Smiles ou S’Miles est un système de points de bonifications pour « récompenser » la « fidélité » des clients. En achetant des choses dans les enseignes qui ont le système S’Miles, on cumule des points qui permettent d’avoir des cadeaux, des remises, des bons d’achats.
Ca c’est la théorie mais dans la pratique, S’Miles est un peu plus compliqué et très compliqué à joindre quand on a un problème ou une question.
Avec d’autres mots, le système S’Miles n’a pas de service clients !
Et cela avantage bien les enseignes comme la SNCF ou la Caisse d’Epargne qui sont sorties du système S’Miles sans rien dire, laissant tous les adhérents à S’Miles sans nouvelles et avec leurs points qui ne servaient à rien du tout (lire toutes les protestations sur Caisse d’épargne Smiles ).
Dans la pratique, si on a un problème avec S’Miles, il faut s’adresse à l’enseigne où on a pris la carte S’Miles.
Voici actuellement les enseignes et les coordonnées de contacts clients S’Miles.
Contact client S’Miles Casino et géant Casino: par téléphone au 3931 du lundi au samedi de 9h à 19h
Contact client S’Miles Casino Caféteria: par téléphone au 0 820 21 20 20 (0.09€ TTC/min) du lundi au samedi de 9h à 19h
Contact client S’Miles BHV: par téléphone au 0977 401 400 24h/24 7j/7
Contact client S’Miles Galeries Lafayette: par téléphone au 09 69 39 30 33 (appel non surtaxé)
Contact client S’Miles Monoprix: par téléphone 0 800 04 7000 (appel gratuit depuis un poste fixe), du lundi au vendredi, de 9H à 20H
On peut aussi contacter S’Miles directement par courrier en A/R, à l’adresse du groupement économique qui regroupe ce système:
Groupement d’Intérêt Economique S’Miles
18 rue de Londres– 75009 Paris
Pour les principales questions concernant S’Miles, voici quelques trucs.
Date de validité des S’Miles: les S’Miles sont valables jusqu’au 31 décembre de la 3e année suivant l’année d’acquisition dans toutes les enseignes partenaires et attention car les enseignes ne vous préviennent pas de la fin de validité !
En théorie, n’importe quelle carte adhérent à S’Miles peut se présenter dans une enseigne qui prend en compte le système S’Miles mais dans la pratique c’est différent. Souvent les enseignes vous remettent une grande carte et 3 petites cartes. Seule la grande carte « passe » de partout. les petites cartes passent dans l’enseigne qui les a émise mais ne passeront pas ailleurs. Si par exemple vous avez adhéré à S’Miles chez Casino et que vous essayez de passer ue des petites cartes S’Miles Casino chez Monoprix, Monoprix la refusera (soi-disant le système informatique ;-))
On peut regrouper les S’Miles de plusieurs cartes en allant le faire sur le site de S’Miles sur Internet à l’URL https://www.smiles.fr/associer-cartes-identification
mais attention encore une fois aux détails de l’affaire …
Passons maintenant au plus important: ça donne quoi les S’Miles ??
Cadeaux et bons de réductions sont en général sans intérêt.
En revanche, on peut utiliser les S’Miles pour payer avec une sorte de système de bons d’achat.
Par exemple chez Casino, 400 S’Miles = 5 euros donc si vous avez accumulé 4000 S’Miles, vous pouvez réduire la note de vos courses de 50 euros. Sympa au bout de xxxx années .. ;-)…
car il vous faudra beaucoup de temps pour accumuler les S’Miles même si souvent, dans les enseignes comme Casino, il y a certains moments où les S’Miles sont doublés quand on achète à ce moment là.
Par exemple toujours chez Casino, il faut faire 3 euros d’achat pour avoir 1 S’Mile donc 400 S’Miles correspondent à 1200 euros d’achat.. qui vont donner 5 euros de réduction, en gros du 4/1000 de revenus sur l’argent dépensé ;-)) Hé oui, avec S’Miles, tout est dans le marketing 😉
je ne suis pas contente de la suppressions de 2100 points sans avertir le client