Service clients PayByPhone

PayByPhone est une société (filiale de Volkswagen) qui se propose de permettre de payer par téléphone mobile pour le stationnement et les services de mobilité urbaine.

Avec PayByPhone, vous êtes censé(e) pouvoir payer un ticket de stationnement à distance avec un Smartphone, un téléphone ou Internet.

PayByPhone est utilisable aussi pour la location de vélo, la recharge de véhicule électrique ou le paiement dans les transports.

PayByPhone est présent dans plus de 160 villes en France.

PayByPhone permet aussi de payer les FPS (ou Forfait de Post-Stationnement, à savoir une redevance forfaitaire à payer en cas d’absence ou d’insuffisance de paiement immédiat du stationnement d’un véhicule sur voirie. Son montant variable d’une commune à l’autre. Il doit être réglé dans les trois mois suivant la date de notification de l’avis de paiement).

Plusieurs problèmes peuvent malheureusement survenir assez souvent avec PayByPhone.

PayByPhone peut avoir un problème technique, vous pouvez VOUS vous être trompé(e) en confirmant le stationnement. Par ailleurs, l’application peut avoir des bugs ou vous pouvez ne pas recevoir le SMS prévu.

Vous pensez avoir payé une semaine de parking résident  avec PayByPhone, vous avez la page de confirmation affichée mais il n’y en a aucune trace et vous recevez 6 * 50 euros d’amendes un peu après … Sans parler des FPS ..

Le problème est principalement que PayByPhone n’envoie aucun mail lorsqu’on lance le stationnement, ce qui est dommage.

(La solution avec PayByPhone est donc de faire des screenshots de la commande afin d’avoir une preuve du paiement et de faire annuler l’amende).

Que faire dans le cas où l’amende n’est pas remboursée, que vous avez payé PayByPhone et que vous voulez les contacter  ?

Vous pouvez contacter PayByPhone par téléphone au 01 74 18 13 13 (appel local) du lundi au samedi de 8h30 à 19h.

Vous pouvez aussi appeler le siège de PayByPhone au numéro indiqué ci-dessous:

ou envoyer une demande sur https://support.paybyphone.fr/hc/fr-fr/requests/new

Vous pouvez aussi envoyer une lettre à PayByPhone à l’adresse suivante: 67, avenue André Morizet   92100 Boulogne-Billancourt

Enfin, au niveau des mails de contact de PayByPhone, vous avez contact@paybyphone.fr  qui fonctionne

2 commentaires

  1. JC 24 juillet 2019
  2. CARNAVIN 24 juillet 2019

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