Oscaro est le leader de la vente de pièces détachées automobiles sur Internet en France.
Chaque année, Oscaro dépense des millions en publicité sur Internet et à la télé pour attirer tous ceux qui cherchent à acheter des pièces détachées pour leurs voitures.
Attirer des clients c’est bien, mais Oscaro traite-t-il bien ses clients, notamment quand il y a un problème de commande, un retour ou tout autre habituel problème de la VPC et des pièces automobiles ?
Oscaro a bien évidement un service client qu’on peut joindre par les moyens suivants.
Numéro de téléphone du service clients Oscaro: 0147475151 ou au 01 76 49 49 49 (appel non surtaxé)
Les téléconseillers d’Oscaro répondent du lundi au vendredi de 8H30 à 19h30.
Attention car le numéro de téléphone du service client d’ Oscaro est souvent très occupé et il faut beaucoup attendre avant d’avoir quelqu’un.
Physiquement ou par courrier, Oscaro est situé au port de Genevilliers. Oui ! Il y a un port à Genevilliers, en banlieue parisienne !
L’adresse exacte du service client d’Oscaro est :
34-40 rue Henri Barbusse – 92230 Gennevilliers
Le DG est Patrick DESMASURES et le numéro de téléphone est 01 76 49 49 49
Oscaro propose de renvoyer un produit qui ne correspond pas 90 jours après la réception de celui-ci (au départ c’était 365 jours). La société met à la disposition du client une étiquette de retour mais attention au type de produits et conservez bien le bordereau de dépôt et le n° d’enlèvement du retour pour « faire foi ».
Pour renvoyer le produit, il faut le faire dans son emballage d’origine (ce qui réduit le délai car qui garde un emballage d’origine ???).
ATTENTION aux particularités du retour:
- La documentation automobile, les ampoules Xénon, les huiles, les Produits d’entretien, et les Produits de diagnostic (logiciel, valise de diagnostic, etc.) devront être retournés par le Client dans leur emballage d’origine en parfait état, non ouverts et dont la licence n’aura pas été activée ;
- Les chaînes neige ne sont pas éligibles à la politique de retour à 90 jours ;
- Les pneus, les custodes, vitres latérales fixes, vitres de porte arrière battante et vitres latérales ouvrantes ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage d’origine ouvert, sauf exception, non montés et état neuf, si l’étiquette produit est toujours collée et si le client a reconditionné le produit conforme à son état de livraison d’origine (seulement pour les pneus : cerclés par deux).
Les Produits commandés et faisant l’objet d’une consignation doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état (non endommagés, non incomplets, non cassés). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, et sans leur emballage d’origine ne pourront pas être repris, ni remboursés par Oscaro.
Il faut rendre compte du retour dans l’espace « Mon compte » du Client ou alors sur un forum zoho qui est très souvent inaccessible (https://forms.zohopublic.eu/oscarofrance/form/DemandeSAV/formperma/DRwe_AoIg2pLzPJ8tQvOgRc3Ljo3jBjR61EgSFBYQiw ) et Oscaro indique que les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur d’Oscaro.com dûment prouvée).
En cas de rétractation (délai de 14 jours) , le formulaire à remplir est disponible sur https://oscaro.media/ak2i/fr_formulaire_de_retractation_fe56dbd52b/fr_formulaire_de_retractation_fe56dbd52b.pdf et est à envoyer sur le site, par mail ou par courrier à:
OSCARO RETOUR PIÈCES NEUVES 2 boulevard du Moulin à Vent 95800 CERGY.
Le problème, c’est que les pièces de voiture s’avèrent souvent ne pas être les bonnes quand on les a déjà montées et dans ce cas, Oscaro refuse de rembourser.
Oscaro se base sur les références du constructeur alors que vous, vous avez votre voiture sous le nez et qu’on sait très bien que les références de pièces détachées automobiles sont un maquis inextricable.
Sur le site d’Oscaro, en cas de problème, le contact avec le service client se fait dans le compte client: le lien « cliquer ici » renvoie vers l’accès au compte.
Dans le cas d’un problème avec Oscaro, le mieux est de faire un maximum de bruit sur les forums en parlant clairement de son problème, comme par exemple ci-dessous.
Oscaro vendant sur Internet, ils sont très attentifs à leur réputation et règlent tous les problèmes mis sur la place publique rapidement 😉
Et pour finir en beauté, sur https://www.eloquant.com/IMG/pdf/atelier_9_-_canaliser_et_gerer_l_insatisfaction_client_sur_les_medias_sociaux.pdf, on trouve aussi mention d’une dame Responsable Amélioration Satisfaction Clients OSCARO.COM
En bref, si vous n’êtes pas content d’Oscaro, vous savez qui contacter, qui mailer et qui appeler !
Et en cas de problème avec le service clients, gardez bien tous les échanges et contactez le médiateur du e-commerce !
