Blablacar est une société internet qui propose de partager des trajets. Concrètement, Blablacar ou covoiturage.fr met en relation des conducteurs qui voyagent avec des places libres avec des passagers recherchant un trajet.
Le problème, c’est que Blablacar cache soigneusement tout moyen de la contacter quand il y a un problème.
Blablacar prend de l’argent mais se met en position d’entremetteur responsable de rien.
A noter que l’argent est de toutes façons versé au conducteur. Même si le code que doit donner le passager n’est pas donné, le conducteur reçoit de toutes façons l’argent au bout d’une semaine.
D’après leurs CGU, voici ce que Blablacar prend comme argent:
Les Frais de Service sont constitués d’un montant fixe et d’une part variable, auxquels vient s’ajouter le montant de la TVA en vigueur (20%). Les Frais de Service sont également dépendants du moment où est enregistrée la réservation et calculés comme suit:
– Pour une réservation effectuée plus de 72H avant le départ: (0,55€HT + 6,60%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 0.66€ TTC fixes + 7.92% TTC du reversement conducteur par place.
– Pour une réservation effectuée entre 48H et 72H avant le départ: (0,79€HT + 8,90%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 0.95€ TTC fixes + 10.68% TTC du reversement conducteur par place.
– Pour une réservation effectuée entre 24H et 48H avant le départ: (0,89€HT + 9,90%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 1.07€ TTC fixes + 11.88% TTC du reversement conducteur par place.
– Pour une réservation effectuée moins de 24H avant le départ : (0,99€HT + 10,40%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 1.19€ TTC fixes + 12.48% TTC du reversement conducteur par place.
En cas de problème, Blablacar covoiturage.fr met à disposition un service de règlement de litiges MAIS:Le service de règlement des litiges n’a pas d’obligation de résultat quant à trouver une solution aux litiges entre ses Membres.Comme le service clients de Blablacar est quasi inexistant et qu’il est difficile de les contacter directement, nous avons donc mené une petite enquête sur le net pour savoir comment contacter le service clients Blablacar ou des responsables quand on a un problème.
La société qui est derrière Blablacar ou covoiturage.fr est Comuto – SA au capital de 103 834 € – RCS Paris 491 904 546 – ayant son siège social, au 84 avenue de la République 75011 Paris.
Dans le whois du site covoiturage.fr, on trouve un numéro de téléphone pour cette adresse de Blablacar: +33 6 82 83 98 42
Dans le whois de blablacar, on trouve le numéro de comuto, 01 76 21 49 47:
Par ailleurs, comme Blablacar fait énormément de marketing dans les endroits où l’on peut trouver des fonds, à l’instar de toutes ces start-ups qui ont besoin d’argent en permanence pour tenter de se développer malgré des difficultés structurelles à gagner de l’argent (mais enfin tant que des investisseurs gogos y croient ..), une petite recherche sur internet permet de trouver les emails des principaux responsables de Blablacar:
Frédéric Mazzella CEO Blablacar covoiturage.fr
frederic.mazzella@blablacar.com
Francis Nappez CTO Blablacar covoiturage.fr
francis.nappez@blablacar.com
Nicolas Brusson COO Blablacar covoiturage.fr
nicolas.brusson@blablacar.com
Ces noms et d'(autres sont confirmés par la fiche de Blablacar sur societe.com
Frédéric Mazzella est très habile pour sortir des tas de chiffres (sans pouvoir d’ailleurs expliquer pourquoi les prix ne changent pas quand l’essence baisse) mais toujours éviter le problème de la commission prise qu’il justifie par les coûts de serveurs et de « sms » de confirmation et autres, puis par la nécessité de payer des salaires à tous les gentilles personnes qui s’occupent de fournir le service blablacar .. mais sont impossible à joindre en cas de problème
Notons au passage que Blablacar ou covoiturage.fr ont aussi plusieurs noms de domaine:
bbcar.com
blablacar.com
blablacar.fr
blablacar.pl
blablacorp.com
co-voiturage.com
comuto.com
comuto.net
cotaxi.com
covoiturage.com
covoiturage.fr
meetfly.com
www.blablacar.fr
www.comuto.com
www.comuto.es
www.covoiturage.com
www.postoinauto.it
Bien entendu, comme toutes les start-ups qui dépendent entièrement de leur réputation pour encore lever de l’argent, Blablacar covoiturage.fr a horreur de voir des témoignages de problème ssur Internet, donc si vous voulez faire pression sur eux à la suite d’un problème, n’hésitez pas à tout raconter ci-dessous !
BONJOUR JE ME SUIS INSTALLER APPLICATION BLABLACAR POUR POUVOIR ALLER VOIR MA PETITE FILLE ON NE VEUT PAS PRENDRE MON EMAIL CAR ON ME DIS QU IL EST DEJA EXISTANT …. QUE FAIRE SVP CAR AVANT J AVAIS BLABLACAR DAILY MAIS J AI SUPPRIME L APPLICATION…
J AI VRAIMENT BESOIN DE VOTRE AIDE
MERCI
MME JULIEN
Bonjour , il m’est impossible de me connecter pour réserver un covoiturage . Une fois l’oppération réalisé, on me répond que le numéro de téléphone est lié à un autre compte existant .
pour une première connexion à la plateforme Blablacar , très déçue, perte de temps
pourquoi chaque fois que je paye un trajet sur blablacar celui-ci est automatiquement annulé alors que la personne est toujours sur le site et cherche des personnes pour leur trajet merci de me répondre … je n’arrête pas de faire des tentatives …
comment entrer en contact avec blablacar pour effectuer un aller à Bidart pyrénées atlantiques comment doit on faire
Je n’arrive pas à me connecter sur mon smartphone sur votre site. Bien qu’ayant changé plusieurs fois mo mot de passe, un message m’indique que le lien de changement et le mot de passe sont invalidés.
Que faire.
A vous lire.
Cordialement
Pas de réponse à mes mails concernant mon numéro de téléphone qui a changé je ne peux le modifier suite à un vol de téléphone bref une cata ! En attendant mon compte Blablacar ne me sert plus à rien alors que je m’en sers tous les week end !
Je ne peux plus effectuer De réservations !!!
Pas de possibilité de contact ni par téléphone ni par mail, c’est un scandale ! Je crois bien que je vais m’atteler à faire des photocopies à l’ancienne comme une pétition auprès des voyageurs et leur demander une large diffusion. Ensuite, je ferais remonter à UFC que choisir et aussi au Ministère des Transports pour que l’argent empoché (bien augmenté depuis 2 ans avec des frais exorbitants) soit contrôlé et taxé. Car à présent, nous on doit déclarer au FISC et eux ? Trop facile…J’empoche mais ne suis pas responsable. Une simple question et hop ! On nous renvoi vers une espèce de foire aux questions. J’espère qu’ils vont faire des efforts temps qu’ils gagnent de l’argent avant qu’ils ne redescende plus vite qu’ils ne sont montés. Réagissez ! Avant que les voyageurs obtienne gain de cause. C’est anormal et c’est incontestable ! Sans efforts fait dans les jours prochains, moi, je vais lancer la pétition du siècle avec tous les outils dont on dispose à l’heure actuel !