La Poste Mobile est l’entité de La Poste qui commercialise des téléphones et abonnements de téléphonie mobile.
En cas de problème avec la Poste Mobile, tout a tendance à se passer sur https://espaceclient.lapostemobile.fr/.
Par téléphone, le service clients La Poste Mobile se contacte du lundi au samedi de 8h à 20h (du lundi au samedi de 7h à 22h si vous disposez d’un Forfait Pro) au 0 970 808 660 (prix d’une communication locale depuis un poste fixe en France métropolitaine) ou au 904 depuis votre mobile (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel décompté de votre forfait).
En cas par exemple de grosse panne d’un téléphone mobile acheté à la Poste Mobile, le correspondant au téléphone envoie au client un bon de transport prépayé et indique la procédure de retour du mobile et/ou des accessoires.
Dès réception, un mobile du même modèle est expédié au client mais si le mobile initial n’est pas retourné en parfait état selon les conditions précitées, il sera rendu et ne sera ni remboursé ni échangé.
On peut aussi retrouner le mobile dans le bureau de Poste où on l’a acheté si on l’a acheté ainsi. Une personne du bureau de Poste vérifie le bon état général et procède à un échange du mobile, sous réserve de disponibilité (en cas d’indisponibilité le mobile sera envoyé au centre SAV).
Attention à bien retirer la carte SIM du téléphone et à la conserver.
Attention aussi dans le cadre du SAV Pro 48h aux délais et conditions de renvoi d’un mobile sous garantie et devant être renvoyé au SAV car la Poste met certaines conditions qui ne sont pas vraiment plaisantes !
– Si vous ne nous renvoyez pas le mobile qui doit bénéficier d’un SAV dans les 7 jours suivant la date de création du bon de transport, vous serez facturé de 200,00€ HT (239,20€ TTC).
– Si le mobile renvoyé présente une panne qui n’est pas couverte par la garantie constructeur et qui n’est pas réparable, vous serez facturé de 150,00€ HT (179,40€ TTC).
– Si le mobile renvoyé présente une panne qui n’est pas couverte par la garantie constructeur et qui est réparable, vous serez facturé de 80,00€ HT (95,58€ TTC).
– Si le mobile en panne est retourné sans batterie et/ou sans chargeur, vous serez facturé de 30,00€ HT (35,88€ TTC) par accessoire manquant.
Dans le cas où la panne du téléphone est un cas d’exclusion de garantie (exemple : oxydation de votre mobile, casse), un devis est proposé. Si il est accepté, le mobile est réparé aux frais du client. Si le devis est refusé, le mobile ne sera ni réparé, ni échangé et sera retourné au client, à ses frais !
Attention aussi à la date d’achat du mobile car les conditions de garantie de la Poste Mobile changent !
Pour les mobiles La Poste Mobile achetés à partir du 23 mai 2011, la garantie est de 24 mois pour le mobile et de 12 mois pour les accessoires, sauf pour :
– Les mobiles APPLE (Iphone) dont la garantie du mobile et des accessoires est de 12 mois
– Les mobiles HTC et NOKIA dont la garantie des accessoires est de 6 mois.
Pour les mobiles La Poste Mobile achetés avant le 23 mai 2011, la garantie est de 24 mois pour le mobile, à l’exception de LG dont la garantie du mobile est de 12 mois et de 12 mois pour les accessoires, sauf pour HTC et ACER dont la garantie des accessoires est de 6 mois.
Si vous n’êtes vraiment pas content de la Poste Mobile, alors envoyez une lettre directement au patron de l’opérateur, Marc Zemmour à l’adresse courrier: 855, avenue Roger Salengro – 92370 Chaville
Le numéro de téléphone associé au siège de La Poste Mobile est : 01 47 09 47 09
Comme la Poste Mobile surveille aussi beaucoup ce qui se dit sur elle, n’hésitez pas à raconter vos ennuis ci-dessous dans les commentaires !
Bonjour,
Vous ne répondez pas aux mails ?
Comment se connecter sur nos comptes (mon mari et moi-même) : rien ne fonctionne (mots de passe, vos codes par sms) !
Bonjour,
Nous n’arrivons plus à nous connecter à nos comptes « la poste mobile ».
Vos sms avec codes ne servent à rien !
Un mail serait beaucoup mieux !
Nous avons des questions à poser et voulons des réponses par écrit !
Cela concerne un voyage à l’étranger et donc utilisation de nos portables !
MERCI de nous répondre dès que possible par mail.
Bonjour je viens de reviens de recevoir dans ma boîte un avis de passage pour une lettre, le facteur n’a pas sonné car je suis chez moi avec ma femme, je suis retraité et ce n’est pas la première fois qu’il fait ça. La dernière fois il n’a même pas mit d’avis et la lettre (contenait un chéquier de la poste) a été retourné.donc j’exige une réexpédition .2M 053 794 2697 0
J ‘habite rue de la glacière à Montgeron depuis plusieurs années et j’en ai assez de recevoir mes colis soit chez mes voisins (le courrier y compris) soit mes colis sont envoyés dans mon jardin ou dans le jardin de mes voisins alors que je suis présente comme aujourd’hui vendredi 26 juillet.
Merci de demander au facteur de bien lire les noms sur les boites aux lettres et de sonner chez les clients sinon je préfère récupérer mes colis dans mon centre postal.