3 jours mais malheureusemenbt je me suis trompé de mois sur la date de retour.
J’ai racheté un billet pour mon retour sur place pour pallier à cette malencontreuse erreur.
Je me suis dis que c’était pas grave et que ce retour non utilisé sera très utile pour la prochaine fois!!!!
Tout confiant, je contacte opodo qui me dis de contacter AIR FRANCE pour toutes modifications ou changement…
Souhaitant changer mon billet retour, j’ai appelé air france pour changer ma date de retour comme stipulé par le mail reçu par OPODO moyennant un paiement de 50 euro pour frais.
Après contact avec AIR FRANCE sur un numéro surtaxé, la personne très agréable m’indique que OPODO m’a vendu 2 billets disctinct, 2 billets simple pour ma destination et non un aller retour.
Air france m’indique que comme ils n’ont pas la main mise sur mon billet, c’est à OPODO d’effectuer le changement de réservation.
Que ce billet leur appartient totalement et qu’il fallait que j’insiste pour qu’ils puissent reconnaitre tout cela et s’occuper de mon dossier.
Si cela avait été un vrai aller retour, elle aurait pu faire ce changement sans aucuns soucis !!
Je prends donc contact avec le service SAV OPODO avec un monsieur très pro qui de suite me dit que je dois rappeler AIR FRANCE, que les conditions de mon billets ne correspondent pas, etc, etc……. Et que AIR FRANCE me mène en bateau et me donne des informations erronées!!!!!
Comme je venais de raccrocher avec la personne d’AIR FRANCE, je lui retorque que AIR FRANCE aurait volontier fais le changement de réservation et surtout encaissé 50 euro de frais pour cela mais cela n’était pas possible…
Au vu des éléments que je donnais à ce charmant monsieur, au lieu de me trouver une solution pour ce changement de réservation il n’arrêtait pas de me dire » Monsieur on ne peut rien faire pour votre billet, il est perdu!!! »
Au pire, envoyer une demande à AIR FRANCE pour vous faire rembourser les taxes aéroport…mais non, il n’aurait pas fallu prendre l’aller!!!! une histoire de dingue!!!
Je lui fait remarquer que c’est son agence qui m’a vendu le billet et que moi en tant que simple usager , si j’avais pris mon billet dans une agence basique et que je veuille changer ma résa, je devrais payer 50 euro de frais.
IJe lui demande donc d’encaisser ce montant et la reverser à AF comme ils sont intermédiaire!!! Et que c’est à lui de s’en occuper parce que c’est son billet, je l’ai acheté dans son agence!!!!
Je ne peux pas passer en direct avec AF. DOMMAGE!!!!!
» Monsieur on ne peut rien faire pour votre billet, il est perdu!!!
» Monsieur on ne peut rien faire pour votre billet, il est perdu!!!
Voila sa réponse!!!!!!!!
J’ai ainsi perdu mon billet.
Et pourtant!!!!
3.1. Annulations et modifications
3.1.1 Votre droit d’annulation ou de modification d’un produit ou d’une prestation de voyage réservé(e) et la procédure à suivre dépendent des règles tarifaires spécifiques des compagnies aériennes ou des conditions générales des fournisseurs de voyage. Il se peut que vous ne puissiez pas annuler ou modifier des produits ou services commandés ou que vous soyez obligés de satisfaire certaines exigences spécifiques. En cas de modification de votre réservation (modification hors demande de remboursements), l’Intermédiaire se réserve le droit de facturer 50€ de frais de traitement par passager.
OPODO est donc à éviter à tout prix, vu le peu de cas qu’il fait de ces clients et son service client opportunément injoignable et inexistant.
En savoir plus sur http://www.lonelyplanet.fr/forums/compagnies-aeriennes/opodo-des-escros-suite#GTE6zyQwBOizfdIA.99
En savoir plus sur http://www.lonelyplanet.fr/forums/compagnies-aeriennes/opodo-des-escros-suite#ezL0LgqZ0gUYgxDP.99
Bonjour, je suis victime d’un prélèvement abusif de 1209 euros sur ma carte par la société Opodo SAS
Au cours d’un achat sur le site Opodo de 3 vols (multi destinations) au moment du paiement, gros bug (error 404)
J’appel et je me retrouve avec un agent GOVOYAGE qui m’explique que Opodo et govoyage c’est la même chose et que l’erreur est due aux changements de tarifs permanents …!
Je termine donc mes réservations par tel en VAD CB
Je reçois (non sans mal X appels et mails ) tous billets électroniques 3 jours plus tard
4 jours plus tard Govoyage a débité les vols, normal
et Opodo a débité 1209 euros ne correspondant à aucune réservation
Je contact Opodo qui m’annonce qu’ils n’ont pas de service téléphonique pour la comptabilité et que je dois envoyer un mail
Depuis plus rien …
WTF ?
OPODO PREMIERE ET DERNIERE FOIS
Nous venons de nous faire avoir comme des débutants par cette pratique extremement douteuse d’Opodo (abondamment décrite dans les posts ci-dessous… si j’avais lu!) qui consiste à ajouter une fois le paiment fait des frais de gestion redhibitoires… y compris pour notre bébé dont le billet est gratuit.