Beaucoup de forums parlent des problèmes sur Oscaro mais il semble que la société préfère attaquer au Tribunal les sites qui en parlent plutôt que de résoudre le problème comme le raconte Quechoisir.org sur https://www.quechoisir.org/actualite-oscaro-com-le-dereferencement-comme-arme-ultime-n44724/ à propos de cette page « Fuyez Oscaro »: https://forum.quechoisir.org/mon-avis-fuyez-oscaro-t37311.html
bonjour, j ai commandé des essuies glace pour 2 véhicules CAPTUR RENAULT, avec les numéros de plaque d immatriculation, les 2 jeux ne s adaptent pas et aucun embout ne correspond. j ai donc renvoyé le colis celui ci m a couté la somme de 10€, quand précédemment on me disait que cela couterait 9€, pas mal, ensuite impossible de joindre quelqu un, ni au tel, ni par courrier, même postal, !! drôle de boite! en plus ce n est pas de mon fait si les essuies glace ne vont pas, j ai donné les bonnes plaques! même pas de geste commerciaux, des fantômes ::: ça doit etre pire que chez AMAZONE, les conditions de travail, moi à la place du PDG ou du directeur, je ne serais pas fier!!!
MERCI OSCARO
Bonjours, suite à ma commande N° #A30607143 du 15/02/2022 avec l’ immatriculation de mon véhicule, Le kit courroie distribution pompe à eau spécifiant 137 dents pour la courroie sur plusieurs modèle. J’ai donc passé commande et il s’ avérait que la courroie est de 141 dents. J’ai donc été obligé d’ acheter sur ma région un autre kit complet qui ma couté la modique somme de 148,50€ avec une remise ( heureusement )J’ avais besoin de mon véhicule pour travailler. Ensuite je me suis connecté sur d’ autres sites de vente avec mon immatriculation et eux indiquait une courroie à 141 dents. Je conclu que votre site de kit n’est pas fiable. J’ai donc renvoyé le kit à votre société. Qui avec les frais de livraisons à 6.99€ en plus du kit. Je vous avoue être déçu.
Il y a une erreur sur ce kit . Merci
commande du 27 01 2021 n0 A28836236 lave glace toujours pas reçue a ce jour merci de voir svp.
bonjour,mes vehicules ont disparu de la liste de mon compte ,pourquoi??MERCI
commande N; 51511993152 pourriez_vous reexpedier ap. 136 rue fragonard 9 saint maurice 94410 soit la poste saint maurice
Bonjour
Je vous informe que je vous renvoie ma commande non compatible avec mon véhicule Citroën c3 n° de commande
5304142144 ,
Pour le remboursement ne pas le faire par PayPal car j’ai été piraté contactez-moi par mail ou au 07 82 67 77 25
à ce jour je n’ai toujours pas été remboursée de ma commande du 31 mars de ce fait j’ai décidé de ne plus jamais commander sur votre site je suis très déçue d’un tel comportement .
Bonjour Messieurs,
Quelqu’un peut-il me donner la réponse? J’ai un compte chez-vous, et je voudrais savoir : combien il faut de litres d’huile dans une POLO (6R/6C) 12TDI 75 CV mon immatriculation : DW653LC
Bien cordialement, dans l’attente de vous lire;
Hubert RICHARD
j avais commandé pour un kuga bg 478 by jeux de plaquettes avant disque avant que j ai reçu il y a un mois. Un jour après je recevais un mail du relais jardin de jose 130 la viste à marseille avec le même colis que j’ai aussitôt retourné par contre rien ne m’a été remboursé j’espère que vous allez faire le nécessaire sachant quand début de semaine j’ai téléphoné on m’a annoncé que mon compte serait rétabli
Suite a une commande de démarreur celui ci est tombé en panne 1 an et 11 mois plus tard.
La commence la galère, oscaro me demande de retourner le produit défaillant pour bénéficier de la garantie, 1 mois plus-tard on m’informe que ma pièce était bien défaillante et on m’envoie un chèque de remboursement (toujours pas reçu ce jour).
Sauf que Oscaro a gardé mon vieux démarreur et le leur démarreur défaillant, aujourd’hui je ne peux pas me servir de mon véhicule depuis 1 mois et demis et oscaro m’a volé mon ancien démarreur, car il refuse de me renvoyer le démarreur défaillant ou de me rembourser ma consigne.
Moralité je ne peux pas me dépanner ailleurs que chez oscaro pour « espérer un geste commercial » je dois repayer quelque chose que j’ai déjà payé chez eux !!! leur service client est incompétent, ils me disent qu’ils ne peuvent que suivre les procédures qui ne sont pas adaptées a ce genre de situation ! Donc fuyez ce site car quand il y a un problème avec leurs pièces il faut d’abord payer et espérer avoir gain de cause !!!