ALAN est une société d’assurance disruptive. A ses débuts elle a proposé pas mal d’avantages et nouveautés à ses nouveaux clients dans le domaine de l’assurance santé. La prise de rendez-vous pour une consultation, une urgence médicale, une consultation en ligne, les demandes de remboursement, les facturations, les cotisations peuvent être réglées en quelques clics via l’application ou le site web …
MAIS, en grossissant, pas mal de clients ont des problèmes avec le service clients d’ALAN.
Souvent, des dizaines ou des centaines d’échanges de mails ne résolvent pas le problème.
De l’avis de la plupart des utilisateurs réels (pas ceux payés pour faire de la pub), ALAN est top pour les jeunes salariés sans enfants mais sinon en terme de remboursement… si vous avez des besoins spécifiques ou des dépassements d’honoraire c’est largement moins bien que pas mal de mutuelles classiques.
Comment contacter le service clients d’ALAN efficacement ?
En théorie, le contact direct avec le service client d’ALAN se fait uniquement par chat mais ça ne marche pas au mieux pour certains cas et quand il y a des bouchons sur le chat.
ALAN économise au maximum sur ce qui est une grosse charge dans le métier des assureurs: le SAV. Tout est fait chez ALAN pour limiter le SAV et la communication « normale » en pariant sur le fait que tout se passe bien ou peut se régler facilement .. mais ce n’est pas toujours le cas..
ALAN limite donc au maximum la communication réelle (sans doute parce que tous les employés sont sur des plate-formes externalisées à l’étranger); il est même impossible de commenter les articles du blog d’ALAN :-))
Comme ALAN est une société « nouvelles technos », elle est à fond dans les réseaux sociaux et là, il lui est impossible de vous interdire de la contacter donc si vous avez un problème avec ALAN, contactez les via:
twitter: https://twitter.com/avec_alan
facebook: https://www.facebook.com/withalan/
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/avec-alan/
instagram: https://www.instagram.com/avec_alan/
Medium: https://medium.com/alan
En cherchant bien, on peut trouver une adresse mail relative au fondateur d’Alan: Charles Gorintin , au Directeur Financier d’Alan, un russe basé à Londres ?!? , Sergei Galperin (https://www.linkedin.com/in/sergei-galperin-6064a41/ ) et à un autre fondateur, JC Samuelian: https://www.linkedin.com/in/jcsamuelian/
A noter que vous pouvez contacter C Gorintin sur son compte twitter: https://twitter.com/gorintic?lang=fr
Si vous voulez écrire une vraie lettre (recommandée, mise en demeure, etc..) à ALAN, l’adresse du siège est:
117 Quai de Valmy, 75010 Paris
Voici la fiche de l’entreprise ALAN sur societe.com https://www.societe.com/societe/alan-818353070.html
Bonsoir
cela fait pus d’une année que n’arrive pas à m’inscrire sur le bon coin.
Je réside maintenant au Portugal.
Je rentre mon mail.
Je reçois un code que j’inscris
J’entre mon code avec majuscule, minuscules etc..
Il m’est impossible d’enregistre mon numéro de portable portugais.
Le Portugal ne figure pas dans le menu déroulant.
Alors je pense que vous ne voulez pas de moi ou pire que vous n’aimez pas les Portugais.
Comment récupérer l’argent d’un compte PayPal dont on n’ a pas accès
Impossible et c’est bien logique