Service Clients Habitat aux abonnés absents, Habitat ne livrera plus et l’argent est perdu ?

Habitat est une des grandes enseignes de vente de meubles en France mais aussi de réputation un des pires services clients qui soit. Et en 2023, est arrivé ce qui devait arriver: Habitat dépose le bilan.

Les conditions générales de vente d’Habitat font souvent l’objet de batailles entre les clients et l’enseigne. A noter que ces conditions de vente sont différentes dans les magasins et sur Internet.

Avant le dépôt de bilan, le service client d’Habitat était déjà considéré comme difficile à joindre (voir les commentaires) mais avec le dépôt de bilan, c’est pire: PLUS PERSONNE NE REPOND CHEZ HABITAT.

Et même si avant Habitat avait horreur de la mauvaise publicité, ils s’en foutent complètement maintenant au vu de leur situation.

Habitat a été acheté par la CAFOM il y a quelques années… société qui est spécialiste du meuble bas de gamme made in China (via ses marques VenteUnique et autres…).
La Cafom n’a jamais réussi à faire grand chose de cet achat car ils ont essayé d’en faire quelque chose de mass market, qui ne collait pas à Habitat, plutôt vu comme quelque chose de haut de gamme.
Avant le dépôt de bilan, la Cafom a essayé de se débarrasser d’Habitat et a réussi.

En Octobre 2020, CAFOM a cédé 100% de sa filiale Habitat Design International à la société Terence Capital, société détenue par Monsieur Thierry Le Guénic. Le Groupe CAFOM est resté propriétaire des marques Habitat, avec une licence exclusive d’exploitation à Habitat Design International, pendant 3 ans, jusqu’en octobre 2023 (rémunération forfaitaire de 300 K€ par an et une option d’achat de ces marques exerçable à l’issue de cette période). Oui, vous remarquez que c’est JUSTE avant le dépôt de bilan :-)))

Et puis donc, tout s’est écroulé.

Comment contacter le service client Habitat et même les gens d’Habitat ? En voici les moyens et ce qu’il faut faire si vous n’obtenez pas satisfaction..

Contact service clients Habitat par mail: serviceclients@habitat.fr

Contact service clients Habitat par téléphone:  09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h et pour contacter un magasin Habitat le 0826 107 207; il y a aussi le 01 55 37 44 50 qui correspond à Habitat online.

Contact service clients Habitat par téléphone pour les livraisons:  09.70.80.98.21 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 18h (Les retours ne sont possibles que pour les commandes en ligne, il faut suivre les instructions sur le formulaire joint au colis).

Si le transporteur ne vous a pas contacté, vous pouvez le contacter directement au 02.54.55.47.57.

Contact service clients Habitat par courrier :Service Client Habitat 9/11 rue Jacquard 93310 Le-Pré-Saint-Gervais, FRANCE   tandis que le siège d’Habitat France est au 70 avenue Victor Hugo 93300 Aubervilliers.

Pour RENVOYER un produit chez Habitat, vous devez le faire à l’adresse suivante:

Habitat Service Retour
Commande n° (précisez le numéro de commande)
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville

Pour les commandes internet chez Habitat, voici les règles qu’ils donnaient à propos des retards, réclamations ou rétractations (mais ces règles ne sont pas toutes conformes avec la loi donc n’hésitez pas à réclamer en vous appuyant sur la loi que vous trouverez sur notre site (cf catégories dans la colonne).

Si le retard d’une commande HABITAT est supérieur à 7 jours, vous pouvez annuler votre commande et demander le remboursement des sommes versées en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception adressée dans les 60 jours suivants le retard au service vente en ligne.

Réclamation chez HABITAT : pour tout manquement, avarie, défaut ou vice de conformité : délai de 3 jours ouvrés suivant la livraison pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Rétractation chez HABITAT :  7 jours francs sans aucune justification ou pénalités. Vous serez en théorie contacté dans un délai de 7 jours ouvrés par le service vente. Les frais de retour sont à la charge du client (illégal pour un certain montant). Habitat facture aussi des frais d’enlèvement 75 euros en France métropolitaine et 200 euros pour la Corse.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du retour. Pour ce la il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusée de réception à Habitat 8 rue de l’Etoile 75017 Paris

Si le problème ne se règle pas via le service client, vous pouvez tenter d’écrire à la direction (voir adresse plus haut) qu’on retrouve dans les mentions légales du site:

Dénomination sociale : Habitat France ou Habitat Design International (la maison mère)

