Service clients Castorama

Castorama est une des plus grandes enseignes de bricolage.

Toute la comm de Castorama ou Castoch ou Casto est basée sur un aspect sympathique et une entreprise qui aide ses clients mais la vérité est un peu moins reluisante.

Comme nous avons reçu de nombreuses demandes concernant le moyen de contacter de VRAIES personnes qui PEUVENT faire quelque chose pour un client mal traité chez Castorama, nous avons étudié le cas 😉

Et puis vu ce qui est arrivé à Mr Jacques Calais, nous avons décidé de mettre le paquet pour vous dévoiler les vraies coordonnées des responsables de Castorama.

Ce qui est arrivé à Mr Calais ?

Mr Calais a voulu acheter un abri de jardin chez Castorama, à Givors. Une vendeuse lui a proposé une remise (pas mal sur un abri de jardin non ?) si il prenait la carte du magasin (adossée à une réserve de crédit comme le fait classiquement la grande distribution).

Mr Calais a rempli les documents et le crédit lui a été refusé, alors qu’il n’a jamais eu de dettes de sa vie.

Pourquoi Castorama a refusé un crédit à Mr Calais ? Simplement parce qu’il a 80 ans.

Mr Calais, ancien d’Indochine, titulaire de la croix de guerre, est reparti au combat via la Halde (le truc contre la discrimination).

Plusieurs années après les faits, Castorama est condamné !

Donc si vous avez des ennuis avec Casto, que vous y avez acheté quelque chose qui ne fonctionne pas et que la réponse du magasin ne vous convient pas, voici comment contacter le service client de Castorama

Pour une simple aide en ligne: http://www.castorama.fr/store/contactUs/faq.jsp?owner=faq2

Contact service clients Castorama par téléphone:

Service client : 0 810 10 41 04

Suivi de livraison ou en cas de livraison non conforme : 09 74 75 01 74   (prix d’un appel local – du lundi au samedi de 8h à 20h)

Contact service clients Castorama par courrier:

CASTORAMA
Service relation client
CS 50101 Templemars
59687 Wattignies cedex

Si vous voulez user de votre droit de rétractation pour quelque chose acheté chez Castorama, alors vous devez écrire soit

– par lettre à CASTORAMA service clients CS 50101 Templemars 59687 Wattignies cedex

– par fax au 0320167794

– par mail : castodirect.chargee-clientele@castorama.fr

– via le formulaire http://www.castorama.fr/static-pages/formulaireCGV.html

Service Clients Castorama retractation

Contacter un vivant chez Castorama ?

Le directeur commercial de Castorama s’appelle Henri Solere. Son email est de type henri.solere@castorama.fr

Si tout ça ne sert à rien, alors il faut tenter ce qu’il y a au dessus de Castorama.

Au dessus de Castorama, il y a Kingfisher, un gros truc anglo-saxon.

Leur adresse en France est:

KINGFISHER FRANCE SAS
zone industrielle    59175 Templemars
Un petit téléphone pour Kingfisher ? Le     +33 3 20 16 75 75 ou le +33 3 20 16 76 57

mais surtout, les patrons de Kingfisher sont français ! cf http://www.kingfisher.com/index.asp?pageid=84

Donc un petit mail direct à ces pontes et vous voilà sûrs d’être entendus.

Les emails de Kingfisher sont de type prenom.nom donc

Envoyer un mail à la blonde patronne de KingFisher, Véronique Laury , qui se fera un plaisir de satisfaire les clients, puisqu’elle le clame de partout ? Il suffit d’écrire à veronique.laury@kingfisher.com

Un email au directeur des opérations, en charge de Castorama chez Kingfisher ? guy.colleau@kingfisher.com (Big box, c’est grandes surfaces et Castorama est considéré comme une grande surface chez Kingfisher alors que Brico Dépôt – cf Service Client Brico Dépôt   – est une moyenne surface, cf http://www.lesechos.fr/journal20150401/lec2_industrie_et_services/0204269114702-kingfisher-lance-un-vaste-plan-de-restructuration-1107335.php).

Et puis bien sûr, Castorama ayant horreur de la mauvaise publicité, vous pouvez raconter vos déboires ci-après dans les commentaires 😉

7 commentaires

  1. choquet dominique 6 février 2020
  2. collart 14 juillet 2019
  3. jules 11 mai 2019
  4. Suard 3 juin 2018
  5. ZOHRA 7 novembre 2017
  6. Jacqueline 17 mai 2017

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