Ce qui nous revient finalement bien plus cher que si nous avions pris directement le billet sur le site de la compagnie; avec une prime un accueil des plus agressifs du service client.
On ne nous y prendra pas deux fois. Voyageurs prenez garde!
Opodo, l’agence opaque qui vous prend pour un pigeon.
Tout se passe bien jusqu’au jour où il faut faire appel au service client.
Là c’est la catastrophe, du personnel qui répond à côté de la question, des interlocuteurs qui se contredisent entre eux, une qualité téléphonique déplorable, des conseillers qui font mine de vous appeler (après plusieurs relances par mail) mais ne laissent sonner qu’une seule fois (il faut être vif).
Dans mon cas personnel, j’attends toujours le remboursement de taxes aéroportuaires qui doit théoriquement intervenir dans les 30 jours. Au lieu de cela, malgré mails multiples et coup de téléphone, je vois apparaître 30 euros sur le compte en banque au lieu des 900 euros annoncés. ET bien évidemment, aucun moyen d’avoir une explication ou des pièces justificatifs valables.
Tout est fait pour désorienter le client et le décourager .
Je déconseille à tous et par tous les moyens cet organisme crapuleux spécialisé dans l’extorsion.
De là à parler d’arnaque organisée, il n’y a qu’un pas à franchir.
Je suis sidérée, le constat est désarment.
Aujourd’hui pour la 7ème fois, j’entre en contact avec le service des remboursements OPODO. Mon billet ayant été annulé par la compagnie aérienne, je demande à être remboursé depuis le 24 décembre.
Apprendre que mon billet était annulé une fois arrivée à l’aéroport le jour du départ, n’était pas le pire.
780 euros perdus dans les méandres des procédures de remboursement. 7 interlocuteurs, 7 délais différents on passe de 48H à 1 mois.
Malheureusement cette compagnie semble complètement déconnectée de la réalité et des tracas financiers que peuvent engendrer une si mauvaise gestion des remboursements.
Nous avions fait un petit effort pour nous offrir des vacances, OPODO nous a offert L’ENFER !!!
JE DECONSEILLE VIVEMENT CETTE COMPAGNIE.
bonjour
je ne suis pas le seul et je sais que nous sommes nombreux à être victime de pratique vraiment limite.
vous avez rajouté des frais de dossier sur mes billets d’avion sans même me prévenir, j’ai reçu deux mails, le premier de la compagnie aérienne qui m’indique le bon prix et un deuxième de votre part avec votre large commission (presque le prix du billet !)
après plusieurs demandes, vous me menez en barque avec des explications qui se contredisent au fur et a mesure des mails.
JE VOUS DECONSEILLE AUPRES DE TOUT LE MONDE
NE CHOISISSEZ SURTOUT PAS OPODO
ATTENTION DANGER NE JAMAIS PRENDRE DE BILLETS D AVION AVEC OPODO ILS DOIVENT ME REMBOURSER DEPUIS 6 MOIS UN BILLET D AVION A CE JOUR TOUJOURS RIEN LA SOMME EST DE 680 EUROS
Bonjour,
J’avais décidé de faire un voyage en IRLANDE, nous avions réservés avec un couple d’amis, ma femme, ma belle et moi pour un départ le mercredi 28 mai et devons voyagé avec Ryanair.
Malheureusement le 23 Mai 2014 ma nièce m’apprend le décès de ma sœur.
Nous voila contraint d’annuler auprès de Ryanair notre départ, afin d’organiser les obsèques de ma sœur et les démarches administratives car ses enfants étant mineurs
J’ai fait les démarches auprès de Ryanair pour être rembourser, réaction rapide de Ryanair qui comprend ma situation.
Le seul soucis c’est que Ryanair verse notre du à OPODO, depuis début juin je me bat contre opodo pour qu’il me reverse la somme versé à tort chez eux par Ryanair.
Cette argent servira à payer une partie de la somme que je dois aux pompes funèbres. si vous pouvez m’apporter votre aide ou votre conseil n’hésitez pas.
Merci
madame messieurs de opodo j ai deja ete clinet chez vs a qqs reprises mais il y a toujours cette valse des prix et j en suis reellement choque pour un billet annonce a 478eu ca passe a 650eu!!!!cela fait une enorme difference je veux bien continuer avec votre agence su vs etes raisonnable 40 a 50eu de plus sont accepatbles pas autant p vitalini
OPODO=ODIGEO=LILIGO
Présentation de la société ODIGEO PARIS META
Localisée à PARIS (75009), au 9 Rue Rougemont, l’entreprise ODIGEO PARIS META est active depuis 9 ans. Cette société par actions simplifiée à associé unique a vu le jour le 21 juillet 2005, enregistrée à Paris, sous l’immatriculation 483 314 134, cette entreprise est spécialisée dans le secteur d’activité de l’edition de logiciels applicatifs. Actuellement, le capital social de l’entreprise ODIGEO PARIS META est de 314 246,90 euros.