Siège social : 70 Avenue Victor Hugo – 93300 AUBERVILLIERS

Téléphone : 01 55 37 44 50

RCS Paris 389 389 545 au capital de 3 500 000.00€

SIREN 389 389 545 – Code APE 6420Z

N° TVA intracommunautaire : FR 72 389389545

Directeur de la publication : Thierry Le Guénic

Responsable de la rédaction : Rémy Poirson

ou à une autre adresse qu’on trouve dans le whois du site Habitat:

HABITAT FRANCE,  33, avenue de Wagram, 75017 Paris,  +33 1 55 37 44 50

La structure du mail indiquée dans le whois indique un mail de type prenom.nom@habitat.co.uk donc vous pouvez essayer de contacter les patrons de cette façon.

Comme écrit + haut, c’est la société Terence qui possède 100% d’Habitat Design International.

Cette société est située 6 RUE CHABANAIS, 75002 PARIS 2

(source: https://www.pappers.fr/entreprise/terence-capital-889415881)

Elle est détenue à 100%, encore prune autre société qui est T. I. I. TRIANGLE INTERNATIONAL INVEST , 2 RUE LEON VAUDOYER, 75007 PARIS 7 qui elle est la société de Thierry Le Guenic dont la fiche pappers ( https://www.pappers.fr/dirigeant/thierry_le%20guenic_1964-03) ne mentionne pas moins de 8 procédures collectives !

Et l’on y retrouve pas mal de grands noms de marques en faillite actuellement !

ROUAFI

Redressement judiciaireDu 28/06/2023 au 05/09/2023

Jugement d’ouverture28/06/2023

Bodacc A n°20230135/2461

Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire

Jugement prononçant05/09/2023

Bodacc A n°20230182/1845

Jugement de conversion en liquidation judiciaire

ROUAFI

Liquidation judiciaireDepuis le 05/09/2023

Jugement prononçant05/09/2023

Bodacc A n°20230182/1845

Jugement de conversion en liquidation judiciaire

BURTON

Procédure de sauvegardeDu 03/10/2022 au 12/06/2023

Jugement d’ouverture03/10/2022

Bodacc A n°20220203/3340

Jugement d’ouverture d’une procédure de sauvegarde

Avis de dépôt24/05/2023

Bodacc A n°20230113/2104

Dépôt de l’état des créances

Jugement prononçant12/06/2023

Bodacc A n°20230123/2810

Jugement de conversion en redressement judiciaire de la procédure de sauvegarde

BURTON

Redressement judiciaireDepuis le 12/06/2023

Jugement prononçant12/06/2023

Bodacc A n°20230123/2810

Jugement de conversion en redressement judiciaire de la procédure de sauvegarde

RIEM BECKER

Redressement judiciaireDu 08/09/2021 au 29/09/2022

Jugement d’ouverture08/09/2021

Bodacc A n°20210182/2832

Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire

Extrait de jugement10/11/2021

Bodacc A n°20210225/3877

Jugement de plan de redressement

Arrêt de la Cour d’Appel29/09/2022

Bodacc A n°20220208/2895

Arrêt de la cour d’appel infirmant une décision soumise à publicité

HABITAT FRANCE

Redressement judiciaireDepuis le 07/12/2023

Jugement d’ouverture07/12/2023

Bodacc A n°20230243/2683

Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire

HABITAT DESIGN INTERNATIONAL

Redressement judiciaireDepuis le 07/12/2023

Jugement d’ouverture07/12/2023

Bodacc A n°20230243/2682

Jugement d’ouverture d’une procédure de redressement judiciaire

SAN MARINA AND CO

Liquidation judiciaireDepuis le 23/11/2023

Jugement d’ouverture23/11/2023

Bodacc A n°20230229/2764

Jugement d’ouverture de liquidation judiciaire

Mr Le Guenic n’a soit pas de chances soit est un bien piètre commerçant ..

Voici ce que les journaux et magazines disaient de lui, avant:

entreprendre.fr/thierry-le-guenic-veut-relancer-habitat/

entreprendre.fr/thierry-le-guenic-nouvel-empereur-de-la-mode/

Si rien ne marche pour résoudre vos problèmes avec Habitat, vous pouvez contacter le médiateur: MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – Paris

QUE DOIVENT FAIRE LES CLIENTS D’HABITAT APRES LA LIQUIDATION JUDICIAIRE D’HABITAT ?

Le 20 décembre est prononcée la liquidation judiciaire d’Habitat.