M. Dana DUNNE, né en 1963, en sa qualité de président, est dirigeant de l’entreprise ODIGEO PARIS META.
Nom commercial LILIGO
Activité Edition de logiciels applicatifs
5829C
Catégorie Médias
Siège social 9 Rue Rougemont
75009 PARIS
Forme juridique SASU Société par actions simplifiée à associé unique
SIRET 48331413400048
RCS Paris B 483 314 134
Capital social 314.246,90 EURO
Immatriculation 21-07-2005
Nationalité France
Présentation de la société OPODO
Implantée à PARIS (75009), au 9 Rue Rougemont, l’entreprise OPODO est en activité depuis 12 ans. Cette société par actions simplifiée à associé unique a vu le jour le 9 août 2002, enregistrée à Paris, sous le numéro d’immatriculation 442 930 368, cette entreprise est spécialisée dans le secteur des activités des agences de voyage. A ce jour, le capital social de la société OPODO est de 11 679 487,72 euros.
M. Dana DUNNE, né en 1963, en sa qualité de président, est dirigeant de l’entreprise OPODO.
Activités des agences de voyage 7911Z
Catégorie Voyage
Siège social 9 Rue Rougemont 75009 PARIS
Forme juridique SASU Société par actions simplifiée à associé unique
SIRET 44293036800109
RCS Paris B 442 930 368
Capital social 11.679.487,72 EURO
Immatriculation 09-08-2002
Nationalité France
Pour répondre à Brigitte:
Oui OPODO créé volontairement ces situations de blocages où le client tourne en rond comme un chien enragé…OUI OPODO est un voleur ! OUI OPODO est trés peu fréquentable et garde par devers lui l’argent des naifs que nous sommes !
Je reste persuadé qu’une « action class » en justice lui ferait perdre sa belle assurance. Regroupons nous !
Les dossiers s’accumulent sur le bureau du conciliateur de justice du tribunal du 9 iem Paris….Quand est il ailleurs ??? Moi j’ai refusé leur dédommagement et veux l’avis d’un juge…Est demandé 20% de dédommagement pour mon billet à plus de 3300 € et remboursé seulemnt 2 mois après…; loi de mars 2014 sur la consommation !
N’oubliez pas de cocher la case » Notifier moi etc etc pour être automatiquement aviser des réponses au sujet…. Bon courage n’hésitez pas à vous plaindre C EST GRATUIT ! Procédure et adresses plus bas dans les discussions….
bonsoir,
Suite à la grève Air France du mois de septembre, j’ai du remplacer mon billet d’avion annulé par Air France, par un billet de train. Cela fait maintenant 1 mois que je cherche le « bon interlocuteur ». Après au moins une dizaine de mails et 6 numéros de téléphone (on me certifie à chaque fois que le prochain est le bon et bien sûr ce n’est jamais le bon numéro)je me retrouve au point ZERO.
Ai je à faire à de l’incompétence? à de la mauvaise foi? Pourquoi autant d’obstacles pour une démarche simple?
J’ai le sentiment qu’OPODO atteint les limites du respect de sa clientèle. ET de vient un opérateur indésirable!
Pour adresse de ces enc……voir ma note du 21 juillet…
Bonjour,
Etant dans le meme cas de figure que beaucoup, je souhaite envoyer un recommandé AR à OPODO mais ils ont 3 adresses, dont l’adresse physique qui n’existe plus. ( J’étais sur place vendredi pour trouver une boutique fermée depuis 8 mois : Rue de Clery Paris).
Il y a :
20 rue Rouget de Lisle 92130 Issy les Moulineaux
9 rue Rougemont 75009 Paris
TSA 10034 75441 Paris Cedex 09
OU ENVOYER LE RECOMMANDE?
Merci de vos réponses!
Bonjour, je devais prendre un avion en février 2014 pour l inde, malgré mon billet électronique et le fait que j ai été débité sur mon compte la compagnie aérienne ne m a pas trouvée sur sa liste de passagers, la réservation n a pas été faite correctement par opodo. Depuis j attends toujours d être remboursé….Opodo n a aucun service après vente ce sont des voleurs.
Menteur et voleur…..voila ce qu est OPODO
Double facturation…leur specialite
4 appels telephonlques
3 emails
2 lettres recommandees
Depuis le mois de juin et aucune reponse de leur part
Facturer 2 fois plus de 500€ au client …..C est du vol et rien d autre et meme du VOL organise vu le nombre de personnes qui sont dans le meme cas
OPODO….menteur,voleur…que dire d’autre
…4 appels téléphoniques
…3 emails
…2 lettres en recommandé (dont 1 est revenue ,l’adresse du SAV inscrit sur le site est faut)
ceci concernant un double prélèvement pour un billet d’avion
Cela fait maintenant 2 mois…et toujours pas de réponse de la part d’OPODO
…..OPODO nous a VOLE plus de 500€….et malheureusement nous sommes très nombreux dans ce cas.
Incompétence, voleur et voleur.
2 prélèvements pour un voyage double.
Ping-pong entre les services et coupures.
VOLEUR, VOLEUR et VOLEUR