Habitat France avait généré en 2022 un chiffre d’affaires de 65 millions d’euros et employait récemment un peu plus de 300 salariés, selon le jugement d’ouverture de redressement judiciaire, rendu début décembre.

La société mère, Habitat Design International (https://www.pappers.fr/entreprise/habitat-design-international-534192216 ) qui emploie 68 personnes et affichait en 2022 un chiffre d’affaires de 51,8 millions d’euros, avait également été placée en redressement judiciaire début décembre.

Rappel: au dessus d’HDI, il y a Tererence, société elle-même détenue par une autre société qui elle appartient à Thierry Le Guenic, personnage qui a de multiples procédures de faillite en cours (San Marina, Burton, Riem Becker, Rouafi, etc…).

En cas de paiement d’acompte à Habitat, peut-on récupérer son argent ?

De très nombreux clients d’Habitat ont commandé des meubles et objets en payant des acomptes (estimés environ à 9 millions d’euros !!) et ils n’ont rien reçu.

Un site spécifique existe pour déclarer sa créance dans ce cas, le site https://habitat.procedurecollective.com/

ATTENTION car ce site à propos de la procédure collective d’Habitat est fait et placé sous la responsabilité du groupe Harmonie – domiciliée, 525, rue des Moulins – 49400 SAUMUR , qui se présente comme prestataire de service pour les société prestataire de services pour Mandataires Judiciaires et les Administrateurs Judiciaires MAIS IL N’Y A NULLE PART DE CONTRAT OU D’ACCORD avec les mandataires judiciaires et administrateurs judiciaires.

Le site parent, procedurecollective.com est une initiative privée des gens du Groupe Harmonie.

Ce site propose de déclarer sa créance MAIS le formulaire renvoie (en toute illégalité RGPD) sur un autre site https://www.formpl.us/form/5948072835809280 où il est demandé de fournir beaucoup d’informations, dont un RIB !! Alors que le site n’est pas sécurisé, que le remboursement n’a aucune chance d’être fait et que les coordonnées bancaires prises ainsi sont une des principales causes de vol sur un compte en banque !

N’utilisez donc pas ce site mais déclarez votre créance DIRECTEMENT chez les administrateurs judiciaires:

Le Tribunal de Commerce de BOBIGNY a désigné la SELARL AJASSOCIES  en la personne Maître Nicolas DESHAYES et la SELARL FHBX prise en la personne de Maître Charlotte Fort en qualité d’Administrateurs Judiciaires et l’étude Legras De Grandcourt prise en la personne de Maître Patrick  Legras De Grandcourt et la Selarl ASTEREN prise en la personne de Maître Charles-Axel CHUINE en qualité de Mandataires  Judiciaires.

En matière de déclaration de créance, la loi est claire (https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F22359 ):

Lorsqu’une entreprise a une créance envers une entreprise faisant l’objet d’une procédure collective, elle doit effectuer une déclaration de créances auprès du mandataire judiciaire ou du liquidateur judiciaire. Cette déclaration lui permet de faire connaître sa volonté de réclamer le paiement de sa créance.

EUX seuls peuvent avoir vos créances

Site FHBX: https://www.fhbx.eu/

Site AJAssocies

https://www.ajassocies.fr/

Ceci dit, les clients qui ont versé des acomptes doivent être payés en derniers, DONC au vu des pertes, ils ne récupèreront rien du tout 🙁

80 commentaires/questions sur Service Clients Habitat aux abonnés absents, Habitat ne livrera plus et l’argent est perdu ?

  1. Billard 10 août 2023
  2. nicolas 19 janvier 2021
  3. WAWB 29 décembre 2020
  4. hohm 19 janvier 2020
  5. Marmion Dominique 17 mai 2019
    • dufief 20 mai 2019
  6. Thomas 4 janvier 2019
  7. CdL 21 mai 2018
  8. TRUBUILT 22 janvier 2018
  9. Bancale 6 janvier 2018
    • Contact Service Clients 7 janvier 2018
  10. francoise 3 janvier 2018
  11. CATTALANO 6 novembre 2017
    • contact-service-clients.com 6 novembre 2017
    • Barthollet 26 septembre 2023
  12. Astier 8 octobre 2017
  13. HANNOIS 18 mai 2017
  14. KHENFRI 24 mars 2017
  15. jessica 17 mars 2017
    • Pauline Habitat 20 mars 2017
  16. Franck 10 mars 2017
  17. Annie AGNEL 17 février 2017
  18. Agalew 29 décembre 2016
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